新卖家身份验证申诉流程及常见问题
无论您是通过亚马逊官方经理发送的注册链接注册还是自注册，在您填写完公司信息、卖家个人信息、账单信息以及店铺信息之后，就会进入卖家身份验证环节，也就是资质审核。在正式开店前，您必须通过资质审核才能真正拥有自己的店铺！
为验证您的身份，亚马逊为您提供两种身份验证方式——拍摄面部照片、录制面部视频。您只需选择其中一个完成即可。
您可以根据自身需求情况进行审核，目前这两种方式都支持法定代表人或企业联系人拍摄或录制面部照片、视频。建议由法定代表人本人进行拍摄，因为这样可以提高您通过验证的效率。
点击查看：新卖家资质审核流程解析
在您提交资质审核之后，如收到如下标题及内容的邮件：邮件标题为?《需操作：我们无法验证您的“我要开店”账户》/《Action Required: We Are Unable to Verify Your Selling on Amazon Account》，则表示您的资质审核未通过。请注意邮件后缀为@amazon.com， 谨防钓鱼邮件。
中文版邮件参考
英文版邮件参考
若您已经仔细阅读了?该推文里提到的注意事项并确认自查无误，且仍对资质审核的结果有异议，您可以提出申诉请求争取再次验证的机会。
第一步 - 点击邮件中“您的账户激活是否存在错误？（Is there an error with your account activation）” 里的链接
点击邮件中“您的账户激活是否存在错误？”里的链接（https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us）
您会进入“卖家支持”页面，通过选择“邮件”或者“聊天”的方式和 亚马逊“卖家支持”团队进行沟通。
第二步 - 进入“联系我们”界面
进入“联系我们”页面，选择语言“English”继续申诉。
第三步 - 请描述您的问题“Please describe your issue”
在“Please describe your issue（请描述您的问题）”的文字框里，清楚地描述您想要对“资质审核结果”进行申诉的请求。
?比如：“Hello, I got an email from Amazon saying my Amazon seller account registration was failed. I don"t agree with this decision and would like to appeal to get another chance to verify my account. ”
第四步 - 选择联系方式“Contact Method”
在“Contact Method”处，您可以选择其中一种方式进行联系：
“Email”方式：留下您的邮箱（必填）和手机号码（建议您填写，这样“卖家支持”团队在需要您补充资料时，可通过电话联系您）
请确认您的邮箱/手机号码正确无误，并点击“Send”；
在您点击“Send”之后，页面会更新为如下界面，请再次确认您是否留下正确的邮箱，是否描述清楚您的申诉请求；
在您成功发送申诉请求之后，您会收到一封来自亚马逊的邮件，通知您已经创建了一个新的案例（Case）。后续您可以重新登录此页面或者检查您的邮箱查看是否收到来自“卖家支持”团队的回复。
⏰请注意！
如果您的申诉请求被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，邀请您再次参与亚马逊的资质审核（具体形式以您收到的邮件内容为准）。请您按照邮件里的指导进行操作。
如您收到与亚马逊工作人员进行视频通话以进行验证的要求，您需按照邮件里的指导进行视频通话预约，并准时参加视频通话。当您完成视频通话之后，您可以通过“卖家平台”或者“邮件”检查资质审核的结果。
如果您的申诉请求未被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，告知您“我们已经审核您提供的文件，但无法完成验证流程”。如果您对结果有异议，请您继续联系“卖家支持”团队或者您的客户/账户经理进行下一步了解。
请留下您的姓名，然后点击“Chat now”开始和“卖家支持”团队对话；
在您点击“Chat Now” 之后，您会和“卖家支持”团队开始线上实时对话，请将您的情况以及诉求描述清楚；
如果“卖家支持”团队拒绝了您的申诉要求 ，但您对结果仍有异议，请您继续联系“卖家支持”团队或者您的客户/账户经理进行下一步了解。
Q1：我第一次账号没有注册成功，如果我想使用我这一套资料 (营业执照)再次进行注册，能否可以通过更换新邮箱、注册渠道或者注册时间，来提高我的注册通过率？
