3月25日至28日，由联商网主办的2025中国超市周在河南许昌隆重举行。这场以“美好之路”为航标的行业盛会，恰似春日的暖阳，为零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中国超市企业文化和人才培养论坛上，胖东来超市总经理关娜在听了现场嘉宾演讲后，希望给大家分享更多胖东来的企业文化、体制和运营。关娜表示人力资源真正的价值是培养人、成就人，如果还只是停留在传统的招聘优秀人才或者“术”的层面，这种思想和认知不改变、不是发自内心的喜欢，不是真诚的、善良的，不是想让社会更美好的，那么“术”就是不道德的。

以下是关娜演讲全文（经联商网编辑）：

大家好！我叫关娜。今年是中国超市周的第三年，我在人力资源会议上已经分享两年了，今年我本来是没准备参加这次分享的，因为一直分享给大家的理念和方法都是一样的，原本我以为很简单，大家只要照着做就行了。但是通过最近一段时间跟社会、跟更多人接触，我发现如果人的思想和认知不改变、不是发自内心的喜欢，不是真诚的、善良的，不是想让社会更美好的，那么“术”就是不道德的。

我不是人力资源专业毕业的，当初负责这个版块东来哥跟我说：“你不专业不要紧，对人好、内心希望更多人好就够了！”因为太希望越来越多的战友能够学会快乐自己、成就团队、成就企业，也希望让这个社会越来越美好，所以今天临时占用大家一个小时的时间，我想再跟大家分享一次，谢谢大家！

首先我想让大家思考一个问题，我们为什么做企业？

从2022年5月开始，我们接触了联商网，有了12家种子企业，2023年3月开始第一期超市周到现在第三期，不管是种子班成员还是今天来的老板，大家是不是真的知道为什么做企业？要做怎样的企业？怎么做企业？

或许有人已经听过这样的课一次或者两三次，那么听过课的人或者企业对比原来的状态，是我们自己的状态变了、还是企业的状态变了？大家可以思考一下这个问题。

目前，我们整个行业都处在一个迷茫时期，有太多行业、包括大家都还不知道真正的应该怎么做企业。可能有的把企业做大了、有的还没有做大...... 但都不知道自己为什么而做。

不仅仅是不知道为什么做企业，更重要的是不知道自己为什么而活。

可能大家做企业更多是因为责任，而不是发自内心的喜欢，所以大家的状态都是累、辛苦、无奈。内心想要去学习、又找不到方法，不懂好的生活理念、也没有正确的价值观。欲望大于能力，过度追求利益、荣耀、面子，或者盲目开店做大，能力跟企业规模不匹配，缺少科学管理方法，导致企业安全风险高，经营不健康，团队也不快乐。

可能大家买了《美好之路》、《走在信仰的路上》这几本书，但是买回去后，明白怎么活出健康生命状态了吗？我相信书里都讲了。东来哥讲了将近二十年，大家都认为他讲的是道理，其实不是道理、是方法！如果思想不打开，习惯用传统目光去看待，那就不可能从中找到答案，并且企业做的越大、痛苦越多，对自己、对社会的伤害也就越大。

任何时候我们都要打开思想，自己轻松、快乐，对人真诚、阳光！只有这样，我们无论自己还是企业，才有可能是健康、轻松的，才有可能创造出和胖东来一样的品质、状态。

那么再回到如何做企业这个问题，我还是希望把更多胖东来的企业文化、体制和运营分享给大家。一直以来大家都觉得胖东来的商品好、服务好，其实不是的，好的是胖东来的文化和体制。好的文化延伸出科学方法，我们在专业方面还差很远。就像我们团队，东来哥总是说，如果满分100分、只能给我们打5分。原来不懂的时候觉得我们做的这么好，大家都来学习，你还给我们打这么低；当你真正懂的时候，就会明白这5分是为了鼓励，真的是没办法打分，为什么没法打分？因为最初我们团队做事也是责任而不是喜欢。只有当你真正喜欢、真正心里有爱的时候，才会有创造性、才会愉悦的享受这个过程，你的团队、你的每一款产品都会是非常有价值的，才能推动社会往更文明的方向发展，那个时候才配给打分。

胖东来的企业价值是什么？

胖东来的目标和价值不止是做商业满足企业生存和发展的需求，而是希望通过商业的载体传播先进的、好的理念，研究更科学的方法让社会更文明，希望人更自由、更幸福。

大家都觉得胖东来理念很深奥、不好学，很多人说“胖东来学不会”。其实胖东来理念很简单，这不是东来哥的理念，而是学习中国优秀文化和世界上先进理念之后分享给大家。其实大家都知道，你们无论是读书、还是看到好的生活状态，这些都是很好的理念。所以他是吸纳借鉴了中国优秀的文化和世界上好的理念、法律、人文状态而得来，希望让更多的人懂得生命觉醒和做人做事的准则，培养人的健全人格，成就个性、幸福的生命状态。

以前，我也觉得好的文化需要载体验证，我们团队像大家现在一样还只是停留在经营层面上，但是现在越来越懂得文化的重要性，明白解决了思想认知的问题，不单能够解决生存问题，更会帮助大家逐步实现从生存生活到幸福生命状态的转变。当我们思想上还不懂的时候，就相信看到的结果，坚定不移的按照好的、科学的方法去做，做着做着就懂了、就实现了。

胖东来一直以来，就是致力于建立和完成一个文化、体制、标准、系统样板，希望为社会提供一个公平、真诚、健康的经营模式，也希望启迪和带动更多企业和个人走向健康、品质、轻松、自由幸福状态。

文化是什么，对人的生命状态有什么帮助？我们每一家企业都有自己的企业目标，胖东来的企业目标是传播先进的文化理念、培养健全的人格，因为我们想做的是“学校”，这是我们的目标。

那么到底什么是先进文化理念？

先进的文化理念是能够引导和促进人们更美好、更幸福的生活理念和生活方式，推动社会文明的进步发展，它包含科学的思想理念、生活理念和理性的法律体系，这些理念我们都可以借鉴。

前段时间我从英国回来，英国倡导四天工作制，胖东来也在往这个方向努力。目前我们一周休一天、周二闭店、年休30天、自由假10天。可能大多数企业老板都会觉得，如果员工不休自由假更好，但是胖东来的10天自由假和年休假是一样的，不休也得休，未来我们也会随着能力的提升给予大家更多休假时间，让大家真正懂得享受生命、享受生活。

再比如在管理中，我们所有的制度、标准都在体现着公平和民主，我们建立了民主评议、民主竞聘、民主合议庭等体制和标准，也建立了胖东来道德观、幸福生命状态等标准，就是教大家懂得如何对待婚姻、孩子、父母、事业、金钱等，形成科学的、正确的价值观，这些都是先进理念的践行和具体落地。胖东来团队虽然还不成熟，但是我们一直朝着这个方向发展，并且我们始终相信这样的结果一定是美好的！虽然胖东来的团队看上去其貌不扬的，但他们都是非常真诚、自信、阳光、快乐的。

为什么要培养一个人健全的人格呢？大家可能没有认真思考过这个问题，因为都在一味地追求利益、面子...... 活的非常焦虑。

健全的人格首先得有自由精神和独立人格，这是非常基本也是非常重要的；另外要明事理、辨善恶，知道什么是对、什么是错，而不是人云亦云或者停留在固化思维中，缺乏正确的价值观。

