抖音生活服务对“安心游”系列推出八项保障权益

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2个月前

(网经社讯)9月13日消息，近日，抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级，推出八项权益，为消费者打造更加安心的旅行体验。

（网经社注：图源采集自抖音生活服务公众号）

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解到，此次升级后，“安心游” 将作为平台基础服务保障，覆盖所有经营线路游的旅行社商家。若平台发现 “安心游” 商品或履约存在问题，将依照平台规则予以处罚。

核心权益详解如下：

1、强制购物必赔

在旅游过程中，出现强制购物、擅自增加购物点或延长购物时长等情况，平台将根据不同情形进行赔付，以确保消费者购物体验不受影响。

2、无隐形消费

确保行程中不会包含未经消费者同意的自费项目或隐形消费。一旦发现此类情况，平台将退还超出订单约定金额的部分，让消费者免受额外负担。

3、行程一致

确保实际景点、住宿、用车、餐食及出团人数等与下单所披露内容一致。倘若出现不符的情况，平台将按照不同场景的赔付标准，对消费者进行相应的赔付。

4、成团保障

非因不可抗力或消费者个人原因导致未能成团，平台会向用户退还订单费用，并按照商品详情页退款说明中的“商品违约条款”约定比例支付违约金；若实际损失超出违约金赔付金额，平台将按实际损失进行赔付。

5、拒签保障

针对因拒签、签证终止、延迟出签等情况导致无法出行的问题，平台将协调处理并退还相应费用。

6、特殊退改保障

针对怀孕、住院等不宜出行的情况，经核实后，平台将补贴与订单最终实际损失等额的补偿，以减少消费者因特殊原因而产生的损失。

7、不可抗力保障

遭遇恶劣天气等不可抗力，行程取消或滞留产生的额外费用，平台将根据实际损失提供补偿，并对滞留新增费用给予补贴。

8、7*24小时客服服务

无论消费者在任何时间遇到问题或需要帮助，都能够随时联系到平台客服，获得相应的解答和支持。