亚马逊不再严苛了？
本文经授权转载自：跨境出口情报局
作者：局座
局座了解到，VEVOR品牌率属于上海司顺电子商务有限公司，该品牌在2024年上半年《中国跨境电商品牌影响力排行榜》上排名第8，与SHEIN、ANKER一起进入前10。【结识优秀企业、链接稀缺资源、提升运营管理能力，点击此处报名参加12.9-12.10亚马逊全球开店峰会，与大卖同行】
该公司在亚马逊上销售的产品从电动工具和玩具到露营装备和餐厅设备等各种商品。
不过，近日外媒《华盛顿邮报》报道，VEVOR在亚马逊上尽管年销5亿美金，但却存在操控评论（review）的嫌疑，其同行竞争对手则抱怨亚马逊坐视不理。
外媒指出，为了避免负面评论，VEVOR一直在系统地为相同产品创建多个listing。竞争对手声称，此举违反了亚马逊的规定以及美国关于消费者保护和不正当竞争的规定。
举个例子，一台 VEVOR 冰沙机出现在两个不同的listing中。两台机器的标价均为 743 美元，但其中一台的评分为 2.9 星，共有 41 条客户评论，而另一台的评分为 2.6 星，共有 70 条评论。
“到货时，箱子里有粘稠的干渣，”一位客户在 7 月 2 日的review中写道，抱怨亚马逊的客服没有回应投诉。“显然以前用过，但以全新出售，从未使用过。这个卖家是个骗子，亚马逊应该为允许这个卖家通过亚马逊销售而感到羞耻。”
VEVOR 还面临着来自 Vitamix 等知名品牌的版权侵权诉讼。据Jungle Scout 的
数据，从 1 月到 9 月 15 日，VEVOR 仅在亚马逊上的收入就达到了 4.5 亿美元，比去年同期增长了 10.5%
。
据 Jungle Scout 称，实际数字可能更大，因为该估算是基于 VEVOR 的 15,000 个畅销商品（总共 30,000 个商品）。
一位匿名亚马逊卖家一直在密切追踪 VEVOR 涉嫌操纵客户评论的行为，他使用化名“杰克·安德森”向联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。
这位不愿透露姓名的举报人向《华盛顿邮报》透露，他追踪了 1,500 起 VEVOR 在产品收到负面评价后为同一产品创建重复listing的案例。
举报人花了一年时间记录这些事件，并在 Excel 电子表格中精心输入产品listing链接。
亚马逊卖家的研究显示，在一个案例中，VEVOR 硬币分类器出现在三个不同的listing中，评级分别为 2.5 星、3 星和 4.5 星，价格从 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起来完全相同。
在 8 月 15 日的评论中，一位顾客写道“买家要小心”，并警告说硬币分拣机“第一次尝试就坏了”。
“首先，硬币没有正确分类。一分硬币变成了五分硬币和一角硬币。它总是卡住。
它停止工作……太令人失望了，”评论者怒气冲冲地说。
亚马逊的卖家行为准则禁止“不公平行为”，包括“为同一产品创建多个详情页面”。卖家还被警告，任何违反亚马逊政策的行为都可能导致处罚，包括“取消商品信息”或“取消销售特权”。
“我们通过卖家中心平台联系亚马逊十多次，咨询不同的 VEVOR 产品，”举报人说。
亚马逊的“样板”回复：“我们调查了您提请我们注意的问题并采取了适当的措施。出于隐私原因，我们不能与您分享调查结果。”
根据监管机构向《华盛顿邮报》提供的投诉信和回复，这位举报人还与联邦贸易委员会、纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯的办公室以及其他州分享了他的研究成果。
詹姆斯的办公室并未承诺进行调查，但司法部长办公室互联网和技术局经济司法部向亚马逊通报了这一投诉——根据 9 月 11 日发给詹姆斯办公室的电子邮件，一位自称“阿伦”的亚马逊官员给出了模糊、不确定的回应。
亚马逊员工写道：“我已将此事上报给相关团队，以便对供应商和产品评论进行进一步调查。我已查看了投诉，并理解（举报人）对亚马逊网站上供应商评论问题的担忧。”
