川观新闻记者 赵张冬

年度电商大促“双十一”已经于10月14日启动预售，相较往年提前了10天左右，各大平台推出不少促销玩法。但是，对于消费者而言，要“薅羊毛”并不容易，因为平台大数据和算法等有可能让呈现在每个消费者面前的商品“同货不同价”。

今年8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。该报告显示，平台大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议，消费者在不同账号间有着明显的价格差异。

9月下旬，四川省保护消费者权益委员会向社会公布了《网络消费者知情权保护调查报告》相关情况，调查显示，经历过网络上购买商品和服务的消费者中，39.64%的受访者遇到过“大数据杀熟”情况。该报告称，49.28%的受访者“在多次购买同一商品或服务后，价格逐渐上涨”，45.1%的受访者在“取消或延迟购买后，再次查看时商品价格发生变化”，35.79%的受访者遇到“同一时间不同用户在同一商家购买相同商品或服务的价格不同”。在外卖、在线旅游、在线购物等消费者高频次消费的平台，“大数据杀熟”现象较为频繁。

成都的刘女士讲述了她在今年国庆假期时的遭遇。“国庆节期间外出旅游租车，在去哪儿平台预订一模一样的车型和时长，我的费用是3043元，我朋友是2803元！”刘女士表示，“我还是去哪儿的钻石会员，朋友只是大众会员。”刘女士说。

“我在打车时也遇到过不同手机不同等级费用不一样的情况。”消费者李海告诉记者，“尽管出发和目的地一样，打车平台也一样，但是同行人的价格就是比我便宜一些。”

记者注意到，今年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。

“尽管相关部门出台了规定，但仍然有部分商家利用存在的漏洞甚至违反法律规定，损害消费者权益，‘差别待遇’‘针对性算法推荐’就是其中较为突出的问题。”四川省经济发展促进会法律服务中心主任曾林刚对消费者维权支招，“消费者在消费前，首先应当在主观上对此有所关注；在消费时，要判断是否可能受到权利侵害，若可能受到权利侵害，则及时终止消费行为；若已经受到权利侵害，可以通过商家预留的投诉渠道进行反馈，也可以向消费者保护协会、市场监管部门、网信部门进行投诉举报，严重的，也可以通过司法程序维护自身权益。需要注意的是，消费者要注意取证留痕工作，比如对相关的推荐信息录像、截屏保存，对付款凭证、投诉举报的行为进行过程及程序取证，以便于依法依规维权。”

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】

川观新闻记者 赵张冬

年度电商大促“双十一”已经于10月14日启动预售，相较往年提前了10天左右，各大平台推出不少促销玩法。但是，对于消费者而言，要“薅羊毛”并不容易，因为平台大数据和算法等有可能让呈现在每个消费者面前的商品“同货不同价”。

今年8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。该报告显示，平台大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议，消费者在不同账号间有着明显的价格差异。

9月下旬，四川省保护消费者权益委员会向社会公布了《网络消费者知情权保护调查报告》相关情况，调查显示，经历过网络上购买商品和服务的消费者中，39.64%的受访者遇到过“大数据杀熟”情况。该报告称，49.28%的受访者“在多次购买同一商品或服务后，价格逐渐上涨”，45.1%的受访者在“取消或延迟购买后，再次查看时商品价格发生变化”，35.79%的受访者遇到“同一时间不同用户在同一商家购买相同商品或服务的价格不同”。在外卖、在线旅游、在线购物等消费者高频次消费的平台，“大数据杀熟”现象较为频繁。

成都的刘女士讲述了她在今年国庆假期时的遭遇。“国庆节期间外出旅游租车，在去哪儿平台预订一模一样的车型和时长，我的费用是3043元，我朋友是2803元！”刘女士表示，“我还是去哪儿的钻石会员，朋友只是大众会员。”刘女士说。

“我在打车时也遇到过不同手机不同等级费用不一样的情况。”消费者李海告诉记者，“尽管出发和目的地一样，打车平台也一样，但是同行人的价格就是比我便宜一些。”

记者注意到，今年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。

“尽管相关部门出台了规定，但仍然有部分商家利用存在的漏洞甚至违反法律规定，损害消费者权益，‘差别待遇’‘针对性算法推荐’就是其中较为突出的问题。”四川省经济发展促进会法律服务中心主任曾林刚对消费者维权支招，“消费者在消费前，首先应当在主观上对此有所关注；在消费时，要判断是否可能受到权利侵害，若可能受到权利侵害，则及时终止消费行为；若已经受到权利侵害，可以通过商家预留的投诉渠道进行反馈，也可以向消费者保护协会、市场监管部门、网信部门进行投诉举报，严重的，也可以通过司法程序维护自身权益。需要注意的是，消费者要注意取证留痕工作，比如对相关的推荐信息录像、截屏保存，对付款凭证、投诉举报的行为进行过程及程序取证，以便于依法依规维权。”

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