一个健康的人懂生命是什么、懂得如何对待生命，思考人生信仰和目标，有明确的理想和追求，知道自己为什么活、怎么活，只有这样才不辜负生命。生命太短暂了，所以我们应该享受生命，而不是沉浸在焦虑中。

如果我们懂得这些道理，再想一想健康人的生活状态和生命品质是什么样？最基本你是自由的、快乐的，做着喜欢的事、创造价值、乐在其中。但大家实际上是不是这样？

大多数人的生活状态是不是......孩子上学的时候不想上学，好不容易放假了，父母逼着孩子天天上补习班，周六日不能休息。员工呢？上班的时间不想工作、光想着下班，管理层还想着如果员工能天天加班多好。当老板的可能很有钱，但是有哪一个晚上能睡着觉的？再看看生活当中我们晚上回到家，夫妻之间也是每人拿个手机，这样的状态叫健康、健全吗？又何谈幸福？

这次我和团队去了一趟德国，看到他们轻松状态，没有人在喝酒的时候玩手机，即便是流浪汉也有自己的才艺，享受音乐、享受流浪。回来以后我想让小伙伴们都去看，不去看就不知道什么是轻松状态，知道了才有可能改变。

世界上有那么多好的先进的生活方式，为什么我们要活得这么累、这么辛苦、这么焦虑。当我们知道了先进文化理念，知道了健全人格的重要性。大家要思考一下，想活出什么样的生命状态？是不是也想成为一个健全的、健康的、快乐的、阳光的、真诚的、善良的人。具体怎么做呢？

我们制定了《幸福生命状态标准》，虽然这个标准还不是很成熟、很完善，但是它让人的思想、工作、生活方面有了相对应的简单标准。

为什么今天不分享方法，而是分享幸福生命状态标准，因为今天来的都是人力资源专家，大家已经脱离生存阶段，应该让自己慢慢懂得生命和生活的幸福状态，才能去影响身边的人，去制定好的体制和方法成就团队。

健康的思想状态即一个健康的人应该具备健康的人格，有正确的信仰、科学思维和真善美品质，有独立人格，有不依附于他人的独立能力，才能活得相对轻松。

我的孩子今年15岁，前天还跟我说“妈妈，我是不是快要到离开家的时间了？”他小的时候我就和他说18岁必须离开家里，自己去创造自己的生活，而不是依靠我。人应该释放自己的美好理念，让自己的个性潜力发挥出来。

胖东来有一句话叫生命在于释放而非修行。我们知道了什么是束缚、什么是自由，其实我们更多的是自己束缚自己、而不是别人束缚你，所以我们放下不好的，按照好的去做就可以了。如果觉醒了，我们就是要轻松、快乐、自由、阳光，就是要享受当下的美好。不美好也能接受，因为这是我的经历，去做就好了。

当下环境能够束缚人，让人痛苦的无非是孩子、爱情、家庭、利益、健康、安全等，我们希望通过美好生活状态标准建立，去不断引导员工。绝大多数企业都是培训员工的专业知识、考核员工的专业，胖东来更多的是培训员工的思想和生活状态，希望大家能够成就更好的自己。

相信很多人去过瑞士，更多的是去旅游、拍照片，回来之后只会说很好，从来没有思考过我们能做到吗？能引导团队做到吗？可能只会说我们的环境还存在这样那样的问题，所以我们做不到！不是做不到，而是不想做，如果想做、我们也可以实现这样的生活状态。

我想给大家分享爱情和孩子两个主题，因为爱情和孩子可能对于我们来说相对束缚最大。

爱情在人的生命中非常重要，在落后的观念中，看似是爱情，实则是两个最熟悉的陌生人生活在一起，爱情、婚姻的甜蜜只是一个阶段，很多人最终都化成亲情，觉得这个是正常的，然后变成一种责任，有的是一种束缚，甚至是痛苦或者是相互伤害的状态。那么在好的文化理念里面，爱情应该是尊重个体、崇尚自由，是两个人在生活上和精神上深度契合，双方应该是彼此的给予和支持，是彼此生活和精神伴侣，是非常美好的、幸福的爱情状态。

幸福生命状态标准把爱情等级分为1—5级，想一想我刚才说的话，你们能给自己打几分？

我给自己的爱情状态打了2.5分，因为我知道这个道理，也在尽可能往美好方向去努力，主动缩小差距，尽量建立共同的目标和生活状态。其实当对方真正能够理解的时候，对方也想成就你。我老公不止一次对我说：“如果你觉得不自由，你有束缚的时候，我们就分开”，他理解了、你只会更爱他。但是大多数人还不自知，很多人会过度依赖、要求和索取，造成很多束缚和压力，包括冷暴力、家庭暴力、伤害，不但影响自己状态，也影响了周边人和家人。

孩子也是我们没办法放下的。因为在传统习惯中，父母对孩子的爱是无私奉献的，现在很多家庭因为孩子而痛苦，并且衍生出一个当下父母说的最多的词——叛逆。大家都觉得孩子有叛逆期，我的孩子今年15岁，在这15年里我从没有体会过孩子叛逆的感觉。

当别人都给孩子报补习班学习时我尊重他，我说你想学什么就学、不想学就不学，所以他不会因为补习班问题跟我对着干；别的孩子考了90多分，因为没有排到前几名被家长说退步的时候，我孩子考了30多分在班级倒数第二名，还觉得自己很优秀。我说“你得考虑比你差的人，让他也开心，倒数第一你们也得轮换着来当”。我们的孩子在学校里面不是培养兴趣爱好，而是天天刷题、考试、排名，你说这样的孩子幸福吗？我平时给自己孩子讲自由讲多了，孩子就说老师占用孩子的休息时间不对，老师方法不对。我说如果你觉得老师方法不对，不想上学了，我非常感谢你，也尊重你的选择，因为能够做出这样决定的人太难了。我说你不想上学就回来，所以现在就回来了，在家玩一段时间突然说想学英语，我说你想学就去学，现在我说你天天学英语多难啊，能不能不学啊？孩子说我现在觉得学英语挺好的，拦都拦不住。

很多家长害怕孩子谈恋爱、影响学习，对孩子批评教育，我就跟他说，没事儿正常，有人喜欢你正常，你喜欢别人也正常，你只要注意做好安全措施。我告诉他什么是安全措施，我也是第一次做父母，我也只有这一个孩子，我也不懂得怎么引导和教育孩子，但是就是因为懂了好的理念和生活方式，让我知道怎样尊重孩子，怎样让孩子快乐、健康，那我就这样去做了。

很多人在为孩子的未来担心，刚开始我老公也不理解，他和孩子之间会有矛盾。我总是说你担心他的未来，你能不能活到他长大。为什么大家都在为未来而活，而不是享受当下的美好，你接受孩子的一切，做好自己。你快乐了孩子都会被影响，即便孩子将来出了任何问题，我们爱他、接受他就好了。

当我们明白道理，就想要快乐，不想被束缚。如果说左边是传统习惯，右边是科学方法，我们把左边放下，按照右边的科学方法调整，即便有差距，但是我们会进步，会越来越好。可能大家会觉得人力资源就是要专业，怎么管人、怎么有人效，但是我觉得培养人的幸福生活状态更有价值。

