随着我国经济结构的不断优化和消费升级的深入推进，服务消费已成为拉动经济增长的重要引擎。但是，当前我国服务消费市场也存在服务质量参差不齐、标准化程度不高等问题，这些都严重影响了消费者的权益和市场的健康发展。为进一步推动服务消费高质量发展，3月17日，商务部宣布，将联合相关部门对餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域的国家标准和行业标准进行制修订，全面提升服务业的标准化、规范化水平。
政策的出台不仅是对《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的具体落实，更是为服务消费扩容升级提供有力支撑的重要步骤。商务部市场运行和消费促进司司长李刚指出，希望此次标准制修订工作可以促进和改善以下几个方面：一是服务消费在国民经济中的地位日益凸显，已成为拉动经济增长的重要力量；二是消费者对服务质量的期望不断提高，对标准化、规范化的需求日益迫切；三是服务业内部存在服务质量参差不齐、标准化程度不高等问题，亟需通过标准制修订来提升整体水平。
那么，我们将如何将工作重点围绕餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域展开呢？
首先，在餐饮住宿领域，我们需要将重点放在完善行业标准和规范服务流程上。通过制定餐饮服务操作规范，明确食品安全和卫生管理要求；同时修订住宿业服务标准，提升客房清洁和设施维护质量。此外，推动餐饮住宿业的数字化转型，利用互联网和信息技术提升服务效率和消费者体验，通过“信息技术+文旅”“信息技术+餐饮”的深度融合，提升消费者的体验感。
其次，在当前养老家政行业呈现出需求旺盛但发展不均衡的现状。人口老龄化加剧，养老家政市场规模不断扩大，但服务质量参差不齐，标准化程度低，职业认同感低，人才流失严重。在这种情况下，养老家政领域必须加快标准体系建设，优化标准供给结构，推动服务提档升级。具体措施包括制定养老服务标准，明确护理服务和健康管理要求；修订家政服务标准，提升服务人员职业素养和服务质量。同时，推动养老家政服务与医疗、康复等领域融合发展，提供更加全面的服务。此外，通过标准化试点示范项目，树立行业标杆，带动全行业对标先进、提质升级。
最后，文化娱乐领域将聚焦于制定和完善行业标准，优化消费场景，提升服务品质和体验。具体措施包括制定文化娱乐场所服务标准，明确安全、卫生和服务质量要求；修订演出、展览等服务标准，提升文化娱乐活动的观赏性和互动性。同时，推动文化娱乐业与科技、旅游等领域的融合发展，打造多元化的消费场景。
为推动以上内容的高质量发展，相关部门已从完善支持政策、优化服务供给、搭建促进平台、改善消费环境等方面入手，制定了系统化的实施路径与保障措施。具体如下：
一方面，通过加快健全服务消费“1+N”政策体系，商务部将围绕《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》，完善家政服务、旅游消费、数字消费、体育消费等领域的支持政策，形成政策“组合拳”，增强人民群众的获得感。在餐饮领域，支持地方发展特色餐饮，提升服务品质。在养老方面，推进适老化改造，支持老年助餐服务和银发旅游产业发展。在娱乐领域，优化营业性演出、体育赛事审批流程，推动文化娱乐产业高质量发展。
同时，商务部将通过扩大对外开放和对内放开，增加优质服务供给。稳步推进服务业开放，扩大电信、医疗、教育等领域的开放试点，促进商旅文体健融合发展，培育多元化的消费场景。例如，支持旅游景区景点拓展服务项目，合理延长经营时间，推动冰雪旅游等新兴消费领域的发展。
此外，商务部还将牵头实施服务消费提质惠民行动，开展“服务消费季”“中华美食荟”等活动，围绕贴近群众生活、需求潜力大、带动作用强的重点领域，打造服务消费热点，激发消费潜力。在改善消费环境方面，坚持问题导向，强化跨部门联合监管，抓好信用体系建设，增强经营者诚信意识。同时，制修订餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域的国家标准和行业标准，提升服务业的标准化、规范化水平，提高服务消费的便利度、舒适度和满意度。
未来，随着标准的逐步实施和落地，我国服务消费市场将迎来更加规范、高效、优质的发展新阶段。商务部将继续加强与相关部门的合作，不断完善标准体系，推动服务业高质量发展，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。
