2024中国集团及品牌发展报告数据显示，2023年国内连锁酒店客房规模突破676万间，其中中高端连锁酒店增速较2019年翻倍。随着Z世代崛起和体验型消费盛行，消费者对品质化、个性化服务的期待日益提升。
3月31日，在迈点（上海）区域酒店发展论坛中，TCL智能解决方案业务中心总经理林小林分享了“AI大模型加持下的酒店全场景互动生态”，详细介绍了全新升级的TCL智慧酒店解决方案，为行业提供了创新实践与未来发展方向。
行业痛点与破局之道
TCL全新升级行业定制化AI大模型
TCL智能解决方案业务中心总经理林小林表示，在酒店场景中，通用AI大模型缺乏对酒店业务、周边信息及礼仪的专业调教，导致信息反馈不精准，甚至可能推送竞品或负面信息。此外，公网AI大模型易受网络安全攻击，可能导致住客敏感信息或酒店数据泄露，损害酒店声誉。
针对这些痛点，TCL推出了全新升级的AI大模型语音客房管家和定制化AI虚拟数字人，与酒店业务流程、品牌特色及本地化服务深度融合，提供更精准安全的智能化解决方案。
TCL AI大模型语音客房管家能结合上下文还原真实对话场景，无需固定词条，支持复杂场景执行和一句多义。同时，系统还能根据酒店具体信息，结合“周边生活”和“旅行助手”功能，为住客提供个性化推荐服务。通过TV语音交互，住客还可使用大模型工具，获得问题解答、资讯等服务。
在品牌形象方面，TCL发布的定制化AI虚拟数字人为酒店提供了深化品牌形象、提升服务人性化的创新工具。系统提供丰富的虚拟数字人形象库，并持续迭代更新。微定制模式下，酒店可将LOGO融入虚拟数字人服装中，对于更高需求的酒店，系统支持深度定制虚拟数字人服装功能，提升品牌辨识度。
此外，TCL的AI大模型技术在跨场景联动方面也为酒店智能化升级带来了全新路径。以洗衣场景为例，TCL智慧洗衣解决方案实现了线上预约、线下洗衣的智能化流程。住客可通过客房电视或小程序实时查看洗衣房空闲状态并在线预约排队，在排队时间临近或洗衣完成后系统会发送提醒通知。此外，住客还可根据衣物材质自主选择洗衣烘衣模式，显著降低了酒店人力成本。
TCL全新智慧酒店解决方案
技术硬实力赋能酒店高“质价比”
TCL推出的全新智慧酒店解决方案，凭借其技术硬实力，助力酒店实现体验升级与降本增效，让酒店电视成为高端客房的重要设备。
TCL超大屏电视凭借其全球领先技术成为酒店高端客房标配。作为电视销量全球品牌第二、中国品牌第一的行业领军者，TCL在超大屏电视领域同样表现卓越，不仅全球销量第一，更在98吋电视市场稳居全球销量榜首，展现了其在超大屏电视领域的绝对优势。
在视觉体验方面，TCL QD-Mini LED技术融合QLED与OLED优势，将传统面光源升级为像素级点光源，实现超高对比度、广色域和高亮度。在听觉体验上，TCL与BO、安桥、哈曼卡顿等顶级视听品牌合作，为住客带来身临其境的视听盛宴。
TCL的智慧酒店方案在降本增效方面也表现出色。TCL智能解决方案业务中心总经理林小林表示，在TCL智慧酒店解决方案的赋能下，酒店释放前台、送物等人力成本3-5个。存量酒店在换新时选用TCL智慧酒店解决方案，还能减少重新布线等额外支出，最高降本20%。另外，通过分析AI语音指令数据，酒店还能减少外部咨询报告支出，实现精细化运营。
TCL智慧酒店解决方案已深度渗透至酒店运营的每一环节，全面赋能酒店智能化升级，打造全生态智慧体验。在定制化AI大模型的加持下，TCL重新定义了酒店服务标准，以技术硬实力与创新思维，助力酒店行业迈向智能化、个性化的新纪元。