亚马逊拒绝就 VEVOR 发表评论，包括纽约总检察长投诉的进展情况。
与此同时，VEVOR 在给《华盛顿邮报》的电子邮件中表示，亚马逊并未调查该公司。关于重复listing，该公司表示，“相同的产品listing可能会被删除，然后稍后恢复，以反映最新的产品更新或升级，这些更新或升级基于客户提出的评论、建议或批评。”
VEVOR 在一份新闻稿中声称，其产品“广泛应用于北美、欧洲和亚洲市场，预计 2024 年的销售额将达到 27 亿美元”。
VEVOR 在 BBB 的评级为 B-，其网站警告称“该企业存在投诉模式”。
据 BBB 网站报道，VEOVR 客户抱怨“商品有缺陷，或者收到了错误的商品”。“此外，消费者还报告了与公司联系的问题。一些人表示，公司没有回应他们的请求，或者根本不与他们沟通。”
至于大多数卖家都过于担心遭到报复，不敢对网站上的大型卖家提出投诉，帮助亚马逊卖家的顾问莱斯利·亨塞尔 (Lesley Hensell) 告诉《华盛顿邮报》。他说，这是因为海外卖家会使用“激进的黑帽策略”，包括攻击投诉卖家的listing和举报虚假违规行为。
“我必须向发现这一情况、汇总数据并向亚马逊报告，然后向政府报告的美国卖家致敬，”亨塞尔说。“敢于承担这一责任是勇敢的。这非常重要。亚马逊卖家社区必须站出来，说‘这种黑帽策略必须停止。’亚马逊有责任阻止他们——无论他们来自哪个国家。”
尽管 VEVOR 的网站显示该公司 2007 年在加利福尼亚州兰乔库卡蒙格开设了美国门店，但VEVOR 似乎是在最近几年在美国爆红。此后，该公司吸引了包括“Den of Tools”创始人杰夫·金 (Jeff King) 在内的 DIY 影响者。去年，杰夫·金在自己的 YouTube 频道上专门为这位卖家制作了一个片段，题为
“Vevor 到底是谁”。
金说：“‘维沃尔’突然出现，现在我们到处都能看到它们。”
（封面图源：图虫创意）
（来源：雨果网的朋友们）
亚马逊不再严苛了？
本文经授权转载自：跨境出口情报局
作者：局座
局座了解到，VEVOR品牌率属于上海司顺电子商务有限公司，该品牌在2024年上半年《中国跨境电商品牌影响力排行榜》上排名第8，与SHEIN、ANKER一起进入前10。【结识优秀企业、链接稀缺资源、提升运营管理能力，点击此处报名参加12.9-12.10亚马逊全球开店峰会，与大卖同行】
该公司在亚马逊上销售的产品从电动工具和玩具到露营装备和餐厅设备等各种商品。
不过，近日外媒《华盛顿邮报》报道，VEVOR在亚马逊上尽管年销5亿美金，但却存在操控评论（review）的嫌疑，其同行竞争对手则抱怨亚马逊坐视不理。
外媒指出，为了避免负面评论，VEVOR一直在系统地为相同产品创建多个listing。竞争对手声称，此举违反了亚马逊的规定以及美国关于消费者保护和不正当竞争的规定。
举个例子，一台 VEVOR 冰沙机出现在两个不同的listing中。两台机器的标价均为 743 美元，但其中一台的评分为 2.9 星，共有 41 条客户评论，而另一台的评分为 2.6 星，共有 70 条评论。
“到货时，箱子里有粘稠的干渣，”一位客户在 7 月 2 日的review中写道，抱怨亚马逊的客服没有回应投诉。“显然以前用过，但以全新出售，从未使用过。这个卖家是个骗子，亚马逊应该为允许这个卖家通过亚马逊销售而感到羞耻。”
VEVOR 还面临着来自 Vitamix 等知名品牌的版权侵权诉讼。据Jungle Scout 的
数据，从 1 月到 9 月 15 日，VEVOR 仅在亚马逊上的收入就达到了 4.5 亿美元，比去年同期增长了 10.5%
。
据 Jungle Scout 称，实际数字可能更大，因为该估算是基于 VEVOR 的 15,000 个畅销商品（总共 30,000 个商品）。
一位匿名亚马逊卖家一直在密切追踪 VEVOR 涉嫌操纵客户评论的行为，他使用化名“杰克·安德森”向联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。
