“须以‘零容忍’态度坚决整治旅游市场乱象，对各种违规行为‘露头就打’，全力打响‘旅游满意在山西’品牌口碑。”4月10日，山西省文化和旅游厅（下称“山西省文旅厅”）联合行业协会、旅行社、导游代表召开“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”提升服务质量座谈会，聚焦当前旅游市场中存在的导游诱导消费、擅自变更行程等问题，为进一步规范山西文旅市场秩序、更好提升服务质量、打响“旅游满意在山西”品牌建言献策。
随着我国居民生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已成为大众休闲娱乐的重要方式，国内旅游市场持续升温，旅游需求趋于多样化和个性化，这对旅行社的旅游服务提出了更高的要求。2024年国产3A游戏《黑神话·悟空》让更多人深入了解了山西的旅游市场。2025年山西清明假期旅游订单量同比增长30%，位列全国热门旅游省份前列，文化和旅游市场呈现供需两旺、繁荣有序良好态势，旅游市场秩序总体向好。但部分旅行社、导游仍存在服务意识不强、未按规定展示导游身份标识、守法意识不够、擅自变更接待计划、诱导游客消费等问题。这些行为不仅侵害了游客合法权益，更破坏了山西“华夏古文明·山西好风光”的品牌形象，甚至可能影响全省文旅产业的长远发展。
山西省文化和旅游厅党组成员、副厅长金璋，山西省文化和旅游厅党组成员、驻厅纪检监察组组长赵明宇，山西省文化和旅游厅驻厅纪检监察组副组长张海燕听取各旅行社代表对当前等乱象产生的原因及对旅游行业更好发展的各项举措。多家旅行社负责人表示，当前“低价游”产品频现和导游缺乏科学的薪酬制度和社保体系是造成导游强制游客消费乱象产生的重要原因。部分旅行社为吸引客流量以不合理的低价招揽游客，在实际服务时却无法为游客提供良好的体验。同时目前大部分导游底薪低甚至无底薪，为维持收入会将游客消费提成作为一个增收渠道，这进一步导致消费者旅游体验不佳。
金璋表示，整治旅游业乱象是产业转型的必经之路，山西省文旅厅已成立“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作专班，全面统筹抓好整治旅游市场乱象，进一步完善投诉举报受理机制，坚持接诉即办、分类处置、快速响应的原则，探索建立省市县齐抓共管、信息实时传达、问题及时处置的联动处理机制，开展服务质量提升行动，加强对旅行社和导游的监管，开展暗访调研查找问题线索，将涉旅信访事项纳入集中整治。在山西省旅游业“全面深化改革”与“全方位转型”实现高质量发展的紧要窗口，各方更需进一步明确自身责任，营造协同共治的良好氛围，行业协会要主动作为，加强行业自律，完善行业标准，定期组织培训提升导游专业素养和服务意识，建立“黑名单”制度，对违规企业和个人进行曝光；旅行社要切实履行主体责任，杜绝“低价游”“购物团”等违规经营模式，加强导游团队管理，严禁以“回扣”替代薪酬，保障导游合法权益；导游作为山西旅游的“形象大使”要珍惜职业荣誉，规范职业行为，拒绝欺客宰客行为，提升文化底蕴，讲好山西故事，以专业和真诚赢得游客认可。
据悉，山西省文化和旅游厅日前发布《“旅游满意在山西”2025年服务质量提升行动方案》，决定从3月8日起至年底，围绕旅行社、旅游住宿、导游服务三方面开展服务质量提升行动，进一步规范旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，打响“旅游满意在山西”品牌。
“须以‘零容忍’态度坚决整治旅游市场乱象，对各种违规行为‘露头就打’，全力打响‘旅游满意在山西’品牌口碑。”4月10日，山西省文化和旅游厅（下称“山西省文旅厅”）联合行业协会、旅行社、导游代表召开“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”提升服务质量座谈会，聚焦当前旅游市场中存在的导游诱导消费、擅自变更行程等问题，为进一步规范山西文旅市场秩序、更好提升服务质量、打响“旅游满意在山西”品牌建言献策。
随着我国居民生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已成为大众休闲娱乐的重要方式，国内旅游市场持续升温，旅游需求趋于多样化和个性化，这对旅行社的旅游服务提出了更高的要求。2024年国产3A游戏《黑神话·悟空》让更多人深入了解了山西的旅游市场。2025年山西清明假期旅游订单量同比增长30%，位列全国热门旅游省份前列，文化和旅游市场呈现供需两旺、繁荣有序良好态势，旅游市场秩序总体向好。但部分旅行社、导游仍存在服务意识不强、未按规定展示导游身份标识、守法意识不够、擅自变更接待计划、诱导游客消费等问题。这些行为不仅侵害了游客合法权益，更破坏了山西“华夏古文明·山西好风光”的品牌形象，甚至可能影响全省文旅产业的长远发展。
山西省文化和旅游厅党组成员、副厅长金璋，山西省文化和旅游厅党组成员、驻厅纪检监察组组长赵明宇，山西省文化和旅游厅驻厅纪检监察组副组长张海燕听取各旅行社代表对当前等乱象产生的原因及对旅游行业更好发展的各项举措。多家旅行社负责人表示，当前“低价游”产品频现和导游缺乏科学的薪酬制度和社保体系是造成导游强制游客消费乱象产生的重要原因。部分旅行社为吸引客流量以不合理的低价招揽游客，在实际服务时却无法为游客提供良好的体验。同时目前大部分导游底薪低甚至无底薪，为维持收入会将游客消费提成作为一个增收渠道，这进一步导致消费者旅游体验不佳。
金璋表示，整治旅游业乱象是产业转型的必经之路，山西省文旅厅已成立“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作专班，全面统筹抓好整治旅游市场乱象，进一步完善投诉举报受理机制，坚持接诉即办、分类处置、快速响应的原则，探索建立省市县齐抓共管、信息实时传达、问题及时处置的联动处理机制，开展服务质量提升行动，加强对旅行社和导游的监管，开展暗访调研查找问题线索，将涉旅信访事项纳入集中整治。在山西省旅游业“全面深化改革”与“全方位转型”实现高质量发展的紧要窗口，各方更需进一步明确自身责任，营造协同共治的良好氛围，行业协会要主动作为，加强行业自律，完善行业标准，定期组织培训提升导游专业素养和服务意识，建立“黑名单”制度，对违规企业和个人进行曝光；旅行社要切实履行主体责任，杜绝“低价游”“购物团”等违规经营模式，加强导游团队管理，严禁以“回扣”替代薪酬，保障导游合法权益；导游作为山西旅游的“形象大使”要珍惜职业荣誉，规范职业行为，拒绝欺客宰客行为，提升文化底蕴，讲好山西故事，以专业和真诚赢得游客认可。
据悉，山西省文化和旅游厅日前发布《“旅游满意在山西”2025年服务质量提升行动方案》，决定从3月8日起至年底，围绕旅行社、旅游住宿、导游服务三方面开展服务质量提升行动，进一步规范旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，打响“旅游满意在山西”品牌。
