刚刚过去的周末，“去哪儿”火了，稳居微博热搜排行榜第一！
去哪儿上热搜主要原因是其被央视“点名”。8月19日消息，央视的《每周质量报告》节目揭露去哪儿网“诈骗”。
去哪儿“骗局”遭曝光
很多消费者在出差或休假旅游时，为了能顺利在外地入住，会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时，网络平台要求您先交付全款，并且下单后还不能取消，那么这样一来，您一旦交钱预订，是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住？有一位消费者在网上预订了酒店，入住时，网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住，而且还每天都要求他住一天就退房，甚至还取消一晚住宿。
因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。
张先生说，这事得从今年1月说起。家住重庆的他，打算带家人去澳门过年，为确保行程顺利，早早地就通过去哪儿网预订酒店。
消费者张先生：我是在去哪儿网上订房的，入住一个月之前订的，预订的是那种不可取消的类型，连续三晚，每天是两间房，总金额15024元。
1月25日，张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，两间房的住宿。预订时，去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，预订时不仅要支付全款房费，而且一旦下单就不能取消。
去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。也就是说，张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发生了意外。
消费者张先生：酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我，需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网，一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话，叫我加他的微信。
当晚，去哪儿网方面让张先生加了一个微信，名叫“A-Baby’旅记”。对方首先告诉他：“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”，并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。随后，张先生回复称：“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后，对方再次回复：“可以了，您去吧”。然而，几分钟后，张先生又回复：“前台说还是没有，酒店说要九位数的订单号。”
消费者张先生：又过了一两个小时以后，第三方的微信给我发了一个订单号，是一个八位数的，我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。
无奈之下，张先生再次询问：“酒店说要9位数的订单号，这是什么号？”对方连续回复三条微信：“这个是我们排厅的确认号”，“您直接说朋友帮忙预定的”，“不要透露预订渠道”，同时强调：“房费不退”。
然而，张先生说，去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”，依然无法让他和家人办理入住。
消费者张先生：最后这个负责联络房间的人叫我把电话给酒店的工作人员，他们前前后后沟通了四五次，我才办理了入住，那个时候已经晚上十点多了。
当晚11点左右，刚入住的张先生又收到对方的一条微信：“您明天需要退房。”
这让他感到非常生气，自己明明在去哪儿网支付全款房费，提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年初一，折腾了几个小时才入住，并且第二天又不让住了。
张先生说，我们这个房卡因为只办理了一天，我们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的，送的是一个小单间，而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。
也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，而且与自己预订房型不同。更奇怪的是，这次入住并非在前台办理，而是有人给他送房卡。
消费者张先生：给我送房卡的是当地的一个澳门人，他告诉我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个旅行社或者某个平台公司的，他只是一个澳门人，负责来送房卡而已。
张先生表示，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此，有专家表示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。
澳门喜来登金沙城中心酒店表示：1月25日，张先生在去哪儿网付款下单预订的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，酒店方面是否收到去哪儿网的相关订单。
对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预订后发生不便。同时，建议消费者们更多地在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。”
分析认为，澳门喜来登酒店的声明表示，去哪儿网并没有直接帮张先生在该酒店预订房间。
据澳门旅游业内人士分析，去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间。通常来说，这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话，这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。
此外，旅游业内有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。
与去哪儿网投诉几个月均得不到解决后，张先生无奈之下向当地媒体进行投诉。
去哪儿遭网友控诉
此新闻一出，微博上讨伐声一大片，全是在吐槽“去哪儿”等一类网站的不良作为。
和自身理念“背道而驰”的去哪儿网
不常出门的朋友可能对去哪儿不是很了解，有网友说他是第一次听说这个名字，去哪儿网这也算是因祸得福了，毕竟出名了啊！免费广告呀！
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，是目前全球最大的中文在线旅行网站之一，创立于2005年2月，总部在北京。
2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通。
2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，合并后携程将拥有 45%的去哪儿投票权，此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。
去哪儿用了短短10年的时间就成长为与携程比肩的存在。
“去哪儿”的企业愿景是通往中国旅游市场，以及接触广大在线旅游消费者的通行证。目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。
可由央视曝光、网友披露出来的负面消息与其定位“服务”的理念背道而驰，一个没有站在客户角度考虑，没有以客户利益为出发点的旅游服务公司，不知道还能走多远。
去哪儿的回应
6月14日，央视相关人员来到哪儿网北京总部。
当天，去哪儿网的公关策划经理张盛阳，政府事务经理郑伟表示：去哪儿网需要一些时间来对此事做出回复，并承诺：一周内将联系央视，接受采访。然而，此后的一周内，央视从未接到去哪儿网打来的电话。从6月22日，一直到发稿前，哪儿网总部这两位经理的电话均无人接听。
消费者交钱给去哪儿网预订酒店，然而入住时，要么被延时，要么被取消，其中真相，只能去哪儿网最清楚。有多少消费者像重庆张先生这样，权益无故受到损害而投诉无果？
面对媒体，去哪儿网的回复基本如出一辙：稍候给予回复，却音信全无。去哪儿网的秘密究竟应该去哪儿找呢？去哪儿网的承诺又去哪儿了？在官网首页，去哪儿网公开承诺：“全程预订保障，去哪儿都放心。”
真的希望：去哪儿网能够兑现对消费者的承诺。
