背靠雷军与姚劲波 啄木鸟家庭维修“折翼”315

100ec.cn

5小时前

著名经济学家、著名管理学者李江涛表示,对于互联网家庭维修平台,像啄木鸟、万师傅,鲁班到家以及京东58同城它的家政服务,它存在的一些问题,应该从哪些方面进行监管、治理、立法,以保障消费者的合法权益是值得思考的。

(网经社讯)

315晚会被点名 :啄木鸟乱象折射家庭维修行业深层矛盾

3月15日,央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修存在“无病乱修、小病大修、收费不透明”等严重问题。调查发现,该平台维修师傅通过诱导消费、虚构故障、低价配件高价收费等手段牟利,典型案例包括:1. “水龙头未开收费100元”:客户因洗衣机无法进水报修,师傅仅打开水龙头即收取100元服务费,实为顾客自行可解决的基础问题;2. “低价电机高价更换”:维修师傅以659元更换劣质塑料电机(成本仅91元),谎称质保半年,实则数月后便失效;3. “双簧戏诱导消费”:培训经理教新员工通过“唱双簧”(如假装与公司协商降价)迫使顾客接受高价维修方案。


对此,啄木鸟家庭维修发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

次日,啄木鸟再回应被3·15晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

对此,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。

号称国内最大的家电维修平台 去年递交招股书

2024年1月29日,啄木鸟家庭维修在港交所首次提交上市申请的啄木鸟家庭维修,后处于“失效”状态。其在去年10月更新招股书,准备再次在港交所上市。

d6582a836713ebcefc98eb0b0b8283ea_6618f396c14d0.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司,该公司成立于2014年12月3日,公司注册地位于重庆市渝北区,法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台,啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向,提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务,实现了家政、家电一条龙服务体系。

image.png

自2014年成立以来,啄木鸟已获得4轮投资,包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。其中,姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%,雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

据其招股书显示,啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元;毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元;毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元;期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。2024年上半年营收为6.22亿元,上年同期为4.29亿元;毛利为5亿元,上年同期的毛利为3.58亿元。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)监测数据显示,2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级,均为“不建议下单”评级,2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。

1741670305074.png

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题(30.435%)、其他(21.739%)、售后服务(21.739%)、商品质量(8.696%)等问题。此外,“电诉宝”显示:“万师傅" target="_blank">万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

破解家庭维修消费困局 还需多管齐下

针对啄木鸟家庭维修被曝光的行为,网经社独家专访了多为专家律师:

网经社电子商务研究中心特约研究员、泽大律师事务所律师马恺浓律师表示,啄木鸟家庭维修平台被曝光行为违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。

杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪律师也表示,“啄木鸟”套路消费者违反《价格法》关于禁止“利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易”的规定。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师补充道,从合同角度看,啄木鸟平台的维修人员通过虚假维修、虚报故障等方式,未能履行合同约定的服务内容,属于违约行为。这种行为违反了《民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定。

沈阳工业大学副教授田宇表示,啄木鸟事件暴露出此类平台在责任、监管、经营行为等多个方面存在系统性漏洞,需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞,才能最大效度地保护消费者合法权益。

著名经济学家、著名管理学者李江涛表示,对于互联网家庭维修平台,像啄木鸟、万师傅,鲁班到家以及京东58同城它的家政服务,它存在的一些问题,应该从哪些方面进行监管、治理、立法,以保障消费者的合法权益是值得思考的。

网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家郭涛表示,为治理互联网家庭维修平台乱收费等乱象,监管上,建立多部门协同监管机制。市场监管部门加大日常监督检查与抽查,查不明码标价等违法行为;网信部门监管网络信息内容;行业主管部门制定完善行业标准规范。

网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨建议也表示,家庭维修平台乱象的治理需要法律、监管、平台自律和社会监督的多管齐下。只有通过各方共同努力,才能从根本上解决乱收费等问题,保障消费者的合法权益。

北京科技大学天津学院副教授马玉荣建议,相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象,解决服务质量参差不齐、信息不透明问题,加强平台监管。同时,需要加强消费者教育,通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法,提高消费者的自我保护意识和辨别能力。此外,建立行业标准、完善法律法规等。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌表示,乱收费行为主要是平台的诚信问题和诚信维系问题,如果是维修师傅自己的行为,应当加以规范管理,互联网时代,对诚信要更加重视,因为管理不善,平台可能一夜间崩塌。

黑龙江省电子商务协会常务理事、商务大数据分析专委会主任委员杨彩霞表示,对于保护消费者合法权益,可以从完善立法规范、加强平台监管、加大执法力度、开展社会监督、建立治理机制、加大处罚力度、加强宣传解读、畅通维权渠道等方面完善。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。(详见:https://www.100ec.cn/zt/2025315/)

2025年315(8).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,为消费者揭开迷雾;2)发起主题调查行动,剖析网络消费“重灾区”;3)发布315消费预警,避免雾里看花;4)启动315大模型前瞻,AI介入分析平台性价比;5)开启315行业风险大预测,各行业问题“一网打尽”;6)典型案例披露,避免“重蹈覆辙”;7)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;8)全国近5000注册媒体记者联动这八大方式,以舆论监督为鞭策,驱动行业健康发展。