聊完了生活状态，再看我们现在的工作状态什么样？包括我们自己喜欢的是专业、严谨、创造？还是无奈、痛苦、埋怨？上午也有人分享说人力资源是背锅的或者甩锅的，其实只要是发自内心的喜欢，我觉得不存在这个问题。如果真的不喜欢就放下，找自己喜欢的去做，只有这样才是尊重自己、尊重生命价值。

这次我在伦敦，有两个流浪汉吵架，吵完架后那个流浪汉把自己打扮成牛仔，还捡起地上的花插在街道小柱子上。这就是一种发自内心喜欢的状态，做事享受才能充满想象力和创造力，才能体现更多、更美好的价值。

大家觉得胖东来理念好，其实我们原来的工作状态跟大家一样，东来哥不止一次在大会、小会上点过我们的名，因为我们原来的方法也不对。真正的改变是最近三年，我们跟了哥六年，前三年可能还不太明白，后三年才真正懂了才会践行。

原来我们也像大家一样按照传统习惯做，连续开三天经营分析会，那时候觉得我们多么用心，不断分析总结，哥还说我们是邪恶的，老是说谁给你们的权利浪费大家的时间。包括哥带我们出去玩，我们都说走不了，需要一个个审核竞聘者、出不去。

通过这些事，我们后面延伸出自由竞聘标准，五年前我们的管理习惯只是停留在自己的认知里，没有按照公司文化做事，虽然东来哥一直讲，但是我们自己不懂，不懂就觉得工作需要天天看着门店，人事得天天看着人，还觉得自己多真诚。

在座的大家可能从早上七点努力到晚上，觉得自己很严谨，但是我们得知道幸福也有标准。你让员工休假，自己看看员工觉得工作好玩还是开车自驾游好玩，让员工自己说。所以说，懂了后现在负责这个部门比以前负责一个门店还轻松，也知道怎么去成就团队，找到了自己生命的意义和价值。所以现在超市包括新乡有四个负责人，我们都走了都没问题。就像红丽去步步高，我去永辉，我们的门店都还正常运行。是因为方法对了，后面就很简单。如果现在谁要说出去半年，也没什么问题。

改变传统习惯，按照科学方法尊重、信任、认可、鼓励、帮助团队，最终自己轻松，也成就了团队和企业。

其实胖东来文化很简单，一点都不复杂，全都是自评和引导。我们的员工最多的处于幸福生命状态标准中1分状态，管理层1-2分，中高层大多是2-3分，这是一个逐步培养和养成习惯的过程。

今年设置了文化榜样专项奖励，员工自发进行申报，总共报了70人，经过复选，选出了29名文化榜样。这些文化榜样要么是爱情好，要么是父母关系好，要么是孩子关系好。然后组织他们去欧洲游，让他们感受更加轻松、美好的生活方式。虽然选出来的员工也不是很成熟，但是我们希望树立这样的榜样，影响和带动更多人能够活出轻松、自由、快乐、阳光的状态。70个人没选上的，就安排他们去日本、新加坡，让他们也去感受一下。 

虽然大家也想得到幸福生命状态结果，但是大家目前的企业还不是很健康，所以我希望你们先知道、先践行、先引导员工，先让员工知道原来胖东来人是这样活着的，原来还有人能活得这么阳光、轻松。等到企业相对健康了，再对员工进行全方面培训指导。

接下来我想让大家看一下胖东来的组织架构。

以胖东来超市部组织架构为例，大家看到上面有一个超市总经理、轮值总经理，基本上所有问题都是由轮值总来决定的。

好的文化是什么？方法就是这样简单，大哥说你们把表格列出来，计划谁来做就可以了，做了以后不完善我们进行修改。这个道理一旦听懂了，大家立马就轻松了。如果大家还是不知道怎么做，胖东来官网所有的方式方法和结果都有公示开放。

让大家看组织架构的目的是你们回去梳理梳理，你们有一项就写一项、有两项写两项，然后找到适合自己的，不一定非得弄得这么复杂，因为胖东来是想做学校，需要有系统化输出。

胖东来的体制和管理方法其实就是“真诚+信任”，思想通了、这些东西你们都会做。

胖东来没有业绩考核目标，也没有制定销售任务，新开门店或者经营不好的，我们觉得不是员工或者店长的错，而是我们盲目发展、包括我们不懂科学管理方法造成的。所以很简单，给政策就可以了。

什么是政策？让门店轻松、成就团队，不制定经营指标，门店店长带团队不就轻松了，轻松了状态就好了，状态好了结果就会越来越好，如果我们给了政策还不行，那关了不就行了。

我们的工资发放其实也很简单，为什么说很简单？因为销售已经很好了，工资、奖金怎么发是门店店长和轮值总经理决定。作为人力资源我不是审核他们哪个更高，而是要审核所有门店工资最低的那一个，如果是我们的原因、那就要给更好的政策。

胖东来的工资组成：基本工资能够满足生存，如果员工能够活出更美好的生命状态，那他的工资就高，活不出来这样的状态那工资就低，但是整体是有基本保障的，因为我们现在想让人活得轻松、健康，所以加大了文化价值的奖励，去年平均到9000多（含税和社保）了。

分配也很简单，胖东来95%的利润都给大家分了，因为当下的环境太不成熟了，我们想让员工活得好一点，想让员工的生活有质量，所以我建议大家不要等到年底再分出50%利润给员工发放，如果是当月挣钱就当月发到工资里面，多挣多发、少挣少发，不挣钱就关了。员工做好品质了，顾客就信任了，顾客信任了以后结果会越来越好，如果还是不好就是能力达不到，企业能力达不到不就应该放下吗？因为你不能让自己痛苦呀，你不能让自己不开心呀。 

如果大家都明白了文化和体制的重要性，那接下来的运营就更简单了，因为你会围绕“成就人”来创造和创新很多方法，大家不会把人当成工具，如果你把人当成工具，你会有各种方法使用这个工具，如果你把员工当成一个独立的、有人格的人，你也会有各种方法去成就大家。员工愿意干，大家还害怕不好管理吗，你们还害怕没有标准吗，标准还需要你们来写吗？

为什么多多数企业的人力资源总是写招聘，胖东来从来不写招聘，我们不开店从来没有招聘，胖东来的流失率去年全公司是2%，超市高一点是2.7%。人力资源就是天天招聘人的吗？我们不是要去招聘优秀的人，而是培养和成就每一个人优秀，这才是我们人力资源应该干的事。

现在大家都在说AI技术，科学技术是需要在道德前提下才有价值的，要不然它也是邪恶的，科技本来是辅助人更轻松、更自由、更幸福的，不是通过这个算法来要求高效的，所以任何时间我们都不能让员工有一个紧张的、过度的状态，我们应该让员工在他的岗位上是轻松的。

大家知道天使城人最多、天天排队，原来可能员工工作时间一天7个小时，刚过完春节人太多，大多数企业怎么做的？人多好啊，延迟下班，多上两个小时班，但胖东来是希望让员工有好的工作状态和生活状态，怎么做？我这两个店排队太多，人太累了，除了有充足的小时工保证员工不加班之外，必须得压缩时间，提前到八点下班，等过了这段时间顾客不排队了，我们再改成九点。

