针对传统防疫手段在此次新冠肺炎疫情防控中存在的弊端，我国政府积极面向疫情防控的数字化、智能化、精准化需求，提出了一系列政策举措，加快了人工智能等新一代信息技术在疫情防控中的普及应用。

2020年，工信部科技司先后发布了《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》等文件，倡议利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，快速推动产业生产与应用服务，充分发挥人工智能在辅助诊断、快速测试、疫苗/药物研发、远程办公、在线教育和智能生产等关键场景中的赋能效用。

目前，智能技术在抗击疫情中的应用领域大致分为以下五类：疫情分析、疫情防控、医疗诊断、生活服务以及复工复产。

疫情分析主要涵盖了对疫情相关数据的分析和可视化展现。为各级政府提供管控范围内的人员流动情况、车辆流动情况以及资源物流等相关信息；向公众播报疫情信息动态，并提供有效疫情防控办法；协助并实现企业内部疫情的有效防控和管理。

疫情防控聚焦高危人群识别、疫情管控等应用场景。通过对先前采集到的数据进行更深层次的建模、分析挖掘，提炼更有价值的疫情研判信息，为政府部门决策提供支撑。

医疗诊断包括智能问诊、临床诊断、药物研发等领域。一方面减轻前线医护人员的工作压力，另一方面加速疫苗和相关药物的研发速度。

生活服务着眼疫情期间的民生保障工作，从饮食出行到医疗就诊，以数据驱动的O2O模式在便利居民正常生活的同时, 确保各类服务的健康安全。

为尽快恢复经济社会常态化运行，复工复产围绕政府、企业、学校等场景，以重点区域场所分级分类管理、远程办公异地协同等方式助力低风险高效率复工复产复学。智能技术在抗击疫情中的应用领域大致分为以下五类：疫情分析、疫情防控、医疗诊断、生活服务以及复工复产。

截至目前，达观数据已推出了多款针对不同场景的RPA+AI智能办公机器人辅助疫情防控工作。如健康状况调查机器人、材料预审机器人、数据填报机器人、数据调查机器人、门诊数据上报机器人等。在防疫数据自动填报、数据核对、资料报送、数据管理、结果查询和防范监控多方面，为各个单位、企业、医院、检测机构等提供智能自动化方案支持。

达观RPA深度融合先进的自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）、知识图谱等技术，协助大型企业和政府机构实现业务流程自动化和智能辅助，极大提高了业务运营效率，有效降低流程中的人为错误风险。机器人7X24小时无间断工作的特性可缓解人力资源负担，在疫情等特殊时期帮助企事业单位增强危机应对能力。

机器人流程自动化（RPA）常被称为实现人工智能（AI）的通道技术。由于疫情的影响，日常最普通的工作流程也变得困难重重。数字化和自动化的价值愈发凸显。从实行远程办公到保障机构的正常运转；从无接触配送到隔离措施的顺利进行，不受病毒干扰的机器人可帮助人类高效且精准的完成任务。

在RPA+AI的配合中，AI负责模拟人类的认知过程，对信息进行实时的分析和整合；RPA则负责执行规则明确、重复性强的任务。在将员工从单调低价值的工作中解放出来的同时，业务的效率与规模、数据的安全性与有效性、流程的透明度与追溯性都可以得到显著的提升。有了AI的推动，RPA会逐渐向认知自动化发展，不再局限于步骤化的工作流程，而是具备了借鉴人类思考模式从而提供整体解决方案的能力。

牛津大学的一项研究预测到：2035年，在RPA的协助下约有35%的工作可实现自动化。此次席卷全球的新冠疫情加速了RPA在各个领域的布局，从政府和公共事务、教育系统、企业管理到医疗防疫，RPA的身影逐渐渗透到社会事务的方方面面。

机器人流程自动化（RPA）常被称为

实现人工智能（AI）的通道技术

医疗防疫

医疗行业是典型的文字密集型行业之一，医生的日常工作涉及到处理大量的患者信息、病历信息、医疗账单等文本数据。达观RPA+AI技术不但可以自动完成医疗信息的录入与归档工作，还能帮助业务人员在不同的系统里面自动提取信息，然后汇总成完整医疗报告。如此一来大大降低了业务人员的日常工作量，使医务人员可以将更多的精力聚焦在与患者的沟通上，从而提高对患者的治疗效果。

