(网经社讯)“服务是以结果为导向的”，世纪佳缘销售人员的这句承诺听起来令人安心，然而调查显示，这不过是又一句 虚假宣传的话术。2025年9月，上海市杨浦区市场监督管理局对世纪佳缘旗下公司处以28万元罚款，这已是该平台2024年以来至少第五次因虚假宣传被处罚。
婚恋平台已形成了一套完整的“收割”套路，从抛诱饵到堵退路，再到制造焦虑诱导消费，虚假宣传已成为标准化业务流程。
出品 | 网经社
撰写 | 弄影
一审 | 无痕
二审 | 云马
配图 | 网经社图库
一、处罚记录：违规行为频发的婚恋平台
婚恋服务行业的乱象并非新鲜话题。2024年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘、百合网等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的行为。这些平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
2024年4月15日，珍爱网因不正当竞争行为被深圳市市场监管局南山监管局罚款170万元。处罚理由是其对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
世纪佳缘的处罚记录更为频繁。2024年以来，其关联公司已多次被罚：2024年2月，因虚假宣传被罚款60万元；2024年4月，因涉嫌欺诈消费者被罚款20万元。
2025年10月的最新罚单显示，世纪佳缘在2024年12月至2025年5月期间，系统性地向消费者宣传不实会员信息，并作出“保证找到对象”等与实际不符的承诺。
百合网也不例外，2021年因违反价格法被罚款5万元，同年累计处罚金额达89万元。而根据天眼查App显示，百合网关联公司曾因签署《合同解除协议》却未履行退款义务，被处以32万元罚款。
二、套路剖析：婚恋平台“杀猪盘”式服务链
婚恋平台已发展出一套成熟且系统化的虚假宣传模式。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，这些行为可能构成欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。
珍爱网的运营模式构成一个完整的“杀猪式”服务链。第一步是获客，除了短信引流外，珍爱网在微博、抖音等平台大量投放广告，如恋爱性格测试导流，以及“交友”、“脱单”等关键词搜索。
国家市场监督管理总局公布的案例揭示了具体手法：首先通过捏造符合客户心意的 “虚拟人”形象作为“诱饵”；然后根据掌握的客户消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点进行话术推销，最终诱导消费者购买价格高昂的会员服务。
“抛诱饵”是常见手段之一。在央视3·15晚会曝光的视频中，可见世纪佳缘线下门店的员工使用统一的话术模板，包括筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚恋机构的常用手段——将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设。当客户要求见面时，再以“对方已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。
三、消费者维权：退款难与闭店风波
2025年3月，珍爱网发生多地线下门店突然关闭事件，付费会员反映签订服务合同的门店在未提前告知的情况下关闭，出现红娘失联、服务中断问题，总部客服未能有效跟进退费诉求。
珍爱网官方于3月24日发布声明，称闭店系合作商调整的业务优化行为，承诺保障会员服务不受影响，并建立48小时诉求响应机制。但此前，珍爱网线下门店经营模式已饱受诟病，存在管理不规范和诱导消费行为。
消费者维权难度极大。2023年12月，有用户投诉反映百合佳缘平台存在欺骗消费者行为，其承诺的服务期内全额退费条款未予履行。该用户累计支付26959元，但申请退款时却遭遇阻碍，对方以各种理由拖延拒不处理。
类似的，2023年10月，一位用户投诉百合网刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。用户在被诱导下载App完成支付后，才发现存在高额手续费，但申请退费时被拒。
2023年7月，一名用户投诉珍爱网虚构优质相亲资源诱售高价会员，销售人员以“几个月内匹配最佳资源”和“优质相亲对象”为承诺，诱导用户支付48000元高额会员费，但实际推荐的相亲对象条件与宣传严重不符。
四、电诉宝投诉数据
百合网
2018年至今，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第1位。