但大家呢？还在追求极致人效，这样的结果就是把更多精力放在招聘上，因为你留不住人。

在胖东来加班是需要审批的，管理层批了才能加班。休假完不成怎么办？员工休假完不成上级免职，上级一免职员工都休完了，所以我们都休完了。制度也规定管理层下班不允许打电话，这些方法都是为了更好的成就人，有了信仰、有了文化，方法就不会偏离，我们不会只制定标准又不执行。

胖东来的竞聘管理层不参加，如果大家一开始达不到的时候，可以有5%的管理层参加，我建议尽量不要参加，一旦参加就失去了公平和民主，你去参加不如把体制和制度完善的更好。

轮值更简单，轮值期间我们要求员工全权负责和处理上层级的所有工作事务，而且要站在企业层面思考，提升管理层的能力。虽然也会出现一些问题，比如上级不放权，上级不放权怎么办？我们要求每个月店长都要再出去七天，反正就是不允许你在店里管事，就是管理层对下级要有足够的信任，你得让你的团队能够自己决策，如果我们大家做不到，那不叫轮值，那叫形式主义。

前天我去天使城了，我到烟酒柜看到一个员工挂个轮值的工牌，我说你是不是今天的轮值主管？他说是的，我说我给你交代一下烟酒柜的事项，你能解决你就解决，如果解决不了你就喊着烟酒柜主管解决，这就是成就！如果是大家会怎么样呢？大家都会问店长去哪儿了？你给我回来，店里又出问题了，赶快回来解决，是不是这样？

民主评议是为了更好让管理层知道成就人、关心人，懂得爱，虽然我们现在还不完全成熟，但坚定地通过更加科学的方法来成就大家。

胖东来的运营标准体系建设也是非常简单。

首先是管理制度，管理制度是束缚人的吗？是考核的吗？管理制度不是为了服务员工和培养人的吗？不是为了保障企业的稳健和规范发展吗？我们不要把规章制度当成束缚和考核人的，所以胖东来管理制度当中最值得跟大家分享的是什么？

是文化倡导制度，这是我们今年新建立的，我们的文化倡导制度是想让人活得轻松，比方说上面写了结婚不要彩礼、不让父母买房、不让员工借钱。这个话题前一段还引起了社会的讨论，我们就是想培养人有自由精神、独立人格。如果我们人力资源制定了制度，方法自然就产生了，例如不让员工借钱，那胖东来有就温暖基金、救急周转金等，帮助员工解决生活中紧急的事情，如果员工因医疗有经济负担，但是公司规定不允许借钱，那怎么办？正常的职工医疗和社会医疗报销一部分，公司再帮你承担一部分，你自己承担20%就可以了，用这个方法保障员工正常的、有品质的、健康的生活状态。

为什么这样做？因为人必须真诚、善良，因为你得想着即便是制度我也想把坏事变好事，你得成就人、成就团队，因为只有这样你才能带出来一个健康的、幸福的团队。

我们的实操不是管理层写的，都是员工写的，特别是今年，大家都开始争着报名做实操负责人。

服务标准也一样，大家都觉得做企业就是要无条件服务顾客，但是我们要求不过度服务、不取悦顾客，不仅引导和成就员工，也要引导一些不成熟的顾客，我们要让人慢慢知道什么是公平、什么是尊重。我们做企业和人力资源的，不应该让人类越来越文明吗？不能让我们的员工降低自己的尊严去服务顾客，这才是我们做人力资源应该做的。

胖东来今年定了九项文明价值奖励，为什么会有这么多文明价值奖励？是因为我们的状态还没有形成一个具备良好职业素养的标准，我们需要有方法让大家慢慢改变，如果未来我们形成了一个健康的、文明的环境，当我们所有员工有了信念的时候，每一个人都会认真、用心对待自己工作的时候，当我们认为不认真、不喜欢是不道德的时候，那么这个东西可能就会被取消了。

但是现在我们需要用这么多方法来鼓励员工成为一个健康的人，大家在做人力资源的时候避免不了会有相关的问题，胖东来已经把这些标准放到网站上了，你们照着做就行了，如果大家的企业目前达不到这个标准，那么可以依据情况在这个标准基础上稍微调整一下，但是不能调整的太多，我们每个人必须要学会把坏事变成好事，才有可能培养顾客的信任，所以说这个东西你们要想学，就非常的简单。

胖东来还实行了民主管理申诉，目的是为了创造更加公平、民主和自由的企业环境，我们希望建立一个科学的、透明的管理机制，让大家有反馈和申诉渠道。任何员工当工作中出现管理异议时，能够通过这个标准组织集体讨论和合议，有效解决员工诉求，培养大家勇于表达的习惯，也希望通过这个方法推动各个级别的工作自主化、民主化，推动公司各项标准、制度、管理能够更加科学，能够更加人性。

胖东来从2024年6月开始执行民主合议庭标准，超市有22例申诉。更多的企业其实是不想让员工提意见，都是觉得员工事儿多不好管理，但是我们的中心思想是什么？哪个门店申诉案例越多，说明这个门店越注重民主，这个团队氛围就越好，我们用这样的方式来鼓励大家。 

作为人力资源，我们对于民主公平采取了哪些措施？我们有没有引导人知道什么是公平、自由、民主，这才是人力资源核心的东西。然后是安全，很多人说到安全就是消防、用电等安全，我更重要的是精神安全，如果大家精神层面都不知道生命的本质和意义、不知道活在当下，没有一个幸福的状态，是内卷的、是痛苦的，就不可能有一个健康的企业状态，这个是最基本的。我们做企业不是为了满足生存，更重要的是培养大家有美好的生命和生活。

胖东来帮扶永辉、步步高，其实他们是在不知不觉中做这么大的，而且在这个过程中不论是员工、管理团队和老板，大家都很辛苦、甚至痛苦。不是他们的团队能力不行、不优秀，也不是老板不好，因为老板也都是非常善良的人，他们也是想把企业做好，也想承接更多的人，想给社会带去价值，但是因为我们从小受的教育，包括在发展的过程当中没有正确的引导，更多的是被社会推着走，导致他们从事这个行业的时候不知不觉就做大了，也不知道到底做这个行业真正的价值是什么，不知道做企业到底是什么，不知道怎么成就团队，也不知道怎么能体现产品的一个价值，而不是利润。

也不知道怎么去创造一个美好的环境，那更不知道怎么做好安全，只是拼命的发展，包括生存，所以说目前我们如果知道好的理念和科学方法，那我们是不是就应该让自己轻松、快乐？我们是不是应该让自己坚持成就团队，我们要坚定为顾客提供好的产品，我们要注重安全。

今天的分享还是想让大家打开思想、有认知，因为思想通了，面子放下了，问题就会很简单，不论遇到什么样的问题，我们都应该保持轻松的状态，我们要明白一个道理，我们不管做人力资源或者做老板，即便将来企业不存在了，我们也不能失去快乐，即便是自己一个人，我们也应该保持自由、阳光、幸福的状态，其实我们做企业应该就是健康，就是幸福，就是推动行业进步的。

