图源：摄图网(ID：500579742)

据B站发布的《2025年轻人智能生活家趋势白皮书》调查数据显示，99.8%的调研对象对全屋智能感兴趣，或者有兴趣了解。在科技的加持下，尤其是今年横空出世的DeepSeek，智能已经融入人们工作和生活的方方面面。而正处于数字化进程中的酒店行业更是直接被这一轮的技术革命推到了“智能化觉醒”的十字路口。

一个明显的变化就是以往谈及智能化，大家更偏向被动接受，但现在，越来越多的酒店集团及其上下游产业链，尤其是头部，更是主动求变。近期，精彩亮相博华展的未来居就已经着手以AI驱动解决方案实现总成本领先，聚焦智能化核心场景提升酒店利润。

未来居CEO李维刚在接受迈点专访时直言：“未来的酒店智能化，不再是‘锦上添花’，而是‘生死一线’。”

这位拥有20多年人工智能、大数据和互联网从业经验的连续创业者告诉迈点：“酒店智能化已从‘功能普及’转向‘价值深挖’，竞争焦点从硬件转向总成本效率+AI融合+数据运营。未来居将通过开放API构建平台能力，同时以AI驱动个性化服务与运营增效，最终实现“成本领先+利润提升”的双重目标。”

行业觉醒：从“价格绞杀”到“价值重构”

迈点：2023年您曾提到“酒店智能化从成长期向成熟期演进”，两年后的今天，这一进程发生了哪些关键变化?

李维刚：“两年前我说‘酒店智能化进入成熟期’，很多人觉得危言耸听。但今天看来，价格战只是表象，背后是效率和成本的终极较量。一个显性信号是——基础客控方案已沦为‘白菜价’，但真正能帮酒店赚钱的AI能力，才刚刚开始值钱。”

他进一步指出，当前行业呈现三大智能化觉醒信号：

￮ 用户习惯不可逆：C端对智能体验的依赖反向倒逼B端升级，“无智能不入住”成新标准；

￮ 产品同质化加剧价格战：酒店基础智能体验因为技术同质化严重，成本结构透明，渠道竞争白热化，直接进入价格战，毛利率在持续下降。与此同时，很多新的玩家涌入酒店智能化赛道，寻找新的场景，直接加剧竞争；

￮ AI成为新变量：酒店市场渴望出现新东西，尤其是今年春节的 DeepSeek 出来之后。目前市场上已经有很多的产品将AI集成到自己的业务中。

迈点：当下，大家核心竞争焦点是什么?

李维刚：竞争加剧，一定会淘汰一批又一批的尝鲜者。大家的竞争核心将会聚焦三个层面：

￮ 总成本总效率：这个是硬仗，所有扛不住的参与者，不得不退出，另寻出路。或者进行方案的拓展，整合更新的产品进来。

￮ AI融合深度：AI 大模型和 IoT 深度融合，设备从被动响应，转向主动服务，比如通过各类传感器自动调节客房环境;

￮ 数据运营能力：增值服务成为新的增长点，酒店可以通过能耗、客需的功能数据优化经营决策。

控成本，压缩冗余环节，寻求新功能和新体验，中国酒店智能化正从“价格绞杀”进入“价值重构”的阶段，而重构的核心在于对AI的运用。虽然目前酒店行业对于AI这个事情比较困惑，但它绝对是酒店智能化中的大变量。

破局法则：如何让酒店“降本增效”?

迈点：行业竞争加剧，部分企业开始收缩战线，未来居为何选择此时联合小米等生态伙伴高调推出酒店专属的小米电视?这传递了怎样的战略信号?

图源：未来居

李维刚：电视是客房交互中枢，是一间酒店客房里的必需品之一。在当下，仍然有超一半以上的客房，没有部署智能客控，但是几乎 100% 的客房都部署了电视。

和小米集团联合推出酒店专属的小米电视版本，一方面可以丰富智能体验，另一方面可以利用电视覆盖更大的用户群。借力于此，未来居能在以下三个方面取得进一步的发展：

￮ 软硬件定制：从硬件到软件，一体化定制，彻底解决了原来可能出现的价格倒挂问题;

￮ 构建体验闭环：通过定制化小米电视整合影音、客控、信息服务，减少设备碎片化，充分发挥小米 IoT 平台的原生链接优势，降低酒店接入成本;

￮ 数据价值延伸：电视屏成为用户行为数据入口，通过电视屏捕捉用户行为数据，为精准营销提供支撑。

迈点：电视作为客房“入口级设备”，未来居如何通过它实现“硬件+内容+服务”的一站式闭环?