疫情期间医疗前线肩负重任，超常规的

工作负荷可在RPA的帮助下得到缓解

疫情防控

某街道社区工作人员负责疫情信息核查回访工作，为疫情防控决策提供精准数据支撑。然而疫情信息核查工作根据疫情的动态进展，不断调整疫情专项的管理规则，只能靠人工逐一比对核实，劳动强度很大，且存在社区内交叉感染风险。部署RPA后，数倍提升原有疫情信息搜索汇总工作。

疫情防控期间，某市公安局巡逻防爆分局需跟踪每日进出人口流量，然而每日货车流量在3000人左右，流动人员接近4000人，大量繁杂的登记内容为基层工作人员带来很大挑战。公安局积极采用达观溯源RPA，对复工人员进行快速溯源分析，3秒钟便可以将人员近期活动轨迹、违法信息同步上传至“疫情防控系统”，为社区提供重点流入人员名单。

近期上海每轮核酸筛查需要处理2500万余人的信息，这就对数据的准确率和核查效率提出非常高的要求。人工核查一条信息的工作需要约10分钟，使用达观RPA可将一条信息的核验时间缩短至10-20秒，效率提升30倍以上。如果在各大检验机构部署办公自动化机器人来代替志愿者完成这种高强度且繁复的工作，现阶段至少能够替代一半人力工作，可以充分减轻核酸筛查信息统计中的人力压力，极大提升工作效率和准确率，方便市民和统计部门快速查看检验结果。

核酸信息筛查办公RPA，可以极大缓解

核酸检测后台人力资源紧张问题

生活服务

受疫情影响区域对于生活物资和防疫物资有大量的需求，物流行业成为应急期间国民经济有效运转的大“动脉”。 一些物流企业的大量后台操作仍然依靠人工手动执行，流程处理缓慢、人力供不应求，由此引起的反应速度迟滞和丢单等问题甚至会引发负面舆情。其实，包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单、库存管理及信息查询等业务流程，目前都已有成熟的RPA解决方案。在人力资源紧张的情况下，使用达观RPA机器人，可以以更快的速度，用更少的人力，把需要的物资送给需要的人，同时保证整个过程的信息即时可查。

RPA在供应链物流行业的常见应用场景

复工复产

自疫情发生以来，全国各省市已启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，实行最严格的科学防控措施，其中一项关键措施是要求各复工企业严格填写防控工作表格，企业HR需要统计每位员工的日常健康状况。达观防疫问卷RPA可实现企业复工人员每日健康信息的采集、汇总、记录与报送，大大减轻了HR每日疫情报送的工作压力。

疫情的震荡也对企业的生存带来了挑战，严控成本、保证现金流成为广大中小企业甚至大型组织的首要防线。按照2003年的经验，即便在防控最理想的状态，企业仍将在可预见的几个月内面临销售递减的压力，租金和人力费用等固定的运营成本和管理费用不变的情况下，怎样压缩成本、保持甚至提升运营效率将对公司的发展产生重要影响。以“短平快”著称的达观RPA，具有运行无休、准确率高、动态记录、数据可视化等特性，有助于提升企业风险应对能力、数据分析能力和预警能力。

使用达观RPA工具可实现财务流程自动化、智能化，有效优化资金流转周期、提升资金管理效果、改善成本结构，帮助企业保持良好的现金流

政府和公共事务

美国州政府与地区机关人员部署RPA进行病患信息采集和隔离人员病征预警。信息采集RPA每天定时自动下载核酸测试结果，录入州政府数据库，帮助地方政府部门及时掌握最新数据。隔离中心的工作人员将隔离人员的生理体征登记到在线表格，病征预警RPA则对信息进行自动的筛检和派送，第一时间通知医疗小队对隔离区出现病征的人员进行医疗救助。

疫情期间比利时推出了企业补助金在线申请系统，高峰时期约有800人同时在线，为了保持系统正常运转而不崩溃，申请者通常需要排队15分钟才能进行操作。系统优化后加入了可对申请信息跨系统核实的RPA，实现了补助金申请的自动审批。

罗马尼亚政府也采用RPA来审核由疫情造成的失业补助金申请资料，将通过审核的申请人信息纳入补助金发放数据库，并及时通知资料不全的申请人进行补交。

欧洲药品管理局推出了疫情期间重点医疗物资监控系统，RPA协助各医疗机构填报目前和预计即将短缺的物资清单，并收集相关医疗物资的生产企业名单。优化欧洲范围内的医疗物资分配，加速重点医疗物资生产流程。

