新华财经上海2月27日电（记者 王淑娟）2025年开年以来，我国扩内需、稳增长政策持续向纵深推进。各地密集出台消费提振方案，政策组合拳精准发力激活消费市场。在此背景下，作为消费金融“主力军”的银行信用卡业务，正通过优化用户体验、创新产品服务、丰富权益生态等举措，构建“金融+消费”双轮驱动模式，提升消费者获得感的同时撬动消费活力。
优化客户体验，持续提升金融服务质效
消费的“火车头”跑起来，离不开金融助力“快马加鞭”。当前，做好金融消费者权益保护工作已不再是金融机构的可选项“加分题”，而是关乎高质量发展的“必答题”。
为了进一步优化消费者体验，记者了解到，针对此前市场普遍关注的增值服务扣费等问题，已有多家机构开展相应调整，如强化信息披露、加强短信提示等，致力为用户提供一站式无忧用卡体验，切实保障消费者权益。
比如，浦发信用卡中心相关负责人对记者表示，“我们在认真调研用户意见后，对相关权益活动，如“超6积分”等，持续开展细节优化。一是订购页面醒目位置凸显‘权益’标识，帮助客户达成更清晰的决策；二是在订购流程中进一步突出内容提示，以便用户充分了解权益特色及服务条款等；三是在各类提示短信中，对收费标准、退订方式等客户关注的信息强化提示。”
业内的共识在于，只有将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为常态化工作的出发点和落脚点，才能被用户认可、被选择使用，从而稳固银行信用卡在消费金融市场的主力军地位。
数据显示，截至2024年末，我国信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量为7.27亿张。尽管信用卡数量有缩减趋势，但超7亿张的存量规模，依然是一个庞大的市场。在7.27亿张信用卡存量市场的竞争新阶段，用户体验成为破局关键。只有深刻理解客户深层需求变迁，把握客户体验感知，才能在极具挑战性的时代中，赢得消费者的青睐。
深耕消费场景，助力激发消费新活力
在优化客户体验的同时，于细分消费市场中，创新产品、丰富权益也是链接消费者的重要手段。
不少信用卡机构紧密围绕客户消费信贷需求，深入“食、住、行、娱、购”等日常生活的各消费场景，重点加强垂直消费领域分期经营，不断完善场景分期经营体系，为消费金融市场的多元化发展提供了新支撑。
为提升金融促消费服务质效，多家信用卡机构还通过创新积分权益生态，让积分发挥更大价值以满足消费者多样化需求。例如，平安银行信用卡开展指定交易渠道交易积分抵现金活动，招商银行信用卡开展集喵积分兑换礼品活动，光大银行信用卡新推“约惠积分”活动，浦发银行信用卡开展“积分当钱花”活动等，带给消费者更多优惠。
信用卡是消费金融的“老牌军”，这些举措一方面可以增加信用卡的吸引力、增强客户黏性，从更广意义上看，还可以促进持卡客户消费，对于扩大内需也有积极作用。
“金融为民，消保先行”，在信用卡存量经营时代，秉持“金融为民”的理念，期待银行信用卡业务有更多与时俱进的消费体验优化，通过产品创新、服务升级、风控优化等多维变革，书写“金融促消费”新篇章。
编辑：谈瑞
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115
新华财经上海2月27日电（记者 王淑娟）2025年开年以来，我国扩内需、稳增长政策持续向纵深推进。各地密集出台消费提振方案，政策组合拳精准发力激活消费市场。在此背景下，作为消费金融“主力军”的银行信用卡业务，正通过优化用户体验、创新产品服务、丰富权益生态等举措，构建“金融+消费”双轮驱动模式，提升消费者获得感的同时撬动消费活力。
优化客户体验，持续提升金融服务质效
消费的“火车头”跑起来，离不开金融助力“快马加鞭”。当前，做好金融消费者权益保护工作已不再是金融机构的可选项“加分题”，而是关乎高质量发展的“必答题”。
为了进一步优化消费者体验，记者了解到，针对此前市场普遍关注的增值服务扣费等问题，已有多家机构开展相应调整，如强化信息披露、加强短信提示等，致力为用户提供一站式无忧用卡体验，切实保障消费者权益。
比如，浦发信用卡中心相关负责人对记者表示，“我们在认真调研用户意见后，对相关权益活动，如“超6积分”等，持续开展细节优化。一是订购页面醒目位置凸显‘权益’标识，帮助客户达成更清晰的决策；二是在订购流程中进一步突出内容提示，以便用户充分了解权益特色及服务条款等；三是在各类提示短信中，对收费标准、退订方式等客户关注的信息强化提示。”
业内的共识在于，只有将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为常态化工作的出发点和落脚点，才能被用户认可、被选择使用，从而稳固银行信用卡在消费金融市场的主力军地位。
数据显示，截至2024年末，我国信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量为7.27亿张。尽管信用卡数量有缩减趋势，但超7亿张的存量规模，依然是一个庞大的市场。在7.27亿张信用卡存量市场的竞争新阶段，用户体验成为破局关键。只有深刻理解客户深层需求变迁，把握客户体验感知，才能在极具挑战性的时代中，赢得消费者的青睐。
深耕消费场景，助力激发消费新活力
在优化客户体验的同时，于细分消费市场中，创新产品、丰富权益也是链接消费者的重要手段。
不少信用卡机构紧密围绕客户消费信贷需求，深入“食、住、行、娱、购”等日常生活的各消费场景，重点加强垂直消费领域分期经营，不断完善场景分期经营体系，为消费金融市场的多元化发展提供了新支撑。
为提升金融促消费服务质效，多家信用卡机构还通过创新积分权益生态，让积分发挥更大价值以满足消费者多样化需求。例如，平安银行信用卡开展指定交易渠道交易积分抵现金活动，招商银行信用卡开展集喵积分兑换礼品活动，光大银行信用卡新推“约惠积分”活动，浦发银行信用卡开展“积分当钱花”活动等，带给消费者更多优惠。
信用卡是消费金融的“老牌军”，这些举措一方面可以增加信用卡的吸引力、增强客户黏性，从更广意义上看，还可以促进持卡客户消费，对于扩大内需也有积极作用。
“金融为民，消保先行”，在信用卡存量经营时代，秉持“金融为民”的理念，期待银行信用卡业务有更多与时俱进的消费体验优化，通过产品创新、服务升级、风控优化等多维变革，书写“金融促消费”新篇章。
编辑：谈瑞
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