李维刚：从产品上，我们会循序渐进，逐步集成电视+语音入口+网关，集成度越高，意味着每一间客房可以省掉被集成的设备;从内容上，电视可以整合小米的互联网内容和营销资源，助力酒店增加非客房收入;从服务上，屏幕更大，将和酒店的运营系统充分对接，凭借和客人最近的物理连接，在房间内可以便捷的和客人形成互动链接，提供更便捷的服务，比如酒店特色服务推荐、周边服务推荐等。

迈点：与传统客控系统相比，它在交互体验和数据整合上有何突破?

李维刚：体验上，传统客控是通过红外来控制，只有简单的开关机，整合后的体验，是通过本地的蓝牙通讯，可以通过语音控制其中的任意模块，拥有更便捷的语音交互体验;如定制欢迎语、睡眠场景灯光渐变，提升用户情绪价值。

迈点：模块化PLC方案被定义为“行业标准化里程碑”，适配到酒店场景，它的核心优势是什么?

李维刚：立足酒店智能客控痛点，可以从三方面解决：

￮ 稳定性：通过电力线传输数据，是一种物理有线的方案，抗干扰能力更强，故障率更低；

￮ 成本优化：无需额外布线，改造成本更节约；

￮ 灵活扩展：支持“即插即用”模块，酒店可按需分阶段升级。

图源：未来居

迈点：在“双碳”目标下，未来居的节能方案如何量化减碳效果?

李维刚：说实话，这是一个痛点。目前所有的方案并不能很好的量化节能减排效果。

任何优化评估动作，都要先有标准，先监测数据，才谈得上优化。我们是在满足用户体验的前提下，再去谈优化。体验上，比如通过增加传感器，感知房间内的有人无人状态，优化设备的使用方式。通过多种方式组合的方式，比如每个房间安装一个功率计量的设备，结合设备运行功率大小以及运行时长，综合评估出一个能耗情况，在此基础上再进行下一步的优化。

迈点：AIoT时代，未来居如何重构“人-设备-空间”的关系?

李维刚：只有先感知到用户的需求，才可能在合适的时间，以合适的方式，提供服务。在 AI 时代，这种感知可以更敏捷，更准确，更自然。

比如在酒店，工作人员在和客人做交流的场合，通过 AI 可以自动的提取出潜在的需求，或者从客人的预定订单中自动提取信息。比如假设带着小孩入住，可以对孩子更好一点，因为你对孩子好，可能比对我好要更好。先不说送儿童拖鞋牙刷等基础的操作，有没有儿童早餐?有没有其他可提供的更好的服务?

生态暗战：开放还是闭环?

迈点：未来居宣布开放API接口与开发工具，这是否意味着从“产品供应商”转向“生态平台”?开放边界在哪里?

李维刚：其实开放这个工作，我们一直在做，只不过之前做的方式，比较温和。今年会投入资源，在这个方向上做进一步的探索和开放。这背后的逻辑是，针对更多样性的单体酒店，任何一家客控厂商都无法很好的覆盖，都需要联合更多的合作伙伴一起才能覆盖到，才能服务好。

图源：未来居

未来居恰恰在行业理解、产品研发、软件工具、AI 应用、整体方案交付等方面都有比较好的积累，因此将这些能力做成可自由组合的模块，和合作伙伴联合，各自发挥各自的优势，从而更好的服务客户和行业。

开放的模式和不同类型的合作伙伴相关，比如有的合作伙伴，有资源的，但是没有服务交付能力，我们就开放产品和服务。有的合作伙伴，有商务能力，有服务交付能力，甚至在某一类产品上有成本优势，我们都可以结合相应的优势，提供一个弹性的开放模块。当然，最终哪一类合作伙伴能够在市场上更有竞争力，也需要市场的验证。

迈点：如何通过开放生态帮助酒店整合碎片化的智能设备与管理系统?

