2024年，保险业面临外部环境多变、利率中枢下行、市场激烈竞争等多重挑战。另一方面，随着行业数字化转型的加速，AI科技赋能提升运营效率与客户体验，拓展服务边界。政策支持不断加强，引导行业回归保障本源，推动产品创新与市场规范。与此同时，产品、渠道、队伍等核心要素也在积极变革，行业正经历着优化升级，重塑竞争格局，迈向高质量发展新阶段。
阳光保险作为本世纪成立险企中唯一一家上市的传统保司，自成立以来，其业绩和价值表现常年超出预期，取得优于同业的保费增速和利润增速，其在产品创新、服务优化、科技创新等方面的积极探索，一直备受行业关注。
3月26日，阳光保险交出2024年的成绩单，成绩亮眼。具体而言，实现总保费收入1283.8亿元，同比增长8%，实现保险服务收入640亿元，同比增长6.9%。归属于母公司股东的净利润54.5亿元，同比大幅增长45.8%。集团内含价值1157.6亿元，较上年末增长11.2%。截至2024年末，集团有效客户数约3019万。
这份优秀成绩单的背后，得益于“科技阳光”“价值阳光”“知心阳光”三大新阳光战略的稳步实施，客户驱动型发展模式以及阳光保险以做好“五篇大文章”为抓手，切实履行社会责任的努力。
01
寿险、财险协同并进，资负两端聚焦价值共谋发展，做实“价值阳光”
2024年，阳光保险业务快速增长，价值创造能力持续增强。在负债端，寿险、财险业务协同并进。在资产端，力争实现穿越周期的长期稳健收益。
寿险业务坚持“渠道变平台”战略，实现了新业务价值持续较快增长，队伍产能质效双提升。2024年阳光人寿实现总保费收入804.5亿元，同比增长7.8%；一年新业务价值51.5亿元，同比增长43.3%。得益于价值转型的推行，业务结构持续向好，新单期缴保费收入203.7亿元，同比增长12.6%。
在个险业务方面，阳光人寿深入推进“一身”差异化、“两翼”价值化经营管理模式。基于此，个险实现总保费收入228.7亿元，同比增长22.5%，其中新单期缴保费收入60亿元，同比增长39.6%。
个险队伍方面，传统渠道实现基层机构产能和效率双提升，个险传统队伍活动人力同比增长8.3%，活动人均产能2.5万元，同比提升21.9%；新增人力同比增长26.9%，新人活动人均产能1.8万元，同比提升21.4%。在中心城市、省会城区打造的精英队伍方面，队伍数量增长显著，队伍产能持续攀升。截至2024年底，精英队伍2551人，同比增长19%，活动人均产能6.4万元，同比增长29.8%。
得益于率先推行“报行合一”，银保渠道的价值创造能力大大提升，而阳光人寿的银保业务表现同样亮眼，实现总保费收入500.3亿元，同比增长1.8%，其中新单期缴保费收入132.2亿元。团险、经代等其他业务的价值创造和协同能力亦不断增强，总保费收入75.5亿元，同比增长11.4%。
从业务质量来看，保费继续率提升表明业务品质持续优化。13个月保费继续率96.9%，同比提升3个百分点；25个月保费继续率91.8%，同比提升5.2个百分点。
财险业务作为阳光保险的另一大引擎，在业务保持较快增长的同时，结构实现明显优化。2024年实现原保费收入478.2亿元，同比增长8.1%，承保综合成本率99.7%，实现承保利润1.2亿元。
分板块看，车险业务中，持续深化应用车险智能生命表，提升目标客群选择、精准定价和科学配费能力，打造车险智慧理赔平台。2024年，车险原保险保费收入267.1亿元，同比增长2.2%，承保综合成本率99.1%，实现承保利润2.4亿元。其中，家用车保费占比同比提升2个百分点。
在非车险业务中，以非车数据生命表建设为抓手，确定“核保人定价+机器模型辅助”定价逻辑，不断增强非车经营管理能力。2024年，非车险原保险保费收入211.1亿元，同比增长16.7%。其中，农险、政策性健康险等政策性业务同比增长94.8%。
