近日，阿里巴巴旗下的1688平台宣布将从3月下旬开始全面取消“仅退款” 政策，引发了广泛关注。这一调整再次将“仅退款”推到了舆论的风口浪尖。
“仅退款”模式最早由拼多多在2021年推出，起初应用于生鲜品类，后逐渐拓展至全品类。
该政策的初衷是为了简化售后流程，降低消费者的退货成本，尤其是在商品存在质量问题、货不对板等明显瑕疵时，让消费者能够更便捷地获得退款，以此提升消费者的购物体验，增强平台的竞争力。
随后，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台纷纷跟进，在2023年底至2024年初陆续上线或强化了“仅退款”服务，使其成为电商行业的标配。
从创新到矛盾
然而，这一政策逐渐异化为一把“双刃剑”。
对于平台而言，“仅退款”政策确实能吸引更多消费者，提升用户粘性，促进平台交易规模的增长。通过给予消费者更宽松的售后保障，降低消费者的购物风险，从而刺激消费。
但另一方面，部分平台在执行过程中，由于对纠纷的审核机制不够完善，导致一些问题出现。例如，平台在未充分了解纠纷具体情况时，就直接支持消费者的“仅退款”申请，这使得在责任尚未明确的情况下，商家不仅损失了货款，还可能无法收回商品。
从商家的角度来看，“仅退款”政策带来了诸多困扰。一些商家表示，如果商品确实存在质量问题，他们可以凭借问题产品向上游供应商或厂家索赔，但“仅退款”政策使得他们在处理售后时变得更加复杂。
对于消费者来说，“仅退款”规则在保障其合法权益方面确实发挥了积极作用。在遇到商品质量严重不符、虚假宣传等问题时，消费者能够快速获得退款，避免了繁琐的退货流程，节省了时间和精力。
但也有部分消费者滥用这一规则，将其作为一种“占便宜”的手段，有的甚至发展成为“薅羊毛”群体，恶意利用“仅退款”规则，通过虚构质量问题、伪造证据等手段骗取退款。
不诚信的退款行为、“一刀切”的粗暴管理，从长远来看，必将会陷入一个恶性循环。秉持诚信经营的商家，为规避“仅退款”可能带来的经济损失，往往会选择降低商品质量以压缩成本。如此一来，消费者购得的便是劣质产品，他们可能因此发起“仅退款”申请。而这种行为又会反向促使商家进一步降低产品质量，形成恶性循环。与此同时，平台也会因这种不良生态而逐渐丧失商家与消费者的信任。商家、消费者、平台，似乎都难以成为这一规则的赢家。
重构诚信生态
随着“仅退款”政策引发的争议不断发酵，市场监管总局开始介入其中。2025 年 1月10日，市场监管总局副局长束为表示已对主要电商平台进行约谈，并对“仅退款”规则进行了优化。
1688此次全面取消“仅退款”，正是在这样的背景下，对平台规则的进一步调整。未来，1688 在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后商品无需退回，其他退款申请则交由商家自主处理。
这一调整在一定程度上平衡了1688平台、商家和消费者三方的利益。既保障了消费者在遇到商品质量问题时能够得到合理的补偿，又减轻了商家的负担，同时也通过对账号诚信情况的考量，引导消费者诚信购物。
近日，阿里巴巴旗下的1688平台宣布将从3月下旬开始全面取消“仅退款” 政策，引发了广泛关注。这一调整再次将“仅退款”推到了舆论的风口浪尖。
“仅退款”模式最早由拼多多在2021年推出，起初应用于生鲜品类，后逐渐拓展至全品类。
该政策的初衷是为了简化售后流程，降低消费者的退货成本，尤其是在商品存在质量问题、货不对板等明显瑕疵时，让消费者能够更便捷地获得退款，以此提升消费者的购物体验，增强平台的竞争力。
随后，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台纷纷跟进，在2023年底至2024年初陆续上线或强化了“仅退款”服务，使其成为电商行业的标配。
从创新到矛盾
然而，这一政策逐渐异化为一把“双刃剑”。
对于平台而言，“仅退款”政策确实能吸引更多消费者，提升用户粘性，促进平台交易规模的增长。通过给予消费者更宽松的售后保障，降低消费者的购物风险，从而刺激消费。
但另一方面，部分平台在执行过程中，由于对纠纷的审核机制不够完善，导致一些问题出现。例如，平台在未充分了解纠纷具体情况时，就直接支持消费者的“仅退款”申请，这使得在责任尚未明确的情况下，商家不仅损失了货款，还可能无法收回商品。
从商家的角度来看，“仅退款”政策带来了诸多困扰。一些商家表示，如果商品确实存在质量问题，他们可以凭借问题产品向上游供应商或厂家索赔，但“仅退款”政策使得他们在处理售后时变得更加复杂。
对于消费者来说，“仅退款”规则在保障其合法权益方面确实发挥了积极作用。在遇到商品质量严重不符、虚假宣传等问题时，消费者能够快速获得退款，避免了繁琐的退货流程，节省了时间和精力。
但也有部分消费者滥用这一规则，将其作为一种“占便宜”的手段，有的甚至发展成为“薅羊毛”群体，恶意利用“仅退款”规则，通过虚构质量问题、伪造证据等手段骗取退款。
不诚信的退款行为、“一刀切”的粗暴管理，从长远来看，必将会陷入一个恶性循环。秉持诚信经营的商家，为规避“仅退款”可能带来的经济损失，往往会选择降低商品质量以压缩成本。如此一来，消费者购得的便是劣质产品，他们可能因此发起“仅退款”申请。而这种行为又会反向促使商家进一步降低产品质量，形成恶性循环。与此同时，平台也会因这种不良生态而逐渐丧失商家与消费者的信任。商家、消费者、平台，似乎都难以成为这一规则的赢家。
重构诚信生态
随着“仅退款”政策引发的争议不断发酵，市场监管总局开始介入其中。2025 年 1月10日，市场监管总局副局长束为表示已对主要电商平台进行约谈，并对“仅退款”规则进行了优化。
1688此次全面取消“仅退款”，正是在这样的背景下，对平台规则的进一步调整。未来，1688 在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后商品无需退回，其他退款申请则交由商家自主处理。
这一调整在一定程度上平衡了1688平台、商家和消费者三方的利益。既保障了消费者在遇到商品质量问题时能够得到合理的补偿，又减轻了商家的负担，同时也通过对账号诚信情况的考量，引导消费者诚信购物。
