川观新闻评论员　张立峰

近日，某电商平台商家反映，山西大同大学一名大学生下单买大枣，在收货6天之后才申请退款但却不想退货，被客服拒绝后进行了长达一小时的辱骂。9月25日下午，大同大学回应媒体，会对学生进行一定的批评教育。

当前，保护消费者合法权益的7天无理由退货已深入人心，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。在全国网购用户规模超9亿人的背景下，面对如此庞大的消费市场，电商平台从售前卷到了售后，大多都表示支持“七天无理由退货”。但“无理由”退货并非“无条件”退货，并非“无理”退货，网购平台更不是耍性子的地方。消费者行使该权利，需保证商品“完好”，不得滥用这一权利恶意退货。

这名大学生以“外包装袋皱了”为理由退货，虽然牵强但客服也同意了，但接下来不退货的理由却有些荒诞：“没空，没时间退货，大学快递员进不来。”退款不退货，显然不符合7天无理由退货的规定，再利用学生的身份对商家进行长时间撒泼式辱骂，这不体面、不合适，有损形象。

这些年，一些消费者想方设法薅商家“羊毛”、贪小便宜，滥用“7天无理由退货”规则，如短期高频次退货、将商品用于一次性活动后退回、故意损坏商品后要求退货等，这些行为导致商家承担了不必要的物流费用、商品折旧损失以及二次销售的难度，扰乱了市场秩序。虽然消费者短期内可能获得一些利益，但长期来看，这些行为终将破坏市场的信任体系，还会导致商家不得不提高商品价格或降低商品质量以弥补损失，最终损害的还是消费者利益，影响了购物体验。

诚实守信是中华民族的传统美德，是弘扬社会主义核心价值观的应有之意。消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者合法权益。消费者在行使权利时，也需坚守诚信交易的良好风尚，切勿抱有侥幸心理触碰了法律红线，一旦突限，还有可能涉嫌诈骗犯罪，这将是偷鸡不成蚀把米。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】

川观新闻评论员　张立峰

近日，某电商平台商家反映，山西大同大学一名大学生下单买大枣，在收货6天之后才申请退款但却不想退货，被客服拒绝后进行了长达一小时的辱骂。9月25日下午，大同大学回应媒体，会对学生进行一定的批评教育。

当前，保护消费者合法权益的7天无理由退货已深入人心，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。在全国网购用户规模超9亿人的背景下，面对如此庞大的消费市场，电商平台从售前卷到了售后，大多都表示支持“七天无理由退货”。但“无理由”退货并非“无条件”退货，并非“无理”退货，网购平台更不是耍性子的地方。消费者行使该权利，需保证商品“完好”，不得滥用这一权利恶意退货。

这名大学生以“外包装袋皱了”为理由退货，虽然牵强但客服也同意了，但接下来不退货的理由却有些荒诞：“没空，没时间退货，大学快递员进不来。”退款不退货，显然不符合7天无理由退货的规定，再利用学生的身份对商家进行长时间撒泼式辱骂，这不体面、不合适，有损形象。

这些年，一些消费者想方设法薅商家“羊毛”、贪小便宜，滥用“7天无理由退货”规则，如短期高频次退货、将商品用于一次性活动后退回、故意损坏商品后要求退货等，这些行为导致商家承担了不必要的物流费用、商品折旧损失以及二次销售的难度，扰乱了市场秩序。虽然消费者短期内可能获得一些利益，但长期来看，这些行为终将破坏市场的信任体系，还会导致商家不得不提高商品价格或降低商品质量以弥补损失，最终损害的还是消费者利益，影响了购物体验。

诚实守信是中华民族的传统美德，是弘扬社会主义核心价值观的应有之意。消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者合法权益。消费者在行使权利时，也需坚守诚信交易的良好风尚，切勿抱有侥幸心理触碰了法律红线，一旦突限，还有可能涉嫌诈骗犯罪，这将是偷鸡不成蚀把米。

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