川观新闻记者 唐泽文 文/视频
4月22日，有消息称，拼多多、淘宝、抖音、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”。
按理说，退货退款，天经地义。最初设立“仅退款”方案，初衷是好的：最早应用于生鲜类产品，这类产品即使退货往往也无法二次销售，反倒徒增物流成本浪费资源；此后推广到了全品类，但主要为价值不高的产品。
取消 “仅退款”，第一个受益的是商家。此前，一些人利用该规则 “薅羊毛”实现“零元购”，让商家增加了不少本来不属于他们的“冤枉”成本。“仅退款”的取消，也能让这笔“冤枉账”消失。
平台也是受益者。“仅退款”的实现，是需要平台消耗不小资源去审核的。如果按照本来应该的“退款退货”渠道正常处理，这些新增的审核压力，也会随之减少。
最后，长远看，消费者也是受益者。记者就曾得到过“仅退款”的“小甜头”。此前买了一个手机支架不太满意想退货，走的还是正常“退款退货”渠道。没想到接到平台电话主动告诉我：因为是信用较好的长期用户，给我退款，货物留下就行。但没用多久，还是因为用着不顺手，买了新的，旧的“吃灰”。这样看，对于真不满意产品的人来说，除了短暂的“小便宜感”之外，没有任何实际好处。
但是，如果舍弃这个“小便宜感”，让整个产业发展得更健康，从而提供更有质量的产品和服务。从这个更长远的角度审视，消费者其实也是受益者。
取消 “仅退款”的背后，是行业风向的转变：电商平台正在从 “流量争夺” 转向 “生态共建”。
例如，淘宝通过 “真实体验分” 扶优去劣，京东依托逆向物流降低退货成本，抖音通过推广费返还政策减轻商家负担。
电商平台取消 “仅退款” 政策，是一次行业规则的再平衡。短期内，政策调整可能会有一点阵痛，但长期来看，它将推动行业回归商品质量与服务体验的核心竞争。
当然，在保障用户体验的同时，我们还需探索更灵活的售后机制。最终通过商家提升品质与诚信，让消费者理性维权、重建信任。
电商行业在公平与效率的博弈中，找到新的发展平衡点，最终换来的将是商家、平台、消费者的三方获益。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
川观新闻记者 唐泽文 文/视频
4月22日，有消息称，拼多多、淘宝、抖音、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”。
按理说，退货退款，天经地义。最初设立“仅退款”方案，初衷是好的：最早应用于生鲜类产品，这类产品即使退货往往也无法二次销售，反倒徒增物流成本浪费资源；此后推广到了全品类，但主要为价值不高的产品。
取消 “仅退款”，第一个受益的是商家。此前，一些人利用该规则 “薅羊毛”实现“零元购”，让商家增加了不少本来不属于他们的“冤枉”成本。“仅退款”的取消，也能让这笔“冤枉账”消失。
平台也是受益者。“仅退款”的实现，是需要平台消耗不小资源去审核的。如果按照本来应该的“退款退货”渠道正常处理，这些新增的审核压力，也会随之减少。
最后，长远看，消费者也是受益者。记者就曾得到过“仅退款”的“小甜头”。此前买了一个手机支架不太满意想退货，走的还是正常“退款退货”渠道。没想到接到平台电话主动告诉我：因为是信用较好的长期用户，给我退款，货物留下就行。但没用多久，还是因为用着不顺手，买了新的，旧的“吃灰”。这样看，对于真不满意产品的人来说，除了短暂的“小便宜感”之外，没有任何实际好处。
但是，如果舍弃这个“小便宜感”，让整个产业发展得更健康，从而提供更有质量的产品和服务。从这个更长远的角度审视，消费者其实也是受益者。
取消 “仅退款”的背后，是行业风向的转变：电商平台正在从 “流量争夺” 转向 “生态共建”。
例如，淘宝通过 “真实体验分” 扶优去劣，京东依托逆向物流降低退货成本，抖音通过推广费返还政策减轻商家负担。
电商平台取消 “仅退款” 政策，是一次行业规则的再平衡。短期内，政策调整可能会有一点阵痛，但长期来看，它将推动行业回归商品质量与服务体验的核心竞争。
当然，在保障用户体验的同时，我们还需探索更灵活的售后机制。最终通过商家提升品质与诚信，让消费者理性维权、重建信任。
电商行业在公平与效率的博弈中，找到新的发展平衡点，最终换来的将是商家、平台、消费者的三方获益。
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