【案例一】用户投诉“百合网”刻意隐瞒高额手续费 诱导消费后拒不退费
2023年10月26日，一位用户向“电诉宝”投诉称，反映百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”平台存在刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。
用户投诉称，2023年10月20日接到百合网红娘电话推销包年服务，在用户拒绝后对方改称可月付且“不满意可退”，但隐瞒了20%手续费。用户被诱导下载App完成支付，其间多次要求先看合同均被拒，付款后仍未获合同。联系新红娘后才得知手续费，申请退费被拒。平台五天后提出需扣手续费及月费，用户以“未使用服务、未告知费用”为由反驳未果。App仍显示“未签署合同”，索要合同无果。
【案例二】用户投诉“百合网”销售人员网络欺诈 承诺款项未写上合同
2023年9月15日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称百合网销售人员为了诱导加入会员，扩大产品服务和期限，多次微信视频，被其说动，于13日晚上11点缴纳2999元会费。
郑先生称，年9月14日早上9点多，百合网红娘和自己电话，发现根本没有销售人员承诺的服务，自己当场拒绝并要求退费。9月14日下午5点来个客服要自己继续接受服务并说是自愿付费，拒绝退款。郑先生的诉求：百合网涉嫌网络欺诈，诱导消费，承诺东西没写上合同。要求退回会员费，并赔偿误工费400元。
【案例三】前后不一？“百合网”被指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法使用
11月2日，湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话，说其长期关注他们相亲网，长期消费38元套餐，并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员，9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。
石先生表示，之前说得各种好听，可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他，保证每天推荐2－3人，并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了，在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员，只推荐了一个微信，现举报投诉他们欺诈消费者。
世纪佳缘
2018年至今， 根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，世纪佳缘排名第2位。
【案例一】用户投诉世纪佳缘"红娘一对一"服务虚假宣传 霸王条款拒绝合理退款
2022年1月10日，江苏省的杨先生向"电诉宝"投诉称，其于2021年9月10号在世纪佳缘红娘的两个小时诱导下购买了一份9800元的红娘一对一服务。他因年纪不小，家里又急，偶然看到世纪佳缘广告，想通过这个平台解决人生大事。
他情况也大致跟红娘说过，因为有点内向，话不是很多，因为信任，所以购买了服务。但服务体验极差，介绍第一个嫌他话少，第二个要找个幽默风趣，和他爸一样的，竟然还让看个离婚的。开始了解时候还跟他说一个大小伙找什么离婚的啊。都是一面之缘。现对服务不满意想退款，愿意承担百分之20的定金费用，但负责人声称给他介绍了4个竟然只能退给他500块。他认为这是霸王条款，合同没有退费只有违约。其诉求是要求世纪佳缘平台合理退款。
【案例二】用户投诉世纪佳缘"金钻牵线"服务虚假宣传 开通1小时后要求退款遭拖延
2019年6月，罗先生向"电诉宝"投诉称，其于本月十六号下午5点世纪佳缘线上红娘给他打电话，要给他介绍一个条件很好的对象，前提是开通他们的金钻牵线服务。在红娘的哄骗下，他开通了价值2580元的12个月的金钻牵线，开通后1小时感觉不靠谱打客服要求世纪佳缘退款，客服说需要跟上级领导汇报再退款。第二天说销售员休息了退不了，第三天又说红娘休息了。现在红娘打电话态度极其恶劣，至今为止还以各种理由迟迟不愿退款，也不给他一个退款日期。
他认为这样的平台怎么让他把终身幸福交给他们，要求世纪佳缘平台立即退款。
【案例三】用户投诉世纪佳缘南宁航洋店虚假宣传 霸王条款拒绝全额退款
广西壮族自治区的纪女士向"电诉宝"投诉称，反映世纪佳缘南宁航洋店在婚恋服务中存在虚假宣传、诱导消费及霸王条款问题。纪女士陈述，其于2023年3月2日在世纪佳缘南宁航洋店购买婚恋服务，合同签订和服务存在诸多问题：
