(网经社讯)9月12日下午，“2024上半年中国农产品电商高层研讨会”在北京新发地农产品博览中心举行，会议由数字农产品电商30人论坛主办，北京工商大学经济学院、大国食安产业数字化集团等支持，中国食品（农产品）安全电商研究院承办。会上，网经社电子商务研究中心主任曹磊发表关于“仅退款”调查报告的演讲。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024zgnm/）

曹磊介绍到，9月4日，“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），这份报告汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并汇集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，发送给国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以申请全额退款的政策。但是因为“羊毛党”太多，商家积怨已久，并把矛头指向拼多多，但实际上“仅退款”最早并不由拼多多创立的。

紧接着，曹磊称，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。

实际上，农产品是“仅退款”争议中比较常见的一个类目，况且生鲜产品也不支持七天无理由退货。最近有报道称普通农产品商家每月要承担200多笔仅退款订单，货款损失已超总收入的10%。而且现在电商平台“宠买欺卖”现象频出，继“七天无理由退货”“先用后付”后，电商内卷出新高度，除“仅退款”外，电商商家还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”这“三座大山”。

但商家如果因为“仅退款”去起诉平台，成功率并不是很大，因为政府出台一系列政策支持电商行业的发展，如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等。合理的“仅退款”主要包括以下使用情况：

1.商品质量问题：如果消费者购买的商品存在严重质量问题或与描述严重不符，消费者有权申请“仅退款”，无需退回商品。

2.卖家违规行为：如果卖家存在延迟发货、强制发货等违规行为，且未经买家同意，平台支持买家申请“仅退款”。

3.消费者权益保护：电商平台通过大数据分析，对于信誉较低的卖家，一旦发生售后争议，平台可能会直接支持消费者“仅退款”，以保护消费者权益。

曹磊表示，我们重点来看一下商家对“仅退款”的看法。通过这2000余位商家的问卷反馈，以及国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道收到的投诉案例，我们发现，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。

89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。

曹磊称，商家深受“仅退款”的伤害，已经通过各种方式对不合理的“仅退款”进行抵制。其中，22.89%的商家选择向平台申诉，4.64%的商家选择向行政部门举报，24.0%的商家选择司法诉讼，8.63%的商家选择上门追讨，这种行为可以说是游离在法律边缘。仅有0.13%的商家表示没遇到过“仅退款”，而有将近四成的商家无奈接受。

实际上，“仅退款”存在着不少法律漏洞，2021年至2024年7月，法院共处理“仅退款”案件约500起。我们网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师表示，“仅退款”还只是一种平台推出的规则，在具体执行过程中，也存在尺度不一、执行不规范等情形，可能会触及法律，也对商家权益造成了一定损害。

最后，曹磊讲述了“仅退款”在平台、商家、消费者以及国家监管层面的改进建议，并对网经社进行介绍：“浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，提供媒体平台、专业智库以及金融/融资三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济新媒体”。

【人物简介】

曹磊：

国内一线知名数字经济专家、电商互联网“意见领袖”。国内数字经济门户与智库“网经社”创始人、总编辑，和旗下国家发改委国家信息中心认定的我国“一带一路”TOP10社会智库——网经社电子商务研究中心主任、研究员。浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、国内“互联网+”领域权威专家，中国第一套《互联网+》系列著作总编辑，也是中国“互联网+”智库发起人，畅销书作者。（详见专家专栏：https://www.100ec.cn/zt/expert_caolei/）

担任：国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、中共中央党校全国领导干部培训教材“联合主编”、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》主编，受聘“全球跨境电商研究院专家”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、中国服装协会专家委员等社会职务；承担主持多项“内参”和国家与省市级重大电商立法、监管、促进等课题项目；深度连接国务院、发改委、商务部、工信部、市监总局、网信办、海关等部委、近百个全国性行业协会和各地政府，具有一定高层影响力。

(网经社讯)9月12日下午，“2024上半年中国农产品电商高层研讨会”在北京新发地农产品博览中心举行，会议由数字农产品电商30人论坛主办，北京工商大学经济学院、大国食安产业数字化集团等支持，中国食品（农产品）安全电商研究院承办。会上，网经社电子商务研究中心主任曹磊发表关于“仅退款”调查报告的演讲。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024zgnm/）

曹磊介绍到，9月4日，“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），这份报告汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并汇集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，发送给国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以申请全额退款的政策。但是因为“羊毛党”太多，商家积怨已久，并把矛头指向拼多多，但实际上“仅退款”最早并不由拼多多创立的。

紧接着，曹磊称，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。

实际上，农产品是“仅退款”争议中比较常见的一个类目，况且生鲜产品也不支持七天无理由退货。最近有报道称普通农产品商家每月要承担200多笔仅退款订单，货款损失已超总收入的10%。而且现在电商平台“宠买欺卖”现象频出，继“七天无理由退货”“先用后付”后，电商内卷出新高度，除“仅退款”外，电商商家还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”这“三座大山”。

但商家如果因为“仅退款”去起诉平台，成功率并不是很大，因为政府出台一系列政策支持电商行业的发展，如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等。合理的“仅退款”主要包括以下使用情况：

1.商品质量问题：如果消费者购买的商品存在严重质量问题或与描述严重不符，消费者有权申请“仅退款”，无需退回商品。

2.卖家违规行为：如果卖家存在延迟发货、强制发货等违规行为，且未经买家同意，平台支持买家申请“仅退款”。

3.消费者权益保护：电商平台通过大数据分析，对于信誉较低的卖家，一旦发生售后争议，平台可能会直接支持消费者“仅退款”，以保护消费者权益。

曹磊表示，我们重点来看一下商家对“仅退款”的看法。通过这2000余位商家的问卷反馈，以及国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道收到的投诉案例，我们发现，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。

89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。

曹磊称，商家深受“仅退款”的伤害，已经通过各种方式对不合理的“仅退款”进行抵制。其中，22.89%的商家选择向平台申诉，4.64%的商家选择向行政部门举报，24.0%的商家选择司法诉讼，8.63%的商家选择上门追讨，这种行为可以说是游离在法律边缘。仅有0.13%的商家表示没遇到过“仅退款”，而有将近四成的商家无奈接受。

实际上，“仅退款”存在着不少法律漏洞，2021年至2024年7月，法院共处理“仅退款”案件约500起。我们网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师表示，“仅退款”还只是一种平台推出的规则，在具体执行过程中，也存在尺度不一、执行不规范等情形，可能会触及法律，也对商家权益造成了一定损害。

最后，曹磊讲述了“仅退款”在平台、商家、消费者以及国家监管层面的改进建议，并对网经社进行介绍：“浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，提供媒体平台、专业智库以及金融/融资三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济新媒体”。

【人物简介】

曹磊：

国内一线知名数字经济专家、电商互联网“意见领袖”。国内数字经济门户与智库“网经社”创始人、总编辑，和旗下国家发改委国家信息中心认定的我国“一带一路”TOP10社会智库——网经社电子商务研究中心主任、研究员。浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、国内“互联网+”领域权威专家，中国第一套《互联网+》系列著作总编辑，也是中国“互联网+”智库发起人，畅销书作者。（详见专家专栏：https://www.100ec.cn/zt/expert_caolei/）

担任：国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、中共中央党校全国领导干部培训教材“联合主编”、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》主编，受聘“全球跨境电商研究院专家”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、中国服装协会专家委员等社会职务；承担主持多项“内参”和国家与省市级重大电商立法、监管、促进等课题项目；深度连接国务院、发改委、商务部、工信部、市监总局、网信办、海关等部委、近百个全国性行业协会和各地政府，具有一定高层影响力。