分享了这么多，希望未来大家能够彼此成就，能够共同进步，能够为团队营造更好的环境，希望大家能够让自己的生活更加美好，从而让国家更美好，让人类更美好！

最后，希望大家真正走在美好的路上，越来越轻松、越来越美丽、越来越幸福，祝福大家开心快乐，谢谢！

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3月25日至28日，由联商网主办的2025中国超市周在河南许昌隆重举行。这场以“美好之路”为航标的行业盛会，恰似春日的暖阳，为零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中国超市企业文化和人才培养论坛上，胖东来超市总经理关娜在听了现场嘉宾演讲后，希望给大家分享更多胖东来的企业文化、体制和运营。关娜表示人力资源真正的价值是培养人、成就人，如果还只是停留在传统的招聘优秀人才或者“术”的层面，这种思想和认知不改变、不是发自内心的喜欢，不是真诚的、善良的，不是想让社会更美好的，那么“术”就是不道德的。

以下是关娜演讲全文（经联商网编辑）：

大家好！我叫关娜。今年是中国超市周的第三年，我在人力资源会议上已经分享两年了，今年我本来是没准备参加这次分享的，因为一直分享给大家的理念和方法都是一样的，原本我以为很简单，大家只要照着做就行了。但是通过最近一段时间跟社会、跟更多人接触，我发现如果人的思想和认知不改变、不是发自内心的喜欢，不是真诚的、善良的，不是想让社会更美好的，那么“术”就是不道德的。

我不是人力资源专业毕业的，当初负责这个版块东来哥跟我说：“你不专业不要紧，对人好、内心希望更多人好就够了！”因为太希望越来越多的战友能够学会快乐自己、成就团队、成就企业，也希望让这个社会越来越美好，所以今天临时占用大家一个小时的时间，我想再跟大家分享一次，谢谢大家！

首先我想让大家思考一个问题，我们为什么做企业？

从2022年5月开始，我们接触了联商网，有了12家种子企业，2023年3月开始第一期超市周到现在第三期，不管是种子班成员还是今天来的老板，大家是不是真的知道为什么做企业？要做怎样的企业？怎么做企业？

或许有人已经听过这样的课一次或者两三次，那么听过课的人或者企业对比原来的状态，是我们自己的状态变了、还是企业的状态变了？大家可以思考一下这个问题。

目前，我们整个行业都处在一个迷茫时期，有太多行业、包括大家都还不知道真正的应该怎么做企业。可能有的把企业做大了、有的还没有做大...... 但都不知道自己为什么而做。

不仅仅是不知道为什么做企业，更重要的是不知道自己为什么而活。

可能大家做企业更多是因为责任，而不是发自内心的喜欢，所以大家的状态都是累、辛苦、无奈。内心想要去学习、又找不到方法，不懂好的生活理念、也没有正确的价值观。欲望大于能力，过度追求利益、荣耀、面子，或者盲目开店做大，能力跟企业规模不匹配，缺少科学管理方法，导致企业安全风险高，经营不健康，团队也不快乐。

可能大家买了《美好之路》、《走在信仰的路上》这几本书，但是买回去后，明白怎么活出健康生命状态了吗？我相信书里都讲了。东来哥讲了将近二十年，大家都认为他讲的是道理，其实不是道理、是方法！如果思想不打开，习惯用传统目光去看待，那就不可能从中找到答案，并且企业做的越大、痛苦越多，对自己、对社会的伤害也就越大。

任何时候我们都要打开思想，自己轻松、快乐，对人真诚、阳光！只有这样，我们无论自己还是企业，才有可能是健康、轻松的，才有可能创造出和胖东来一样的品质、状态。

那么再回到如何做企业这个问题，我还是希望把更多胖东来的企业文化、体制和运营分享给大家。一直以来大家都觉得胖东来的商品好、服务好，其实不是的，好的是胖东来的文化和体制。好的文化延伸出科学方法，我们在专业方面还差很远。就像我们团队，东来哥总是说，如果满分100分、只能给我们打5分。原来不懂的时候觉得我们做的这么好，大家都来学习，你还给我们打这么低；当你真正懂的时候，就会明白这5分是为了鼓励，真的是没办法打分，为什么没法打分？因为最初我们团队做事也是责任而不是喜欢。只有当你真正喜欢、真正心里有爱的时候，才会有创造性、才会愉悦的享受这个过程，你的团队、你的每一款产品都会是非常有价值的，才能推动社会往更文明的方向发展，那个时候才配给打分。

胖东来的企业价值是什么？

胖东来的目标和价值不止是做商业满足企业生存和发展的需求，而是希望通过商业的载体传播先进的、好的理念，研究更科学的方法让社会更文明，希望人更自由、更幸福。

大家都觉得胖东来理念很深奥、不好学，很多人说“胖东来学不会”。其实胖东来理念很简单，这不是东来哥的理念，而是学习中国优秀文化和世界上先进理念之后分享给大家。其实大家都知道，你们无论是读书、还是看到好的生活状态，这些都是很好的理念。所以他是吸纳借鉴了中国优秀的文化和世界上好的理念、法律、人文状态而得来，希望让更多的人懂得生命觉醒和做人做事的准则，培养人的健全人格，成就个性、幸福的生命状态。

以前，我也觉得好的文化需要载体验证，我们团队像大家现在一样还只是停留在经营层面上，但是现在越来越懂得文化的重要性，明白解决了思想认知的问题，不单能够解决生存问题，更会帮助大家逐步实现从生存生活到幸福生命状态的转变。当我们思想上还不懂的时候，就相信看到的结果，坚定不移的按照好的、科学的方法去做，做着做着就懂了、就实现了。

胖东来一直以来，就是致力于建立和完成一个文化、体制、标准、系统样板，希望为社会提供一个公平、真诚、健康的经营模式，也希望启迪和带动更多企业和个人走向健康、品质、轻松、自由幸福状态。

文化是什么，对人的生命状态有什么帮助？我们每一家企业都有自己的企业目标，胖东来的企业目标是传播先进的文化理念、培养健全的人格，因为我们想做的是“学校”，这是我们的目标。

那么到底什么是先进文化理念？

先进的文化理念是能够引导和促进人们更美好、更幸福的生活理念和生活方式，推动社会文明的进步发展，它包含科学的思想理念、生活理念和理性的法律体系，这些理念我们都可以借鉴。

前段时间我从英国回来，英国倡导四天工作制，胖东来也在往这个方向努力。目前我们一周休一天、周二闭店、年休30天、自由假10天。可能大多数企业老板都会觉得，如果员工不休自由假更好，但是胖东来的10天自由假和年休假是一样的，不休也得休，未来我们也会随着能力的提升给予大家更多休假时间，让大家真正懂得享受生命、享受生活。

再比如在管理中，我们所有的制度、标准都在体现着公平和民主，我们建立了民主评议、民主竞聘、民主合议庭等体制和标准，也建立了胖东来道德观、幸福生命状态等标准，就是教大家懂得如何对待婚姻、孩子、父母、事业、金钱等，形成科学的、正确的价值观，这些都是先进理念的践行和具体落地。胖东来团队虽然还不成熟，但是我们一直朝着这个方向发展，并且我们始终相信这样的结果一定是美好的！虽然胖东来的团队看上去其貌不扬的，但他们都是非常真诚、自信、阳光、快乐的。

为什么要培养一个人健全的人格呢？大家可能没有认真思考过这个问题，因为都在一味地追求利益、面子...... 活的非常焦虑。

健全的人格首先得有自由精神和独立人格，这是非常基本也是非常重要的；另外要明事理、辨善恶，知道什么是对、什么是错，而不是人云亦云或者停留在固化思维中，缺乏正确的价值观。