教育系统

疫情期间，土耳其所有的教育机构都开设了线上课程。RPA机器人一方面负责帮助老师追踪学生的出勤状况，进行课上随机小测验，提醒学生准时上课并帮助缺勤的学生将课程视频录制下来；另一方面也会记录老师们的课上表现和统计学生们的学习状况，并将相关报告发送给教学机构和学生家长以供参考。

企业管理

法国的一家大型零售企业疫情期间病假申请数量激增，增加了人事部门的工作负担。公司随即采用RPA通过OCR技术识别并核实病假申请资料，并将病假的人员信息、休假日期等数据同步到HR系统中，方便进行统一管理。

一家卫生用品生产企业在疫情期间的订单数量成倍增长，通常用来处理订单的SAP系统无法满足需求。考虑到订单增长的趋势还会延续，公司及时引进了RPA与员工协同办公，现在一笔订单只需要一分钟即可完成。

许多中小企业就疫情带来的损失向保险公司提出了申请，RPA每日可受理200-250份保单，对理赔金额进行评估，并将相关信息发送至受保人，大大减轻了业务人员的负担。

医疗防疫

一家医保供应商为自己的客户提供了线上问诊服务，然而问卷系统收集到的数据需要重新输入到医疗服务平台的数据库中。RPA将两个平台的数据打通，减少了医务人员输入数据的工作负担，整体诊断速度也得到了明显的提升。

疫情期间医疗服务机构的呼叫中心始终处于高负荷运转，RPA的引进实现了医保信息自动应答，系统可根据来电人员的地理位置和病史提供疫情相关的医疗福利咨询、就近核酸检测点推荐以及批准药物处方等服务。

全美排名第二的医疗机构克利夫兰医学中心将RPA部署在核酸检测的前线，自动收集检测人员信息，并在电子病历数据库中进行查询和注册登记。通常这项流程需要2-3分钟的人工操作，而RPA机器人只需要14-16秒钟便可完成。

针对传统防疫手段在此次新冠肺炎疫情防控中存在的弊端，我国政府积极面向疫情防控的数字化、智能化、精准化需求，提出了一系列政策举措，加快了人工智能等新一代信息技术在疫情防控中的普及应用。

2020年，工信部科技司先后发布了《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》等文件，倡议利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，快速推动产业生产与应用服务，充分发挥人工智能在辅助诊断、快速测试、疫苗/药物研发、远程办公、在线教育和智能生产等关键场景中的赋能效用。

目前，智能技术在抗击疫情中的应用领域大致分为以下五类：疫情分析、疫情防控、医疗诊断、生活服务以及复工复产。

疫情分析主要涵盖了对疫情相关数据的分析和可视化展现。为各级政府提供管控范围内的人员流动情况、车辆流动情况以及资源物流等相关信息；向公众播报疫情信息动态，并提供有效疫情防控办法；协助并实现企业内部疫情的有效防控和管理。

疫情防控聚焦高危人群识别、疫情管控等应用场景。通过对先前采集到的数据进行更深层次的建模、分析挖掘，提炼更有价值的疫情研判信息，为政府部门决策提供支撑。

医疗诊断包括智能问诊、临床诊断、药物研发等领域。一方面减轻前线医护人员的工作压力，另一方面加速疫苗和相关药物的研发速度。

生活服务着眼疫情期间的民生保障工作，从饮食出行到医疗就诊，以数据驱动的O2O模式在便利居民正常生活的同时, 确保各类服务的健康安全。

为尽快恢复经济社会常态化运行，复工复产围绕政府、企业、学校等场景，以重点区域场所分级分类管理、远程办公异地协同等方式助力低风险高效率复工复产复学。智能技术在抗击疫情中的应用领域大致分为以下五类：疫情分析、疫情防控、医疗诊断、生活服务以及复工复产。

截至目前，达观数据已推出了多款针对不同场景的RPA+AI智能办公机器人辅助疫情防控工作。如健康状况调查机器人、材料预审机器人、数据填报机器人、数据调查机器人、门诊数据上报机器人等。在防疫数据自动填报、数据核对、资料报送、数据管理、结果查询和防范监控多方面，为各个单位、企业、医院、检测机构等提供智能自动化方案支持。

