亚马逊要求卖家尽快完成视频验证以恢复账户正常状态
从2025年7月起，不少亚马逊卖家突然收到了平台发来的“虚拟身份验证”通知。通知内容直指卖家账户涉嫌违规，要求通过视频面谈方式验证身份，否则将冻结资金、限制销售权限。然而，视频验证通道却因卖家激增而一度拥堵，许多账号被卡在排队界面数日无果，焦虑情绪持续蔓延。
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01、排队等“验证”
自7月以来，亚马逊开始批量发出视频验证通知。据卖家透露，此次触发条件可能包括账户资料不一致、频繁修改核心信息、关联操作异常，甚至部分“长时间未运营”的老账号也被纳入排查。
并且，此次验证不再仅仅面向新卖家注册阶段，而是覆盖到了已经运营中的活跃账号，影响范围远超以往。
虽然亚马逊要求卖家尽快完成视频验证以恢复账户正常状态，但现实操作中却是“久等进不了场”。
图源：卖家群截图
有卖家无奈表示：“视频验证专员真的有这么忙吗？从早上8点到晚上10点半都在验证，我们已经排队了整整4个小时，系统依然提示无法进行视频通话。”
还有部分卖家反映，连续刷新两天，始终停留在“无法开始视频通话”的页面，只能不停尝试，期待系统弹出可等待的时间段。
即便成功进入了“即时视频通话”页面，情况也未见好转。有卖家吐槽称，系统提示“所有亚马逊联盟伙伴现在都在忙碌，请等待下一位空闲的伙伴”，预计等待时间往往超过50分钟。而整个过程中，卖家既不能刷新页面，也不能关闭浏览器，只能一直在线等待。
“我已经等了一个小时还没轮到，厕所都不敢去上，就怕错过验证。”一位卖家如此调侃，却也道出了许多人的无奈。
图源：卖家群截图
虽然排队过程堪比“耐力赛”，但从已成功完成视频验证的卖家反馈来看，此轮审核整体流程较以往更为精简，平均用时约20分钟，审核问题主要围绕四大类信息：
● 法人信息相关：需展示法人身份证，并确认注册手机号、邮箱、出生日期、注册地址、信用卡与收款账户的后四位及对应银行。
● 账户注册信息：包括账号注册时间、注册人、当前操盘者、账号状态及已开通站点等。
● 产品与运营情况：需说明商品上架方式、销售产品类别、当前营业额及未来的销售计划。
● 供应链资料：包括产品开发方式、采购流程、是否有发票、下单记录等证明材料。
不少卖家表示，本轮审核更看重资料真实性与逻辑一致性，若账号实际运营合规、信息清晰，基本可以顺利通过。
然而，就在卖家还未从视频验证的高压节奏中缓过神来之际，亚马逊又于8月4日正式推出了一项全新的卖家评价规则变更：“仅星级评分”的反馈机制正式上线。
02、排队评论系统再洗牌
从2025年8月4日起，亚马逊对卖家反馈系统进行了进一步调整，重点在于简化买家的评价流程。根据官方公告，买家在提交卖家反馈时，不再强制填写文字评论，可以选择仅打1至5星的评分，文字部分则变为“可选项”。
图源：卖家群截图
亚马逊表示，此举旨在降低留评门槛、提高反馈参与度，让卖家更快速地获得更多评级结果，同时为其他买家提供更多“交易体验的参考信号”。平台认为，哪怕没有文字说明，星级本身也能传递出一定程度的服务质量认知。
不过，这项看似“优化用户体验”的更新，对于卖家而言，却带来了诸多不确定性。最直接的变化在于：所有不含文字的“纯星级反馈”将无法通过原有的反馈管理器（Feedback Manager）申诉处理。卖家若认为这类评分存在滥用或恶意行为，只能转向较为繁琐的“举报违规行为”流程申请人工审核。
此外，亚马逊同时明确规定，所有反馈的删除申请必须在生成后的两个月内完成。一旦超过时限，即便该条评价存在争议，平台也将不再受理。无论是含文字还是不含文字的评分，逾期都将被视为“永久记录”。
这一变化在卖家圈引发了广泛质疑。多位卖家表达了共同困惑：“没有评论内容，我们怎么知道评分背后到底是服务问题，还是买家对产品不满意？”
一位卖家吐槽道：“平台让我们去举报纯星级违规，但连上下文都不给，怎么判断是不是恶意？”
也有人担心这会让恶意竞争更难界定：“对手批量下单刷个一星，我们连跟客户确认都没法确认原因，想举报都不知道该举报啥。”更有卖家指出，频繁申诉可能还会被系统认定为“品牌滥用”，这无疑让本就难度高的维权路径更加微妙。
“以后是不是每条一星都得去私信客户问清楚？”一位运营者苦笑着说，“又增加沟通成本，申诉也变成了玄学。”
简而言之，“仅星级反馈”的实施，虽然从平台视角看是一次数据效率的提升，但从卖家运营角度来看，无疑是对可控性和维权工具的一次削弱。