在资产端，阳光保险坚持资产负债匹配的核心原则和基础，根据市场环境变化，动态优化战术配置结构，积极应对利率中枢下行带来的挑战，实现穿越周期的长期稳健收益。截至2024年底，总投资资产规模为5485.8亿元，较上年末增长14.3%；实现总投资收益198.5亿元，同比增长35.8%；综合投资收益297.8亿元，同比增长111.6%。总投资收益率4.3%，综合投资收益率6.5%。
阳光保险优异的成绩单印证了，“价值阳光”的内涵在于以“高质量发展、高价值成长”为主线深耕主业，在支持国家战略中强化能力、提升价值。
02
构建客户驱动型发展模式，持续推进“纵横计划”与“伙伴行动”，践行“知心阳光”
纵览阳光保险业绩报，“客户”一词被提及了高达“115次”，足以体现构建客户驱动型发展模式，提升客户服务能力对阳光保险的重要性。
阳光保险战略落地会曾指出，新阳光战略的所有底层逻辑都是客户，打造核心竞争力的关键是落地客户思想。“知心阳光”的内涵在于以“爱与责任”的文化全面提升客户思想，致力于让阳光成为客户的知心朋友，了解客户需求、聆听客户心声。这成为阳光业绩取得持续增长的一大法宝。
2024年，阳光人寿与阳光财险继续推进“纵横计划”与“伙伴行动”，提升客户服务能力，构建起围绕客户需求的多元产品服务体系。
产品体系方面，阳光人寿调研客户近3万人，以“纵横计划”与“三五七”产品体系为抓手，推动产品创新，丰富优化产品供给，满足客户全生命周期保险产品需求。加快浮动收益型产品布局，推出多个品类的分红险，并迭代升级个人养老金系列、税优健康险系列。
服务体系方面，阳光人寿强化优势服务项目，进一步丰富教育产品品类；优化特色医疗服务，重点解决客户在就诊和康复过程中的核心痛点；发力养老服务体系，关注银发客群的特有痛点和需求，重点布局居家养老服务，打造涵盖居家、旅居、长居的全方位、多层次养老服务体系。
财险方面的产品和服务也同样实现了大幅改善，持续深入洞察客户需求，便捷客户服务体系。
针对个人客户的重点保障群体创新研发专属保险产品，探索客户经营全周期的互动新模式，满足客户需求，增强保中互动。基于此，客户粘性出现大幅度提升，2024年个人车险客户非车险产品购买比例达到57.8%，同比提升7.8个百分点，家用车续保率64.4%，同比提升0.2个百分点。
针对团体客户，落地“伙伴行动”风险管理服务，升级“酒店管家”模式，开展酒店风险咨询、电气安全检测、安全管理培训等风险减量服务，新增“仓库卫士”行业化风险管理解决方案等。2024年，为超1.5万个企业客户提供科技减损和专业风险咨询服务。其中，酒店客户同比提升54.7%，服务客户到期续保率达到97%。
阳光保险践行“知心阳光”战略不仅是面向客户落地客户思想，也是面向社会承担企业责任，充分发挥保险的经济减震器与社会稳定器的功能，做好“五篇大文章”。2024年，阳光保险积极支持实体经济，为实体经济提供风险保障71万亿元；提供绿色保险保障近16万亿元，提供赔款支持约52亿元；积极组织参与助学、助老等各类公益活动等。
“爱与责任”的向善文化与“知心阳光”的公司战略，使得客户在获得阳光保险产品和服务的同时，真正感知阳光温暖，进而更深切感受到保险的功能。
03
数智化科技创新赋能服务、销售、管理三大场景，聚力“科技阳光”
企业产品创新的底层支撑是科技能力。近年来，科技在保险业的应用不断深化，险企的数字化转型成为行业升级的重要表现。
阳光保险积极推进全面数字化变革，构建内外双轮驱动的数据智能创新格局，还在行业内率先启动阳光GPT战略工程，目前阳光正言GPT既集成通用大模型具备通识能力，又基于开源模型建成保险专有领域大模型，具备保险领域专家能力，支撑公司多个智能化产品运营，为增强销售、服务、管理能力提供更有力的支持。
销售方面，阳光保险AI坐席为客户提供7*24小时车险问题咨询、信息收集及报价服务。在非车销售场景，实现了自助询价、智能报价、自助缴费的一站式服务，单笔业务询报价时间由原来的10分钟缩短到1分钟。
