2023金音奖参评报名联系17317241681周老师
重磅：2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓
由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上携程服务联络中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。
单位名称：携程服务联络中心
所属行业：旅游、互联网 所在城市：总部位于上海
公司员工数量：12000 中心建立时间：2000年
最佳实践案例：
携程集团(Trip.com Group) 是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。
集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。
对于中国游客而言，以及对于越来越多的世界各地的游客而言， 携程是其可值得信赖的旅行平台，用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订，包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商务旅游等。
携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年，携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。
近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。
而在服务上，携程在全球的客服人员约1.2万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。秉承“以客户为中心”的原则，携程以团队间紧密无缝的合作机制，建立多赢的伙伴式合作体系，始终贯彻“HEAT”(Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任)的服务理念，先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先，确保消费者没有后顾之忧。
此外，为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”，履行社会责任，推动行业复苏。
4PS国际标准认证
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
4PS国际标准四/五星级各等级认证
4PS-QM质量管理体系认证证书
4PS-IS信息安全管理体系认证证书
4PS-EM环境管理体系认证证书
4PS-OH职业健康安全管理体系认
4PS国际标准认证协调员
4PS-VM外包管理师
4PS-5PD电销管理师
4PS-TL班组管理师
4PS-TT专业培训师
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度管理师
4PS-QM质检管理师认证
4PS-CM投诉管理师认证
4PS-SE排班管理师认证
4PS-AI人工智能管理师认证
4PS-TT专业培训师认证
4PS-PMP项目管理职业经理人证书
4PS-CCA-CSR客户管理专员认证(初/中/高)
4PS-CCS-TSR电销专员认证（初/中/高
接轨4PS国际标准的合作伙伴有：阿里巴巴、百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、君乐宝乳业、美的、上汽大众、丰田汽车、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、东风日产、苏宁易购、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅等近千家单位。
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台启动4PS标准体系认证
祝贺惠普通过4PS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
中国移动中移在线，4.4万呼叫中心座席接轨4PS国际标准体系
贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证
广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星L1认证启动
东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会
美年大健康宣布启动4PS国际标准认证
惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证
上汽通用五菱联络中心启动4PS国际标准认证
百度启动4PS国际标准认证
同程旅游网正式启动4PS国际标准认证
中移在线重庆分公司启动4PS国际标准认证
河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证
中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证
一汽-大众-大众品牌呼叫中心通过4PS国际标准五星L2认证
携程旅行网通过4PS国际标准五星L2认证
润迅举行4PS认证复审
泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行
华云服务通过 4PS-DSMS客户数据安全认证
广东广信通服通过4PS国际标准
2023金音奖参评报名联系17317241681周老师
重磅：2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓
由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上携程服务联络中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。
单位名称：携程服务联络中心
所属行业：旅游、互联网 所在城市：总部位于上海
公司员工数量：12000 中心建立时间：2000年
最佳实践案例：
携程集团(Trip.com Group) 是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。
集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。
对于中国游客而言，以及对于越来越多的世界各地的游客而言， 携程是其可值得信赖的旅行平台，用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订，包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商务旅游等。
携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年，携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。
近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。
而在服务上，携程在全球的客服人员约1.2万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。秉承“以客户为中心”的原则，携程以团队间紧密无缝的合作机制，建立多赢的伙伴式合作体系，始终贯彻“HEAT”(Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任)的服务理念，先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先，确保消费者没有后顾之忧。
此外，为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”，履行社会责任，推动行业复苏。
4PS国际标准认证
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
4PS国际标准四/五星级各等级认证
4PS-QM质量管理体系认证证书
4PS-IS信息安全管理体系认证证书
4PS-EM环境管理体系认证证书
4PS-OH职业健康安全管理体系认
4PS国际标准认证协调员
4PS-VM外包管理师
4PS-5PD电销管理师
4PS-TL班组管理师
4PS-TT专业培训师
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度管理师
4PS-QM质检管理师认证
4PS-CM投诉管理师认证
4PS-SE排班管理师认证
4PS-AI人工智能管理师认证
4PS-TT专业培训师认证
4PS-PMP项目管理职业经理人证书
4PS-CCA-CSR客户管理专员认证(初/中/高)
4PS-CCS-TSR电销专员认证（初/中/高
接轨4PS国际标准的合作伙伴有：阿里巴巴、百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、君乐宝乳业、美的、上汽大众、丰田汽车、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、东风日产、苏宁易购、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅等近千家单位。
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台启动4PS标准体系认证
祝贺惠普通过4PS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
中国移动中移在线，4.4万呼叫中心座席接轨4PS国际标准体系
贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证
广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星L1认证启动
东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会
美年大健康宣布启动4PS国际标准认证
惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证
上汽通用五菱联络中心启动4PS国际标准认证
百度启动4PS国际标准认证
同程旅游网正式启动4PS国际标准认证
中移在线重庆分公司启动4PS国际标准认证
河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证
中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证
一汽-大众-大众品牌呼叫中心通过4PS国际标准五星L2认证
携程旅行网通过4PS国际标准五星L2认证
润迅举行4PS认证复审
泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行
华云服务通过 4PS-DSMS客户数据安全认证
广东广信通服通过4PS国际标准
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