9月金融教育宣传周期间，人保财险上海分公司紧扣金融消费者权益保护主线，聚焦金融纠纷化解渠道普及，通过网点科普、高管听诉、线下推广等系列举措，推动依法维权知识、纠纷调解指引直达广大消费者，切实把金融为民、消保惠民落到实处。
理赔网点变身“科普驿站”，温情服务暖心惠民
人保财险上海分公司以理赔网点营业厅为依托，设立“金融周”金融知识科普专区，将其打造为面向公众、重点覆盖“两司两员”等新市民群体的公益空间，市民在办理保险咨询、报案受理、理赔指引等业务之余，可一站式获取金融安全知识。专区设置视频展播区、宣传折页取阅区和咨询台，循环播放保险反欺诈、反洗钱等科普短视频，陈列通俗易懂的防诈要点折页和漫画，并展示金融纠纷化解渠道，帮助新市民群体“进门即学、随手可取、随时可问”。分公司定期开设“微课堂”，围绕“保单怎么看”“理赔怎么走”“遇到诈骗怎么办”等高频问题现场答疑解惑，将消保知识嵌入日常服务场景，让保险知识触手可及，切实提升市民风险识别与自我保护能力，使金融服务更有温度、更显情怀。
高管听诉零距离，接诉即办见真章
9月金融教育宣传周期间，人保财险上海分公司扎实开展“高管听诉·为民直办”专项行动。分公司高管深入消保一线，倾听客户真实诉求与意见建议。针对疑难复杂案件，现场召集多部门会商研判，当场制定解决方案，并建立“接诉即办、跟踪督办、定期回访”闭环管理机制，确保客户诉求件件有回应、事事有落实、条条有温度。此次活动不仅畅通了客户沟通渠道，也以高管带头、直面问题的务实作风，充分彰显分公司“以人民为中心”的服务理念和从严从实提升服务质效的责任担当。
普及正规维权渠道，推广多元纠纷化解
为加强金融消费者和投资者维权救济知识普及，人保财险上海分公司依托线下宣传、网点专区和线上互动等渠道，展示咨询投诉、纠纷调解及各类正规维权途径，引导消费者和投资者通过正规渠道依法理性维护自身权益，远离非法“代理维权”，帮助群众更好知权、用权、护权。同时，分公司大力推广“南外滩调解工作分站”，宣传投诉处理与多元纠纷化解流程，推动更多纠纷通过调解等非诉讼方式高效、平和解决，进一步提升金融纠纷化解质效。
人保财险上海分公司将以金融教育宣传周为契机，推动金融知识普及、纠纷化解渠道宣传常态化、长效化，持续完善投诉处理、调解对接和溯源整改工作机制，不断优化金融服务体验、提升金融服务的可得性、便利性，切实守护金融消费者合法权益。
9月金融教育宣传周期间，人保财险上海分公司紧扣金融消费者权益保护主线，聚焦金融纠纷化解渠道普及，通过网点科普、高管听诉、线下推广等系列举措，推动依法维权知识、纠纷调解指引直达广大消费者，切实把金融为民、消保惠民落到实处。
理赔网点变身“科普驿站”，温情服务暖心惠民
人保财险上海分公司以理赔网点营业厅为依托，设立“金融周”金融知识科普专区，将其打造为面向公众、重点覆盖“两司两员”等新市民群体的公益空间，市民在办理保险咨询、报案受理、理赔指引等业务之余，可一站式获取金融安全知识。专区设置视频展播区、宣传折页取阅区和咨询台，循环播放保险反欺诈、反洗钱等科普短视频，陈列通俗易懂的防诈要点折页和漫画，并展示金融纠纷化解渠道，帮助新市民群体“进门即学、随手可取、随时可问”。分公司定期开设“微课堂”，围绕“保单怎么看”“理赔怎么走”“遇到诈骗怎么办”等高频问题现场答疑解惑，将消保知识嵌入日常服务场景，让保险知识触手可及，切实提升市民风险识别与自我保护能力，使金融服务更有温度、更显情怀。
高管听诉零距离，接诉即办见真章
9月金融教育宣传周期间，人保财险上海分公司扎实开展“高管听诉·为民直办”专项行动。分公司高管深入消保一线，倾听客户真实诉求与意见建议。针对疑难复杂案件，现场召集多部门会商研判，当场制定解决方案，并建立“接诉即办、跟踪督办、定期回访”闭环管理机制，确保客户诉求件件有回应、事事有落实、条条有温度。此次活动不仅畅通了客户沟通渠道，也以高管带头、直面问题的务实作风，充分彰显分公司“以人民为中心”的服务理念和从严从实提升服务质效的责任担当。
普及正规维权渠道，推广多元纠纷化解
为加强金融消费者和投资者维权救济知识普及，人保财险上海分公司依托线下宣传、网点专区和线上互动等渠道，展示咨询投诉、纠纷调解及各类正规维权途径，引导消费者和投资者通过正规渠道依法理性维护自身权益，远离非法“代理维权”，帮助群众更好知权、用权、护权。同时，分公司大力推广“南外滩调解工作分站”，宣传投诉处理与多元纠纷化解流程，推动更多纠纷通过调解等非诉讼方式高效、平和解决，进一步提升金融纠纷化解质效。
人保财险上海分公司将以金融教育宣传周为契机，推动金融知识普及、纠纷化解渠道宣传常态化、长效化，持续完善投诉处理、调解对接和溯源整改工作机制，不断优化金融服务体验、提升金融服务的可得性、便利性，切实守护金融消费者合法权益。