一个健康的人懂生命是什么、懂得如何对待生命，思考人生信仰和目标，有明确的理想和追求，知道自己为什么活、怎么活，只有这样才不辜负生命。生命太短暂了，所以我们应该享受生命，而不是沉浸在焦虑中。

如果我们懂得这些道理，再想一想健康人的生活状态和生命品质是什么样？最基本你是自由的、快乐的，做着喜欢的事、创造价值、乐在其中。但大家实际上是不是这样？

大多数人的生活状态是不是......孩子上学的时候不想上学，好不容易放假了，父母逼着孩子天天上补习班，周六日不能休息。员工呢？上班的时间不想工作、光想着下班，管理层还想着如果员工能天天加班多好。当老板的可能很有钱，但是有哪一个晚上能睡着觉的？再看看生活当中我们晚上回到家，夫妻之间也是每人拿个手机，这样的状态叫健康、健全吗？又何谈幸福？

这次我和团队去了一趟德国，看到他们轻松状态，没有人在喝酒的时候玩手机，即便是流浪汉也有自己的才艺，享受音乐、享受流浪。回来以后我想让小伙伴们都去看，不去看就不知道什么是轻松状态，知道了才有可能改变。

世界上有那么多好的先进的生活方式，为什么我们要活得这么累、这么辛苦、这么焦虑。当我们知道了先进文化理念，知道了健全人格的重要性。大家要思考一下，想活出什么样的生命状态？是不是也想成为一个健全的、健康的、快乐的、阳光的、真诚的、善良的人。具体怎么做呢？

我们制定了《幸福生命状态标准》，虽然这个标准还不是很成熟、很完善，但是它让人的思想、工作、生活方面有了相对应的简单标准。

为什么今天不分享方法，而是分享幸福生命状态标准，因为今天来的都是人力资源专家，大家已经脱离生存阶段，应该让自己慢慢懂得生命和生活的幸福状态，才能去影响身边的人，去制定好的体制和方法成就团队。

健康的思想状态即一个健康的人应该具备健康的人格，有正确的信仰、科学思维和真善美品质，有独立人格，有不依附于他人的独立能力，才能活得相对轻松。

我的孩子今年15岁，前天还跟我说“妈妈，我是不是快要到离开家的时间了？”他小的时候我就和他说18岁必须离开家里，自己去创造自己的生活，而不是依靠我。人应该释放自己的美好理念，让自己的个性潜力发挥出来。

胖东来有一句话叫生命在于释放而非修行。我们知道了什么是束缚、什么是自由，其实我们更多的是自己束缚自己、而不是别人束缚你，所以我们放下不好的，按照好的去做就可以了。如果觉醒了，我们就是要轻松、快乐、自由、阳光，就是要享受当下的美好。不美好也能接受，因为这是我的经历，去做就好了。

当下环境能够束缚人，让人痛苦的无非是孩子、爱情、家庭、利益、健康、安全等，我们希望通过美好生活状态标准建立，去不断引导员工。绝大多数企业都是培训员工的专业知识、考核员工的专业，胖东来更多的是培训员工的思想和生活状态，希望大家能够成就更好的自己。

相信很多人去过瑞士，更多的是去旅游、拍照片，回来之后只会说很好，从来没有思考过我们能做到吗？能引导团队做到吗？可能只会说我们的环境还存在这样那样的问题，所以我们做不到！不是做不到，而是不想做，如果想做、我们也可以实现这样的生活状态。

我想给大家分享爱情和孩子两个主题，因为爱情和孩子可能对于我们来说相对束缚最大。

爱情在人的生命中非常重要，在落后的观念中，看似是爱情，实则是两个最熟悉的陌生人生活在一起，爱情、婚姻的甜蜜只是一个阶段，很多人最终都化成亲情，觉得这个是正常的，然后变成一种责任，有的是一种束缚，甚至是痛苦或者是相互伤害的状态。那么在好的文化理念里面，爱情应该是尊重个体、崇尚自由，是两个人在生活上和精神上深度契合，双方应该是彼此的给予和支持，是彼此生活和精神伴侣，是非常美好的、幸福的爱情状态。

幸福生命状态标准把爱情等级分为1—5级，想一想我刚才说的话，你们能给自己打几分？

我给自己的爱情状态打了2.5分，因为我知道这个道理，也在尽可能往美好方向去努力，主动缩小差距，尽量建立共同的目标和生活状态。其实当对方真正能够理解的时候，对方也想成就你。我老公不止一次对我说：“如果你觉得不自由，你有束缚的时候，我们就分开”，他理解了、你只会更爱他。但是大多数人还不自知，很多人会过度依赖、要求和索取，造成很多束缚和压力，包括冷暴力、家庭暴力、伤害，不但影响自己状态，也影响了周边人和家人。

孩子也是我们没办法放下的。因为在传统习惯中，父母对孩子的爱是无私奉献的，现在很多家庭因为孩子而痛苦，并且衍生出一个当下父母说的最多的词——叛逆。大家都觉得孩子有叛逆期，我的孩子今年15岁，在这15年里我从没有体会过孩子叛逆的感觉。

当别人都给孩子报补习班学习时我尊重他，我说你想学什么就学、不想学就不学，所以他不会因为补习班问题跟我对着干；别的孩子考了90多分，因为没有排到前几名被家长说退步的时候，我孩子考了30多分在班级倒数第二名，还觉得自己很优秀。我说“你得考虑比你差的人，让他也开心，倒数第一你们也得轮换着来当”。我们的孩子在学校里面不是培养兴趣爱好，而是天天刷题、考试、排名，你说这样的孩子幸福吗？我平时给自己孩子讲自由讲多了，孩子就说老师占用孩子的休息时间不对，老师方法不对。我说如果你觉得老师方法不对，不想上学了，我非常感谢你，也尊重你的选择，因为能够做出这样决定的人太难了。我说你不想上学就回来，所以现在就回来了，在家玩一段时间突然说想学英语，我说你想学就去学，现在我说你天天学英语多难啊，能不能不学啊？孩子说我现在觉得学英语挺好的，拦都拦不住。

很多家长害怕孩子谈恋爱、影响学习，对孩子批评教育，我就跟他说，没事儿正常，有人喜欢你正常，你喜欢别人也正常，你只要注意做好安全措施。我告诉他什么是安全措施，我也是第一次做父母，我也只有这一个孩子，我也不懂得怎么引导和教育孩子，但是就是因为懂了好的理念和生活方式，让我知道怎样尊重孩子，怎样让孩子快乐、健康，那我就这样去做了。

很多人在为孩子的未来担心，刚开始我老公也不理解，他和孩子之间会有矛盾。我总是说你担心他的未来，你能不能活到他长大。为什么大家都在为未来而活，而不是享受当下的美好，你接受孩子的一切，做好自己。你快乐了孩子都会被影响，即便孩子将来出了任何问题，我们爱他、接受他就好了。

当我们明白道理，就想要快乐，不想被束缚。如果说左边是传统习惯，右边是科学方法，我们把左边放下，按照右边的科学方法调整，即便有差距，但是我们会进步，会越来越好。可能大家会觉得人力资源就是要专业，怎么管人、怎么有人效，但是我觉得培养人的幸福生活状态更有价值。

