(网经社讯)3月17日，知名在线教育平台嗨学网再度陷入退费纠纷漩涡。网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解，消费者在未实际参与课程的情况下申请退款遭拒，需经第三方平台介入方能维权，此举引发公众对职业培训机构恶意营销、霸王条款等问题的广泛关注。业内人士指出，此类事件频发不仅暴露了企业诚信缺失，更折射出职业培训行业监管滞后、消费者权益保护机制薄弱等深层次问题。
案例剖析：退费维权之路艰难 消费者遭遇“双重陷阱”
消费者王女士的遭遇具有一定代表性。2025年2月初，她在淘宝平台购买嗨学网CPA（注册会计师）课程，支付费用后尚未开课便因个人原因申请退款，却遭客服以“已开通学习权限”为由拒绝。尽管王女士明确表示从未登录账号，也未接收任何课程资料，但嗨学网仍坚持“虚拟服务一旦提供不可撤销”的条款。经多次协商无果后，王女士通过淘宝平台投诉，最终在平台介入下才获得退款。值得注意的是，退款过程中，助教人员仍持续向其推销其他课程，骚扰行为加剧了消费者不满情绪。
另一消费者李雪晴（化名）的经历则揭示了培训机构诱导消费的另一面。她在购买广东人民出版社的CPA教材时，被客服人员承诺可免费获赠“内部资料”，实际却需支付额外费用加入嗨学网会员。当她要求取消会员资格并退款时，同样遭遇“霸王条款”阻碍，直至向市场监管部门投诉才得以解决。此类“诱导付费—设置退款壁垒”的套路，已成为职业培训行业消费者投诉的高频问题。
行业乱象透视：监管滞后与恶性竞争催生“灰色地带”
嗨学网的纠纷并非个案。近年来，随着职业资格考试热度攀升，在线培训市场规模迅速扩张，但行业准入门槛低、监管标准模糊等问题日益凸显。某职业教育研究机构数据显示，2024年职业培训领域消费者投诉量同比激增37%，其中“退费难”“虚假宣传”占比超60%。业内人士分析指出，部分机构为抢占市场份额，采取“低价引流—高价升班—霸王条款”的商业模式，通过电话轰炸、虚假承诺等方式诱导消费者付费，再利用格式合同设置退款障碍，形成恶性循环。
法律专家进一步指出，现行《消费者权益保护法》虽明确保障消费者“七天无理由退货”权益，但针对在线教育服务的特殊性，缺乏细化条款。例如，课程开通权限的界定、虚拟服务交付标准、退款流程时效等关键环节存在灰色地带，导致企业易钻空子。此外，职业培训机构普遍缺乏第三方监督机制，内部投诉处理流程形同虚设，消费者维权成本居高不下。
破局之道：多维度构建行业规范体系
筑牢消费者权益防线针对职业培训行业的乱象，专家建议从立法、监管、自律三个层面同步推进改革。首先，应加快完善《职业教育法》相关条款，明确在线教育服务的权责边界，设立“冷静期”制度，规定消费者在未实际使用服务前享有无条件退款权。其次，建立行业黑名单制度，将存在恶意营销、霸王条款等行为的企业纳入失信名录，通过信用惩戒机制形成威慑。市场监管部门需强化合同审查，对格式条款中的不合理内容实施强制整改。
企业层面，职业培训机构应摒弃“流量至上”的短视思维，转而构建以教学质量为核心的长效发展模式。通过优化课程设计、提升师资水平、完善售后服务，重塑消费者信任。行业协会亦需发挥桥梁作用，推动制定行业标准，组织定期培训强化企业合规意识。
在数字经济时代，职业培训行业承载着提升社会人力资本的重要使命。唯有通过法治保障、监管创新与行业自律的协同发力，方能遏制恶性竞争，推动行业回归教育本质，实现可持续发展。
(网经社讯)3月17日，知名在线教育平台嗨学网再度陷入退费纠纷漩涡。网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解，消费者在未实际参与课程的情况下申请退款遭拒，需经第三方平台介入方能维权，此举引发公众对职业培训机构恶意营销、霸王条款等问题的广泛关注。业内人士指出，此类事件频发不仅暴露了企业诚信缺失，更折射出职业培训行业监管滞后、消费者权益保护机制薄弱等深层次问题。
案例剖析：退费维权之路艰难 消费者遭遇“双重陷阱”
消费者王女士的遭遇具有一定代表性。2025年2月初，她在淘宝平台购买嗨学网CPA（注册会计师）课程，支付费用后尚未开课便因个人原因申请退款，却遭客服以“已开通学习权限”为由拒绝。尽管王女士明确表示从未登录账号，也未接收任何课程资料，但嗨学网仍坚持“虚拟服务一旦提供不可撤销”的条款。经多次协商无果后，王女士通过淘宝平台投诉，最终在平台介入下才获得退款。值得注意的是，退款过程中，助教人员仍持续向其推销其他课程，骚扰行为加剧了消费者不满情绪。
另一消费者李雪晴（化名）的经历则揭示了培训机构诱导消费的另一面。她在购买广东人民出版社的CPA教材时，被客服人员承诺可免费获赠“内部资料”，实际却需支付额外费用加入嗨学网会员。当她要求取消会员资格并退款时，同样遭遇“霸王条款”阻碍，直至向市场监管部门投诉才得以解决。此类“诱导付费—设置退款壁垒”的套路，已成为职业培训行业消费者投诉的高频问题。
行业乱象透视：监管滞后与恶性竞争催生“灰色地带”
嗨学网的纠纷并非个案。近年来，随着职业资格考试热度攀升，在线培训市场规模迅速扩张，但行业准入门槛低、监管标准模糊等问题日益凸显。某职业教育研究机构数据显示，2024年职业培训领域消费者投诉量同比激增37%，其中“退费难”“虚假宣传”占比超60%。业内人士分析指出，部分机构为抢占市场份额，采取“低价引流—高价升班—霸王条款”的商业模式，通过电话轰炸、虚假承诺等方式诱导消费者付费，再利用格式合同设置退款障碍，形成恶性循环。
法律专家进一步指出，现行《消费者权益保护法》虽明确保障消费者“七天无理由退货”权益，但针对在线教育服务的特殊性，缺乏细化条款。例如，课程开通权限的界定、虚拟服务交付标准、退款流程时效等关键环节存在灰色地带，导致企业易钻空子。此外，职业培训机构普遍缺乏第三方监督机制，内部投诉处理流程形同虚设，消费者维权成本居高不下。
破局之道：多维度构建行业规范体系
筑牢消费者权益防线针对职业培训行业的乱象，专家建议从立法、监管、自律三个层面同步推进改革。首先，应加快完善《职业教育法》相关条款，明确在线教育服务的权责边界，设立“冷静期”制度，规定消费者在未实际使用服务前享有无条件退款权。其次，建立行业黑名单制度，将存在恶意营销、霸王条款等行为的企业纳入失信名录，通过信用惩戒机制形成威慑。市场监管部门需强化合同审查，对格式条款中的不合理内容实施强制整改。
企业层面，职业培训机构应摒弃“流量至上”的短视思维，转而构建以教学质量为核心的长效发展模式。通过优化课程设计、提升师资水平、完善售后服务，重塑消费者信任。行业协会亦需发挥桥梁作用，推动制定行业标准，组织定期培训强化企业合规意识。
在数字经济时代，职业培训行业承载着提升社会人力资本的重要使命。唯有通过法治保障、监管创新与行业自律的协同发力，方能遏制恶性竞争，推动行业回归教育本质，实现可持续发展。
