程睦玲 川观新闻记者 赵泽宇
7月10日，网友通过“四川省网上群众工作平台—问政四川”反映，成都面包新语（BreadTalk）突然闭店，尽管公司声称是升级改造，但实际上成都所有门店都已关门，且没有提前通知储值卡用户，导致消费者持有的储值卡没办法再进行消费。消费者找到公司要求退款时，公司找各种理由搪塞，如要求消费者提供转账支付凭证，以现金等方式购买无法提供购买凭证的，则不予退卡。
成都面包新语门店营业情况究竟如何？消费者退卡退款时，商家是否设置障碍？为此，川观新闻记者进行了采访——
《退卡公告》发布的电话一直打不通
成都11家面包新语门店集体歇业，部分铺位已换店开业
据@面包新语四川官方微信服务号信息显示，涉事公司主体为四川新语餐饮管理有限公司，该公司于2025年6月26日0：41发布《退卡公告》。
成都面包新语《退卡公告》。图据@面包新语四川官方微信服务号
门店改造升级是否属实？7月11日，记者数次拨打上述联系电话进行求证，截至记者发稿时，该电话一直处于无法接通状态。
当天中午，记者赶到面包新语原天府广场店时，原门店位置已打围，并重新引进其他烘焙品牌，目前正在装修中。据旁边商铺销售人员透露，这家面包新语门店在6月中旬就已撤店。
面包新语天府广场店原铺位已引进其他烘焙品牌，正在装修。程睦玲 摄
记者根据线上搜索到的面包新语成都门店指示，赶往其凯德天府店，但门店已变更为苹果零售店。该店工作人员告诉记者，“店铺装修从6月中下旬开始，我们在7月1日正式入驻开业。目前暂时未接到有消费者前来询问原面包店的情况。”
记者从凯德天府购物中心了解到，面包新语所在凯德天府的门店合约已于5月31日到期终止。
面包新语凯德天府店原铺位已变更为苹果零售店。程睦玲 摄
记者随机查询美团平台，据该平台信息显示，面包新语在成都布局有11家门店，现均为歇业状态。但在抖音团购平台上，面包新语的多家成都门店仍能搜索，且保留有菠萝包的19.9元“超值团”购买链接，消费者仍可线上付款进行购买，是否发货则未可知。
在淘宝平台，记者问询面包新语食品旗舰店官方客服，该客服表示不清楚线下情况，成都线下门店的预付卡在该淘宝旗舰店亦不能使用。
消费者被设置退卡障碍
律师解读：“无凭证不退款”属于无效霸王条款
记者在7月11日与求助“问政四川”的网友李女士取得联系。“按照《退卡公告》联系到该公司要求退款时，公司却以我所持储值卡为朋友现金购买转赠、无法提供购买凭证为由不予退款。”她告诉记者。
李女士的一位好友也遇到类似情况。李女士好友持有其任职公司统一采购发放的预付卡，联系面包新语退卡时却被告知：应由采购公司进行退卡退款协商，最终款项也是退给采购公司。消费者对此表示不解，认为不记名的预付卡，持卡者为最终的储值持有者，面包新语无任何理由设置退款障碍，理应退款给对应个人。
上述情况是否侵犯消费者权益？北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师对此进行分析，认为面包新语此举存在两项违法行为——
首先，违反预付卡退款义务：根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务，若未按约定履行，消费者有权要求退款。无论闭店原因为何，商家均需退还卡内余额。面包新语以“升级改造”为名实际停业，已构成根本违约。
其次，“无凭证不退款”属于无效霸王条款。颜莉律师指出：2025年5月生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定不记名预付卡的持卡人是权利人，所以商家不得以“非本人购买”“无凭证”为由拒绝退款；此类限制性条款属于无效格式条款，消费者可直接主张权利。
消费者应当如何维权？针对这一问题，颜莉律师建议：首先，当事人可以通过协商调解的方式与侵权方进行沟通，争取达成和解；其次，若协商无果，可以向相关行政主管部门投诉举报，说明商家闭店拒退、设置非法障碍的事实，监管部门可对商家处以警告、罚款直至吊销执照。
此外，还可以依据《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，向人民法院提起诉讼，要求商家退还卡内余额并承担诉讼费用，通过司法途径维护自身合法权益。同时，在维权过程中要注意收集和保存相关证据，如交易记录、聊天截图、商品照片等，以确保证据的完整性和有效性。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