服务方面，阳光保险AI客服为客户提供报案、信息查询、续期回访等服务，全年服务客户1457万人次，智能化服务率同比提升25.8个百分点。
管理方面，阳光财险AI人伤图片智能定损工具实现小额人伤案件伤情诊断及定损，使用率达到82.4%，累计处理小额人伤案件11万余件，有效降低定损偏离度，提升业务效率与风控能力。
AI除了赋能财险业务，也协助寿险业务实现提质增效。阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭需求分析及保障规划系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。升级智能化客户赋能工具“灵犀系统”，精确洞察客户在办理业务过程中的痛点和需求，增加主动服务触点，客户服务一次完成率和客户满意度持续提升。
此外，阳光保险科技队伍自主发起多个数据智能类创新项目，涵盖承保、理赔、客服、风控等业务场景。
除了企业自身的科技创新外，阳光保险还着眼于行业整体的数智化转型，连续两年牵头举办了保险科技数智大会，牵头科技、保险、投资等72家单位成立数智创新联合体，促成多个合作项目落地，引领汇聚行业力量推动保险业的科技创新突破与高质量发展。
阳光保险在产品、服务、战略、经营理念等多方面的成果，或许能为行业提供一定的借鉴与参考，促使我们思考保险业未来的发展方向和实现路径。
今年，阳光保险即将迎来成立20周年，回望20年的发展，阳光能走出一条独具特色的发展道路，靠的不仅是经营策略的与时俱进，更是因为——坚守初心的阳光文化、坚定不移的战略定力以及守正出奇、创新变革。正如阳光保险创始人、董事长张维功所言，打造新阳光绝非朝夕之功。唯有坚持“高质量发展、高价值成长”，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2024年，保险业面临外部环境多变、利率中枢下行、市场激烈竞争等多重挑战。另一方面，随着行业数字化转型的加速，AI科技赋能提升运营效率与客户体验，拓展服务边界。政策支持不断加强，引导行业回归保障本源，推动产品创新与市场规范。与此同时，产品、渠道、队伍等核心要素也在积极变革，行业正经历着优化升级，重塑竞争格局，迈向高质量发展新阶段。
阳光保险作为本世纪成立险企中唯一一家上市的传统保司，自成立以来，其业绩和价值表现常年超出预期，取得优于同业的保费增速和利润增速，其在产品创新、服务优化、科技创新等方面的积极探索，一直备受行业关注。
3月26日，阳光保险交出2024年的成绩单，成绩亮眼。具体而言，实现总保费收入1283.8亿元，同比增长8%，实现保险服务收入640亿元，同比增长6.9%。归属于母公司股东的净利润54.5亿元，同比大幅增长45.8%。集团内含价值1157.6亿元，较上年末增长11.2%。截至2024年末，集团有效客户数约3019万。
这份优秀成绩单的背后，得益于“科技阳光”“价值阳光”“知心阳光”三大新阳光战略的稳步实施，客户驱动型发展模式以及阳光保险以做好“五篇大文章”为抓手，切实履行社会责任的努力。
01
寿险、财险协同并进，资负两端聚焦价值共谋发展，做实“价值阳光”
2024年，阳光保险业务快速增长，价值创造能力持续增强。在负债端，寿险、财险业务协同并进。在资产端，力争实现穿越周期的长期稳健收益。
寿险业务坚持“渠道变平台”战略，实现了新业务价值持续较快增长，队伍产能质效双提升。2024年阳光人寿实现总保费收入804.5亿元，同比增长7.8%；一年新业务价值51.5亿元，同比增长43.3%。得益于价值转型的推行，业务结构持续向好，新单期缴保费收入203.7亿元，同比增长12.6%。
在个险业务方面，阳光人寿深入推进“一身”差异化、“两翼”价值化经营管理模式。基于此，个险实现总保费收入228.7亿元，同比增长22.5%，其中新单期缴保费收入60亿元，同比增长39.6%。
