(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”被指擅自取消订单，客服不予理会。

6月7日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月购买克拉棒，平台说5月底发货，至今没有物流信息，客服只会拖延时间，说再催促一下，官方克拉棒目前没有断货情况。

图片来源：孙女士提供

孙女士认为一直娱纯属拖延时间，现在已经六月中巡，依旧没有物流信息。孙女士的诉求是：商家先违约，取消订单，退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。一直娱APP为用户输送互动内容及丰富的娱乐资源,形成优质商品+IP衍生开发+精选内容+娱乐营销的娱乐电商生态体系,定位为具有Z世代娱乐电商代表性的社区平台。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司的风险评级为R0，公司目前未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一直娱排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的社交电商领域平台依次为：蜂享家、想去网、萌推、饷店小程序等。此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、爱库存、云集达、令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。

【案例一】平台失联？“萌推”被指提现状态持续两年 资金无归期

7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在萌推平台开设了一家名为羽沐家服装旗舰店的店铺，并且于2022年8月9日在萌推平台申请退店以及提现操作，保证金5000元，账户货款6055.86元，均未收到平台货款，且平台一直未处理，累计货款共计11055.86元。

莫女士称，该平台的工作人员于2022年6-7月相继离职并且已经联系不上新的工作人员，且APP已经商店下架，查不到该购物软件，两年期间，货款的状态一直是提现中，莫女士要求平台将货款还有保证金一并归还！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】短袖洗涤后变长 用户投诉“饷店”商家拒退

7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在饷店里购买一件男装短袖衣服，杉杉这个牌子，执照名称是：嘉兴咏奥电子商务有限公司。莫女士买回来，拿到货当晚洗涤后，发现衣长拉长了8厘米，没法使用，然后马上联系商家，商家说，纯棉衣服不能拧干，不给退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】购买除霉喷雾致眼疾 用户投诉“小红书”商家拒赔引争议

10月22日，福建省许女士向“电诉宝”投诉称其于10月6日小红书购买万必洁除霉喷雾，10月15日使用，使用后出现眼睛酸痛，不能自主流泪，喉咙痛的症状，于10月16日就医，医生诊断受次氯酸钠刺激，干眼症，结膜炎。许女士表示找客服理论后不处理，并且改动产品的页面，首先商家没有进到告知义务，根据中华民法典第一千零二条，因产品缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向生产者请求赔偿。许女士诉求是对方道歉并支付其就医产生的费用，并进行补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”被指擅自取消订单，客服不予理会。

6月7日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月购买克拉棒，平台说5月底发货，至今没有物流信息，客服只会拖延时间，说再催促一下，官方克拉棒目前没有断货情况。

图片来源：孙女士提供

孙女士认为一直娱纯属拖延时间，现在已经六月中巡，依旧没有物流信息。孙女士的诉求是：商家先违约，取消订单，退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。一直娱APP为用户输送互动内容及丰富的娱乐资源,形成优质商品+IP衍生开发+精选内容+娱乐营销的娱乐电商生态体系,定位为具有Z世代娱乐电商代表性的社区平台。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司的风险评级为R0，公司目前未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一直娱排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的社交电商领域平台依次为：蜂享家、想去网、萌推、饷店小程序等。此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、爱库存、云集达、令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。

【案例一】平台失联？“萌推”被指提现状态持续两年 资金无归期

7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在萌推平台开设了一家名为羽沐家服装旗舰店的店铺，并且于2022年8月9日在萌推平台申请退店以及提现操作，保证金5000元，账户货款6055.86元，均未收到平台货款，且平台一直未处理，累计货款共计11055.86元。

莫女士称，该平台的工作人员于2022年6-7月相继离职并且已经联系不上新的工作人员，且APP已经商店下架，查不到该购物软件，两年期间，货款的状态一直是提现中，莫女士要求平台将货款还有保证金一并归还！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】短袖洗涤后变长 用户投诉“饷店”商家拒退

7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在饷店里购买一件男装短袖衣服，杉杉这个牌子，执照名称是：嘉兴咏奥电子商务有限公司。莫女士买回来，拿到货当晚洗涤后，发现衣长拉长了8厘米，没法使用，然后马上联系商家，商家说，纯棉衣服不能拧干，不给退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】购买除霉喷雾致眼疾 用户投诉“小红书”商家拒赔引争议

10月22日，福建省许女士向“电诉宝”投诉称其于10月6日小红书购买万必洁除霉喷雾，10月15日使用，使用后出现眼睛酸痛，不能自主流泪，喉咙痛的症状，于10月16日就医，医生诊断受次氯酸钠刺激，干眼症，结膜炎。许女士表示找客服理论后不处理，并且改动产品的页面，首先商家没有进到告知义务，根据中华民法典第一千零二条，因产品缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向生产者请求赔偿。许女士诉求是对方道歉并支付其就医产生的费用，并进行补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。