新华财经北京4月25日电（记者 李唐宁）在4月25日举行的国家邮政局2025年第二季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎在回应新华财经记者提问时表示，全国重点地区快递服务72小时妥投率同比提升了2.98个百分点，快递企业从揽收、转运到派送的全链路提升服务，强化了运行保障能力。
据介绍，国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。结果显示，2024年全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。
72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
对于背后的原因，林虎表示，快递企业从揽收、转运到派送的全链路提升服务，借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，强化运行保障能力。同时，企业为用户升级了时效产品如半日达服务、当日送达服务等时效服务。时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求以及超时赔付等服务保证，多类型快递服务时效产品可供广大用户选择。
林虎表示，快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。
一是加强科技运用。提升转运中心的自动化、智能化水平，通过高速自动化矩阵、高速窄带分拣系统、环形分拣机、不规则物品自动分拣系统等提升快递分拨转运效率。
二是优化调整全网转运模式。整合场地建设，按流向集货和跨地区集中发运，加强集约发货，做大线路货量规模，最大化拉直线路以减少中转。
三是智能化调配资源。依托信息技术，优化交货、发车、路由等指标，升级各地转运中心的人力配置、调配仓储资源，在高峰期间新增操作班次，实现全天候响应。
编辑：尹杨
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新华财经北京4月25日电（记者 李唐宁）在4月25日举行的国家邮政局2025年第二季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎在回应新华财经记者提问时表示，全国重点地区快递服务72小时妥投率同比提升了2.98个百分点，快递企业从揽收、转运到派送的全链路提升服务，强化了运行保障能力。
据介绍，国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。结果显示，2024年全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。
72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
对于背后的原因，林虎表示，快递企业从揽收、转运到派送的全链路提升服务，借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，强化运行保障能力。同时，企业为用户升级了时效产品如半日达服务、当日送达服务等时效服务。时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求以及超时赔付等服务保证，多类型快递服务时效产品可供广大用户选择。
林虎表示，快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。
一是加强科技运用。提升转运中心的自动化、智能化水平，通过高速自动化矩阵、高速窄带分拣系统、环形分拣机、不规则物品自动分拣系统等提升快递分拨转运效率。
二是优化调整全网转运模式。整合场地建设，按流向集货和跨地区集中发运，加强集约发货，做大线路货量规模，最大化拉直线路以减少中转。
三是智能化调配资源。依托信息技术，优化交货、发车、路由等指标，升级各地转运中心的人力配置、调配仓储资源，在高峰期间新增操作班次，实现全天候响应。
编辑：尹杨
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