“刷新老厂长认知”1年后，AI外贸的再一次进化

凤凰网财经

2周前

但面对“做模型还是卷应用”的大辩论，阿里国际站内部早有清晰的判断，帮外贸人解决产业中的实际问题最重要。...事实证明了，外贸就是AI最适合应用的领域。...从整个业务流程来看，外贸产业链路更长、环节更多，面临的挑战也更加多样化。

“你懂什么是无油涡旋空压机吗？”

当一年前，60后的外贸老厂长徐镜钱，向团队里刚毕业的00后新外贸员小徐问起这个“每个字都认识、连起来却读不懂”的问题时，收获的只是一脸茫然。

经验丰富的老厂长其实知道，面对这么复杂的产品，没有一年以上的深入学习，业务员是不会懂的。可不懂又怎么开单呢？

短短一个月后，在一个深夜的凌晨，轮班接待客户的小徐接到了一个海外客户有关产品的专业问题。当时技术人员不在线，小徐有些绝望，但他以一种“干了再说”的心态点开了阿里国际站的AI生意助手，输入了“无油涡旋空压机”。

一时间，希望出现了。阿里国际站后台聊天框的一侧跳出了有关产品的一连串精准描述，还有根据客户的问题，给出了专业的英语回答话术。

小徐一路点着“采纳”AI的建议，一路跟海外客户聊到了凌晨3点。然后拿到了人生的第一个大单。

这刷新了徐镜钱的认知：真的有能帮人做生意的AI。

一年后，这个AI再度“进化”。

阿里国际站给它做了一次端到端的系统优化，用4个专业级的AI Agent帮业务员实时处理各种难题，并且可以做到全流程托管。业务员只要每天一早醒来看AI的报告，做一些必要的决策就行。甚至于如果把AI关联专属知识库后，它还能进一步给出个性化、专业化的服务方案。

也就是说，如果00后的小徐今后再遇到这样的问题，他甚至不需要实时盯着，AI自动就把问题答了，到AI聊到海外客户快下单了，就会自动通知小徐来“接单”。

外贸的全面AI化时代，就这样悄然来了。

外贸人“抢跑”AI应用

去年，All in AI几乎已经成了互联网科技公司的主旋律。全世界都陷入了AI Fomo（AI 错失恐惧症），科技公司展开了追赶OpenAI的大模型军备竞赛。

然而一年过去，这股大模型热潮似乎迎来转向。近期AI圈被热议的事件之一便是，有AI初创公司传出“不再大力度投入大模型，转做赚钱的AI应用产品”的消息。

但面对“做模型还是卷应用”的大辩论，阿里国际站内部早有清晰的判断，帮外贸人解决产业中的实际问题最重要。

在这样的背景下，阿里国际站的AI应用抢跑业界1年，去年即发布了首个AI外贸产品生意助手。在当时的发布会上，阿里国际站总裁张阔就说：“模型不是稀缺的，真正稀缺的是好的应用。”

一年后，阿里国际站的AI产品已有6万多全球用户，发布了700多万产品，接待了2000多万次海外客户的询问。最终效果：AI优化后的产品，支付转化率要高出52%；AI接待后的客户，回复率提升了26%。

事实证明了，外贸就是AI最适合应用的领域。

从整个业务流程来看，外贸产业链路更长、环节更多，面临的挑战也更加多样化。首先是多语言和多文化的问题，不同国家的语言、所在时区都不相同，这给商家撰写商品介绍、安排客服工作时间等带来了巨大挑战。同时，海外市场营销难度更大，监管合规要求也十分复杂，而相关专业化人才又非常短缺。

以上种种使大模型的分析与预测有了用武之地，外贸自然而然构成了AI应用的理想舞台。

外贸人要的AI到底是什么？

公开数据显示，过去五年，我国跨境电商贸易规模增长超过10倍。大厂纷纷下场，做起出海的领头羊，从卷国内转向卷海外市场。

不少业内人士判断，2022年开始的五年时间里，出海会进入一个集中的爆发期。这其中，一个共识是，AI技术带来了更多增量空间，在外贸应用场景中，许多运营工具与人工智能技术具有天然的契合性。例如商贸客户运营服务领域，AI的应用渗透率已超40%。

