编辑 | 易每
出品 | 深度美业
医美行业的迅速崛起，使整形美容成为许多人实现美丽蜕变的热门选择。与此同时，如火如荼的发展浪潮下却也遍布暗礁。近日，一家名为厦门欧菲的医美机构陷入诸多口碑争议与投诉。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
回头客榜第一却难逃差评
深度美业从大众点评上查询得知，该机构被评为厦门市医美回头客榜第一名。
但是打开评价页面后发现，针对该机构的差评竟多达125条。
10月15日，有消费者发布的评价称该机构打得非常非常烂。该消费者表示这是自己打了七八年最差的一次。
图源：大众点评
8月18日，另一位消费者给出评价表示该机构的预约形同虚设，做多个项目时每个项目都需重新排队，工作日去做光子和水光项目时现场排队时长超过一小时。面诊医生与注射医生并非同一人，敷完麻药四十多分钟后还需自己去询问何时可以注射，且水光针采用机打方式，五分钟便完成注射。
该消费者提到，护士查看完水光针药剂后便拿走配药，未当着客人的面进行配制。该消费者称打完水光针后又打肉毒，需再次排队一小时。
该消费者认为该机构明显是接待能力不足，自身通过直播以低价吸引大量客人，平台也以低价吸引客人，却因接待不过来致使客人体验感极差。
图源：大众点评
8月13日，同样有消费者发布评价称其前往该机构后被4个工作人员轮换接待，她认为服务不太好，存在面诊医生与操作医生非同一人的情况。据消费者描述，6月16日，该消费者打了咬肌后，出现蛙腮的问题。该机构客服称是正常现象，但到月底依然毫无改善。
该消费者提到，7月初，她去复查并补打，到22号后发现仍有蛙腮现象。医生让该消费者揉搓来缓解蛙腮问题，但该消费者表示半个月后药效都过了，对揉搓是否能够改善存疑。
该消费者还提到，6月16日打的鱼尾纹，到了8月13日鱼尾纹已经出现，该消费者质疑肉毒只能维持2个月。该消费者还有两颊凹陷的现象，打之前其特地强调过咬肌少打点，怕凹陷，但医生毫无反应，全程无沟通。
图源：大众点评
6月25日，还有消费者配图发布差评称医生的技术有限，体验不好。
图源：大众点评
医美机构的核心竞争力应该是好医生加真产品，医生技术决定安全与效果，产品真伪决定疗效与风险，若两者缺一，毁容与纠纷或许只是时间问题，而该机构是否真如差评所说的这样，成为了消费者心中的一大疑团。
投诉被曝套路贷，医生水平遭质疑
需要关注的是，除了团购平台的差评之外，在消费者维权平台也屡屡能够看到该机构的身影。
10月9日，有消费者在黑猫投诉平台发起对该机构的投诉，该消费者称欧菲美容金某忽悠其消费，未兑现承诺，存在非法套路贷，要求退款。
据消费者描述，4月中旬，该消费者被该机构的美容顾问金某邀约至机构，其推荐该消费者花费5万元做提升项目，该消费者表示需考虑。当日，金某为促使其消费称可为其申请赠送部分抗衰老项目，并表示今日不付款下次便无此福利，还口头承诺赠送该消费者超声炮与水光项目，但该消费者后续未收到上述赠送项目，金某称是该消费者当时听错。
该消费者还提到，由于其无资金支付美容项目费用，金某便诱导其办理名为“雪竹”的贷款用于支付美容项目费用。该消费者联系机构售后沟通时，售后仍持续诱导、忽悠该消费者，将问题归咎于项目效果。该消费者接受服务时，该机构未向其展示注射产品是否未拆封，也未让其核对条码并签字，该消费者认为此流程不合规，其本人亦不清楚注射的具体物品，该消费者严重怀疑该机构为其注射了不明物体。该消费者的诉求是全额退款，并称其已偿还贷款四期。
图源：黑猫投诉