聊完了生活状态，再看我们现在的工作状态什么样？包括我们自己喜欢的是专业、严谨、创造？还是无奈、痛苦、埋怨？上午也有人分享说人力资源是背锅的或者甩锅的，其实只要是发自内心的喜欢，我觉得不存在这个问题。如果真的不喜欢就放下，找自己喜欢的去做，只有这样才是尊重自己、尊重生命价值。

这次我在伦敦，有两个流浪汉吵架，吵完架后那个流浪汉把自己打扮成牛仔，还捡起地上的花插在街道小柱子上。这就是一种发自内心喜欢的状态，做事享受才能充满想象力和创造力，才能体现更多、更美好的价值。

大家觉得胖东来理念好，其实我们原来的工作状态跟大家一样，东来哥不止一次在大会、小会上点过我们的名，因为我们原来的方法也不对。真正的改变是最近三年，我们跟了哥六年，前三年可能还不太明白，后三年才真正懂了才会践行。

原来我们也像大家一样按照传统习惯做，连续开三天经营分析会，那时候觉得我们多么用心，不断分析总结，哥还说我们是邪恶的，老是说谁给你们的权利浪费大家的时间。包括哥带我们出去玩，我们都说走不了，需要一个个审核竞聘者、出不去。

通过这些事，我们后面延伸出自由竞聘标准，五年前我们的管理习惯只是停留在自己的认知里，没有按照公司文化做事，虽然东来哥一直讲，但是我们自己不懂，不懂就觉得工作需要天天看着门店，人事得天天看着人，还觉得自己多真诚。

在座的大家可能从早上七点努力到晚上，觉得自己很严谨，但是我们得知道幸福也有标准。你让员工休假，自己看看员工觉得工作好玩还是开车自驾游好玩，让员工自己说。所以说，懂了后现在负责这个部门比以前负责一个门店还轻松，也知道怎么去成就团队，找到了自己生命的意义和价值。所以现在超市包括新乡有四个负责人，我们都走了都没问题。就像红丽去步步高，我去永辉，我们的门店都还正常运行。是因为方法对了，后面就很简单。如果现在谁要说出去半年，也没什么问题。

改变传统习惯，按照科学方法尊重、信任、认可、鼓励、帮助团队，最终自己轻松，也成就了团队和企业。

其实胖东来文化很简单，一点都不复杂，全都是自评和引导。我们的员工最多的处于幸福生命状态标准中1分状态，管理层1-2分，中高层大多是2-3分，这是一个逐步培养和养成习惯的过程。

今年设置了文化榜样专项奖励，员工自发进行申报，总共报了70人，经过复选，选出了29名文化榜样。这些文化榜样要么是爱情好，要么是父母关系好，要么是孩子关系好。然后组织他们去欧洲游，让他们感受更加轻松、美好的生活方式。虽然选出来的员工也不是很成熟，但是我们希望树立这样的榜样，影响和带动更多人能够活出轻松、自由、快乐、阳光的状态。70个人没选上的，就安排他们去日本、新加坡，让他们也去感受一下。 

虽然大家也想得到幸福生命状态结果，但是大家目前的企业还不是很健康，所以我希望你们先知道、先践行、先引导员工，先让员工知道原来胖东来人是这样活着的，原来还有人能活得这么阳光、轻松。等到企业相对健康了，再对员工进行全方面培训指导。

接下来我想让大家看一下胖东来的组织架构。

以胖东来超市部组织架构为例，大家看到上面有一个超市总经理、轮值总经理，基本上所有问题都是由轮值总来决定的。

好的文化是什么？方法就是这样简单，大哥说你们把表格列出来，计划谁来做就可以了，做了以后不完善我们进行修改。这个道理一旦听懂了，大家立马就轻松了。如果大家还是不知道怎么做，胖东来官网所有的方式方法和结果都有公示开放。

让大家看组织架构的目的是你们回去梳理梳理，你们有一项就写一项、有两项写两项，然后找到适合自己的，不一定非得弄得这么复杂，因为胖东来是想做学校，需要有系统化输出。

胖东来的体制和管理方法其实就是“真诚+信任”，思想通了、这些东西你们都会做。

胖东来没有业绩考核目标，也没有制定销售任务，新开门店或者经营不好的，我们觉得不是员工或者店长的错，而是我们盲目发展、包括我们不懂科学管理方法造成的。所以很简单，给政策就可以了。

什么是政策？让门店轻松、成就团队，不制定经营指标，门店店长带团队不就轻松了，轻松了状态就好了，状态好了结果就会越来越好，如果我们给了政策还不行，那关了不就行了。

我们的工资发放其实也很简单，为什么说很简单？因为销售已经很好了，工资、奖金怎么发是门店店长和轮值总经理决定。作为人力资源我不是审核他们哪个更高，而是要审核所有门店工资最低的那一个，如果是我们的原因、那就要给更好的政策。

胖东来的工资组成：基本工资能够满足生存，如果员工能够活出更美好的生命状态，那他的工资就高，活不出来这样的状态那工资就低，但是整体是有基本保障的，因为我们现在想让人活得轻松、健康，所以加大了文化价值的奖励，去年平均到9000多（含税和社保）了。

分配也很简单，胖东来95%的利润都给大家分了，因为当下的环境太不成熟了，我们想让员工活得好一点，想让员工的生活有质量，所以我建议大家不要等到年底再分出50%利润给员工发放，如果是当月挣钱就当月发到工资里面，多挣多发、少挣少发，不挣钱就关了。员工做好品质了，顾客就信任了，顾客信任了以后结果会越来越好，如果还是不好就是能力达不到，企业能力达不到不就应该放下吗？因为你不能让自己痛苦呀，你不能让自己不开心呀。 

如果大家都明白了文化和体制的重要性，那接下来的运营就更简单了，因为你会围绕“成就人”来创造和创新很多方法，大家不会把人当成工具，如果你把人当成工具，你会有各种方法使用这个工具，如果你把员工当成一个独立的、有人格的人，你也会有各种方法去成就大家。员工愿意干，大家还害怕不好管理吗，你们还害怕没有标准吗，标准还需要你们来写吗？

为什么多多数企业的人力资源总是写招聘，胖东来从来不写招聘，我们不开店从来没有招聘，胖东来的流失率去年全公司是2%，超市高一点是2.7%。人力资源就是天天招聘人的吗？我们不是要去招聘优秀的人，而是培养和成就每一个人优秀，这才是我们人力资源应该干的事。

现在大家都在说AI技术，科学技术是需要在道德前提下才有价值的，要不然它也是邪恶的，科技本来是辅助人更轻松、更自由、更幸福的，不是通过这个算法来要求高效的，所以任何时间我们都不能让员工有一个紧张的、过度的状态，我们应该让员工在他的岗位上是轻松的。

大家知道天使城人最多、天天排队，原来可能员工工作时间一天7个小时，刚过完春节人太多，大多数企业怎么做的？人多好啊，延迟下班，多上两个小时班，但胖东来是希望让员工有好的工作状态和生活状态，怎么做？我这两个店排队太多，人太累了，除了有充足的小时工保证员工不加班之外，必须得压缩时间，提前到八点下班，等过了这段时间顾客不排队了，我们再改成九点。

