新华财经北京4月25日电（记者 李唐宁）在4月25日举行的国家邮政局2025年第二季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，调查显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。
为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。
涉及评价的5项二级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度较2023年上升，得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。
在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。其中，得分同比上升幅度较大的指标主要有：环保包装、问题件处理均上升1.2分、投诉处理上升3.0分、损失赔偿上升2.6分。
在涉及评价的指标中，下单环节的得分为90.5分，是得分最高的环节。林虎表示，随着用户使用快递次数的增多，对高效性、便捷性的下单需求也相应提高，公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务。
“线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务。例如，用户去快递服务站下单，可以在现场见证快件的打包过程，全程视频监控保证透明度，便于出现问题时进行完整溯源。联系快递员，用户可以通过面对面交流直接表达需求和相关信息，确保信息传递的准确性和即时性。”他表示，这种面对面的互动不仅满足了用户的个性化和差异化需求，还增强了服务的信任感和可靠性。
编辑：尹杨
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115
新华财经北京4月25日电（记者 李唐宁）在4月25日举行的国家邮政局2025年第二季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，调查显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。
为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。
涉及评价的5项二级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度较2023年上升，得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。
在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。其中，得分同比上升幅度较大的指标主要有：环保包装、问题件处理均上升1.2分、投诉处理上升3.0分、损失赔偿上升2.6分。
在涉及评价的指标中，下单环节的得分为90.5分，是得分最高的环节。林虎表示，随着用户使用快递次数的增多，对高效性、便捷性的下单需求也相应提高，公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务。
“线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务。例如，用户去快递服务站下单，可以在现场见证快件的打包过程，全程视频监控保证透明度，便于出现问题时进行完整溯源。联系快递员，用户可以通过面对面交流直接表达需求和相关信息，确保信息传递的准确性和即时性。”他表示，这种面对面的互动不仅满足了用户的个性化和差异化需求，还增强了服务的信任感和可靠性。
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