程睦玲 川观新闻记者 赵泽宇
7月10日，网友通过“四川省网上群众工作平台—问政四川”反映，成都面包新语（BreadTalk）突然闭店，尽管公司声称是升级改造，但实际上成都所有门店都已关门，且没有提前通知储值卡用户，导致消费者持有的储值卡没办法再进行消费。消费者找到公司要求退款时，公司找各种理由搪塞，如要求消费者提供转账支付凭证，以现金等方式购买无法提供购买凭证的，则不予退卡。
成都面包新语门店营业情况究竟如何？消费者退卡退款时，商家是否设置障碍？为此，川观新闻记者进行了采访——
《退卡公告》发布的电话一直打不通
成都11家面包新语门店集体歇业，部分铺位已换店开业
据@面包新语四川官方微信服务号信息显示，涉事公司主体为四川新语餐饮管理有限公司，该公司于2025年6月26日0：41发布《退卡公告》。
成都面包新语《退卡公告》。图据@面包新语四川官方微信服务号
门店改造升级是否属实？7月11日，记者数次拨打上述联系电话进行求证，截至记者发稿时，该电话一直处于无法接通状态。
当天中午，记者赶到面包新语原天府广场店时，原门店位置已打围，并重新引进其他烘焙品牌，目前正在装修中。据旁边商铺销售人员透露，这家面包新语门店在6月中旬就已撤店。
面包新语天府广场店原铺位已引进其他烘焙品牌，正在装修。程睦玲 摄
记者根据线上搜索到的面包新语成都门店指示，赶往其凯德天府店，但门店已变更为苹果零售店。该店工作人员告诉记者，“店铺装修从6月中下旬开始，我们在7月1日正式入驻开业。目前暂时未接到有消费者前来询问原面包店的情况。”
记者从凯德天府购物中心了解到，面包新语所在凯德天府的门店合约已于5月31日到期终止。
面包新语凯德天府店原铺位已变更为苹果零售店。程睦玲 摄
记者随机查询美团平台，据该平台信息显示，面包新语在成都布局有11家门店，现均为歇业状态。但在抖音团购平台上，面包新语的多家成都门店仍能搜索，且保留有菠萝包的19.9元“超值团”购买链接，消费者仍可线上付款进行购买，是否发货则未可知。
在淘宝平台，记者问询面包新语食品旗舰店官方客服，该客服表示不清楚线下情况，成都线下门店的预付卡在该淘宝旗舰店亦不能使用。
消费者被设置退卡障碍
律师解读：“无凭证不退款”属于无效霸王条款
记者在7月11日与求助“问政四川”的网友李女士取得联系。“按照《退卡公告》联系到该公司要求退款时，公司却以我所持储值卡为朋友现金购买转赠、无法提供购买凭证为由不予退款。”她告诉记者。
李女士的一位好友也遇到类似情况。李女士好友持有其任职公司统一采购发放的预付卡，联系面包新语退卡时却被告知：应由采购公司进行退卡退款协商，最终款项也是退给采购公司。消费者对此表示不解，认为不记名的预付卡，持卡者为最终的储值持有者，面包新语无任何理由设置退款障碍，理应退款给对应个人。
上述情况是否侵犯消费者权益？北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师对此进行分析，认为面包新语此举存在两项违法行为——
首先，违反预付卡退款义务：根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务，若未按约定履行，消费者有权要求退款。无论闭店原因为何，商家均需退还卡内余额。面包新语以“升级改造”为名实际停业，已构成根本违约。
其次，“无凭证不退款”属于无效霸王条款。颜莉律师指出：2025年5月生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定不记名预付卡的持卡人是权利人，所以商家不得以“非本人购买”“无凭证”为由拒绝退款；此类限制性条款属于无效格式条款，消费者可直接主张权利。
消费者应当如何维权？针对这一问题，颜莉律师建议：首先，当事人可以通过协商调解的方式与侵权方进行沟通，争取达成和解；其次，若协商无果，可以向相关行政主管部门投诉举报，说明商家闭店拒退、设置非法障碍的事实，监管部门可对商家处以警告、罚款直至吊销执照。
此外，还可以依据《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，向人民法院提起诉讼，要求商家退还卡内余额并承担诉讼费用，通过司法途径维护自身合法权益。同时，在维权过程中要注意收集和保存相关证据，如交易记录、聊天截图、商品照片等，以确保证据的完整性和有效性。
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