达观RPA深度融合先进的自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）、知识图谱等技术，协助大型企业和政府机构实现业务流程自动化和智能辅助，极大提高了业务运营效率，有效降低流程中的人为错误风险。机器人7X24小时无间断工作的特性可缓解人力资源负担，在疫情等特殊时期帮助企事业单位增强危机应对能力。

机器人流程自动化（RPA）常被称为实现人工智能（AI）的通道技术。由于疫情的影响，日常最普通的工作流程也变得困难重重。数字化和自动化的价值愈发凸显。从实行远程办公到保障机构的正常运转；从无接触配送到隔离措施的顺利进行，不受病毒干扰的机器人可帮助人类高效且精准的完成任务。

在RPA+AI的配合中，AI负责模拟人类的认知过程，对信息进行实时的分析和整合；RPA则负责执行规则明确、重复性强的任务。在将员工从单调低价值的工作中解放出来的同时，业务的效率与规模、数据的安全性与有效性、流程的透明度与追溯性都可以得到显著的提升。有了AI的推动，RPA会逐渐向认知自动化发展，不再局限于步骤化的工作流程，而是具备了借鉴人类思考模式从而提供整体解决方案的能力。

牛津大学的一项研究预测到：2035年，在RPA的协助下约有35%的工作可实现自动化。此次席卷全球的新冠疫情加速了RPA在各个领域的布局，从政府和公共事务、教育系统、企业管理到医疗防疫，RPA的身影逐渐渗透到社会事务的方方面面。

机器人流程自动化（RPA）常被称为

实现人工智能（AI）的通道技术

医疗防疫

医疗行业是典型的文字密集型行业之一，医生的日常工作涉及到处理大量的患者信息、病历信息、医疗账单等文本数据。达观RPA+AI技术不但可以自动完成医疗信息的录入与归档工作，还能帮助业务人员在不同的系统里面自动提取信息，然后汇总成完整医疗报告。如此一来大大降低了业务人员的日常工作量，使医务人员可以将更多的精力聚焦在与患者的沟通上，从而提高对患者的治疗效果。

疫情期间医疗前线肩负重任，超常规的

工作负荷可在RPA的帮助下得到缓解

疫情防控

某街道社区工作人员负责疫情信息核查回访工作，为疫情防控决策提供精准数据支撑。然而疫情信息核查工作根据疫情的动态进展，不断调整疫情专项的管理规则，只能靠人工逐一比对核实，劳动强度很大，且存在社区内交叉感染风险。部署RPA后，数倍提升原有疫情信息搜索汇总工作。

疫情防控期间，某市公安局巡逻防爆分局需跟踪每日进出人口流量，然而每日货车流量在3000人左右，流动人员接近4000人，大量繁杂的登记内容为基层工作人员带来很大挑战。公安局积极采用达观溯源RPA，对复工人员进行快速溯源分析，3秒钟便可以将人员近期活动轨迹、违法信息同步上传至“疫情防控系统”，为社区提供重点流入人员名单。

近期上海每轮核酸筛查需要处理2500万余人的信息，这就对数据的准确率和核查效率提出非常高的要求。人工核查一条信息的工作需要约10分钟，使用达观RPA可将一条信息的核验时间缩短至10-20秒，效率提升30倍以上。如果在各大检验机构部署办公自动化机器人来代替志愿者完成这种高强度且繁复的工作，现阶段至少能够替代一半人力工作，可以充分减轻核酸筛查信息统计中的人力压力，极大提升工作效率和准确率，方便市民和统计部门快速查看检验结果。

核酸信息筛查办公RPA，可以极大缓解

核酸检测后台人力资源紧张问题

生活服务

受疫情影响区域对于生活物资和防疫物资有大量的需求，物流行业成为应急期间国民经济有效运转的大“动脉”。 一些物流企业的大量后台操作仍然依靠人工手动执行，流程处理缓慢、人力供不应求，由此引起的反应速度迟滞和丢单等问题甚至会引发负面舆情。其实，包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单、库存管理及信息查询等业务流程，目前都已有成熟的RPA解决方案。在人力资源紧张的情况下，使用达观RPA机器人，可以以更快的速度，用更少的人力，把需要的物资送给需要的人，同时保证整个过程的信息即时可查。