注册邮箱、注册渠道和注册时间与通过率无关，亚马逊对所有注册申请秉承一致的验证要求。并且，亚马逊将持续优化审核政策和流程，以更好地支持合规卖家顺利高效通过验证，同时也确保对不良行为保持最严格的标准。
账户注册失败并不完全意味着您无法使用这套资料继续注册。如果失败原因是注册时的错误信息填写（比如公司所在地），您可以继续使用当前资料注册。建议您可以先通过自助申诉联系亚马逊“卖家支持”团队了解注册失败的具体原因，请避免轻易尝试重新注册。
Q2：我在进行资质审核的时候，发现我电脑的摄像头拍摄的照片不清楚，于是我从电脑切换成手机完成了验证，但是我担心切换设备进行注册会影响我的账户验证，导致注册失败。
您在注册过程中使用不同的设备不会影响注册流程，关键在于确保您使用的设备能够提供清晰的照片/视频。如果您在资质审核过程中发现您的电脑摄像头拍摄效果不佳，可以使用像素更高的手机进行拍摄，以确保照片/录像质量，这可以帮助亚马逊更快更好地验证您提供的资料。
请注意，在提交身份证件时候需提供完整清晰可读的照片或彩色扫描件：不接受缺角缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏，不允许PS、美图秀秀等美图工具处理文件后上传。
在拍摄的过程中也请注意：
确保光线充足，避免从窗户或明亮的光源逆光；
Q3：我所在的地区已经取消纸质营业执照，只颁发电子营业执照，那我在资质审核的时候，应该怎么展示电子营业执照？
您可以提前把您的电子营业执照下载保存到您的的笔记本电脑/手机设备上，并在资质审核要求展示营业执照时，将您的移动设备上的电子营业执照图片对准摄像头进行展示。请确保营业执照上的所有信息都完整地显示在设备屏幕上，不遗漏任何边角，且屏幕亮度足够清晰可见。
Q4：想知道亚马逊对法定代表人的年龄是否有要求？
亚马逊要求卖家年龄不能小于18岁整。除此之外，亚马逊对年龄无限制注册。
Q5：营业执照的经营范围要求和注册资本是否会影响我的卖家资质审核结果?
亚马逊对于您营业执照的经营范围和注册资本没有硬性要求。在SIV审核过程中，亚马逊通常会综合考虑卖家提供的资料，不会仅依靠于单一的原因而做出决定。但为了长远考虑，亚马逊建议您填写的经营范围和自己未来在亚马逊要销售的类目尽可能保证一致性。
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封面/图虫创意
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
新卖家身份验证申诉流程及常见问题
无论您是通过亚马逊官方经理发送的注册链接注册还是自注册，在您填写完公司信息、卖家个人信息、账单信息以及店铺信息之后，就会进入卖家身份验证环节，也就是资质审核。在正式开店前，您必须通过资质审核才能真正拥有自己的店铺！
为验证您的身份，亚马逊为您提供两种身份验证方式——拍摄面部照片、录制面部视频。您只需选择其中一个完成即可。
您可以根据自身需求情况进行审核，目前这两种方式都支持法定代表人或企业联系人拍摄或录制面部照片、视频。建议由法定代表人本人进行拍摄，因为这样可以提高您通过验证的效率。
点击查看：新卖家资质审核流程解析
在您提交资质审核之后，如收到如下标题及内容的邮件：邮件标题为?《需操作：我们无法验证您的“我要开店”账户》/《Action Required: We Are Unable to Verify Your Selling on Amazon Account》，则表示您的资质审核未通过。请注意邮件后缀为@amazon.com， 谨防钓鱼邮件。
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若您已经仔细阅读了?该推文里提到的注意事项并确认自查无误，且仍对资质审核的结果有异议，您可以提出申诉请求争取再次验证的机会。
第一步 - 点击邮件中“您的账户激活是否存在错误？（Is there an error with your account activation）” 里的链接
点击邮件中“您的账户激活是否存在错误？”里的链接（https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us）
您会进入“卖家支持”页面，通过选择“邮件”或者“聊天”的方式和 亚马逊“卖家支持”团队进行沟通。
第二步 - 进入“联系我们”界面
进入“联系我们”页面，选择语言“English”继续申诉。
第三步 - 请描述您的问题“Please describe your issue”
在“Please describe your issue（请描述您的问题）”的文字框里，清楚地描述您想要对“资质审核结果”进行申诉的请求。
