万亿市值的平安，需要重新认识一下

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万亿市值的平安，需要重新认识一下

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2小时前

行业周期变化，如今金融看保险，保险看平安。

近日，中国平安以一场服务升级发布会，宣告2026年“服务年”正式启幕。中国平安联席CEO郭晓涛、CTO王晓航、平安人寿总经理史伟玉悉数登台，详解平安三大服务体系——“快捷服务”“全球急难救援”“生命尊严守护”的落地逻辑。

一场发布会，往往藏着一家企业的最新动作或发展方向。13万亿总资产的金融巨头，为何将全年定义为“服务年”？郭晓涛的回答直指底层逻辑：“综合金融，九九归一”。

翻阅平安2025年年报，“服务”一词出现793次，“养老”出现197次，“医疗”出现190次，“健康”出现295次。词频不会说谎——它忠实地记录了一家企业的战略布局重心正在转向何处：在“简单扩张”与“价值深耕”的分水岭上，平安坚定选择了后者。

当保险业普遍陷入产品同质化、存量竞争加剧的困境，平安则以服务破局，给出了一份引领行业未来发展方向的答案样本。天下武功，唯快不破。平安的核心差异化在于：以超过2.51亿客户为底盘，以“综合金融+医疗养老”双轮驱动为骨架，以“AI in All”为底座，以创新和服务效率，通过打造“虽产品可复制、服务难模仿”的体系化“作战”能力，让平安这个“金融航母”在前面领航同业。

勇闯“无人区”

引领保险行业战场“转移”

服务升级，往往沦为口号。但平安这场发布会，释放的信号是：服务不是空中楼阁，而是可验证、可交付的硬能力。具体可以凝练为“三个一”：一句话能办事、一个按钮救急、一生尊严守护。

“一句话能办事”：让系统适应人，而非人适应系统。不再要求客户在多个App间自行切换、自己记住路径，而是让一个AI入口承接全场景需求。客户只需语音指令，就能完成投保、转账、理赔、预约医疗问诊、发起急难救援。

人工智能助手，不止于线上，还能够连接线下丰富的专业服务资源，实现线上线下“一个入口，一站式解决”。截至2025年末，平安线上月均活跃用户约9000万，稳居金融行业前列。行业在优化功能，平安在重构体验。这就是综合金融“九九归一”。

“一个按钮救急”：从事后赔钱到事中救人。传统保险的逻辑是“出事赔钱”，但客户最需要的不仅仅是“事后赔偿”，而是在意外来临的危机时刻能够“平平安安”，放在减损。2025年，平安基于30余年救援经验，构建了全球急难救援服务体系——7×24小时智能化调度中枢、一键触发的救援呼叫、覆盖233个国家和地区的救援网络，平均20分钟可调起全球资源，每年实施急难救助近万次。

无论是突发脑梗的老人被监测到后紧急送医，还是中东局势升级时刻，24小时内协助客户安全撤离，平安把保险保障前置到了“救命时刻”。这已经不止是在经营保险，更在守护生命，也是在重塑保险服务逻辑。

“一生尊严守护”：更是传统保险鲜有涉足的“深水区”。人口老龄化趋势势不可挡，未来超过1.9亿空巢老人面临的不仅是医疗照护问题，还有更深的精神焦虑：失能之后谁来替我做决定？身后事谁来料理？平安于2026年计划推出的“生命尊严保障服务计划”，为独居长者提供从医疗决策代理、照护质量监督、金融事务托管，到临终关怀的全链条支持，用专业的温度，慰藉人生的最后一段航程。

从容的航程，离不开沿途绵密的“瞭望塔”。平安经过10余年发展，构建了“到线、到院、到家、到企”的“四到”医疗养老服务网络。以“从容确定性”为经，“尊严感”为纬，不但管理你的资产，更陪伴你的人生旅途。这已经超越了金融保险的服务范畴，但一切又显得那么符合市场逻辑。

平安的三重举措共同指向一个事实：当同行还在围绕金融条款、价格费率做文章时，平安已经把战场转移到了服务的深度与温度上。这，就是平安为行业趟出的样本。

平安集团董事长马明哲曾说过，战略创新上，积极部署未来，金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。“金融+医养”服务结合，便是平安赢得行业竞争的体系化作战的精尖“武器”。

十年“进化”

锤炼底气的护城河

趟出一条路，靠的不是勇气，而是底气。平安敢于率先转型，底气来自十年的持续深耕。

2016年起，平安历经十年，从“一个客户、多个产品、一站式服务”的综合金融框架，到“金融+科技”的数字化底座，再到“金融+医疗康养”的生态延展，直至“AI in All”战略：层层递进，将金融、科技、医疗养老全部汇聚于“服务”这一价值出口。