刚刚过去的周末，“去哪儿”火了，稳居微博热搜排行榜第一！
去哪儿上热搜主要原因是其被央视“点名”。8月19日消息，央视的《每周质量报告》节目揭露去哪儿网“诈骗”。
去哪儿“骗局”遭曝光
很多消费者在出差或休假旅游时，为了能顺利在外地入住，会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时，网络平台要求您先交付全款，并且下单后还不能取消，那么这样一来，您一旦交钱预订，是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住？有一位消费者在网上预订了酒店，入住时，网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住，而且还每天都要求他住一天就退房，甚至还取消一晚住宿。
因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。
张先生说，这事得从今年1月说起。家住重庆的他，打算带家人去澳门过年，为确保行程顺利，早早地就通过去哪儿网预订酒店。
消费者张先生：我是在去哪儿网上订房的，入住一个月之前订的，预订的是那种不可取消的类型，连续三晚，每天是两间房，总金额15024元。
1月25日，张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，两间房的住宿。预订时，去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，预订时不仅要支付全款房费，而且一旦下单就不能取消。
去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。也就是说，张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发生了意外。
消费者张先生：酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我，需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网，一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话，叫我加他的微信。
当晚，去哪儿网方面让张先生加了一个微信，名叫“A-Baby’旅记”。对方首先告诉他：“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”，并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。随后，张先生回复称：“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后，对方再次回复：“可以了，您去吧”。然而，几分钟后，张先生又回复：“前台说还是没有，酒店说要九位数的订单号。”
消费者张先生：又过了一两个小时以后，第三方的微信给我发了一个订单号，是一个八位数的，我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。
无奈之下，张先生再次询问：“酒店说要9位数的订单号，这是什么号？”对方连续回复三条微信：“这个是我们排厅的确认号”，“您直接说朋友帮忙预定的”，“不要透露预订渠道”，同时强调：“房费不退”。
然而，张先生说，去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”，依然无法让他和家人办理入住。
消费者张先生：最后这个负责联络房间的人叫我把电话给酒店的工作人员，他们前前后后沟通了四五次，我才办理了入住，那个时候已经晚上十点多了。
当晚11点左右，刚入住的张先生又收到对方的一条微信：“您明天需要退房。”
这让他感到非常生气，自己明明在去哪儿网支付全款房费，提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年初一，折腾了几个小时才入住，并且第二天又不让住了。
张先生说，我们这个房卡因为只办理了一天，我们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的，送的是一个小单间，而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。
也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，而且与自己预订房型不同。更奇怪的是，这次入住并非在前台办理，而是有人给他送房卡。
消费者张先生：给我送房卡的是当地的一个澳门人，他告诉我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个旅行社或者某个平台公司的，他只是一个澳门人，负责来送房卡而已。
张先生表示，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此，有专家表示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。
澳门喜来登金沙城中心酒店表示：1月25日，张先生在去哪儿网付款下单预订的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，酒店方面是否收到去哪儿网的相关订单。
对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预订后发生不便。同时，建议消费者们更多地在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。”
分析认为，澳门喜来登酒店的声明表示，去哪儿网并没有直接帮张先生在该酒店预订房间。
据澳门旅游业内人士分析，去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间。通常来说，这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话，这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。
此外，旅游业内有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。
与去哪儿网投诉几个月均得不到解决后，张先生无奈之下向当地媒体进行投诉。
去哪儿遭网友控诉
此新闻一出，微博上讨伐声一大片，全是在吐槽“去哪儿”等一类网站的不良作为。
和自身理念“背道而驰”的去哪儿网
不常出门的朋友可能对去哪儿不是很了解，有网友说他是第一次听说这个名字，去哪儿网这也算是因祸得福了，毕竟出名了啊！免费广告呀！
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，是目前全球最大的中文在线旅行网站之一，创立于2005年2月，总部在北京。
2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通。
2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，合并后携程将拥有 45%的去哪儿投票权，此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。
去哪儿用了短短10年的时间就成长为与携程比肩的存在。
“去哪儿”的企业愿景是通往中国旅游市场，以及接触广大在线旅游消费者的通行证。目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。
可由央视曝光、网友披露出来的负面消息与其定位“服务”的理念背道而驰，一个没有站在客户角度考虑，没有以客户利益为出发点的旅游服务公司，不知道还能走多远。
去哪儿的回应
6月14日，央视相关人员来到哪儿网北京总部。
当天，去哪儿网的公关策划经理张盛阳，政府事务经理郑伟表示：去哪儿网需要一些时间来对此事做出回复，并承诺：一周内将联系央视，接受采访。然而，此后的一周内，央视从未接到去哪儿网打来的电话。从6月22日，一直到发稿前，哪儿网总部这两位经理的电话均无人接听。
消费者交钱给去哪儿网预订酒店，然而入住时，要么被延时，要么被取消，其中真相，只能去哪儿网最清楚。有多少消费者像重庆张先生这样，权益无故受到损害而投诉无果？
面对媒体，去哪儿网的回复基本如出一辙：稍候给予回复，却音信全无。去哪儿网的秘密究竟应该去哪儿找呢？去哪儿网的承诺又去哪儿了？在官网首页，去哪儿网公开承诺：“全程预订保障，去哪儿都放心。”
真的希望：去哪儿网能够兑现对消费者的承诺。
