2024年7月14日， 深圳市金融创新成果集中宣介启动仪式在深圳市民中心成功举办，活动现场举行了2022年度深圳市金融创新奖颁奖仪式，深圳市政府副秘书长吴坤生，中国人民银行深圳市分行、国家金融监督管理总局深圳监管局，以及深圳市委金融办相关领导出席活动并为获奖机构颁奖。招联消费金融股份有限公司(下简称“招联”)申报的“精益服务——人机融合打造金融服务新生态”、“自信——个体奋斗者的信贷解决方案”两个项目凭借有温度的普惠金融服务和业内领先的金融科技实力，分别荣获贡献奖和特色奖类别三等奖。 　　据悉，深圳自2005年起在国内率先开展金融创新奖评选工作，至今已成功举办18届，累计2200多个项目参与评选，极大激发了全市金融创新活力，一批创新性强、示范性好的项目脱颖而出，有力促进了全市金融业跨越式健康发展。本届共有252个项目参选，经形式审查、初审、复审等环节，最终66个项目突出重围摘得荣誉。招联从2018年开始参与评选，连续六年均载誉而归，充分显示出其在金融创新领域的深厚实力。

人机共舞 提升精益服务的价值与温度

当前，普惠金融服务领域面临多种挑战，普惠客群呈现出“范围广、数量多、需求散、信息碎”的特征，传统金融服务渠道在为其提供信贷服务时往往采取人海战术，成本高效率低；或采取初代AI，智能程度低且机械冰冷，从而导致客户需求识别不足、缺少人文关怀，业务开展成本高。针对这些问题，招联积极发挥金融科技优势，通过服务需求洞察、立体服务矩阵、人机融合三项“法宝”，创新打造金融服务新生态——精益服务，在精准预测客户意图的同时，实现服务立体化、差异化和智能化，让客户足不出户就可以享受便捷、优惠的金融服务。

针对客户需求识别不足的问题，招联创新自研客户触达识别模型、图神经网络模型，将客户基础信息与偏好、行为轨迹等特征相结合，对金融与服务需求进行双重匹配，从而提升客户需求的识别洞察能力，在实际应用中，对服务需求预测的准确度提高了4.5倍。

面对客户服务需求愈发多样化，金融机构的服务触达方式也应随之灵活多样。招联利用互联网生态带来的私域经营契机，将App push、短信、电话、企业微信等多种渠道融合，打造立体服务矩阵连接客户，并根据客户习惯、交互反馈，动态调整触达方式，真正做到用客户所想。

基于“生成对抗神经网络”技术，招联成功打造具有多种角色的高度拟人化机器人，这些机器人不仅能够在服务中高效逼真地模拟对话，甚至仅需10秒语音输入，便可输出与真人音色还原度超过90%的语音，可令一个员工带领多个AI，进行高效逼真的人机融合客户服务，同时准确识别客户情绪。遇到突发情况时，招联通过交互式智能调度平台及时引入人工介入，实现“AI解决效率问题，人工关注疑难杂症”的灵活调度模式，确保了“人-机”“机-机”之间的无缝衔接，在实现人性化作业的同时，也增强了服务效率。

信用自证 拓展普惠金融的深度和广度

据市场监管总局统计数据，截至2023年底，全国登记在册个体工商户达1.24亿户，带动近3亿人就业，是国民经济的“毛细血管”。然而，这类群体由于缺乏车、房等固定资产，收入来源不稳定，且征信数据缺失，使得他们在资金融通方面无法满足金融机构的风险控制要求，遇到困难时往往无法获得贷款。招联深刻洞察奋斗者群体面临的困境，发挥金融科技优势，担当普惠使命，以金融科技拓展普惠金融发展的广度和深度，创新推出个体奋斗者信贷解决方案——“自信”，为奋斗者、新市民开辟信贷自主自助的新路径。

传统信贷审批多采用人工操作，程序繁琐，成本较高，且无法全天候为客户提供信贷服务。“自信”方案创新提出自证模式，支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了信贷审批的效率和便捷度。

面对个体奋斗者客群数量庞大、涉及行业广泛的情况，招联创新提出行业知识图谱，已支持包含个税、公积金、收入数据、各类账单等多种品类的证明服务，在大数据征信政策基础上，增加对不同客群底层现金流、还款意愿方面的挖掘，根据不同行业客户对于金融产品和用款时点的诉求，提供差异化服务。招联还通过顺周期时增强扶持力度，逆周期时进行延展期限、开展息费减免服务，改善奋斗者客群的风险水平。

在风控方面，招联创新打造多模态智能交互系统，将OCR识别能力与大语言模型结合，通过深度学习提取并利用客户上传资料中的关键信息，识别准确率超99%。而在提高伪冒申请防控能力上，招联基于聚类算法和大数据挖掘，构建出十亿级的图数据库，能够有效避免源头资料造假、中途资料替换等行为。

除了依托金融创新打造多项科技成果之外，招联多年来还不断深化与高校和科研院所的合作，先后与中科院、中科大、中山大学、腾讯云等开展金融科技的联合研究。2022年底，招联还设立“博士后创新实践基地”，主要聚焦AI技术在金融领域的探索及应用；2023年，招联与中科大共同完成的多项研究成果入选国际顶级学术会议NeurIPS2023、ICCV 2023，获得广泛关注和认可。

未来，招联将始终坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，继续推进金融与科技创新的深度融合，依托招联人工智能研究院、博士后创新实践基地，不断推进产学研深度融合和人才发展战略，加速科技成果转化应用，赋能业务发展，同时加强与同业的共享与交流，深入践行普惠金融服务，为更多用户创造价值。

