（来源：国寿安保基金）
金融是国民经济的血脉，投资者是资本市场发展的基石。保护投资者合法权益，是资本市场高质量发展的内在要求，也是金融国企义不容辞的社会责任。近年来，监管部门不断健全投资者权益保护制度体系，畅通多元纠纷解决渠道，构建起机构投诉处理、监管投诉、行业调解、监管申诉、司法诉讼等多层次的维权救济网络，为广大投资者维护自身合法权益筑牢制度保障。
作为金融国企，国寿安保基金始终坚持“投资者利益优先”的经营理念，严格对标监管各项消保工作要求，将投资者权益保护嵌入产品运营、营销宣传、产品销售、客户服务全流程，不断完善咨询服务、投诉受理、纠纷化解工作机制，畅通投资者与公司之间的沟通桥梁，切实履行金融教育主体责任。
PART.01
认清自身合法权利
梳理知权懂权意识
投资者在参与证券投资基金活动过程中，依法享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、收益权、求偿权等各项基本权利。投资者有权知悉基金产品风险收益特征、运作情况、费用收取等关键信息；有权在充分了解产品风险的基础上，自主做出投资决策；当自身合法权益因业务办理、基金服务产生争议时，有权向经营机构提出诉求，通过合规渠道反映问题、寻求纠纷解决。
权利的行使建立在知晓权利的基础之上。广大投资者树立主动学习基金法律法规、监管政策及投资知识的意识，认真阅读基金合同、招募说明书、风险揭示书等法律文件，充分了解所购基金产品的风险等级、运作模式，厘清投资风险边界。资本市场投资具有不确定性，基金净值会随着市场行情波动，投资本身存在固有风险，投资者需树立 “买者自负” 的理性投资理念，区分市场波动带来的正常投资亏损与机构违规行为造成的权益损害，合理预判投资结果，避免非理性维权诉求。
PART.02
善用正规维权渠道
依法理性行使维权权利
当您在购买我司基金产品、接受相关服务的过程中，如存在业务咨询、服务疑问或纠纷争议，可优先通过以下正规渠道反馈诉求，逐级反映问题，高效化解矛盾。
第一，直接向基金管理人投诉与咨询渠道。我司已建立常态化客户咨询、投诉处理机制，投资者可优先通过公司官方客服热线4009-258-258、微信公众号（国寿安保基金）在线咨询、官网投资者服务专栏等方式反馈问题。我司客服人员将第一时间接收您的诉求，按照投诉处理工作流程登记、核查、反馈，积极妥善帮您解决问题。直接投诉和咨询是解决纠纷最便捷、最高效的首要途径，欢迎投资者优先选择与我司直接开展沟通协商。
第二，证监会投诉热线渠道。12386 服务平台是中国证监会面向全国投资者设立的公益性服务热线，投资者对证券期货市场经营机构相关的投诉、咨询、意见建议，可通过拨打12386热线、证监会官网的12386服务平台等方式，向证监会反映诉求、提出投诉。12386 平台是投资者对接监管部门最直接、最便民的官方通道。
第三，行业调解纠纷渠道。如与基金管理人协商未能达成一致，投资者可向中国证券投资基金业协会、中证资本市场法律服务中心等监管认可的纠纷调解组织申请调解。调解属于公益性纠纷化解途径，调解员将本着公平自愿的原则，组织投资者与经营主体开展沟通协商，促成双方达成和解，低成本、高效率化解资本市场纠纷，是投资者化解矛盾的重要选择。
第四，监管申诉渠道。投资者如认为自身权益受到侵害，也可依据监管要求，向中国证监会及其派出机构反映有关情况，提交投诉材料，接受监管部门的监督调解。监管渠道重点对机构经营合规性开展监督管理，推动经营机构落实主体责任，保障投资者合理诉求得到重视。
第五，仲裁及司法途径。对于协商、调解仍无法解决的争议，投资者可依照法律规定，通过向仲裁委提起仲裁或向人民法院提起诉讼等途径，维护自身合法权益。仲裁、司法途径是权利保障的最后防线，投资者可通过法律程序定分止争，获得最终裁决。
以上咨询、投诉、调解、申诉、仲裁、诉讼构成了多层次、递进式的合法维权路径。
PART.03
践行国企责任
持续深化长效金融教育工作
下一步，国寿安保基金将持续落实监管部门关于投资者权益保护的各项工作要求，把投资者权益保护作为常态化投资者教育工作的重要内容。一方面持续优化内部投诉处理流程，提升客户纠纷响应速度与处置质效，不断完善咨询服务、投诉反馈闭环管理机制，用心用情解决投资者急难愁盼问题；另一方面创新金融知识宣传形式，依托官网、微信公众号等载体，常态化推送维权渠道科普、风险警示内容，扩大金融教育宣传覆盖面，帮助更多投资者熟知正规维权路径。
投资者权益保护工作任重道远。未来国寿安保基金将始终坚守金融国企使命担当，坚持金融为民，持续筑牢消保工作防线，不断提升投资者教育服务水平，与广大投资者一道，共建健康理性的资本市场生态。也希望广大投资者主动学习金融知识，树牢风险意识，擦亮双眼、理性维权，知权于心、用权有度、护权有方，携手守护自身财富安全。