李维刚：对这个问题， 我可能从一个更底层的视角去考虑。从具体做好智能化这件事情本身，对一个具体的客户，采用什么样的服务模式更有效率，在整个服务链路上，哪些环节可以简化，哪些角色可以更有效率，我们倾向于去做持续化的探索。

比如，预先调试，也就是在工厂提前将整体方案调试好，再按照房间发到项目现场，可以大大降低现场调试交付门槛，提高交付效率。那么这种模式的调整，即使会影响到当前合作的服务伙伴，我们也会做下去。当然，对单体酒店来说，采用未来居inside 的方案去交付，一定会帮助酒店更方便的整合碎片化的智能设备。

图源：未来居

未来战争：AI将如何颠覆酒店业?

迈点：行业价格战加剧，未来居如何守住“技术溢价”?

李维刚：在智能客控行业，个人认为，单纯防守，价格战是守不住的。只能通过创造更多的用户价值，才可能得到客户的认可和选择。对相对标准的智能方案，遇到价格战，只有两个选择，要么参战，要么出局。未来居的选择，当然是参战。未来居会通过持续投入研发，优化方案，打造总成本领先的方案，努力取得市场的领先。

迈点：AI大模型等技术加速渗透，您认为这些技术对酒店场景会产生哪些颠覆性影响?未来居如何将这些技术融入酒店场景，进行赋能?

李维刚：对 AI 技术的应用，未来居有以下三个基本观点：

￮ AI 会越来越像一个人，而不是一个单纯的工具，所以需要做好和 AI 长期融合、共存、共生的准备。

￮ AI 会让设备和系统更好的理解用户，理解空间，理解服务，更好的帮助酒店运营和决策。融合 AI 能力的产品、系统、工具，将逐步发挥实实在在的价值。

￮ AI 会让个性化服务真正的成为可能。

基于这些认知，未来居选择三个方向深化AI在酒店场景的应用：

￮ 语音中控屏，融入 AI 能力，不仅能更准确的理解用户主动发起的需求，还能更有效的主动感知需求;

￮ 利用 AI，可以更通用的感知并提炼用户的需求，实现个性化的服务，比如用户喜欢喝茶，可以提前备好茶;

￮ 正在开发中的帮助酒店运营人员提升酒店收益的 AI 系统工具。

图源：未来居

迈点：酒店智能化常面临“重硬件轻运营”的困境，未来居如何通过数据中台帮助酒店实现运营决策智能化?

李维刚：其实现在酒店甚至都不是“重硬件轻运营”，而是“轻硬件轻运营”，只关注价格，其他的一概不关注，这是一个恶性循环。只不过，前期对硬件、对运营的轻视，这其中的后果，在前期还不太容易感知出来，越到后期，越会感知出来。这种局面，并不是这个生态上的任何一环决定的，而是生态上的每一个角色，参与创造了这个局面。

对这种情况，未来居并不仅仅是通过数据中台，而是从用户体验，为用户到底创造了哪些价值出发，去重新优化未来居的方案，甚至拓展出一些新的模块，帮助酒店更好的运营决策。当然，这其中会用到 AI 的能力。

写在最后

回顾酒店智能化进程，从刚开始的无动于衷到现在的全面拥抱，大家已经越来越适应。这过程中，以“用数据智能让生活空间更美好”为使命的未来居聚焦智能客控，酒店智能化业务，已落地超30万间客房，服务华住、锦江、尚美等多家集团以及海量的单体客户，为之提供硬件、软件、服务一站式智能化服务。

这是哈尔滨工业大学博士李维刚带领团队与中国酒店智能化共成长所获得的阶段性成果。下一个阶段，未来居将瞄准AI，进一步赋能酒店行业。采访尾声，李维刚抛出的一记重磅观点刚好能精彩回应。他表示：“未来属于两类酒店——要么用AI把成本打到地板价，要么用AI把体验做到天花板。虽然这中间的过程会比较漫长，但AI是必须要做的一件事情。”