但出海商家对于AI的需求不仅仅是“单点优化”，客户调研显示，他们想要一个能打通全程、实时提供服务的真正的AI助手。

而阿里国际站新的AI生意助手2.0就是这样一个“真正的助手”。

它面对外贸经营中最大的四个痛点：发品、接待、营销、合规，推出了4个专业级的AI Agent。根据现场演示，当商家开启智能商品托管Agent后，AI就会主动识别全球各地买家的复杂需求，自动调整展示顺序、商品表达，用不同语种、千人千面展示给买家，提升商品吸引力，吸引买家发起询盘。

而在营销方面，智能全站营销会帮他自动匹配几乎所有的行业大词、热点词等等，然后自动开始投放。同时针对不同国家与买家，AI Agent还会24小时自动出价，无需时刻盯盘。

当客户来了之后，商家还可以把接待工作一键托管给AI。不仅可以实现7x24小时实时回复买家询问，AI Agent还可以关联专属知识库，学习商家的沟通技巧，像一个真实的接待助手一样给出更具个性化、更专业的回复。

最后在合规方面，AI Agent则会像一个风险顾问一样，自动帮商家检测各种风险，并且提供解决方案。

一些外贸行业人士认为，此次升级后，阿里国际站的AI产品已经与当前市面上的提效小工具形成了显著的代差。

AI的化学反应

由此，外贸经营的一系列繁琐、费时的操作流程，现在正因为AI的介入而发生新的化学反应。

一个广为流传的案例是，90后义乌女孩杜思就在阿里国际站AI的帮助下，60天就冲进行业前50。

之前干过两年外贸业务员的杜思，今年3月才决定创业开阿里国际站店铺。刚开店的她需要在店铺上线前上架100个商品链接，为之后的开单做好提前准备。按照过往外贸业务员的工作量计算，一个人上100个品的链接，大概需要一个多月的时间。但真的下场以后，她发现通过AI生意助手，100多个品一周就上完了。

不仅发品速度快，而且阿里国际站AI的选品眼光还更准。

在AI的建议下，她在夏天就踏准了B2B领域通常要提前很久开始准备的圣诞节旺季节奏。一个几乎0基础的创业小白，成功实现了店铺的“冷启动”，快速爆发。

现在，杜思还是一个人在战斗，在刚刚过去的“9月采购节”期间，她接到了87个海外订单。

如果说杜思这样的外贸新手是借助AI快速打开海外市场，那么外贸老炮则更多利用AI把自身优势发挥到最大。

开头说到的外贸老厂长徐镜钱就有一款螺杆机产品，在美国市场的访问人数多，但是询盘不高。AI生意助手智能分析给的三个建议让他觉得非常有用：

一是调整关键词：原来的标题少了针对美国的电压和频率，例如220伏特，60赫兹，和中国的不一样。

二是添加证书：比如7.5kw螺杆空压机，有一个证书买家很重视。徐镜钱之前是有这个证书的，但是没有关联上去。

三是改良运费模版：在美国市场，这个品是送货上门的，改为美国送货上门的价格，可以提高用户精准度。

徐镜钱按照AI生意助手给的几乎“定制化”的建议进行了调整，让产品细节满满、贴合美国买家需求，使得产品的询盘转化率从原来的4.5%提升到了9.38%，几乎翻倍。

可想而知，当AI再度进化，打通全流程之后，还会带来怎样的化学反应。

徐镜钱就评价AI会“越用越灵，越用越精准”。

他说：“我们使用AI的过程，也是一个学习阶段，和AI相互融合，AI会越来越懂客户，提供给你更具个性化的服务。我们和AI的关系其实是相互使用、纠错和改良的，数据在使用中不断累积和迭代，持续为我们的生意提供帮助。”

结语：AI正在重塑外贸的供需匹配和经营模式

事实上，老厂长徐镜钱已经见识了：AI是如何让一个新入职的业务员一夜赶上老员工的水平。而未来AI还能怎么改变外贸，实在是一个挑战想象力的问题。

阿里国际站总裁张阔给出了3个新的判断：

未来100%的商品信息都会被AI基于对买家更精准的洞察而重构。
未来51%的线下商机会通过AI来服务，而AI将能更好地满足买家的实时需求。
未来80%的新增商业价值更会在AI的驱动下被重新分配。

这实质是把AI的应用提升到一个新的层次，从原先仅仅提升效率，进一步进化为能帮中小企业创造增量生意，让AI成为驱动生意的核心要素。

他认为：“AI正在重塑外贸的供需匹配和经营模式。”