1、夸大宣传，诱导消费，利用同情心同理心诱导签订合同，介绍的男性会员半小时闪人，服务严重货不对板；2、先刷卡交钱再签订电子合同，签订前未阅读合同，电子合同无本人签字，名字为系统自动生成，仅通过短信验证码确认，且无人提示合同内容及霸王条款；3、合同中存在霸王条款，规定甲方提出解除合同，合同款不予退还，乙方提出解除则全额退还，该条款加重甲方责任，免除乙方责任，违背合同法规定。
纪女士因金额较大，要求世纪佳缘南宁航洋店全额退款。
珍爱网
2018年至今，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，珍爱网排名第5位。
【案例一】用户投诉“珍爱网”虚构优质相亲资源诱售高价会员 涉虚假宣传拒退4.5万元
7月17日，一名用户向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司存在诱导欺骗、虚假宣传及拒不退费等问题。
珍爱网销售人员以“几个月内匹配最佳资源”和“优质相亲对象”为承诺，诱导用户支付48000元高额会员费，但实际推荐的相亲对象条件与宣传严重不符，服务质量低下，甚至与低价位会员资源无异。用户要求退还45000元费用未获重视。珍爱网此前已被曝光存在类似套路，其线下门店常通过电话邀约用户到店后，利用多人轮番推销、制造焦虑等方式诱导签订高价服务合同，甚至存在“看人下菜”的推销行为。
此外，平台合同中对服务成功的标准定义模糊，且常包含免除自身责任的格式条款。尽管珍爱网因虚假宣传案例曾被处以170万元罚款，但此类问题仍频发。
【案例二】用户投诉“珍爱网”诱导充值会员服务 退款申请遭无理拒绝
2023年12月12日，江苏省解女士向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司旗下“珍爱网”平台存在诱导充值会员服务及拒绝合理退费的问题。
解女士于2023年12月8日购买珍爱网会员服务后，发现账号未获得相应权限。她立即申请退款，客服先不予理睬，后以“无法退款”拒绝。解女士指出，该平台频繁弹出充值窗口并发送推广信息，她基于信任完成注册支付，却被告知手机号并非会员状态。虽多次沟通要求退费，平台仅以“不好退款”拒绝处理。
【案例三】“珍爱网”被指诱导缴费7000元
4月9日，浙江省武女士向“电诉宝”投诉称自己家长在使用手机过程中，无意间刷到了珍爱网相关视频，父母牵线平台人员“热情”以及各种“美好承诺”下，在子女不知情的情况下，忽悠家长缴纳了7040+299，共计7339元的费用。
在交钱后一个多月，珍爱网还未介绍，后经投诉沟通，于3月20日约见第一个对象，见面总共约10分钟，一直在打电话发消息等，完全没法沟通，对方提出先行离开；于3月31日晚约见第二个对象，对方迟到15分钟，见面总共不到10分钟，答非所问。严重怀疑平台介绍对象为托，都是骗人的，现强烈要求退款。
五、行业监管与未来走向
针对婚恋平台乱象，监管部门已开始加强整治。2022年7月31日，网信办针对世纪佳缘和珍爱网婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态的问题，予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息。
2024年3月15日央视“3·15”晚会曝光婚恋平台乱象后，深圳市市场监管局第一时间约谈了珍爱网企业负责人。珍爱网随后成立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门调查。
广东、北京市场监管部门也同步约谈了珍爱网、百合世纪佳缘、恋爱课等涉事企业负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。
行业层面也在寻求改进。2025年5月，由珍爱网参与制定的《婚介师》国家职业认证标准已正式通过人社部与民政部的审批，并向社会公开发布，为婚恋服务行业迈向专业化、标准化发展提供了支撑。
公益性婚恋服务正逐渐受到欢迎。从政务APP的婚恋交友服务悄然出圈，到开封“王婆说媒”引全民网上围观，显示出广大青年以及全社会对于公益婚恋服务、免费婚恋服务的由衷欢迎。
【小贴士】
网经社深耕数字经济行业18年，长期关注数字生活，我们重点报道与研究的公司有：1、餐饮外卖：美团外卖、饿了么、大众点评、京东外卖等；2、在线票务：大麦网、猫眼、秀动、永乐票务等；3、婚恋交友：复爱合缘、婚礼纪、珍爱网、有缘网等；4、共享充电宝：怪兽充电、街电、小电、搜电等；5、社区服务：彩生活、好慷在家、亲邻科技、东郊到家、蜗牛到家等；6、家庭安装维修：奇兵到家、鲁班到家、万师傅、啄木鸟、八哥到家；7、互联网家装：土巴兔、齐家网、唐吉诃德、住小帮、爱空间、酷家乐等；8、互联网房产：贝壳找房、安居客、链家等；9、互联网招聘：Boss直聘、同道猎聘、前程无忧、智联招聘、拉勾网；10、数字文娱：网易云音乐、QQ音乐、腾讯视频、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM等。