RPA在供应链物流行业的常见应用场景

复工复产

自疫情发生以来，全国各省市已启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，实行最严格的科学防控措施，其中一项关键措施是要求各复工企业严格填写防控工作表格，企业HR需要统计每位员工的日常健康状况。达观防疫问卷RPA可实现企业复工人员每日健康信息的采集、汇总、记录与报送，大大减轻了HR每日疫情报送的工作压力。

疫情的震荡也对企业的生存带来了挑战，严控成本、保证现金流成为广大中小企业甚至大型组织的首要防线。按照2003年的经验，即便在防控最理想的状态，企业仍将在可预见的几个月内面临销售递减的压力，租金和人力费用等固定的运营成本和管理费用不变的情况下，怎样压缩成本、保持甚至提升运营效率将对公司的发展产生重要影响。以“短平快”著称的达观RPA，具有运行无休、准确率高、动态记录、数据可视化等特性，有助于提升企业风险应对能力、数据分析能力和预警能力。

使用达观RPA工具可实现财务流程自动化、智能化，有效优化资金流转周期、提升资金管理效果、改善成本结构，帮助企业保持良好的现金流

政府和公共事务

美国州政府与地区机关人员部署RPA进行病患信息采集和隔离人员病征预警。信息采集RPA每天定时自动下载核酸测试结果，录入州政府数据库，帮助地方政府部门及时掌握最新数据。隔离中心的工作人员将隔离人员的生理体征登记到在线表格，病征预警RPA则对信息进行自动的筛检和派送，第一时间通知医疗小队对隔离区出现病征的人员进行医疗救助。

疫情期间比利时推出了企业补助金在线申请系统，高峰时期约有800人同时在线，为了保持系统正常运转而不崩溃，申请者通常需要排队15分钟才能进行操作。系统优化后加入了可对申请信息跨系统核实的RPA，实现了补助金申请的自动审批。

罗马尼亚政府也采用RPA来审核由疫情造成的失业补助金申请资料，将通过审核的申请人信息纳入补助金发放数据库，并及时通知资料不全的申请人进行补交。

欧洲药品管理局推出了疫情期间重点医疗物资监控系统，RPA协助各医疗机构填报目前和预计即将短缺的物资清单，并收集相关医疗物资的生产企业名单。优化欧洲范围内的医疗物资分配，加速重点医疗物资生产流程。

教育系统

疫情期间，土耳其所有的教育机构都开设了线上课程。RPA机器人一方面负责帮助老师追踪学生的出勤状况，进行课上随机小测验，提醒学生准时上课并帮助缺勤的学生将课程视频录制下来；另一方面也会记录老师们的课上表现和统计学生们的学习状况，并将相关报告发送给教学机构和学生家长以供参考。

企业管理

法国的一家大型零售企业疫情期间病假申请数量激增，增加了人事部门的工作负担。公司随即采用RPA通过OCR技术识别并核实病假申请资料，并将病假的人员信息、休假日期等数据同步到HR系统中，方便进行统一管理。

一家卫生用品生产企业在疫情期间的订单数量成倍增长，通常用来处理订单的SAP系统无法满足需求。考虑到订单增长的趋势还会延续，公司及时引进了RPA与员工协同办公，现在一笔订单只需要一分钟即可完成。

许多中小企业就疫情带来的损失向保险公司提出了申请，RPA每日可受理200-250份保单，对理赔金额进行评估，并将相关信息发送至受保人，大大减轻了业务人员的负担。

医疗防疫

一家医保供应商为自己的客户提供了线上问诊服务，然而问卷系统收集到的数据需要重新输入到医疗服务平台的数据库中。RPA将两个平台的数据打通，减少了医务人员输入数据的工作负担，整体诊断速度也得到了明显的提升。

疫情期间医疗服务机构的呼叫中心始终处于高负荷运转，RPA的引进实现了医保信息自动应答，系统可根据来电人员的地理位置和病史提供疫情相关的医疗福利咨询、就近核酸检测点推荐以及批准药物处方等服务。

全美排名第二的医疗机构克利夫兰医学中心将RPA部署在核酸检测的前线，自动收集检测人员信息，并在电子病历数据库中进行查询和注册登记。通常这项流程需要2-3分钟的人工操作，而RPA机器人只需要14-16秒钟便可完成。