2024中国集团及品牌发展报告数据显示，2023年国内连锁酒店客房规模突破676万间，其中中高端连锁酒店增速较2019年翻倍。随着Z世代崛起和体验型消费盛行，消费者对品质化、个性化服务的期待日益提升。
3月31日，在迈点（上海）区域酒店发展论坛中，TCL智能解决方案业务中心总经理林小林分享了“AI大模型加持下的酒店全场景互动生态”，详细介绍了全新升级的TCL智慧酒店解决方案，为行业提供了创新实践与未来发展方向。
行业痛点与破局之道
TCL全新升级行业定制化AI大模型
TCL智能解决方案业务中心总经理林小林表示，在酒店场景中，通用AI大模型缺乏对酒店业务、周边信息及礼仪的专业调教，导致信息反馈不精准，甚至可能推送竞品或负面信息。此外，公网AI大模型易受网络安全攻击，可能导致住客敏感信息或酒店数据泄露，损害酒店声誉。
针对这些痛点，TCL推出了全新升级的AI大模型语音客房管家和定制化AI虚拟数字人，与酒店业务流程、品牌特色及本地化服务深度融合，提供更精准安全的智能化解决方案。
TCL AI大模型语音客房管家能结合上下文还原真实对话场景，无需固定词条，支持复杂场景执行和一句多义。同时，系统还能根据酒店具体信息，结合“周边生活”和“旅行助手”功能，为住客提供个性化推荐服务。通过TV语音交互，住客还可使用大模型工具，获得问题解答、资讯等服务。
在品牌形象方面，TCL发布的定制化AI虚拟数字人为酒店提供了深化品牌形象、提升服务人性化的创新工具。系统提供丰富的虚拟数字人形象库，并持续迭代更新。微定制模式下，酒店可将LOGO融入虚拟数字人服装中，对于更高需求的酒店，系统支持深度定制虚拟数字人服装功能，提升品牌辨识度。
此外，TCL的AI大模型技术在跨场景联动方面也为酒店智能化升级带来了全新路径。以洗衣场景为例，TCL智慧洗衣解决方案实现了线上预约、线下洗衣的智能化流程。住客可通过客房电视或小程序实时查看洗衣房空闲状态并在线预约排队，在排队时间临近或洗衣完成后系统会发送提醒通知。此外，住客还可根据衣物材质自主选择洗衣烘衣模式，显著降低了酒店人力成本。
TCL全新智慧酒店解决方案
技术硬实力赋能酒店高“质价比”
TCL推出的全新智慧酒店解决方案，凭借其技术硬实力，助力酒店实现体验升级与降本增效，让酒店电视成为高端客房的重要设备。
TCL超大屏电视凭借其全球领先技术成为酒店高端客房标配。作为电视销量全球品牌第二、中国品牌第一的行业领军者，TCL在超大屏电视领域同样表现卓越，不仅全球销量第一，更在98吋电视市场稳居全球销量榜首，展现了其在超大屏电视领域的绝对优势。
在视觉体验方面，TCL QD-Mini LED技术融合QLED与OLED优势，将传统面光源升级为像素级点光源，实现超高对比度、广色域和高亮度。在听觉体验上，TCL与BO、安桥、哈曼卡顿等顶级视听品牌合作，为住客带来身临其境的视听盛宴。
TCL的智慧酒店方案在降本增效方面也表现出色。TCL智能解决方案业务中心总经理林小林表示，在TCL智慧酒店解决方案的赋能下，酒店释放前台、送物等人力成本3-5个。存量酒店在换新时选用TCL智慧酒店解决方案，还能减少重新布线等额外支出，最高降本20%。另外，通过分析AI语音指令数据，酒店还能减少外部咨询报告支出，实现精细化运营。
TCL智慧酒店解决方案已深度渗透至酒店运营的每一环节，全面赋能酒店智能化升级，打造全生态智慧体验。在定制化AI大模型的加持下，TCL重新定义了酒店服务标准，以技术硬实力与创新思维，助力酒店行业迈向智能化、个性化的新纪元。