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(网经社讯)“服务是以结果为导向的”，世纪佳缘销售人员的这句承诺听起来令人安心，然而调查显示，这不过是又一句 虚假宣传的话术。2025年9月，上海市杨浦区市场监督管理局对世纪佳缘旗下公司处以28万元罚款，这已是该平台2024年以来至少第五次因虚假宣传被处罚。
婚恋平台已形成了一套完整的“收割”套路，从抛诱饵到堵退路，再到制造焦虑诱导消费，虚假宣传已成为标准化业务流程。
出品 | 网经社
撰写 | 弄影
一审 | 无痕
二审 | 云马
配图 | 网经社图库
一、处罚记录：违规行为频发的婚恋平台
婚恋服务行业的乱象并非新鲜话题。2024年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘、百合网等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的行为。这些平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
2024年4月15日，珍爱网因不正当竞争行为被深圳市市场监管局南山监管局罚款170万元。处罚理由是其对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
世纪佳缘的处罚记录更为频繁。2024年以来，其关联公司已多次被罚：2024年2月，因虚假宣传被罚款60万元；2024年4月，因涉嫌欺诈消费者被罚款20万元。
2025年10月的最新罚单显示，世纪佳缘在2024年12月至2025年5月期间，系统性地向消费者宣传不实会员信息，并作出“保证找到对象”等与实际不符的承诺。
百合网也不例外，2021年因违反价格法被罚款5万元，同年累计处罚金额达89万元。而根据天眼查App显示，百合网关联公司曾因签署《合同解除协议》却未履行退款义务，被处以32万元罚款。
二、套路剖析：婚恋平台“杀猪盘”式服务链
婚恋平台已发展出一套成熟且系统化的虚假宣传模式。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，这些行为可能构成欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。
珍爱网的运营模式构成一个完整的“杀猪式”服务链。第一步是获客，除了短信引流外，珍爱网在微博、抖音等平台大量投放广告，如恋爱性格测试导流，以及“交友”、“脱单”等关键词搜索。
国家市场监督管理总局公布的案例揭示了具体手法：首先通过捏造符合客户心意的 “虚拟人”形象作为“诱饵”；然后根据掌握的客户消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点进行话术推销，最终诱导消费者购买价格高昂的会员服务。
“抛诱饵”是常见手段之一。在央视3·15晚会曝光的视频中，可见世纪佳缘线下门店的员工使用统一的话术模板，包括筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚恋机构的常用手段——将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设。当客户要求见面时，再以“对方已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。
三、消费者维权：退款难与闭店风波
2025年3月，珍爱网发生多地线下门店突然关闭事件，付费会员反映签订服务合同的门店在未提前告知的情况下关闭，出现红娘失联、服务中断问题，总部客服未能有效跟进退费诉求。
珍爱网官方于3月24日发布声明，称闭店系合作商调整的业务优化行为，承诺保障会员服务不受影响，并建立48小时诉求响应机制。但此前，珍爱网线下门店经营模式已饱受诟病，存在管理不规范和诱导消费行为。
消费者维权难度极大。2023年12月，有用户投诉反映百合佳缘平台存在欺骗消费者行为，其承诺的服务期内全额退费条款未予履行。该用户累计支付26959元，但申请退款时却遭遇阻碍，对方以各种理由拖延拒不处理。
类似的，2023年10月，一位用户投诉百合网刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。用户在被诱导下载App完成支付后，才发现存在高额手续费，但申请退费时被拒。