但大家呢？还在追求极致人效，这样的结果就是把更多精力放在招聘上，因为你留不住人。

在胖东来加班是需要审批的，管理层批了才能加班。休假完不成怎么办？员工休假完不成上级免职，上级一免职员工都休完了，所以我们都休完了。制度也规定管理层下班不允许打电话，这些方法都是为了更好的成就人，有了信仰、有了文化，方法就不会偏离，我们不会只制定标准又不执行。

胖东来的竞聘管理层不参加，如果大家一开始达不到的时候，可以有5%的管理层参加，我建议尽量不要参加，一旦参加就失去了公平和民主，你去参加不如把体制和制度完善的更好。

轮值更简单，轮值期间我们要求员工全权负责和处理上层级的所有工作事务，而且要站在企业层面思考，提升管理层的能力。虽然也会出现一些问题，比如上级不放权，上级不放权怎么办？我们要求每个月店长都要再出去七天，反正就是不允许你在店里管事，就是管理层对下级要有足够的信任，你得让你的团队能够自己决策，如果我们大家做不到，那不叫轮值，那叫形式主义。

前天我去天使城了，我到烟酒柜看到一个员工挂个轮值的工牌，我说你是不是今天的轮值主管？他说是的，我说我给你交代一下烟酒柜的事项，你能解决你就解决，如果解决不了你就喊着烟酒柜主管解决，这就是成就！如果是大家会怎么样呢？大家都会问店长去哪儿了？你给我回来，店里又出问题了，赶快回来解决，是不是这样？

民主评议是为了更好让管理层知道成就人、关心人，懂得爱，虽然我们现在还不完全成熟，但坚定地通过更加科学的方法来成就大家。

胖东来的运营标准体系建设也是非常简单。

首先是管理制度，管理制度是束缚人的吗？是考核的吗？管理制度不是为了服务员工和培养人的吗？不是为了保障企业的稳健和规范发展吗？我们不要把规章制度当成束缚和考核人的，所以胖东来管理制度当中最值得跟大家分享的是什么？

是文化倡导制度，这是我们今年新建立的，我们的文化倡导制度是想让人活得轻松，比方说上面写了结婚不要彩礼、不让父母买房、不让员工借钱。这个话题前一段还引起了社会的讨论，我们就是想培养人有自由精神、独立人格。如果我们人力资源制定了制度，方法自然就产生了，例如不让员工借钱，那胖东来有就温暖基金、救急周转金等，帮助员工解决生活中紧急的事情，如果员工因医疗有经济负担，但是公司规定不允许借钱，那怎么办？正常的职工医疗和社会医疗报销一部分，公司再帮你承担一部分，你自己承担20%就可以了，用这个方法保障员工正常的、有品质的、健康的生活状态。

为什么这样做？因为人必须真诚、善良，因为你得想着即便是制度我也想把坏事变好事，你得成就人、成就团队，因为只有这样你才能带出来一个健康的、幸福的团队。

我们的实操不是管理层写的，都是员工写的，特别是今年，大家都开始争着报名做实操负责人。

服务标准也一样，大家都觉得做企业就是要无条件服务顾客，但是我们要求不过度服务、不取悦顾客，不仅引导和成就员工，也要引导一些不成熟的顾客，我们要让人慢慢知道什么是公平、什么是尊重。我们做企业和人力资源的，不应该让人类越来越文明吗？不能让我们的员工降低自己的尊严去服务顾客，这才是我们做人力资源应该做的。

胖东来今年定了九项文明价值奖励，为什么会有这么多文明价值奖励？是因为我们的状态还没有形成一个具备良好职业素养的标准，我们需要有方法让大家慢慢改变，如果未来我们形成了一个健康的、文明的环境，当我们所有员工有了信念的时候，每一个人都会认真、用心对待自己工作的时候，当我们认为不认真、不喜欢是不道德的时候，那么这个东西可能就会被取消了。

但是现在我们需要用这么多方法来鼓励员工成为一个健康的人，大家在做人力资源的时候避免不了会有相关的问题，胖东来已经把这些标准放到网站上了，你们照着做就行了，如果大家的企业目前达不到这个标准，那么可以依据情况在这个标准基础上稍微调整一下，但是不能调整的太多，我们每个人必须要学会把坏事变成好事，才有可能培养顾客的信任，所以说这个东西你们要想学，就非常的简单。

胖东来还实行了民主管理申诉，目的是为了创造更加公平、民主和自由的企业环境，我们希望建立一个科学的、透明的管理机制，让大家有反馈和申诉渠道。任何员工当工作中出现管理异议时，能够通过这个标准组织集体讨论和合议，有效解决员工诉求，培养大家勇于表达的习惯，也希望通过这个方法推动各个级别的工作自主化、民主化，推动公司各项标准、制度、管理能够更加科学，能够更加人性。

胖东来从2024年6月开始执行民主合议庭标准，超市有22例申诉。更多的企业其实是不想让员工提意见，都是觉得员工事儿多不好管理，但是我们的中心思想是什么？哪个门店申诉案例越多，说明这个门店越注重民主，这个团队氛围就越好，我们用这样的方式来鼓励大家。 

作为人力资源，我们对于民主公平采取了哪些措施？我们有没有引导人知道什么是公平、自由、民主，这才是人力资源核心的东西。然后是安全，很多人说到安全就是消防、用电等安全，我更重要的是精神安全，如果大家精神层面都不知道生命的本质和意义、不知道活在当下，没有一个幸福的状态，是内卷的、是痛苦的，就不可能有一个健康的企业状态，这个是最基本的。我们做企业不是为了满足生存，更重要的是培养大家有美好的生命和生活。

胖东来帮扶永辉、步步高，其实他们是在不知不觉中做这么大的，而且在这个过程中不论是员工、管理团队和老板，大家都很辛苦、甚至痛苦。不是他们的团队能力不行、不优秀，也不是老板不好，因为老板也都是非常善良的人，他们也是想把企业做好，也想承接更多的人，想给社会带去价值，但是因为我们从小受的教育，包括在发展的过程当中没有正确的引导，更多的是被社会推着走，导致他们从事这个行业的时候不知不觉就做大了，也不知道到底做这个行业真正的价值是什么，不知道做企业到底是什么，不知道怎么成就团队，也不知道怎么能体现产品的一个价值，而不是利润。

也不知道怎么去创造一个美好的环境，那更不知道怎么做好安全，只是拼命的发展，包括生存，所以说目前我们如果知道好的理念和科学方法，那我们是不是就应该让自己轻松、快乐？我们是不是应该让自己坚持成就团队，我们要坚定为顾客提供好的产品，我们要注重安全。

今天的分享还是想让大家打开思想、有认知，因为思想通了，面子放下了，问题就会很简单，不论遇到什么样的问题，我们都应该保持轻松的状态，我们要明白一个道理，我们不管做人力资源或者做老板，即便将来企业不存在了，我们也不能失去快乐，即便是自己一个人，我们也应该保持自由、阳光、幸福的状态，其实我们做企业应该就是健康，就是幸福，就是推动行业进步的。

分享了这么多，希望未来大家能够彼此成就，能够共同进步，能够为团队营造更好的环境，希望大家能够让自己的生活更加美好，从而让国家更美好，让人类更美好！

最后，希望大家真正走在美好的路上，越来越轻松、越来越美丽、越来越幸福，祝福大家开心快乐，谢谢！

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