9月20日，一位在黑猫投诉平台发起投诉称其于9月19日在大众点评平台团购该机构玻尿酸产品，产品名称为奥地利公主玻尿酸，并于当日中午十一点电话预约前往使用。该消费者表示，彼时该机构工作人员告知所团购产品有货。但该消费者按预约时间前往该医院后，医美顾问李某某提前核销其团购券，且医生面诊时不断推介高价产品，见推荐无果便直接告知该款玻尿酸产品缺货、无法提供服务。
该消费者认为，该机构行为已严重侵犯该消费者合法权益。该消费者提到，该机构涉嫌虚假宣传与欺诈，在大众点评上架可团购玻尿酸产品却未确保库存充足，团购券核销后才告知缺货，属“先诱导消费、后拒绝履约”情形，符合欺诈消费者行为特征。
该消费者要求厦门欧菲医疗美容医院全额退还团购玻尿酸费用707元并按照团购费用三倍进行赔偿以弥补时间与交通损失，该机构需就此次欺诈行为出具书面道歉函，并在大众点评平台公开说明情况以避免其他消费者受骗。
该消费者还提到，为证明所述情况属实，该消费者已留存大众点评团购订单截图、线上预约记录截图、团购券核销凭证、与医院工作人员的沟通录音或聊天记录。如需进一步核实，该消费者可随时提供完整证据材料。恳请相关部门尽快介入调查，督促厦门欧菲医疗美容医院履行赔偿义务，维护消费者合法权益与市场公平秩序。
图源：黑猫投诉
8月20日，另一消费者发起投诉，称其于8月3日在该机构面诊，希望改善法令纹。作为医美新手，该消费者本想简单了解，但工作人员推荐注射2支骨胶原天使针和3支铂安润玻尿酸，费用25200元，并承诺改善60% - 70%。该消费者提出疑虑，询问是否可用乔雅登或减少剂量，工作人员强调其推荐材料效果更持久，且剂量正常。在三人轮番劝说下，该消费者接受了方案。
该消费者提到，术后，该消费者鼻翼两侧出现明显鼓包和持续胀痛，法令纹反而更深。机构称这是正常肿胀，需2周恢复，但两周后情况未改善。
图源：黑猫投诉
3月12日，同样有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。据消费者描述，2024年10月30日，该消费者在欧菲医疗整形医院做了鼻子，最初协商术后要达成幼态鼻效果，需实现鼻额角处于眼睛下方、鼻头鼻翼缩小变精致以及消除鹰钩鼻，这些诉求全部未完成。
该消费者表示，手术刚做完时该消费者感觉鼻子形状不对，询问后被告知处于消肿期，三个月后能有大概形状。三个月后，该消费者仍对鼻子形状与术前沟通情况不符存疑，四个月时到院协商，被告知六个月才能初步恢复，且表示因人而异有人需要更久。该消费者怀疑该机构一直推脱责任、拖延时间。
该消费者还提到，其鼻部存在鼻头做的太大没有形状；鼻翼改善小，因为鼻骨高导致鼻孔变大了；鼻梁做太宽，眼睛有压痛感；鼻额角转角太高，与术前沟通的在眼睛下方转角的幼态鼻大相径庭。鼻骨一边直一边斜，鼻中隔单侧有异物感，鼻腔中间位置做大了，明显捏到比原生鼻骨更宽，并且阻碍呼吸道，呼吸不顺畅，导致睡不好。该消费者怀疑是流水线敷衍工程，术前沟通形同虚设。
图源：黑猫投诉
截至深度美业发稿前，上述投诉均在处理中。
对医美机构而言，消费者术后的恢复期不是免责挡箭牌。如果术前承诺的效果迟迟未现，反而出现明显问题，却一味用“还在恢复”拖延时间、回避复查，本质上是把自身技术缺陷和失误的责任推卸给消费者。把恢复期变成无限期，等于用话术稀释医疗责任属性，损害消费者权益的同时，也在透支着行业公信力。
投诉平台上的内容也远非个例，长期以往，机构的口碑或将一落千丈。优化售后服务及自身技术水平是机构亟待解决的问题
图源：消费保