2023年7月，一名用户投诉珍爱网虚构优质相亲资源诱售高价会员，销售人员以“几个月内匹配最佳资源”和“优质相亲对象”为承诺，诱导用户支付48000元高额会员费，但实际推荐的相亲对象条件与宣传严重不符。
四、电诉宝投诉数据
百合网
2018年至今，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第1位。
【案例一】用户投诉“百合网”刻意隐瞒高额手续费 诱导消费后拒不退费
2023年10月26日，一位用户向“电诉宝”投诉称，反映百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”平台存在刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。
用户投诉称，2023年10月20日接到百合网红娘电话推销包年服务，在用户拒绝后对方改称可月付且“不满意可退”，但隐瞒了20%手续费。用户被诱导下载App完成支付，其间多次要求先看合同均被拒，付款后仍未获合同。联系新红娘后才得知手续费，申请退费被拒。平台五天后提出需扣手续费及月费，用户以“未使用服务、未告知费用”为由反驳未果。App仍显示“未签署合同”，索要合同无果。
【案例二】用户投诉“百合网”销售人员网络欺诈 承诺款项未写上合同
2023年9月15日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称百合网销售人员为了诱导加入会员，扩大产品服务和期限，多次微信视频，被其说动，于13日晚上11点缴纳2999元会费。
郑先生称，年9月14日早上9点多，百合网红娘和自己电话，发现根本没有销售人员承诺的服务，自己当场拒绝并要求退费。9月14日下午5点来个客服要自己继续接受服务并说是自愿付费，拒绝退款。郑先生的诉求：百合网涉嫌网络欺诈，诱导消费，承诺东西没写上合同。要求退回会员费，并赔偿误工费400元。
【案例三】前后不一？“百合网”被指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法使用
11月2日，湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话，说其长期关注他们相亲网，长期消费38元套餐，并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员，9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。
石先生表示，之前说得各种好听，可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他，保证每天推荐2－3人，并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了，在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员，只推荐了一个微信，现举报投诉他们欺诈消费者。
世纪佳缘
2018年至今， 根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，世纪佳缘排名第2位。
【案例一】用户投诉世纪佳缘"红娘一对一"服务虚假宣传 霸王条款拒绝合理退款
2022年1月10日，江苏省的杨先生向"电诉宝"投诉称，其于2021年9月10号在世纪佳缘红娘的两个小时诱导下购买了一份9800元的红娘一对一服务。他因年纪不小，家里又急，偶然看到世纪佳缘广告，想通过这个平台解决人生大事。
他情况也大致跟红娘说过，因为有点内向，话不是很多，因为信任，所以购买了服务。但服务体验极差，介绍第一个嫌他话少，第二个要找个幽默风趣，和他爸一样的，竟然还让看个离婚的。开始了解时候还跟他说一个大小伙找什么离婚的啊。都是一面之缘。现对服务不满意想退款，愿意承担百分之20的定金费用，但负责人声称给他介绍了4个竟然只能退给他500块。他认为这是霸王条款，合同没有退费只有违约。其诉求是要求世纪佳缘平台合理退款。
【案例二】用户投诉世纪佳缘"金钻牵线"服务虚假宣传 开通1小时后要求退款遭拖延
2019年6月，罗先生向"电诉宝"投诉称，其于本月十六号下午5点世纪佳缘线上红娘给他打电话，要给他介绍一个条件很好的对象，前提是开通他们的金钻牵线服务。在红娘的哄骗下，他开通了价值2580元的12个月的金钻牵线，开通后1小时感觉不靠谱打客服要求世纪佳缘退款，客服说需要跟上级领导汇报再退款。第二天说销售员休息了退不了，第三天又说红娘休息了。现在红娘打电话态度极其恶劣，至今为止还以各种理由迟迟不愿退款，也不给他一个退款日期。