图源：摄图网(ID：500579742)

据B站发布的《2025年轻人智能生活家趋势白皮书》调查数据显示，99.8%的调研对象对全屋智能感兴趣，或者有兴趣了解。在科技的加持下，尤其是今年横空出世的DeepSeek，智能已经融入人们工作和生活的方方面面。而正处于数字化进程中的酒店行业更是直接被这一轮的技术革命推到了“智能化觉醒”的十字路口。

一个明显的变化就是以往谈及智能化，大家更偏向被动接受，但现在，越来越多的酒店集团及其上下游产业链，尤其是头部，更是主动求变。近期，精彩亮相博华展的未来居就已经着手以AI驱动解决方案实现总成本领先，聚焦智能化核心场景提升酒店利润。

未来居CEO李维刚在接受迈点专访时直言：“未来的酒店智能化，不再是‘锦上添花’，而是‘生死一线’。”

这位拥有20多年人工智能、大数据和互联网从业经验的连续创业者告诉迈点：“酒店智能化已从‘功能普及’转向‘价值深挖’，竞争焦点从硬件转向总成本效率+AI融合+数据运营。未来居将通过开放API构建平台能力，同时以AI驱动个性化服务与运营增效，最终实现“成本领先+利润提升”的双重目标。”

行业觉醒：从“价格绞杀”到“价值重构”

迈点：2023年您曾提到“酒店智能化从成长期向成熟期演进”，两年后的今天，这一进程发生了哪些关键变化?

李维刚：“两年前我说‘酒店智能化进入成熟期’，很多人觉得危言耸听。但今天看来，价格战只是表象，背后是效率和成本的终极较量。一个显性信号是——基础客控方案已沦为‘白菜价’，但真正能帮酒店赚钱的AI能力，才刚刚开始值钱。”

他进一步指出，当前行业呈现三大智能化觉醒信号：

￮ 用户习惯不可逆：C端对智能体验的依赖反向倒逼B端升级，“无智能不入住”成新标准；

￮ 产品同质化加剧价格战：酒店基础智能体验因为技术同质化严重，成本结构透明，渠道竞争白热化，直接进入价格战，毛利率在持续下降。与此同时，很多新的玩家涌入酒店智能化赛道，寻找新的场景，直接加剧竞争；

￮ AI成为新变量：酒店市场渴望出现新东西，尤其是今年春节的 DeepSeek 出来之后。目前市场上已经有很多的产品将AI集成到自己的业务中。

迈点：当下，大家核心竞争焦点是什么?

李维刚：竞争加剧，一定会淘汰一批又一批的尝鲜者。大家的竞争核心将会聚焦三个层面：

￮ 总成本总效率：这个是硬仗，所有扛不住的参与者，不得不退出，另寻出路。或者进行方案的拓展，整合更新的产品进来。

￮ AI融合深度：AI 大模型和 IoT 深度融合，设备从被动响应，转向主动服务，比如通过各类传感器自动调节客房环境;

￮ 数据运营能力：增值服务成为新的增长点，酒店可以通过能耗、客需的功能数据优化经营决策。

控成本，压缩冗余环节，寻求新功能和新体验，中国酒店智能化正从“价格绞杀”进入“价值重构”的阶段，而重构的核心在于对AI的运用。虽然目前酒店行业对于AI这个事情比较困惑，但它绝对是酒店智能化中的大变量。

破局法则：如何让酒店“降本增效”?

迈点：行业竞争加剧，部分企业开始收缩战线，未来居为何选择此时联合小米等生态伙伴高调推出酒店专属的小米电视?这传递了怎样的战略信号?

图源：未来居

李维刚：电视是客房交互中枢，是一间酒店客房里的必需品之一。在当下，仍然有超一半以上的客房，没有部署智能客控，但是几乎 100% 的客房都部署了电视。

和小米集团联合推出酒店专属的小米电视版本，一方面可以丰富智能体验，另一方面可以利用电视覆盖更大的用户群。借力于此，未来居能在以下三个方面取得进一步的发展：

￮ 软硬件定制：从硬件到软件，一体化定制，彻底解决了原来可能出现的价格倒挂问题;

￮ 构建体验闭环：通过定制化小米电视整合影音、客控、信息服务，减少设备碎片化，充分发挥小米 IoT 平台的原生链接优势，降低酒店接入成本;

￮ 数据价值延伸：电视屏成为用户行为数据入口，通过电视屏捕捉用户行为数据，为精准营销提供支撑。

迈点：电视作为客房“入口级设备”，未来居如何通过它实现“硬件+内容+服务”的一站式闭环?