行政处罚实锤违规
据天眼查显示，厦门欧菲医疗美容医院有限公司 (曾用名：欧菲 (厦门) 医疗美容有限公司) ，成立于2016年，企业注册资本500万人民币，实缴资本100万人民币。
图源：天眼查
今年11月，该机构竟因违反《中华人民共和国广告法》第十五条规定，发布处方药广告、药品类易制毒化学品广告、戒毒治疗的医疗器械和治疗方法的广告行为。被厦门市湖里区市场监督管理局处以行政处罚。
图源：天眼查
1月24日，该机构曾因违反《医疗纠纷预防和处理条例》及《医疗机构管理条例》，在未取得相关资质情况下进行医疗诊疗活动，相关行为被认定违法，被厦门市卫生健康委员会依据相关法律条款，处以罚款人民币70000元。
图源：天眼查
2024年12月23日，该机构因违反《医疗广告管理办法》和《中华人民共和国广告法》，发布虚假广告，涉及医疗、药品、医疗器械等内容，相关行为被认定违法，依据相关法律条款，处以罚款人民币12000元。
图源：天眼查
从过往处罚历史中可以看到，该机构可查行政处罚多达11条，其中包括：违反了《病原微生物实验室生物安全管理条例》第二十五条、发布违法广告、使用未依法注册医疗器械案、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作等案、违反明码标价规定案、违反互联网广告管理办法案、以及购销药品未按照规定记录的行为。
图源：天眼查
医疗行为应认同安全高于一切
深度美业认为，医美机构必须明确医美首先是医疗行为，安全、有效、科学是底线。这需要强化行业监管，提高准入门槛，严控广告营销，遏制制造“容貌焦虑”，让医生而非销售主导诊疗决策。其核心在于剥离商业的外壳，让医医疗回归本质。
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出品 | 深度美业
医美行业的迅速崛起，使整形美容成为许多人实现美丽蜕变的热门选择。与此同时，如火如荼的发展浪潮下却也遍布暗礁。近日，一家名为厦门欧菲的医美机构陷入诸多口碑争议与投诉。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
回头客榜第一却难逃差评
深度美业从大众点评上查询得知，该机构被评为厦门市医美回头客榜第一名。
但是打开评价页面后发现，针对该机构的差评竟多达125条。
10月15日，有消费者发布的评价称该机构打得非常非常烂。该消费者表示这是自己打了七八年最差的一次。
图源：大众点评
8月18日，另一位消费者给出评价表示该机构的预约形同虚设，做多个项目时每个项目都需重新排队，工作日去做光子和水光项目时现场排队时长超过一小时。面诊医生与注射医生并非同一人，敷完麻药四十多分钟后还需自己去询问何时可以注射，且水光针采用机打方式，五分钟便完成注射。
该消费者提到，护士查看完水光针药剂后便拿走配药，未当着客人的面进行配制。该消费者称打完水光针后又打肉毒，需再次排队一小时。
该消费者认为该机构明显是接待能力不足，自身通过直播以低价吸引大量客人，平台也以低价吸引客人，却因接待不过来致使客人体验感极差。
图源：大众点评
8月13日，同样有消费者发布评价称其前往该机构后被4个工作人员轮换接待，她认为服务不太好，存在面诊医生与操作医生非同一人的情况。据消费者描述，6月16日，该消费者打了咬肌后，出现蛙腮的问题。该机构客服称是正常现象，但到月底依然毫无改善。
该消费者提到，7月初，她去复查并补打，到22号后发现仍有蛙腮现象。医生让该消费者揉搓来缓解蛙腮问题，但该消费者表示半个月后药效都过了，对揉搓是否能够改善存疑。