他认为这样的平台怎么让他把终身幸福交给他们，要求世纪佳缘平台立即退款。
【案例三】用户投诉世纪佳缘南宁航洋店虚假宣传 霸王条款拒绝全额退款
广西壮族自治区的纪女士向"电诉宝"投诉称，反映世纪佳缘南宁航洋店在婚恋服务中存在虚假宣传、诱导消费及霸王条款问题。纪女士陈述，其于2023年3月2日在世纪佳缘南宁航洋店购买婚恋服务，合同签订和服务存在诸多问题：
1、夸大宣传，诱导消费，利用同情心同理心诱导签订合同，介绍的男性会员半小时闪人，服务严重货不对板；2、先刷卡交钱再签订电子合同，签订前未阅读合同，电子合同无本人签字，名字为系统自动生成，仅通过短信验证码确认，且无人提示合同内容及霸王条款；3、合同中存在霸王条款，规定甲方提出解除合同，合同款不予退还，乙方提出解除则全额退还，该条款加重甲方责任，免除乙方责任，违背合同法规定。
纪女士因金额较大，要求世纪佳缘南宁航洋店全额退款。
珍爱网
2018年至今，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，珍爱网排名第5位。
【案例一】用户投诉“珍爱网”虚构优质相亲资源诱售高价会员 涉虚假宣传拒退4.5万元
7月17日，一名用户向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司存在诱导欺骗、虚假宣传及拒不退费等问题。
珍爱网销售人员以“几个月内匹配最佳资源”和“优质相亲对象”为承诺，诱导用户支付48000元高额会员费，但实际推荐的相亲对象条件与宣传严重不符，服务质量低下，甚至与低价位会员资源无异。用户要求退还45000元费用未获重视。珍爱网此前已被曝光存在类似套路，其线下门店常通过电话邀约用户到店后，利用多人轮番推销、制造焦虑等方式诱导签订高价服务合同，甚至存在“看人下菜”的推销行为。
此外，平台合同中对服务成功的标准定义模糊，且常包含免除自身责任的格式条款。尽管珍爱网因虚假宣传案例曾被处以170万元罚款，但此类问题仍频发。
【案例二】用户投诉“珍爱网”诱导充值会员服务 退款申请遭无理拒绝
2023年12月12日，江苏省解女士向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司旗下“珍爱网”平台存在诱导充值会员服务及拒绝合理退费的问题。
解女士于2023年12月8日购买珍爱网会员服务后，发现账号未获得相应权限。她立即申请退款，客服先不予理睬，后以“无法退款”拒绝。解女士指出，该平台频繁弹出充值窗口并发送推广信息，她基于信任完成注册支付，却被告知手机号并非会员状态。虽多次沟通要求退费，平台仅以“不好退款”拒绝处理。
【案例三】“珍爱网”被指诱导缴费7000元
4月9日，浙江省武女士向“电诉宝”投诉称自己家长在使用手机过程中，无意间刷到了珍爱网相关视频，父母牵线平台人员“热情”以及各种“美好承诺”下，在子女不知情的情况下，忽悠家长缴纳了7040+299，共计7339元的费用。
在交钱后一个多月，珍爱网还未介绍，后经投诉沟通，于3月20日约见第一个对象，见面总共约10分钟，一直在打电话发消息等，完全没法沟通，对方提出先行离开；于3月31日晚约见第二个对象，对方迟到15分钟，见面总共不到10分钟，答非所问。严重怀疑平台介绍对象为托，都是骗人的，现强烈要求退款。
五、行业监管与未来走向
针对婚恋平台乱象，监管部门已开始加强整治。2022年7月31日，网信办针对世纪佳缘和珍爱网婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态的问题，予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息。
2024年3月15日央视“3·15”晚会曝光婚恋平台乱象后，深圳市市场监管局第一时间约谈了珍爱网企业负责人。珍爱网随后成立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门调查。
广东、北京市场监管部门也同步约谈了珍爱网、百合世纪佳缘、恋爱课等涉事企业负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。
行业层面也在寻求改进。2025年5月，由珍爱网参与制定的《婚介师》国家职业认证标准已正式通过人社部与民政部的审批，并向社会公开发布，为婚恋服务行业迈向专业化、标准化发展提供了支撑。
公益性婚恋服务正逐渐受到欢迎。从政务APP的婚恋交友服务悄然出圈，到开封“王婆说媒”引全民网上围观，显示出广大青年以及全社会对于公益婚恋服务、免费婚恋服务的由衷欢迎。
【小贴士】
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