著名经济学家、著名管理学者李江涛表示,对于互联网家庭维修平台,像啄木鸟、万师傅,鲁班到家以及京东58同城它的家政服务,它存在的一些问题,应该从哪些方面进行监管、治理、立法,以保障消费者的合法权益是值得思考的。

(网经社讯)

315晚会被点名 :啄木鸟乱象折射家庭维修行业深层矛盾

3月15日,央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修存在“无病乱修、小病大修、收费不透明”等严重问题。调查发现,该平台维修师傅通过诱导消费、虚构故障、低价配件高价收费等手段牟利,典型案例包括:1. “水龙头未开收费100元”:客户因洗衣机无法进水报修,师傅仅打开水龙头即收取100元服务费,实为顾客自行可解决的基础问题;2. “低价电机高价更换”:维修师傅以659元更换劣质塑料电机(成本仅91元),谎称质保半年,实则数月后便失效;3. “双簧戏诱导消费”:培训经理教新员工通过“唱双簧”(如假装与公司协商降价)迫使顾客接受高价维修方案。


对此,啄木鸟家庭维修发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

次日,啄木鸟再回应被3·15晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

对此,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。

号称国内最大的家电维修平台 去年递交招股书

2024年1月29日,啄木鸟家庭维修在港交所首次提交上市申请的啄木鸟家庭维修,后处于“失效”状态。其在去年10月更新招股书,准备再次在港交所上市。

d6582a836713ebcefc98eb0b0b8283ea_6618f396c14d0.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司,该公司成立于2014年12月3日,公司注册地位于重庆市渝北区,法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台,啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向,提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务,实现了家政、家电一条龙服务体系。

image.png

自2014年成立以来,啄木鸟已获得4轮投资,包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。其中,姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%,雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

据其招股书显示,啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元;毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元;毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元;期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。2024年上半年营收为6.22亿元,上年同期为4.29亿元;毛利为5亿元,上年同期的毛利为3.58亿元。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)监测数据显示,2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级,均为“不建议下单”评级,2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。

1741670305074.png

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题(30.435%)、其他(21.739%)、售后服务(21.739%)、商品质量(8.696%)等问题。此外,“电诉宝”显示:“万师傅" target="_blank">万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

破解家庭维修消费困局 还需多管齐下

针对啄木鸟家庭维修被曝光的行为,网经社独家专访了多为专家律师:

网经社电子商务研究中心特约研究员、泽大律师事务所律师马恺浓律师表示,啄木鸟家庭维修平台被曝光行为违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。

杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪律师也表示,“啄木鸟”套路消费者违反《价格法》关于禁止“利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易”的规定。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师补充道,从合同角度看,啄木鸟平台的维修人员通过虚假维修、虚报故障等方式,未能履行合同约定的服务内容,属于违约行为。这种行为违反了《民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定。

沈阳工业大学副教授田宇表示,啄木鸟事件暴露出此类平台在责任、监管、经营行为等多个方面存在系统性漏洞,需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞,才能最大效度地保护消费者合法权益。

著名经济学家、著名管理学者李江涛表示,对于互联网家庭维修平台,像啄木鸟、万师傅,鲁班到家以及京东58同城它的家政服务,它存在的一些问题,应该从哪些方面进行监管、治理、立法,以保障消费者的合法权益是值得思考的。

网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家郭涛表示,为治理互联网家庭维修平台乱收费等乱象,监管上,建立多部门协同监管机制。市场监管部门加大日常监督检查与抽查,查不明码标价等违法行为;网信部门监管网络信息内容;行业主管部门制定完善行业标准规范。

网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨建议也表示,家庭维修平台乱象的治理需要法律、监管、平台自律和社会监督的多管齐下。只有通过各方共同努力,才能从根本上解决乱收费等问题,保障消费者的合法权益。

北京科技大学天津学院副教授马玉荣建议,相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象,解决服务质量参差不齐、信息不透明问题,加强平台监管。同时,需要加强消费者教育,通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法,提高消费者的自我保护意识和辨别能力。此外,建立行业标准、完善法律法规等。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌表示,乱收费行为主要是平台的诚信问题和诚信维系问题,如果是维修师傅自己的行为,应当加以规范管理,互联网时代,对诚信要更加重视,因为管理不善,平台可能一夜间崩塌。

黑龙江省电子商务协会常务理事、商务大数据分析专委会主任委员杨彩霞表示,对于保护消费者合法权益,可以从完善立法规范、加强平台监管、加大执法力度、开展社会监督、建立治理机制、加大处罚力度、加强宣传解读、畅通维权渠道等方面完善。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。(详见:https://www.100ec.cn/zt/2025315/)

2025年315(8).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,为消费者揭开迷雾;2)发起主题调查行动,剖析网络消费“重灾区”;3)发布315消费预警,避免雾里看花;4)启动315大模型前瞻,AI介入分析平台性价比;5)开启315行业风险大预测,各行业问题“一网打尽”;6)典型案例披露,避免“重蹈覆辙”;7)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;8)全国近5000注册媒体记者联动这八大方式,以舆论监督为鞭策,驱动行业健康发展。

展开
打开“财经头条”阅读更多精彩资讯
APP内打开