2024年7月14日， 深圳市金融创新成果集中宣介启动仪式在深圳市民中心成功举办，活动现场举行了2022年度深圳市金融创新奖颁奖仪式，深圳市政府副秘书长吴坤生，中国人民银行深圳市分行、国家金融监督管理总局深圳监管局，以及深圳市委金融办相关领导出席活动并为获奖机构颁奖。招联消费金融股份有限公司(下简称“招联”)申报的“精益服务——人机融合打造金融服务新生态”、“自信——个体奋斗者的信贷解决方案”两个项目凭借有温度的普惠金融服务和业内领先的金融科技实力，分别荣获贡献奖和特色奖类别三等奖。 　　据悉，深圳自2005年起在国内率先开展金融创新奖评选工作，至今已成功举办18届，累计2200多个项目参与评选，极大激发了全市金融创新活力，一批创新性强、示范性好的项目脱颖而出，有力促进了全市金融业跨越式健康发展。本届共有252个项目参选，经形式审查、初审、复审等环节，最终66个项目突出重围摘得荣誉。招联从2018年开始参与评选，连续六年均载誉而归，充分显示出其在金融创新领域的深厚实力。

人机共舞 提升精益服务的价值与温度

当前，普惠金融服务领域面临多种挑战，普惠客群呈现出“范围广、数量多、需求散、信息碎”的特征，传统金融服务渠道在为其提供信贷服务时往往采取人海战术，成本高效率低；或采取初代AI，智能程度低且机械冰冷，从而导致客户需求识别不足、缺少人文关怀，业务开展成本高。针对这些问题，招联积极发挥金融科技优势，通过服务需求洞察、立体服务矩阵、人机融合三项“法宝”，创新打造金融服务新生态——精益服务，在精准预测客户意图的同时，实现服务立体化、差异化和智能化，让客户足不出户就可以享受便捷、优惠的金融服务。

针对客户需求识别不足的问题，招联创新自研客户触达识别模型、图神经网络模型，将客户基础信息与偏好、行为轨迹等特征相结合，对金融与服务需求进行双重匹配，从而提升客户需求的识别洞察能力，在实际应用中，对服务需求预测的准确度提高了4.5倍。

面对客户服务需求愈发多样化，金融机构的服务触达方式也应随之灵活多样。招联利用互联网生态带来的私域经营契机，将App push、短信、电话、企业微信等多种渠道融合，打造立体服务矩阵连接客户，并根据客户习惯、交互反馈，动态调整触达方式，真正做到用客户所想。

基于“生成对抗神经网络”技术，招联成功打造具有多种角色的高度拟人化机器人，这些机器人不仅能够在服务中高效逼真地模拟对话，甚至仅需10秒语音输入，便可输出与真人音色还原度超过90%的语音，可令一个员工带领多个AI，进行高效逼真的人机融合客户服务，同时准确识别客户情绪。遇到突发情况时，招联通过交互式智能调度平台及时引入人工介入，实现“AI解决效率问题，人工关注疑难杂症”的灵活调度模式，确保了“人-机”“机-机”之间的无缝衔接，在实现人性化作业的同时，也增强了服务效率。

信用自证 拓展普惠金融的深度和广度

据市场监管总局统计数据，截至2023年底，全国登记在册个体工商户达1.24亿户，带动近3亿人就业，是国民经济的“毛细血管”。然而，这类群体由于缺乏车、房等固定资产，收入来源不稳定，且征信数据缺失，使得他们在资金融通方面无法满足金融机构的风险控制要求，遇到困难时往往无法获得贷款。招联深刻洞察奋斗者群体面临的困境，发挥金融科技优势，担当普惠使命，以金融科技拓展普惠金融发展的广度和深度，创新推出个体奋斗者信贷解决方案——“自信”，为奋斗者、新市民开辟信贷自主自助的新路径。

传统信贷审批多采用人工操作，程序繁琐，成本较高，且无法全天候为客户提供信贷服务。“自信”方案创新提出自证模式，支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了信贷审批的效率和便捷度。

面对个体奋斗者客群数量庞大、涉及行业广泛的情况，招联创新提出行业知识图谱，已支持包含个税、公积金、收入数据、各类账单等多种品类的证明服务，在大数据征信政策基础上，增加对不同客群底层现金流、还款意愿方面的挖掘，根据不同行业客户对于金融产品和用款时点的诉求，提供差异化服务。招联还通过顺周期时增强扶持力度，逆周期时进行延展期限、开展息费减免服务，改善奋斗者客群的风险水平。

在风控方面，招联创新打造多模态智能交互系统，将OCR识别能力与大语言模型结合，通过深度学习提取并利用客户上传资料中的关键信息，识别准确率超99%。而在提高伪冒申请防控能力上，招联基于聚类算法和大数据挖掘，构建出十亿级的图数据库，能够有效避免源头资料造假、中途资料替换等行为。

除了依托金融创新打造多项科技成果之外，招联多年来还不断深化与高校和科研院所的合作，先后与中科院、中科大、中山大学、腾讯云等开展金融科技的联合研究。2022年底，招联还设立“博士后创新实践基地”，主要聚焦AI技术在金融领域的探索及应用；2023年，招联与中科大共同完成的多项研究成果入选国际顶级学术会议NeurIPS2023、ICCV 2023，获得广泛关注和认可。

未来，招联将始终坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，继续推进金融与科技创新的深度融合，依托招联人工智能研究院、博士后创新实践基地，不断推进产学研深度融合和人才发展战略，加速科技成果转化应用，赋能业务发展，同时加强与同业的共享与交流，深入践行普惠金融服务，为更多用户创造价值。