(网经社讯)4月14日，央视财经《财经调查》栏目聚焦手机租赁行业乱象，以“人人租”平台为典型案例，揭露了租赁市场存在的虚假宣传、高利贷陷阱及合同条款不透明等问题。节目指出，该平台宣称“一机一验”“正品保障”，但消费者反映租机一年后买断价格远超市场价，且存在押金退还难、租金畸高等问题。这一事件引发舆论关注，折射出手机租赁行业在快速发展中积累的系统性风险。
出品丨网经社
作者丨二两
审稿丨云马
配图｜网经社图库
【摘要】
一、平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
二、行业延伸意义：乱象背后的系统性风险
三、行业未来：规范化与创新并行的破局之路
四、 结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
1.平台运营模式
“人人租”是一个集租赁、销售、回收于一体的综合性设备租赁平台，致力于为用户提供便捷、高效、低成本的设备租赁服务。其运营模式的核心在于通过整合设备供应商、租赁商和终端用户，打造一个闭环的租赁生态系统。
在设备供应端，“人人租”与众多设备供应商建立合作关系，确保平台上有丰富的设备资源可供选择。同时，平台还通过严格的设备筛选和检测机制，确保上架的设备质量可靠、性能稳定。
在租赁服务端，“人人租”提供灵活的租赁方案，用户可以根据自己的需求选择租赁期限、设备型号和配置等。平台还提供一站式服务，包括设备配送、安装调试、维修保养等，确保用户在租赁过程中享受到无忧的服务体验。
在回收端，“人人租”建立了完善的设备回收体系，对租赁期满的设备进行回收和再利用。这不仅有助于降低用户的租赁成本，还符合环保理念，实现了资源的循环利用。
2. 争议焦点
根据消费者投诉与媒体报道，“人人租”的主要问题包括：
虚假宣传：部分商家标注“全新设备”，实际提供二手或翻新产品；
合同陷阱：电子合同中隐藏“高额赔偿条款”，例如设备轻微划痕即扣除全额押金；
押金难退：用户归还设备后，平台以“检测周期长”“系统故障”等理由拖延退款，部分案例拖延超6个月；
售后缺位：设备故障时，平台与商家互相推诿，维修或更换流程复杂。
典型案例：2023年9月3日李女士与清学霸下乡工作人员签租赁合同，因工作人员拖延未及时处理，导致未能按约退租且被多扣一个月租金，人人租售后称租金不退。
行业延伸意义：乱象背后的系统性风险
“人人租”事件并非孤例，其反映的问题是中国租赁行业普遍存在的结构性矛盾。
1.监管缺位：行业“灰色地带”滋生乱象
当前，我国租赁行业监管体系存在明显短板。一方面，不同细分领域监管标准不一，长租公寓、汽车融资租赁、电子产品租赁等业态分属不同部门管理，权责边界模糊导致监管真空。例如，长租公寓押金缺乏第三方托管制度，部分平台挪用资金形成“资金池”，一旦爆雷便引发连锁风险；汽车融资租赁领域虽出台《融资租赁公司监督管理暂行办法》，但针对二手车定价、分期利率等关键环节的约束仍显不足。
另一方面，电子合同条款透明度不足加剧维权困境。记者调查发现，多数租赁平台采用格式条款，消费者往往在未充分了解“提前解约违约金”“设备损耗费”等细则的情况下签署合同，举证维权时面临平台规则不透明、责任认定难的困境。艾媒咨询数据显示，2024年因合同纠纷引发的租赁投诉占比达42%，其中超60%涉及电子合同条款争议。
2.逐利冲动：企业扩张与消费者保护的失衡
在资本催生的行业扩张浪潮中，部分租赁平台为抢占市场份额，降低商家准入门槛，对虚标价格、以次充好等行为疏于监管。“人人租”事件中，平台放任商家将二手手机以近乎新品的价格出租，最终消费者支付的租金与买断价总和远超市场价，暴露出平台在定价监管上的严重缺位。
更值得警惕的是，租赁平台与商家通过“金融化”手段将风险转嫁给消费者。例如，长租公寓运营商诱导租客签署分期贷款合同，资金链断裂后租客面临“无房可住仍需还贷”的窘境；汽车融资租赁平台以“低首付”吸引客户，实际却通过高利率、隐形费用抬高总成本，形成“羊毛出在羊身上”的畸形商业模式。
3.信任危机：消费者焦虑与行业可持续发展