李维刚：从产品上，我们会循序渐进，逐步集成电视+语音入口+网关，集成度越高，意味着每一间客房可以省掉被集成的设备;从内容上，电视可以整合小米的互联网内容和营销资源，助力酒店增加非客房收入;从服务上，屏幕更大，将和酒店的运营系统充分对接，凭借和客人最近的物理连接，在房间内可以便捷的和客人形成互动链接，提供更便捷的服务，比如酒店特色服务推荐、周边服务推荐等。

迈点：与传统客控系统相比，它在交互体验和数据整合上有何突破?

李维刚：体验上，传统客控是通过红外来控制，只有简单的开关机，整合后的体验，是通过本地的蓝牙通讯，可以通过语音控制其中的任意模块，拥有更便捷的语音交互体验;如定制欢迎语、睡眠场景灯光渐变，提升用户情绪价值。

迈点：模块化PLC方案被定义为“行业标准化里程碑”，适配到酒店场景，它的核心优势是什么?

李维刚：立足酒店智能客控痛点，可以从三方面解决：

￮ 稳定性：通过电力线传输数据，是一种物理有线的方案，抗干扰能力更强，故障率更低；

￮ 成本优化：无需额外布线，改造成本更节约；

￮ 灵活扩展：支持“即插即用”模块，酒店可按需分阶段升级。

图源：未来居

迈点：在“双碳”目标下，未来居的节能方案如何量化减碳效果?

李维刚：说实话，这是一个痛点。目前所有的方案并不能很好的量化节能减排效果。

任何优化评估动作，都要先有标准，先监测数据，才谈得上优化。我们是在满足用户体验的前提下，再去谈优化。体验上，比如通过增加传感器，感知房间内的有人无人状态，优化设备的使用方式。通过多种方式组合的方式，比如每个房间安装一个功率计量的设备，结合设备运行功率大小以及运行时长，综合评估出一个能耗情况，在此基础上再进行下一步的优化。

迈点：AIoT时代，未来居如何重构“人-设备-空间”的关系?

李维刚：只有先感知到用户的需求，才可能在合适的时间，以合适的方式，提供服务。在 AI 时代，这种感知可以更敏捷，更准确，更自然。

比如在酒店，工作人员在和客人做交流的场合，通过 AI 可以自动的提取出潜在的需求，或者从客人的预定订单中自动提取信息。比如假设带着小孩入住，可以对孩子更好一点，因为你对孩子好，可能比对我好要更好。先不说送儿童拖鞋牙刷等基础的操作，有没有儿童早餐?有没有其他可提供的更好的服务?

生态暗战：开放还是闭环?

迈点：未来居宣布开放API接口与开发工具，这是否意味着从“产品供应商”转向“生态平台”?开放边界在哪里?

李维刚：其实开放这个工作，我们一直在做，只不过之前做的方式，比较温和。今年会投入资源，在这个方向上做进一步的探索和开放。这背后的逻辑是，针对更多样性的单体酒店，任何一家客控厂商都无法很好的覆盖，都需要联合更多的合作伙伴一起才能覆盖到，才能服务好。

图源：未来居

未来居恰恰在行业理解、产品研发、软件工具、AI 应用、整体方案交付等方面都有比较好的积累，因此将这些能力做成可自由组合的模块，和合作伙伴联合，各自发挥各自的优势，从而更好的服务客户和行业。

开放的模式和不同类型的合作伙伴相关，比如有的合作伙伴，有资源的，但是没有服务交付能力，我们就开放产品和服务。有的合作伙伴，有商务能力，有服务交付能力，甚至在某一类产品上有成本优势，我们都可以结合相应的优势，提供一个弹性的开放模块。当然，最终哪一类合作伙伴能够在市场上更有竞争力，也需要市场的验证。

迈点：如何通过开放生态帮助酒店整合碎片化的智能设备与管理系统?