该消费者还提到，6月16日打的鱼尾纹，到了8月13日鱼尾纹已经出现，该消费者质疑肉毒只能维持2个月。该消费者还有两颊凹陷的现象，打之前其特地强调过咬肌少打点，怕凹陷，但医生毫无反应，全程无沟通。
图源：大众点评
6月25日，还有消费者配图发布差评称医生的技术有限，体验不好。
图源：大众点评
医美机构的核心竞争力应该是好医生加真产品，医生技术决定安全与效果，产品真伪决定疗效与风险，若两者缺一，毁容与纠纷或许只是时间问题，而该机构是否真如差评所说的这样，成为了消费者心中的一大疑团。
投诉被曝套路贷，医生水平遭质疑
需要关注的是，除了团购平台的差评之外，在消费者维权平台也屡屡能够看到该机构的身影。
10月9日，有消费者在黑猫投诉平台发起对该机构的投诉，该消费者称欧菲美容金某忽悠其消费，未兑现承诺，存在非法套路贷，要求退款。
据消费者描述，4月中旬，该消费者被该机构的美容顾问金某邀约至机构，其推荐该消费者花费5万元做提升项目，该消费者表示需考虑。当日，金某为促使其消费称可为其申请赠送部分抗衰老项目，并表示今日不付款下次便无此福利，还口头承诺赠送该消费者超声炮与水光项目，但该消费者后续未收到上述赠送项目，金某称是该消费者当时听错。
该消费者还提到，由于其无资金支付美容项目费用，金某便诱导其办理名为“雪竹”的贷款用于支付美容项目费用。该消费者联系机构售后沟通时，售后仍持续诱导、忽悠该消费者，将问题归咎于项目效果。该消费者接受服务时，该机构未向其展示注射产品是否未拆封，也未让其核对条码并签字，该消费者认为此流程不合规，其本人亦不清楚注射的具体物品，该消费者严重怀疑该机构为其注射了不明物体。该消费者的诉求是全额退款，并称其已偿还贷款四期。
图源：黑猫投诉
9月20日，一位在黑猫投诉平台发起投诉称其于9月19日在大众点评平台团购该机构玻尿酸产品，产品名称为奥地利公主玻尿酸，并于当日中午十一点电话预约前往使用。该消费者表示，彼时该机构工作人员告知所团购产品有货。但该消费者按预约时间前往该医院后，医美顾问李某某提前核销其团购券，且医生面诊时不断推介高价产品，见推荐无果便直接告知该款玻尿酸产品缺货、无法提供服务。
该消费者认为，该机构行为已严重侵犯该消费者合法权益。该消费者提到，该机构涉嫌虚假宣传与欺诈，在大众点评上架可团购玻尿酸产品却未确保库存充足，团购券核销后才告知缺货，属“先诱导消费、后拒绝履约”情形，符合欺诈消费者行为特征。
该消费者要求厦门欧菲医疗美容医院全额退还团购玻尿酸费用707元并按照团购费用三倍进行赔偿以弥补时间与交通损失，该机构需就此次欺诈行为出具书面道歉函，并在大众点评平台公开说明情况以避免其他消费者受骗。
该消费者还提到，为证明所述情况属实，该消费者已留存大众点评团购订单截图、线上预约记录截图、团购券核销凭证、与医院工作人员的沟通录音或聊天记录。如需进一步核实，该消费者可随时提供完整证据材料。恳请相关部门尽快介入调查，督促厦门欧菲医疗美容医院履行赔偿义务，维护消费者合法权益与市场公平秩序。
图源：黑猫投诉
8月20日，另一消费者发起投诉，称其于8月3日在该机构面诊，希望改善法令纹。作为医美新手，该消费者本想简单了解，但工作人员推荐注射2支骨胶原天使针和3支铂安润玻尿酸，费用25200元，并承诺改善60% - 70%。该消费者提出疑虑，询问是否可用乔雅登或减少剂量，工作人员强调其推荐材料效果更持久，且剂量正常。在三人轮番劝说下，该消费者接受了方案。