（来源：国寿安保基金）
金融是国民经济的血脉，投资者是资本市场发展的基石。保护投资者合法权益，是资本市场高质量发展的内在要求，也是金融国企义不容辞的社会责任。近年来，监管部门不断健全投资者权益保护制度体系，畅通多元纠纷解决渠道，构建起机构投诉处理、监管投诉、行业调解、监管申诉、司法诉讼等多层次的维权救济网络，为广大投资者维护自身合法权益筑牢制度保障。
作为金融国企，国寿安保基金始终坚持“投资者利益优先”的经营理念，严格对标监管各项消保工作要求，将投资者权益保护嵌入产品运营、营销宣传、产品销售、客户服务全流程，不断完善咨询服务、投诉受理、纠纷化解工作机制，畅通投资者与公司之间的沟通桥梁，切实履行金融教育主体责任。
PART.01
认清自身合法权利
梳理知权懂权意识
投资者在参与证券投资基金活动过程中，依法享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、收益权、求偿权等各项基本权利。投资者有权知悉基金产品风险收益特征、运作情况、费用收取等关键信息；有权在充分了解产品风险的基础上，自主做出投资决策；当自身合法权益因业务办理、基金服务产生争议时，有权向经营机构提出诉求，通过合规渠道反映问题、寻求纠纷解决。
权利的行使建立在知晓权利的基础之上。广大投资者树立主动学习基金法律法规、监管政策及投资知识的意识，认真阅读基金合同、招募说明书、风险揭示书等法律文件，充分了解所购基金产品的风险等级、运作模式，厘清投资风险边界。资本市场投资具有不确定性，基金净值会随着市场行情波动，投资本身存在固有风险，投资者需树立 “买者自负” 的理性投资理念，区分市场波动带来的正常投资亏损与机构违规行为造成的权益损害，合理预判投资结果，避免非理性维权诉求。
PART.02
善用正规维权渠道
依法理性行使维权权利
当您在购买我司基金产品、接受相关服务的过程中，如存在业务咨询、服务疑问或纠纷争议，可优先通过以下正规渠道反馈诉求，逐级反映问题，高效化解矛盾。
第一，直接向基金管理人投诉与咨询渠道。我司已建立常态化客户咨询、投诉处理机制，投资者可优先通过公司官方客服热线4009-258-258、微信公众号（国寿安保基金）在线咨询、官网投资者服务专栏等方式反馈问题。我司客服人员将第一时间接收您的诉求，按照投诉处理工作流程登记、核查、反馈，积极妥善帮您解决问题。直接投诉和咨询是解决纠纷最便捷、最高效的首要途径，欢迎投资者优先选择与我司直接开展沟通协商。
第二，证监会投诉热线渠道。12386 服务平台是中国证监会面向全国投资者设立的公益性服务热线，投资者对证券期货市场经营机构相关的投诉、咨询、意见建议，可通过拨打12386热线、证监会官网的12386服务平台等方式，向证监会反映诉求、提出投诉。12386 平台是投资者对接监管部门最直接、最便民的官方通道。
第三，行业调解纠纷渠道。如与基金管理人协商未能达成一致，投资者可向中国证券投资基金业协会、中证资本市场法律服务中心等监管认可的纠纷调解组织申请调解。调解属于公益性纠纷化解途径，调解员将本着公平自愿的原则，组织投资者与经营主体开展沟通协商，促成双方达成和解，低成本、高效率化解资本市场纠纷，是投资者化解矛盾的重要选择。
第四，监管申诉渠道。投资者如认为自身权益受到侵害，也可依据监管要求，向中国证监会及其派出机构反映有关情况，提交投诉材料，接受监管部门的监督调解。监管渠道重点对机构经营合规性开展监督管理，推动经营机构落实主体责任，保障投资者合理诉求得到重视。
第五，仲裁及司法途径。对于协商、调解仍无法解决的争议，投资者可依照法律规定，通过向仲裁委提起仲裁或向人民法院提起诉讼等途径，维护自身合法权益。仲裁、司法途径是权利保障的最后防线，投资者可通过法律程序定分止争，获得最终裁决。
以上咨询、投诉、调解、申诉、仲裁、诉讼构成了多层次、递进式的合法维权路径。
PART.03
践行国企责任
持续深化长效金融教育工作
下一步，国寿安保基金将持续落实监管部门关于投资者权益保护的各项工作要求，把投资者权益保护作为常态化投资者教育工作的重要内容。一方面持续优化内部投诉处理流程，提升客户纠纷响应速度与处置质效，不断完善咨询服务、投诉反馈闭环管理机制，用心用情解决投资者急难愁盼问题；另一方面创新金融知识宣传形式，依托官网、微信公众号等载体，常态化推送维权渠道科普、风险警示内容，扩大金融教育宣传覆盖面，帮助更多投资者熟知正规维权路径。
投资者权益保护工作任重道远。未来国寿安保基金将始终坚守金融国企使命担当，坚持金融为民，持续筑牢消保工作防线，不断提升投资者教育服务水平，与广大投资者一道，共建健康理性的资本市场生态。也希望广大投资者主动学习金融知识，树牢风险意识，擦亮双眼、理性维权，知权于心、用权有度、护权有方，携手守护自身财富安全。