随着我国经济结构的不断优化和消费升级的深入推进，服务消费已成为拉动经济增长的重要引擎。但是，当前我国服务消费市场也存在服务质量参差不齐、标准化程度不高等问题，这些都严重影响了消费者的权益和市场的健康发展。为进一步推动服务消费高质量发展，3月17日，商务部宣布，将联合相关部门对餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域的国家标准和行业标准进行制修订，全面提升服务业的标准化、规范化水平。
政策的出台不仅是对《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的具体落实，更是为服务消费扩容升级提供有力支撑的重要步骤。商务部市场运行和消费促进司司长李刚指出，希望此次标准制修订工作可以促进和改善以下几个方面：一是服务消费在国民经济中的地位日益凸显，已成为拉动经济增长的重要力量；二是消费者对服务质量的期望不断提高，对标准化、规范化的需求日益迫切；三是服务业内部存在服务质量参差不齐、标准化程度不高等问题，亟需通过标准制修订来提升整体水平。
那么，我们将如何将工作重点围绕餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域展开呢？
首先，在餐饮住宿领域，我们需要将重点放在完善行业标准和规范服务流程上。通过制定餐饮服务操作规范，明确食品安全和卫生管理要求；同时修订住宿业服务标准，提升客房清洁和设施维护质量。此外，推动餐饮住宿业的数字化转型，利用互联网和信息技术提升服务效率和消费者体验，通过“信息技术+文旅”“信息技术+餐饮”的深度融合，提升消费者的体验感。
其次，在当前养老家政行业呈现出需求旺盛但发展不均衡的现状。人口老龄化加剧，养老家政市场规模不断扩大，但服务质量参差不齐，标准化程度低，职业认同感低，人才流失严重。在这种情况下，养老家政领域必须加快标准体系建设，优化标准供给结构，推动服务提档升级。具体措施包括制定养老服务标准，明确护理服务和健康管理要求；修订家政服务标准，提升服务人员职业素养和服务质量。同时，推动养老家政服务与医疗、康复等领域融合发展，提供更加全面的服务。此外，通过标准化试点示范项目，树立行业标杆，带动全行业对标先进、提质升级。
最后，文化娱乐领域将聚焦于制定和完善行业标准，优化消费场景，提升服务品质和体验。具体措施包括制定文化娱乐场所服务标准，明确安全、卫生和服务质量要求；修订演出、展览等服务标准，提升文化娱乐活动的观赏性和互动性。同时，推动文化娱乐业与科技、旅游等领域的融合发展，打造多元化的消费场景。
为推动以上内容的高质量发展，相关部门已从完善支持政策、优化服务供给、搭建促进平台、改善消费环境等方面入手，制定了系统化的实施路径与保障措施。具体如下：
一方面，通过加快健全服务消费“1+N”政策体系，商务部将围绕《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》，完善家政服务、旅游消费、数字消费、体育消费等领域的支持政策，形成政策“组合拳”，增强人民群众的获得感。在餐饮领域，支持地方发展特色餐饮，提升服务品质。在养老方面，推进适老化改造，支持老年助餐服务和银发旅游产业发展。在娱乐领域，优化营业性演出、体育赛事审批流程，推动文化娱乐产业高质量发展。
同时，商务部将通过扩大对外开放和对内放开，增加优质服务供给。稳步推进服务业开放，扩大电信、医疗、教育等领域的开放试点，促进商旅文体健融合发展，培育多元化的消费场景。例如，支持旅游景区景点拓展服务项目，合理延长经营时间，推动冰雪旅游等新兴消费领域的发展。
此外，商务部还将牵头实施服务消费提质惠民行动，开展“服务消费季”“中华美食荟”等活动，围绕贴近群众生活、需求潜力大、带动作用强的重点领域，打造服务消费热点，激发消费潜力。在改善消费环境方面，坚持问题导向，强化跨部门联合监管，抓好信用体系建设，增强经营者诚信意识。同时，制修订餐饮住宿、养老家政、文化娱乐等领域的国家标准和行业标准，提升服务业的标准化、规范化水平，提高服务消费的便利度、舒适度和满意度。
未来，随着标准的逐步实施和落地，我国服务消费市场将迎来更加规范、高效、优质的发展新阶段。商务部将继续加强与相关部门的合作，不断完善标准体系，推动服务业高质量发展，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。