（封面图源：图虫创意）
（来源：雨果跨境编辑部）
亚马逊要求卖家尽快完成视频验证以恢复账户正常状态
从2025年7月起，不少亚马逊卖家突然收到了平台发来的“虚拟身份验证”通知。通知内容直指卖家账户涉嫌违规，要求通过视频面谈方式验证身份，否则将冻结资金、限制销售权限。然而，视频验证通道却因卖家激增而一度拥堵，许多账号被卡在排队界面数日无果，焦虑情绪持续蔓延。
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并且，此次验证不再仅仅面向新卖家注册阶段，而是覆盖到了已经运营中的活跃账号，影响范围远超以往。
虽然亚马逊要求卖家尽快完成视频验证以恢复账户正常状态，但现实操作中却是“久等进不了场”。
图源：卖家群截图
有卖家无奈表示：“视频验证专员真的有这么忙吗？从早上8点到晚上10点半都在验证，我们已经排队了整整4个小时，系统依然提示无法进行视频通话。”
还有部分卖家反映，连续刷新两天，始终停留在“无法开始视频通话”的页面，只能不停尝试，期待系统弹出可等待的时间段。
即便成功进入了“即时视频通话”页面，情况也未见好转。有卖家吐槽称，系统提示“所有亚马逊联盟伙伴现在都在忙碌，请等待下一位空闲的伙伴”，预计等待时间往往超过50分钟。而整个过程中，卖家既不能刷新页面，也不能关闭浏览器，只能一直在线等待。
“我已经等了一个小时还没轮到，厕所都不敢去上，就怕错过验证。”一位卖家如此调侃，却也道出了许多人的无奈。
图源：卖家群截图
虽然排队过程堪比“耐力赛”，但从已成功完成视频验证的卖家反馈来看，此轮审核整体流程较以往更为精简，平均用时约20分钟，审核问题主要围绕四大类信息：
● 法人信息相关：需展示法人身份证，并确认注册手机号、邮箱、出生日期、注册地址、信用卡与收款账户的后四位及对应银行。
● 账户注册信息：包括账号注册时间、注册人、当前操盘者、账号状态及已开通站点等。
● 产品与运营情况：需说明商品上架方式、销售产品类别、当前营业额及未来的销售计划。
● 供应链资料：包括产品开发方式、采购流程、是否有发票、下单记录等证明材料。
不少卖家表示，本轮审核更看重资料真实性与逻辑一致性，若账号实际运营合规、信息清晰，基本可以顺利通过。
然而，就在卖家还未从视频验证的高压节奏中缓过神来之际，亚马逊又于8月4日正式推出了一项全新的卖家评价规则变更：“仅星级评分”的反馈机制正式上线。
02、排队评论系统再洗牌
从2025年8月4日起，亚马逊对卖家反馈系统进行了进一步调整，重点在于简化买家的评价流程。根据官方公告，买家在提交卖家反馈时，不再强制填写文字评论，可以选择仅打1至5星的评分，文字部分则变为“可选项”。
图源：卖家群截图
亚马逊表示，此举旨在降低留评门槛、提高反馈参与度，让卖家更快速地获得更多评级结果，同时为其他买家提供更多“交易体验的参考信号”。平台认为，哪怕没有文字说明，星级本身也能传递出一定程度的服务质量认知。
不过，这项看似“优化用户体验”的更新，对于卖家而言，却带来了诸多不确定性。最直接的变化在于：所有不含文字的“纯星级反馈”将无法通过原有的反馈管理器（Feedback Manager）申诉处理。卖家若认为这类评分存在滥用或恶意行为，只能转向较为繁琐的“举报违规行为”流程申请人工审核。
此外，亚马逊同时明确规定，所有反馈的删除申请必须在生成后的两个月内完成。一旦超过时限，即便该条评价存在争议，平台也将不再受理。无论是含文字还是不含文字的评分，逾期都将被视为“永久记录”。
这一变化在卖家圈引发了广泛质疑。多位卖家表达了共同困惑：“没有评论内容，我们怎么知道评分背后到底是服务问题，还是买家对产品不满意？”
一位卖家吐槽道：“平台让我们去举报纯星级违规，但连上下文都不给，怎么判断是不是恶意？”
也有人担心这会让恶意竞争更难界定：“对手批量下单刷个一星，我们连跟客户确认都没法确认原因，想举报都不知道该举报啥。”更有卖家指出，频繁申诉可能还会被系统认定为“品牌滥用”，这无疑让本就难度高的维权路径更加微妙。
“以后是不是每条一星都得去私信客户问清楚？”一位运营者苦笑着说，“又增加沟通成本，申诉也变成了玄学。”
简而言之，“仅星级反馈”的实施，虽然从平台视角看是一次数据效率的提升，但从卖家运营角度来看，无疑是对可控性和维权工具的一次削弱。
（封面图源：图虫创意）
（来源：雨果跨境编辑部）
