(网经社讯)在线旅游平台虚假宣传问题频发，酒店“图文不符”、景点“缩水”、低价引流虚标等乱象严重误导消费者。宣传图片精美诱人，实际体验大打折扣，涉嫌虚假广告与消费欺诈。加强内容审核、严惩误导行为，方能重建旅游消费信任。
为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。
涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）注意到相关“虚假宣传”问题的投诉，包含去哪儿、飞猪等。
典型案例一：去哪儿网被指民宿货不对板 退款维权困难
8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。
事后，商家以“不可取消”为由拒绝退款，去哪儿网平台则仅提议补偿350元优惠券试图了结。此举导致消费者不仅损失了全部房费，还额外支出了时间、交通成本并承受了精神压力。在协商过程中，平台客服反复询问相同问题，再次耗费了其大量时间与精力。
目前，该消费者的核心诉求是要求平台全额退款，并依据相关法规进行双倍赔偿。目前，平台暂未回应。
典型案例二：飞猪被指发布虚假酒店图片
7月22日，福建省的陈女士向电诉宝投诉称其于7月11日通过飞猪平台预订了新加坡某电竞竞技场酒店，因被平台发布的图片吸引，支付了3088.4元人民币预订了7月13日至17日的房间。然而，在7月13日办理入住时，消费者发现酒店实际环境与飞猪发布的图片完全不符。经与酒店沟通得知，酒店早已更换装修，其他平台均已更新图片，唯独飞猪未更新。
由于酒店卫生间环境差、无窗户，消费者认为该环境不适合入住，最终未入住该酒店。消费者要求飞猪平台承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
典型案例三：去哪儿网被指虚假宣传 拒兑早餐承诺
6月10日，广东省的梁先生向电诉宝投诉称其通过“去哪儿”平台预订呼和浩特美居酒店两间双床房，平台页面明确显示“每间房每日赠送双人早餐”。但实际入住后，酒店方面仅承诺提供一份早餐，并拒绝补发早餐券。
消费者向平台客服反馈后，对方处理敷衍，三次均超出承诺回复时间却未给出有效解决方案。消费者要求“去哪儿”平台退还住宿期间的全部早餐费用，并希望投诉平台对其虚假宣传及怠于处理的行为作出相应处罚。
对此平台回应称“经核实，消费者反馈通过平台预定的酒店订单，商家表示可以赠送他一份双人早餐，因是2个房间一起下的，只送了一份早餐，如果2个房间分开下就会是2份早餐，消费者已在前台付款早餐费，考虑体验承诺补偿200元消费金，用户接受，和解成功 ”。
典型案例四：飞猪平台某酒店被指住宿体验差 多项问题侵害权益
2024年7月9日，江苏省的李女士向电诉宝投诉称其于2024年6月19日在飞猪平台的“飞猪度假官方旗舰店”购买了两份上海某度假酒店的房间住宿服务，入住期间遭遇多项问题，严重侵害其合法权益。
消费者列举的主要问题包括：1. 房间卫生状况不佳；2. 存在食品安全隐患；3. 未履行其提前备注的入住要求，服务不专业；4. 客房内必备品缺失；5. 毛巾未更换，有明显使用痕迹；6. 禁烟区无人管理，存在安全隐患；7. 部分房间有霉味。
消费者认为实际体验与宣传严重不符，其核心诉求是就此次糟糕的出行体验获得相应的赔偿。
典型案例五：去哪儿网民宿被曝虚假宣传 欺骗消费者
2024年10月25日，云南省的管先生向电诉宝投诉称其在去哪儿旅行平台预订一间民宿。平台页面宣传该民宿“带浴缸、独立卫浴、1室1厅套房”，但消费者通过平台联系房东后，被明确告知：实际并无浴缸，户型为3室1厅而非1室1厅，且其预订的次卧并无独立卫生间，仅为公共卫浴。平台后续联系房东核实，情况属实。
消费者认为该民宿宣传与实际严重不符，构成虚假宣传与消费欺诈，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，向平台提出“退一赔三”的赔偿要求。
对此，平台回应称“经核实：消费者反馈此单商户房屋设施不符，诉求是赔付，我司核实商户属实无浴缸设施问题不影响入住，如消费者坚持不住，我司可酌情协调消费者改定，后提供凭证证实我司成袋申请不高于128元的差价，消费者不认可,协商失败”。
2025在线旅游平台投诉与服务评级：同程“建议下单” 去哪儿“谨慎下单”
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示，被投诉的主要平台有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年至今全国在线旅游消费评级榜中，同程旅行以100%的平台反馈率、1的回复时效性和10的用户满意度获得综合指数1.000，被评为“建议下单”。
携程和去哪儿网并列第二，平台反馈率分别为94.74%和96.77%，回复时效性为0.874和0.842，综合指数均为0.736，被评为“谨慎下单”。
飞猪、走着瞧旅行和联联周边游均暂未获得反馈，被评为“不建议下单”。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