个险队伍方面，传统渠道实现基层机构产能和效率双提升，个险传统队伍活动人力同比增长8.3%，活动人均产能2.5万元，同比提升21.9%；新增人力同比增长26.9%，新人活动人均产能1.8万元，同比提升21.4%。在中心城市、省会城区打造的精英队伍方面，队伍数量增长显著，队伍产能持续攀升。截至2024年底，精英队伍2551人，同比增长19%，活动人均产能6.4万元，同比增长29.8%。
得益于率先推行“报行合一”，银保渠道的价值创造能力大大提升，而阳光人寿的银保业务表现同样亮眼，实现总保费收入500.3亿元，同比增长1.8%，其中新单期缴保费收入132.2亿元。团险、经代等其他业务的价值创造和协同能力亦不断增强，总保费收入75.5亿元，同比增长11.4%。
从业务质量来看，保费继续率提升表明业务品质持续优化。13个月保费继续率96.9%，同比提升3个百分点；25个月保费继续率91.8%，同比提升5.2个百分点。
财险业务作为阳光保险的另一大引擎，在业务保持较快增长的同时，结构实现明显优化。2024年实现原保费收入478.2亿元，同比增长8.1%，承保综合成本率99.7%，实现承保利润1.2亿元。
分板块看，车险业务中，持续深化应用车险智能生命表，提升目标客群选择、精准定价和科学配费能力，打造车险智慧理赔平台。2024年，车险原保险保费收入267.1亿元，同比增长2.2%，承保综合成本率99.1%，实现承保利润2.4亿元。其中，家用车保费占比同比提升2个百分点。
在非车险业务中，以非车数据生命表建设为抓手，确定“核保人定价+机器模型辅助”定价逻辑，不断增强非车经营管理能力。2024年，非车险原保险保费收入211.1亿元，同比增长16.7%。其中，农险、政策性健康险等政策性业务同比增长94.8%。
在资产端，阳光保险坚持资产负债匹配的核心原则和基础，根据市场环境变化，动态优化战术配置结构，积极应对利率中枢下行带来的挑战，实现穿越周期的长期稳健收益。截至2024年底，总投资资产规模为5485.8亿元，较上年末增长14.3%；实现总投资收益198.5亿元，同比增长35.8%；综合投资收益297.8亿元，同比增长111.6%。总投资收益率4.3%，综合投资收益率6.5%。
阳光保险优异的成绩单印证了，“价值阳光”的内涵在于以“高质量发展、高价值成长”为主线深耕主业，在支持国家战略中强化能力、提升价值。
02
构建客户驱动型发展模式，持续推进“纵横计划”与“伙伴行动”，践行“知心阳光”
纵览阳光保险业绩报，“客户”一词被提及了高达“115次”，足以体现构建客户驱动型发展模式，提升客户服务能力对阳光保险的重要性。
阳光保险战略落地会曾指出，新阳光战略的所有底层逻辑都是客户，打造核心竞争力的关键是落地客户思想。“知心阳光”的内涵在于以“爱与责任”的文化全面提升客户思想，致力于让阳光成为客户的知心朋友，了解客户需求、聆听客户心声。这成为阳光业绩取得持续增长的一大法宝。
2024年，阳光人寿与阳光财险继续推进“纵横计划”与“伙伴行动”，提升客户服务能力，构建起围绕客户需求的多元产品服务体系。
产品体系方面，阳光人寿调研客户近3万人，以“纵横计划”与“三五七”产品体系为抓手，推动产品创新，丰富优化产品供给，满足客户全生命周期保险产品需求。加快浮动收益型产品布局，推出多个品类的分红险，并迭代升级个人养老金系列、税优健康险系列。
服务体系方面，阳光人寿强化优势服务项目，进一步丰富教育产品品类；优化特色医疗服务，重点解决客户在就诊和康复过程中的核心痛点；发力养老服务体系，关注银发客群的特有痛点和需求，重点布局居家养老服务，打造涵盖居家、旅居、长居的全方位、多层次养老服务体系。
财险方面的产品和服务也同样实现了大幅改善，持续深入洞察客户需求，便捷客户服务体系。