2026年，服务成为评价金融机构发展成色的重要标尺。马明哲董事长总结：“从低频交易走向长期陪伴；从单一金融产品供给转向综合金融解决方案；从投资于物到投资于人。”平安的2026，正是这十年精进的厚积薄发。

方向对了，接下来就看路线。大象起舞，靠的不是轻盈，是力量。而平安的力量，来自三重底气的同频。

底气一：主业强劲，转型有家底。2025年，平安归母净资产首破万亿，成为国内首家迈入“万亿净资产俱乐部”的险企；寿险新业务价值同比大增29.3%；银保渠道新业务价值同比增长138%，13个月保单继续率达97.4%。体量优势之外，平安正在把规模转化为价值深耕的加速度。

底气二：科技领先，服务能到位。平安数据库沉淀33万亿字节数据，自研金融大模型在CNFinBench评测中综合得分登顶主流模型，AI坐席全年服务17.02亿次，覆盖80%客服总量。2019至2025年期间，金融科技与医疗健康累计专利申请量位列全球第一。科技这件事，先行者吃红利，跟风者付成本。

底气三：根基深厚，信任铸价值。截至2025年末，平安个人客户数达2.51亿，客均合同2.94个。持有三类及以上产品的客户留存率更是高达99%。技术让服务可交付，信任让交付有温度。深厚的信任基础，正是服务持续升级、价值持续释放的底气所在。

当信任的种子生根发芽，服务就不再只是成本，而是利润的源泉。平安的医养战略棋至中盘，其商业价值，已经在财报中得到充分印证：使用医养服务的客户加保率提升4个百分点；高品质养老权益客户寿险新单件均保费更是达到23.4倍——这正是服务创造价值的硬核注脚。

服务的深度每前进一寸，增长的根基便牢靠一尺。这，就是平安敢闯的底气。

“民生”大时代

把企业增长融入“家国蓝图”

2026年是“十五五”开局之年，“金融强国”写入国家规划纲要。金融强国的内涵，从来不只是资产规模有多大，更在于金融服务民生的触角有多深。将自身成长嵌入国家蓝图，早已经融化在平安企业文化里的基因。

向上，承接国家战略的顶层设计。“十五五”规划纲要明确提出“发挥各类商业保险补充保障作用”，全国服务业大会强调培育“中国服务”品牌。与此同时，当前我国60岁及以上人口已突破3.2亿人，人口老龄化，健康中国战略的提出，让银发经济成为国家发展大局。

在“民生为大”的新理念下，保险行业的定位正在发生根本性转变，从过去单纯的经济补偿工具，转变为民生保障的基础设施。承接之道，在于落地：平安的居家养老服务“平安管家”已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，累计近24万名客户获得服务资格，智能守护警报响应率达100%。自营旗舰北大医疗集团旗下拥有多家著名医院，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%。这不是简单的商业布局，而是将企业发展嵌入国家医养基础设施建设的主动选择。

向下，回应亿万家庭对老有所养、病有所医的朴素期待。2025年，平安寿险使用医疗养老服务的客户已达1829.8万人。AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，一键展码支付服务覆盖全国7.7万家药店。

平安将综合金融的实力和医疗健康养老领域的生态圈服务能力整合在一起，让客户不仅活得好，而且活得长、活得健康、活得开心，这正是保险业价值重构的底层逻辑。

服务真正落到人身上，增长便有了最扎实的根基。2.51亿存量客户的深度经营空间，叠加3.2亿老龄人口催生的增量市场，构成了平安未来增长的双引擎。从存量看，客均合同数继续提升的潜力巨大：服务五年以上老客户的客均合同数已是新客户的1.7倍，时间就是增长的杠杆。

存量是信任的年轮，增量是时代的馈赠。以客户的深度信任为锚，乘时代的确定性机遇而行——平安的双轮驱动，恰好踩准了这双重红利。平安的十年进化，既满足用户需求，又为行业提供思路，更响应国家战略。这，才是中国民族企业应有的成长样本。

尾声

“综合金融，九九归一”。上一个十年拼谁能把产品卖出去，下一个十年拼谁能把客户留下来。

未来的平安会是什么？答案藏在它的战略定力里：以金融筑基，以科技赋能，以服务暖心，将企业成长融入国家建设与民生保障的时代洪流。

2.51亿客户的全生命周期价值，才是平安未来最大的增长底牌。平安的下一个十年，将以服务为核心理念，立志成为中国金融强国建设的标杆、民生健康养老的重要支撑、行业高质量发展的长期引领者，更好实现人民心中的“平安”。

当一家企业的生长方向，与国家的战略方向同向而行，与亿万家庭对美好生活的朴素期待同频共振——这，便是平安笃行致远的底色。

正如马明哲所说，平安将始终坚持金融为民的信念，精益求精深耕服务能力，兢兢业业提升经营水平，扎实做好金融“五篇大文章”，走好中国特色金融发展之路，努力成为客户心中专业、可靠、温暖的“平安”。