?比如：“Hello, I got an email from Amazon saying my Amazon seller account registration was failed. I don"t agree with this decision and would like to appeal to get another chance to verify my account. ”
第四步 - 选择联系方式“Contact Method”
在“Contact Method”处，您可以选择其中一种方式进行联系：
“Email”方式：留下您的邮箱（必填）和手机号码（建议您填写，这样“卖家支持”团队在需要您补充资料时，可通过电话联系您）
请确认您的邮箱/手机号码正确无误，并点击“Send”；
在您点击“Send”之后，页面会更新为如下界面，请再次确认您是否留下正确的邮箱，是否描述清楚您的申诉请求；
在您成功发送申诉请求之后，您会收到一封来自亚马逊的邮件，通知您已经创建了一个新的案例（Case）。后续您可以重新登录此页面或者检查您的邮箱查看是否收到来自“卖家支持”团队的回复。
⏰请注意！
如果您的申诉请求被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，邀请您再次参与亚马逊的资质审核（具体形式以您收到的邮件内容为准）。请您按照邮件里的指导进行操作。
如您收到与亚马逊工作人员进行视频通话以进行验证的要求，您需按照邮件里的指导进行视频通话预约，并准时参加视频通话。当您完成视频通话之后，您可以通过“卖家平台”或者“邮件”检查资质审核的结果。
如果您的申诉请求未被接受，您可能会收到一封来自亚马逊的邮件，告知您“我们已经审核您提供的文件，但无法完成验证流程”。如果您对结果有异议，请您继续联系“卖家支持”团队或者您的客户/账户经理进行下一步了解。
请留下您的姓名，然后点击“Chat now”开始和“卖家支持”团队对话；
在您点击“Chat Now” 之后，您会和“卖家支持”团队开始线上实时对话，请将您的情况以及诉求描述清楚；
如果“卖家支持”团队拒绝了您的申诉要求 ，但您对结果仍有异议，请您继续联系“卖家支持”团队或者您的客户/账户经理进行下一步了解。
Q1：我第一次账号没有注册成功，如果我想使用我这一套资料 (营业执照)再次进行注册，能否可以通过更换新邮箱、注册渠道或者注册时间，来提高我的注册通过率？
注册邮箱、注册渠道和注册时间与通过率无关，亚马逊对所有注册申请秉承一致的验证要求。并且，亚马逊将持续优化审核政策和流程，以更好地支持合规卖家顺利高效通过验证，同时也确保对不良行为保持最严格的标准。
账户注册失败并不完全意味着您无法使用这套资料继续注册。如果失败原因是注册时的错误信息填写（比如公司所在地），您可以继续使用当前资料注册。建议您可以先通过自助申诉联系亚马逊“卖家支持”团队了解注册失败的具体原因，请避免轻易尝试重新注册。
Q2：我在进行资质审核的时候，发现我电脑的摄像头拍摄的照片不清楚，于是我从电脑切换成手机完成了验证，但是我担心切换设备进行注册会影响我的账户验证，导致注册失败。
您在注册过程中使用不同的设备不会影响注册流程，关键在于确保您使用的设备能够提供清晰的照片/视频。如果您在资质审核过程中发现您的电脑摄像头拍摄效果不佳，可以使用像素更高的手机进行拍摄，以确保照片/录像质量，这可以帮助亚马逊更快更好地验证您提供的资料。
请注意，在提交身份证件时候需提供完整清晰可读的照片或彩色扫描件：不接受缺角缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏，不允许PS、美图秀秀等美图工具处理文件后上传。
在拍摄的过程中也请注意：
确保光线充足，避免从窗户或明亮的光源逆光；
Q3：我所在的地区已经取消纸质营业执照，只颁发电子营业执照，那我在资质审核的时候，应该怎么展示电子营业执照？
您可以提前把您的电子营业执照下载保存到您的的笔记本电脑/手机设备上，并在资质审核要求展示营业执照时，将您的移动设备上的电子营业执照图片对准摄像头进行展示。请确保营业执照上的所有信息都完整地显示在设备屏幕上，不遗漏任何边角，且屏幕亮度足够清晰可见。
Q4：想知道亚马逊对法定代表人的年龄是否有要求？
亚马逊要求卖家年龄不能小于18岁整。除此之外，亚马逊对年龄无限制注册。
Q5：营业执照的经营范围要求和注册资本是否会影响我的卖家资质审核结果?
亚马逊对于您营业执照的经营范围和注册资本没有硬性要求。在SIV审核过程中，亚马逊通常会综合考虑卖家提供的资料，不会仅依靠于单一的原因而做出决定。但为了长远考虑，亚马逊建议您填写的经营范围和自己未来在亚马逊要销售的类目尽可能保证一致性。
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