困境频发的负面事件正动摇消费者对租赁模式的信心。数据显示，63.5%的受访者因“担心押金问题”减少使用租赁服务，37%的消费者对租赁平台定价机制表示怀疑。这种信任流失不仅抑制了市场需求，更阻碍了租赁行业作为消费升级“催化剂”的潜力。
在杭州从事互联网工作的张先生的经历颇具代表性：“本想通过租赁体验新款手机，但平台在退租时以‘屏幕轻微划痕’为由扣除了全部押金，维权过程耗时一个月仍无结果。”这种“进退两难”的困境，正是当前租赁行业信任危机的缩影。
行业未来：规范化与创新并行的破局之路
租赁经济的潜力毋庸置疑，但其可持续发展亟需制度完善、技术赋能与行业自律的多重合力。
1. 政策层面：筑牢监管防线
立法明确权责：出台《租赁服务管理条例》，强制押金第三方存管，规范合同模板与纠纷处理流程；
建立信用体系：将平台与商户纳入央行征信系统，对违规行为实施联合惩戒；
强化执法力度：设立租赁市场专项监察机构，定期抽查平台运营合规性。
2. 行业层面：推动标准化与透明化
制定服务标准：由行业协会牵头，分类制定设备检测、押金退还、售后响应等行业标准；
推广区块链技术：利用区块链存证合同与设备状态数据，确保交易过程不可篡改；
建立评价机制：鼓励用户对平台与商家进行评分，倒逼服务质量提升。
3. 消费者层面：提升风险意识
倡导租赁前仔细阅读合同条款，留存设备状态证据；
优先选择接入官方监管平台的合规企业；
通过集体诉讼等途径维护自身权益。
结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
“人人租”事件是一面镜子，照见了中国租赁经济“野蛮生长”阶段的阵痛。租赁模式的本质是资源的优化配置，但其发展不能以牺牲消费者权益为代价。唯有通过政府、行业、企业与消费者的协同努力，才能将租赁经济从“混乱的试验场”转变为“规范的新蓝海”。
未来，随着监管框架的完善与技术的深度应用，租赁行业有望在解决乱象的基础上，进一步拓展至高端设备、绿色共享等新兴领域，为经济高质量发展注入新动能。然而，这一愿景的实现，离不开对每一个消费者权益的尊重与保护。
(网经社讯)4月14日，央视财经《财经调查》栏目聚焦手机租赁行业乱象，以“人人租”平台为典型案例，揭露了租赁市场存在的虚假宣传、高利贷陷阱及合同条款不透明等问题。节目指出，该平台宣称“一机一验”“正品保障”，但消费者反映租机一年后买断价格远超市场价，且存在押金退还难、租金畸高等问题。这一事件引发舆论关注，折射出手机租赁行业在快速发展中积累的系统性风险。
出品丨网经社
作者丨二两
审稿丨云马
配图｜网经社图库
【摘要】
一、平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
二、行业延伸意义：乱象背后的系统性风险
三、行业未来：规范化与创新并行的破局之路
四、 结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
1.平台运营模式
“人人租”是一个集租赁、销售、回收于一体的综合性设备租赁平台，致力于为用户提供便捷、高效、低成本的设备租赁服务。其运营模式的核心在于通过整合设备供应商、租赁商和终端用户，打造一个闭环的租赁生态系统。
在设备供应端，“人人租”与众多设备供应商建立合作关系，确保平台上有丰富的设备资源可供选择。同时，平台还通过严格的设备筛选和检测机制，确保上架的设备质量可靠、性能稳定。
在租赁服务端，“人人租”提供灵活的租赁方案，用户可以根据自己的需求选择租赁期限、设备型号和配置等。平台还提供一站式服务，包括设备配送、安装调试、维修保养等，确保用户在租赁过程中享受到无忧的服务体验。
在回收端，“人人租”建立了完善的设备回收体系，对租赁期满的设备进行回收和再利用。这不仅有助于降低用户的租赁成本，还符合环保理念，实现了资源的循环利用。
2. 争议焦点
根据消费者投诉与媒体报道，“人人租”的主要问题包括：
虚假宣传：部分商家标注“全新设备”，实际提供二手或翻新产品；
合同陷阱：电子合同中隐藏“高额赔偿条款”，例如设备轻微划痕即扣除全额押金；
押金难退：用户归还设备后，平台以“检测周期长”“系统故障”等理由拖延退款，部分案例拖延超6个月；
