投诉无门

本文经授权转载自：卖家之家

作为亚马逊卖家，可谓是关关难过关关过。

近日，在亚马逊官方论坛的一篇大卖求助帖引起了广泛的讨论。据一位年销售1亿美金的卖家称，自己仅是因为没有收到一张明信片，导致账号直接被封，还投诉无门。

01 消失的明信片

该卖家在论坛中写道：

我们针对这个问题创建了无数case，并向上级部门请求帮助。本来应该给我们的地址寄一张明信片来核实，但负责的团队第一次没有寄明信片，第二次请求时明信片却说“在运输途中丢失”。

这是一个系统性问题，需要立即纠正。我们对验证没有异议，但如果团队未能发送明信片，我们就无法遵守。我们是亚马逊上每年销售额超过 1 亿的卖家，我们不得不在卖家论坛上请求帮助。

据卖家之家了解，该卖家是因为消费者法案需要重新验证账号信息，但是带有账号信息验证的明信片“在运输途中丢失”，导致卖家无法顺利验证进一步账号被封。尽管该卖家不断的寻求case帮助，但问题一直得不到解决。

亚马逊账号健康团队在该帖子底下进行回复：MetroDecor的账号被标记（封号），因为明信片没有发送成功。

据悉，该卖家现在第三张卡正在路上。

第一张卡从未寄出。验证页面上有一个状态跟踪器，有四种状态：准备中、已寄出、在途中、已送达。该卡从未离开准备阶段。

第二张卡已寄出，并附有追踪信息，显示运输途中丢失。从未离开运输途中阶段。状态页面显示，如果您在 7 天内未收到卡，请申请一张新卡。

等待第三张卡片。第三张卡片处于准备阶段。

02 卖家：真假参半

这条帖子迅速在跨境圈引发了各种的猜测。

对于一个年销售额超过1亿的卖家，都有求助无门的情况，让一些卖家认为这不像是事实，他们认为年销售额9位数不该有专门的经理与渠道帮忙处理，怎么会在论坛上求助。

有卖家反驳道，亚马逊对 4 位数卖家的关心与对15位数卖家的关心是一样的 ，这没有讨论的意义，但这是事实。

事实上，翻看其他帖子，遇到同样问题的卖家并不再少数。该帖子也试图引起人们对这样一个事实的关注：即使是大卖家也会被误杀，亚马逊在解决一些非常基本的问题上还需要完善。

据悉，截止发稿前，该卖家的账号已被解封，第三张明信片也在途中。

眼下旺季已经来临，希望每个卖家都能顺顺利利，亚马逊各类BUG都能少一些。麦肯锡公司于 2024 年 7 月下旬至 8 月第一周对约 4,000 名参与者进行了最新的美国消费者信心调查。调查显示，美国消费者对经济的信心有所改善，从上一季度的 33% 上升至 41%。

这意味着消费者仍然对接下来的旺季充满期待。

封面图源：图虫创意

（来源：雨果网的朋友们）

投诉无门

本文经授权转载自：卖家之家

作为亚马逊卖家，可谓是关关难过关关过。

近日，在亚马逊官方论坛的一篇大卖求助帖引起了广泛的讨论。据一位年销售1亿美金的卖家称，自己仅是因为没有收到一张明信片，导致账号直接被封，还投诉无门。

01 消失的明信片

该卖家在论坛中写道：

我们针对这个问题创建了无数case，并向上级部门请求帮助。本来应该给我们的地址寄一张明信片来核实，但负责的团队第一次没有寄明信片，第二次请求时明信片却说“在运输途中丢失”。

这是一个系统性问题，需要立即纠正。我们对验证没有异议，但如果团队未能发送明信片，我们就无法遵守。我们是亚马逊上每年销售额超过 1 亿的卖家，我们不得不在卖家论坛上请求帮助。

据卖家之家了解，该卖家是因为消费者法案需要重新验证账号信息，但是带有账号信息验证的明信片“在运输途中丢失”，导致卖家无法顺利验证进一步账号被封。尽管该卖家不断的寻求case帮助，但问题一直得不到解决。

亚马逊账号健康团队在该帖子底下进行回复：MetroDecor的账号被标记（封号），因为明信片没有发送成功。

据悉，该卖家现在第三张卡正在路上。

第一张卡从未寄出。验证页面上有一个状态跟踪器，有四种状态：准备中、已寄出、在途中、已送达。该卡从未离开准备阶段。

第二张卡已寄出，并附有追踪信息，显示运输途中丢失。从未离开运输途中阶段。状态页面显示，如果您在 7 天内未收到卡，请申请一张新卡。

等待第三张卡片。第三张卡片处于准备阶段。

02 卖家：真假参半

这条帖子迅速在跨境圈引发了各种的猜测。

对于一个年销售额超过1亿的卖家，都有求助无门的情况，让一些卖家认为这不像是事实，他们认为年销售额9位数不该有专门的经理与渠道帮忙处理，怎么会在论坛上求助。

有卖家反驳道，亚马逊对 4 位数卖家的关心与对15位数卖家的关心是一样的 ，这没有讨论的意义，但这是事实。

事实上，翻看其他帖子，遇到同样问题的卖家并不再少数。该帖子也试图引起人们对这样一个事实的关注：即使是大卖家也会被误杀，亚马逊在解决一些非常基本的问题上还需要完善。

据悉，截止发稿前，该卖家的账号已被解封，第三张明信片也在途中。

眼下旺季已经来临，希望每个卖家都能顺顺利利，亚马逊各类BUG都能少一些。麦肯锡公司于 2024 年 7 月下旬至 8 月第一周对约 4,000 名参与者进行了最新的美国消费者信心调查。调查显示，美国消费者对经济的信心有所改善，从上一季度的 33% 上升至 41%。

这意味着消费者仍然对接下来的旺季充满期待。

封面图源：图虫创意

（来源：雨果网的朋友们）