(网经社讯)在线旅游平台虚假宣传问题频发，酒店“图文不符”、景点“缩水”、低价引流虚标等乱象严重误导消费者。宣传图片精美诱人，实际体验大打折扣，涉嫌虚假广告与消费欺诈。加强内容审核、严惩误导行为，方能重建旅游消费信任。
为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。
涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）注意到相关“虚假宣传”问题的投诉，包含去哪儿、飞猪等。
典型案例一：去哪儿网被指民宿货不对板 退款维权困难
8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。
事后，商家以“不可取消”为由拒绝退款，去哪儿网平台则仅提议补偿350元优惠券试图了结。此举导致消费者不仅损失了全部房费，还额外支出了时间、交通成本并承受了精神压力。在协商过程中，平台客服反复询问相同问题，再次耗费了其大量时间与精力。
目前，该消费者的核心诉求是要求平台全额退款，并依据相关法规进行双倍赔偿。目前，平台暂未回应。
典型案例二：飞猪被指发布虚假酒店图片
7月22日，福建省的陈女士向电诉宝投诉称其于7月11日通过飞猪平台预订了新加坡某电竞竞技场酒店，因被平台发布的图片吸引，支付了3088.4元人民币预订了7月13日至17日的房间。然而，在7月13日办理入住时，消费者发现酒店实际环境与飞猪发布的图片完全不符。经与酒店沟通得知，酒店早已更换装修，其他平台均已更新图片，唯独飞猪未更新。
由于酒店卫生间环境差、无窗户，消费者认为该环境不适合入住，最终未入住该酒店。消费者要求飞猪平台承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
典型案例三：去哪儿网被指虚假宣传 拒兑早餐承诺
6月10日，广东省的梁先生向电诉宝投诉称其通过“去哪儿”平台预订呼和浩特美居酒店两间双床房，平台页面明确显示“每间房每日赠送双人早餐”。但实际入住后，酒店方面仅承诺提供一份早餐，并拒绝补发早餐券。
消费者向平台客服反馈后，对方处理敷衍，三次均超出承诺回复时间却未给出有效解决方案。消费者要求“去哪儿”平台退还住宿期间的全部早餐费用，并希望投诉平台对其虚假宣传及怠于处理的行为作出相应处罚。
对此平台回应称“经核实，消费者反馈通过平台预定的酒店订单，商家表示可以赠送他一份双人早餐，因是2个房间一起下的，只送了一份早餐，如果2个房间分开下就会是2份早餐，消费者已在前台付款早餐费，考虑体验承诺补偿200元消费金，用户接受，和解成功 ”。
典型案例四：飞猪平台某酒店被指住宿体验差 多项问题侵害权益
2024年7月9日，江苏省的李女士向电诉宝投诉称其于2024年6月19日在飞猪平台的“飞猪度假官方旗舰店”购买了两份上海某度假酒店的房间住宿服务，入住期间遭遇多项问题，严重侵害其合法权益。
消费者列举的主要问题包括：1. 房间卫生状况不佳；2. 存在食品安全隐患；3. 未履行其提前备注的入住要求，服务不专业；4. 客房内必备品缺失；5. 毛巾未更换，有明显使用痕迹；6. 禁烟区无人管理，存在安全隐患；7. 部分房间有霉味。
消费者认为实际体验与宣传严重不符，其核心诉求是就此次糟糕的出行体验获得相应的赔偿。
典型案例五：去哪儿网民宿被曝虚假宣传 欺骗消费者
2024年10月25日，云南省的管先生向电诉宝投诉称其在去哪儿旅行平台预订一间民宿。平台页面宣传该民宿“带浴缸、独立卫浴、1室1厅套房”，但消费者通过平台联系房东后，被明确告知：实际并无浴缸，户型为3室1厅而非1室1厅，且其预订的次卧并无独立卫生间，仅为公共卫浴。平台后续联系房东核实，情况属实。
消费者认为该民宿宣传与实际严重不符，构成虚假宣传与消费欺诈，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，向平台提出“退一赔三”的赔偿要求。
对此，平台回应称“经核实：消费者反馈此单商户房屋设施不符，诉求是赔付，我司核实商户属实无浴缸设施问题不影响入住，如消费者坚持不住，我司可酌情协调消费者改定，后提供凭证证实我司成袋申请不高于128元的差价，消费者不认可,协商失败”。
2025在线旅游平台投诉与服务评级：同程“建议下单” 去哪儿“谨慎下单”
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示，被投诉的主要平台有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年至今全国在线旅游消费评级榜中，同程旅行以100%的平台反馈率、1的回复时效性和10的用户满意度获得综合指数1.000，被评为“建议下单”。
携程和去哪儿网并列第二，平台反馈率分别为94.74%和96.77%，回复时效性为0.874和0.842，综合指数均为0.736，被评为“谨慎下单”。
飞猪、走着瞧旅行和联联周边游均暂未获得反馈，被评为“不建议下单”。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