售后缺位：设备故障时，平台与商家互相推诿，维修或更换流程复杂。
典型案例：2023年9月3日李女士与清学霸下乡工作人员签租赁合同，因工作人员拖延未及时处理，导致未能按约退租且被多扣一个月租金，人人租售后称租金不退。
行业延伸意义：乱象背后的系统性风险
“人人租”事件并非孤例，其反映的问题是中国租赁行业普遍存在的结构性矛盾。
1.监管缺位：行业“灰色地带”滋生乱象
当前，我国租赁行业监管体系存在明显短板。一方面，不同细分领域监管标准不一，长租公寓、汽车融资租赁、电子产品租赁等业态分属不同部门管理，权责边界模糊导致监管真空。例如，长租公寓押金缺乏第三方托管制度，部分平台挪用资金形成“资金池”，一旦爆雷便引发连锁风险；汽车融资租赁领域虽出台《融资租赁公司监督管理暂行办法》，但针对二手车定价、分期利率等关键环节的约束仍显不足。
另一方面，电子合同条款透明度不足加剧维权困境。记者调查发现，多数租赁平台采用格式条款，消费者往往在未充分了解“提前解约违约金”“设备损耗费”等细则的情况下签署合同，举证维权时面临平台规则不透明、责任认定难的困境。艾媒咨询数据显示，2024年因合同纠纷引发的租赁投诉占比达42%，其中超60%涉及电子合同条款争议。
2.逐利冲动：企业扩张与消费者保护的失衡
在资本催生的行业扩张浪潮中，部分租赁平台为抢占市场份额，降低商家准入门槛，对虚标价格、以次充好等行为疏于监管。“人人租”事件中，平台放任商家将二手手机以近乎新品的价格出租，最终消费者支付的租金与买断价总和远超市场价，暴露出平台在定价监管上的严重缺位。
更值得警惕的是，租赁平台与商家通过“金融化”手段将风险转嫁给消费者。例如，长租公寓运营商诱导租客签署分期贷款合同，资金链断裂后租客面临“无房可住仍需还贷”的窘境；汽车融资租赁平台以“低首付”吸引客户，实际却通过高利率、隐形费用抬高总成本，形成“羊毛出在羊身上”的畸形商业模式。
3.信任危机：消费者焦虑与行业可持续发展
困境频发的负面事件正动摇消费者对租赁模式的信心。数据显示，63.5%的受访者因“担心押金问题”减少使用租赁服务，37%的消费者对租赁平台定价机制表示怀疑。这种信任流失不仅抑制了市场需求，更阻碍了租赁行业作为消费升级“催化剂”的潜力。
在杭州从事互联网工作的张先生的经历颇具代表性：“本想通过租赁体验新款手机，但平台在退租时以‘屏幕轻微划痕’为由扣除了全部押金，维权过程耗时一个月仍无结果。”这种“进退两难”的困境，正是当前租赁行业信任危机的缩影。
行业未来：规范化与创新并行的破局之路
租赁经济的潜力毋庸置疑，但其可持续发展亟需制度完善、技术赋能与行业自律的多重合力。
1. 政策层面：筑牢监管防线
立法明确权责：出台《租赁服务管理条例》，强制押金第三方存管，规范合同模板与纠纷处理流程；
建立信用体系：将平台与商户纳入央行征信系统，对违规行为实施联合惩戒；
强化执法力度：设立租赁市场专项监察机构，定期抽查平台运营合规性。
2. 行业层面：推动标准化与透明化
制定服务标准：由行业协会牵头，分类制定设备检测、押金退还、售后响应等行业标准；
推广区块链技术：利用区块链存证合同与设备状态数据，确保交易过程不可篡改；
建立评价机制：鼓励用户对平台与商家进行评分，倒逼服务质量提升。
3. 消费者层面：提升风险意识
倡导租赁前仔细阅读合同条款，留存设备状态证据；
优先选择接入官方监管平台的合规企业；
通过集体诉讼等途径维护自身权益。
结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
“人人租”事件是一面镜子，照见了中国租赁经济“野蛮生长”阶段的阵痛。租赁模式的本质是资源的优化配置，但其发展不能以牺牲消费者权益为代价。唯有通过政府、行业、企业与消费者的协同努力，才能将租赁经济从“混乱的试验场”转变为“规范的新蓝海”。
未来，随着监管框架的完善与技术的深度应用，租赁行业有望在解决乱象的基础上，进一步拓展至高端设备、绿色共享等新兴领域，为经济高质量发展注入新动能。然而，这一愿景的实现，离不开对每一个消费者权益的尊重与保护。