针对个人客户的重点保障群体创新研发专属保险产品，探索客户经营全周期的互动新模式，满足客户需求，增强保中互动。基于此，客户粘性出现大幅度提升，2024年个人车险客户非车险产品购买比例达到57.8%，同比提升7.8个百分点，家用车续保率64.4%，同比提升0.2个百分点。
针对团体客户，落地“伙伴行动”风险管理服务，升级“酒店管家”模式，开展酒店风险咨询、电气安全检测、安全管理培训等风险减量服务，新增“仓库卫士”行业化风险管理解决方案等。2024年，为超1.5万个企业客户提供科技减损和专业风险咨询服务。其中，酒店客户同比提升54.7%，服务客户到期续保率达到97%。
阳光保险践行“知心阳光”战略不仅是面向客户落地客户思想，也是面向社会承担企业责任，充分发挥保险的经济减震器与社会稳定器的功能，做好“五篇大文章”。2024年，阳光保险积极支持实体经济，为实体经济提供风险保障71万亿元；提供绿色保险保障近16万亿元，提供赔款支持约52亿元；积极组织参与助学、助老等各类公益活动等。
“爱与责任”的向善文化与“知心阳光”的公司战略，使得客户在获得阳光保险产品和服务的同时，真正感知阳光温暖，进而更深切感受到保险的功能。
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数智化科技创新赋能服务、销售、管理三大场景，聚力“科技阳光”
企业产品创新的底层支撑是科技能力。近年来，科技在保险业的应用不断深化，险企的数字化转型成为行业升级的重要表现。
阳光保险积极推进全面数字化变革，构建内外双轮驱动的数据智能创新格局，还在行业内率先启动阳光GPT战略工程，目前阳光正言GPT既集成通用大模型具备通识能力，又基于开源模型建成保险专有领域大模型，具备保险领域专家能力，支撑公司多个智能化产品运营，为增强销售、服务、管理能力提供更有力的支持。
销售方面，阳光保险AI坐席为客户提供7*24小时车险问题咨询、信息收集及报价服务。在非车销售场景，实现了自助询价、智能报价、自助缴费的一站式服务，单笔业务询报价时间由原来的10分钟缩短到1分钟。
服务方面，阳光保险AI客服为客户提供报案、信息查询、续期回访等服务，全年服务客户1457万人次，智能化服务率同比提升25.8个百分点。
管理方面，阳光财险AI人伤图片智能定损工具实现小额人伤案件伤情诊断及定损，使用率达到82.4%，累计处理小额人伤案件11万余件，有效降低定损偏离度，提升业务效率与风控能力。
AI除了赋能财险业务，也协助寿险业务实现提质增效。阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭需求分析及保障规划系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。升级智能化客户赋能工具“灵犀系统”，精确洞察客户在办理业务过程中的痛点和需求，增加主动服务触点，客户服务一次完成率和客户满意度持续提升。
此外，阳光保险科技队伍自主发起多个数据智能类创新项目，涵盖承保、理赔、客服、风控等业务场景。
除了企业自身的科技创新外，阳光保险还着眼于行业整体的数智化转型，连续两年牵头举办了保险科技数智大会，牵头科技、保险、投资等72家单位成立数智创新联合体，促成多个合作项目落地，引领汇聚行业力量推动保险业的科技创新突破与高质量发展。
阳光保险在产品、服务、战略、经营理念等多方面的成果，或许能为行业提供一定的借鉴与参考，促使我们思考保险业未来的发展方向和实现路径。
今年，阳光保险即将迎来成立20周年，回望20年的发展，阳光能走出一条独具特色的发展道路，靠的不仅是经营策略的与时俱进，更是因为——坚守初心的阳光文化、坚定不移的战略定力以及守正出奇、创新变革。正如阳光保险创始人、董事长张维功所言，打造新阳光绝非朝夕之功。唯有坚持“高质量发展、高价值成长”，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