该消费者提到，术后，该消费者鼻翼两侧出现明显鼓包和持续胀痛，法令纹反而更深。机构称这是正常肿胀，需2周恢复，但两周后情况未改善。
图源：黑猫投诉
3月12日，同样有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。据消费者描述，2024年10月30日，该消费者在欧菲医疗整形医院做了鼻子，最初协商术后要达成幼态鼻效果，需实现鼻额角处于眼睛下方、鼻头鼻翼缩小变精致以及消除鹰钩鼻，这些诉求全部未完成。
该消费者表示，手术刚做完时该消费者感觉鼻子形状不对，询问后被告知处于消肿期，三个月后能有大概形状。三个月后，该消费者仍对鼻子形状与术前沟通情况不符存疑，四个月时到院协商，被告知六个月才能初步恢复，且表示因人而异有人需要更久。该消费者怀疑该机构一直推脱责任、拖延时间。
该消费者还提到，其鼻部存在鼻头做的太大没有形状；鼻翼改善小，因为鼻骨高导致鼻孔变大了；鼻梁做太宽，眼睛有压痛感；鼻额角转角太高，与术前沟通的在眼睛下方转角的幼态鼻大相径庭。鼻骨一边直一边斜，鼻中隔单侧有异物感，鼻腔中间位置做大了，明显捏到比原生鼻骨更宽，并且阻碍呼吸道，呼吸不顺畅，导致睡不好。该消费者怀疑是流水线敷衍工程，术前沟通形同虚设。
图源：黑猫投诉
截至深度美业发稿前，上述投诉均在处理中。
对医美机构而言，消费者术后的恢复期不是免责挡箭牌。如果术前承诺的效果迟迟未现，反而出现明显问题，却一味用“还在恢复”拖延时间、回避复查，本质上是把自身技术缺陷和失误的责任推卸给消费者。把恢复期变成无限期，等于用话术稀释医疗责任属性，损害消费者权益的同时，也在透支着行业公信力。
投诉平台上的内容也远非个例，长期以往，机构的口碑或将一落千丈。优化售后服务及自身技术水平是机构亟待解决的问题
图源：消费保
行政处罚实锤违规
据天眼查显示，厦门欧菲医疗美容医院有限公司 (曾用名：欧菲 (厦门) 医疗美容有限公司) ，成立于2016年，企业注册资本500万人民币，实缴资本100万人民币。
图源：天眼查
今年11月，该机构竟因违反《中华人民共和国广告法》第十五条规定，发布处方药广告、药品类易制毒化学品广告、戒毒治疗的医疗器械和治疗方法的广告行为。被厦门市湖里区市场监督管理局处以行政处罚。
图源：天眼查
1月24日，该机构曾因违反《医疗纠纷预防和处理条例》及《医疗机构管理条例》，在未取得相关资质情况下进行医疗诊疗活动，相关行为被认定违法，被厦门市卫生健康委员会依据相关法律条款，处以罚款人民币70000元。
图源：天眼查
2024年12月23日，该机构因违反《医疗广告管理办法》和《中华人民共和国广告法》，发布虚假广告，涉及医疗、药品、医疗器械等内容，相关行为被认定违法，依据相关法律条款，处以罚款人民币12000元。
图源：天眼查
从过往处罚历史中可以看到，该机构可查行政处罚多达11条，其中包括：违反了《病原微生物实验室生物安全管理条例》第二十五条、发布违法广告、使用未依法注册医疗器械案、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作等案、违反明码标价规定案、违反互联网广告管理办法案、以及购销药品未按照规定记录的行为。
图源：天眼查
医疗行为应认同安全高于一切
深度美业认为，医美机构必须明确医美首先是医疗行为，安全、有效、科学是底线。这需要强化行业监管，提高准入门槛，严控广告营销，遏制制造“容貌焦虑”，让医生而非销售主导诊疗决策。其核心在于剥离商业的外壳，让医医疗回归本质。