李维刚：对这个问题， 我可能从一个更底层的视角去考虑。从具体做好智能化这件事情本身，对一个具体的客户，采用什么样的服务模式更有效率，在整个服务链路上，哪些环节可以简化，哪些角色可以更有效率，我们倾向于去做持续化的探索。

比如，预先调试，也就是在工厂提前将整体方案调试好，再按照房间发到项目现场，可以大大降低现场调试交付门槛，提高交付效率。那么这种模式的调整，即使会影响到当前合作的服务伙伴，我们也会做下去。当然，对单体酒店来说，采用未来居inside 的方案去交付，一定会帮助酒店更方便的整合碎片化的智能设备。

图源：未来居

未来战争：AI将如何颠覆酒店业?

迈点：行业价格战加剧，未来居如何守住“技术溢价”?

李维刚：在智能客控行业，个人认为，单纯防守，价格战是守不住的。只能通过创造更多的用户价值，才可能得到客户的认可和选择。对相对标准的智能方案，遇到价格战，只有两个选择，要么参战，要么出局。未来居的选择，当然是参战。未来居会通过持续投入研发，优化方案，打造总成本领先的方案，努力取得市场的领先。

迈点：AI大模型等技术加速渗透，您认为这些技术对酒店场景会产生哪些颠覆性影响?未来居如何将这些技术融入酒店场景，进行赋能?

李维刚：对 AI 技术的应用，未来居有以下三个基本观点：

￮ AI 会越来越像一个人，而不是一个单纯的工具，所以需要做好和 AI 长期融合、共存、共生的准备。

￮ AI 会让设备和系统更好的理解用户，理解空间，理解服务，更好的帮助酒店运营和决策。融合 AI 能力的产品、系统、工具，将逐步发挥实实在在的价值。

￮ AI 会让个性化服务真正的成为可能。

基于这些认知，未来居选择三个方向深化AI在酒店场景的应用：

￮ 语音中控屏，融入 AI 能力，不仅能更准确的理解用户主动发起的需求，还能更有效的主动感知需求;

￮ 利用 AI，可以更通用的感知并提炼用户的需求，实现个性化的服务，比如用户喜欢喝茶，可以提前备好茶;

￮ 正在开发中的帮助酒店运营人员提升酒店收益的 AI 系统工具。

图源：未来居

迈点：酒店智能化常面临“重硬件轻运营”的困境，未来居如何通过数据中台帮助酒店实现运营决策智能化?

李维刚：其实现在酒店甚至都不是“重硬件轻运营”，而是“轻硬件轻运营”，只关注价格，其他的一概不关注，这是一个恶性循环。只不过，前期对硬件、对运营的轻视，这其中的后果，在前期还不太容易感知出来，越到后期，越会感知出来。这种局面，并不是这个生态上的任何一环决定的，而是生态上的每一个角色，参与创造了这个局面。

对这种情况，未来居并不仅仅是通过数据中台，而是从用户体验，为用户到底创造了哪些价值出发，去重新优化未来居的方案，甚至拓展出一些新的模块，帮助酒店更好的运营决策。当然，这其中会用到 AI 的能力。

写在最后

回顾酒店智能化进程，从刚开始的无动于衷到现在的全面拥抱，大家已经越来越适应。这过程中，以“用数据智能让生活空间更美好”为使命的未来居聚焦智能客控，酒店智能化业务，已落地超30万间客房，服务华住、锦江、尚美等多家集团以及海量的单体客户，为之提供硬件、软件、服务一站式智能化服务。

这是哈尔滨工业大学博士李维刚带领团队与中国酒店智能化共成长所获得的阶段性成果。下一个阶段，未来居将瞄准AI，进一步赋能酒店行业。采访尾声，李维刚抛出的一记重磅观点刚好能精彩回应。他表示：“未来属于两类酒店——要么用AI把成本打到地板价，要么用AI把体验做到天花板。虽然这中间的过程会比较漫长，但AI是必须要做的一件事情。”