这位不愿透露姓名的举报人向《华盛顿邮报》透露，他追踪了 1,500 起 VEVOR 在产品收到负面评价后为同一产品创建重复listing的案例。
举报人花了一年时间记录这些事件，并在 Excel 电子表格中精心输入产品listing链接。
亚马逊卖家的研究显示，在一个案例中，VEVOR 硬币分类器出现在三个不同的listing中，评级分别为 2.5 星、3 星和 4.5 星，价格从 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起来完全相同。
在 8 月 15 日的评论中，一位顾客写道“买家要小心”，并警告说硬币分拣机“第一次尝试就坏了”。
“首先，硬币没有正确分类。一分硬币变成了五分硬币和一角硬币。它总是卡住。
它停止工作……太令人失望了，”评论者怒气冲冲地说。
亚马逊的卖家行为准则禁止“不公平行为”，包括“为同一产品创建多个详情页面”。卖家还被警告，任何违反亚马逊政策的行为都可能导致处罚，包括“取消商品信息”或“取消销售特权”。
“我们通过卖家中心平台联系亚马逊十多次，咨询不同的 VEVOR 产品，”举报人说。
亚马逊的“样板”回复：“我们调查了您提请我们注意的问题并采取了适当的措施。出于隐私原因，我们不能与您分享调查结果。”
根据监管机构向《华盛顿邮报》提供的投诉信和回复，这位举报人还与联邦贸易委员会、纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯的办公室以及其他州分享了他的研究成果。
詹姆斯的办公室并未承诺进行调查，但司法部长办公室互联网和技术局经济司法部向亚马逊通报了这一投诉——根据 9 月 11 日发给詹姆斯办公室的电子邮件，一位自称“阿伦”的亚马逊官员给出了模糊、不确定的回应。
亚马逊员工写道：“我已将此事上报给相关团队，以便对供应商和产品评论进行进一步调查。我已查看了投诉，并理解（举报人）对亚马逊网站上供应商评论问题的担忧。”
亚马逊拒绝就 VEVOR 发表评论，包括纽约总检察长投诉的进展情况。
与此同时，VEVOR 在给《华盛顿邮报》的电子邮件中表示，亚马逊并未调查该公司。关于重复listing，该公司表示，“相同的产品listing可能会被删除，然后稍后恢复，以反映最新的产品更新或升级，这些更新或升级基于客户提出的评论、建议或批评。”
VEVOR 在一份新闻稿中声称，其产品“广泛应用于北美、欧洲和亚洲市场，预计 2024 年的销售额将达到 27 亿美元”。
VEVOR 在 BBB 的评级为 B-，其网站警告称“该企业存在投诉模式”。
据 BBB 网站报道，VEOVR 客户抱怨“商品有缺陷，或者收到了错误的商品”。“此外，消费者还报告了与公司联系的问题。一些人表示，公司没有回应他们的请求，或者根本不与他们沟通。”
至于大多数卖家都过于担心遭到报复，不敢对网站上的大型卖家提出投诉，帮助亚马逊卖家的顾问莱斯利·亨塞尔 (Lesley Hensell) 告诉《华盛顿邮报》。他说，这是因为海外卖家会使用“激进的黑帽策略”，包括攻击投诉卖家的listing和举报虚假违规行为。
“我必须向发现这一情况、汇总数据并向亚马逊报告，然后向政府报告的美国卖家致敬，”亨塞尔说。“敢于承担这一责任是勇敢的。这非常重要。亚马逊卖家社区必须站出来，说‘这种黑帽策略必须停止。’亚马逊有责任阻止他们——无论他们来自哪个国家。”
尽管 VEVOR 的网站显示该公司 2007 年在加利福尼亚州兰乔库卡蒙格开设了美国门店，但VEVOR 似乎是在最近几年在美国爆红。此后，该公司吸引了包括“Den of Tools”创始人杰夫·金 (Jeff King) 在内的 DIY 影响者。去年，杰夫·金在自己的 YouTube 频道上专门为这位卖家制作了一个片段，题为
“Vevor 到底是谁”。
金说：“‘维沃尔’突然出现，现在我们到处都能看到它们。”
（封面图源：图虫创意）
（来源：雨果网的朋友们）
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