金融如水，润泽民生；责任如山，躬身力行。
上海银行坚守金融为民初心，秉承“合规经营、优质服务”本源理念，将消费者权益保护理念融入经营发展全流程，用更智慧、更专业、更有温度的金融服务，切实提升消费者金融服务的便利性、可得性和获得感，助力营造安全放心的消费环境。在“3·15”国际消费者权益日之际，上海银行紧扣“维护权益”主题，推出一系列务实行动，为助力经济发展、提升消费信心、保护消费者权益作出了上海银行贡献。
双线并进
激活消费“一池春水”
政策是民生的温度计，消费是经济的晴雨表。上海银行有机平衡“促消费”与“护权益”的辩证之道，积极响应促消费政策，持续深耕消费场景，编织起覆盖全域的消费振兴网络。
上海银行紧扣国家促消费政策导向，围绕家电数码、餐饮、住宿旅游、观影、运动等热门主题，积极落地各类文旅消费券、以旧换新消费券，在手机银行App搭建“消费券专区”，实现交易笔数超2.4万笔，直接撬动消费超8000万元。
在特色场景布局上，上海银行发行文旅主题借记卡，联合上海文化广场、大麦、飞猪等头部文旅商户和平台，开展网点快闪活动及购票支付优惠。同时，聚焦“都市生活圈”，联合星巴克、瑞幸、喜茶、霸王茶姬等头部品牌推出“周三美饮”活动；联合年轻客群聚集的小红书平台、高频消费商户全家便利店，首次与线上品牌特卖平台唯品会，推出“周五美好生活”主题活动，合作开展消费满减。截至目前，茶饮活动合作商户门店近5万家，惠及客户近30万人次；周五主题商户门店超5000家，惠及客户近40万人次。
针对老年客群，上海银行推出“乐龄卡”专属产品，聚焦微信、云闪付、社区食堂等消费场景，开展首绑礼、月月礼等优惠活动。与“享道出行”合作，通过向老年客户投放打车打折券、代金券等提供打车优惠，并通过“适老打车课堂”帮助老年人掌握移动支付技能，实现智慧出行。
科技赋能
筑牢安全“铜墙铁壁”
科技是金融的翅膀。上海银行以数字技术破解“不敢用”“不会用”等消费痛点，用智慧防线守护百姓“钱袋子”。
数字银行带来便捷服务，激发银发经济新动能。上海银行以“简单、便捷、易懂”为设计理念优化绑卡流程，通过一键绑卡功能的升级，极大简化消费者绑卡操作，并在生活缴费栏目推出自动缴费服务、手机银行嵌入乘车码功能，上线数字人民币服务、紧密协同银联打造金融服务生态体系。
上海银行推出“沪汇通”产品，既可帮助老年客户按月将他行资金自动归集至上海银行，实现便捷转账；又可让无法成为上海银行养老金的老年客户，借助资金归集功能，同享上海银行养老金代发客户专属存款及增值权益活动，打破跨行服务壁垒。
为了让老年客户体验到移动支付的便利，上海银行推出“安心付”服务，并创新多重安全措施。比如，通过设置支付限额控制、超额自动转回、移动支付风险防范规则等措施，配套风险补偿机制，帮助老年客户解决“不敢用”的问题。上海银行还创设“安心自动充”服务，每日晚间自动充值，保障日间足额使用，方便老人轻松支付。
智能守护严防电诈，守牢消费者“钱袋子”。上海银行积极应用智能分析技术，对异常转账、大额支付等操作进行智能预警；设置风险提示、冷静期等功能识别、拦阻电诈受害人，建立老年客户分层唤醒保护机制，完善老年客户保护性策略矩阵，呵护老年人财产安全。
同时，立足网点阵地，对老年客户办理大额转账、取现、汇款等业务加强审核，在柜面系统对老年客户跨网点频繁转账等异常行为设置风险弹窗提示，发现疑似诈骗的交易及时与老年客户及其家属沟通，必要时联系警方介入，有力维护老年客户资金安全。
统计显示，2024年，上海银行网点自主识别劝阻受害人案例90起、保护客户资金超3000万元，7家网点获属地公安表彰。同时，累计拦截可疑账户超千户、中断涉诈资金转账2万余笔、涉及资金超6亿元，累计开展保护性管控近百户、保护客户资金约3600万元免受损失。
广泛宣传反诈知识，事前筑牢“防火墙”。上海银行充分利用微信、手机银行等线上平台向老年客户推送防诈知识，以通俗易懂的诈骗情景模拟小视频、识诈技巧漫画、法律法规图解为载体，揭露“冒充公检法”“虚假投资”“中奖骗局”等常见诈骗手段。网点与社区工作人员、志愿者和民警深入乡村、居民区，通过发放宣传单、举办讲座、表演反诈小品、播放反诈视频等方式，增强老年人的防范意识。
普惠助企
浇灌小微“希望之田”
坚持“回归本源、服务实体”主线，上海银行持续提高服务实体经济能力，做好普惠金融大文章，让小微企业的种子在金融沃土中破土生长。
增强普惠金融服务能级。持续优化升级“小微快贷”产品体系，陆续推出了企业e宅即贷、信科贷、信立贷等一系列创新产品，满足企业多样化需求，2024年服务普惠客户超60万户。上海银行与上海市中小微企业政策性融资担保基金管理中心合作成立“银担联合创新实验室”，研发出创业担保贷款“线上批次”模式，实现创业担保贷款“不见面”办理、创业客户“一次办”、三方数据“云端流转”、纸质材料“免传递”，进一步提升了服务效率和客户体验。截至2024年末，上海银行担保基金贷款历年累计投放近700亿元，在所有合作银行中位列第一。
提升小微企业金融服务获得感。上海银行建立健全支持小微企业融资协调工作机制，持续开展“千企万户大走访”活动，积极对接园区、街道、商圈等，打通金融惠企利民“最后一公里”。截至目前，全行走访小微企业2.2万余户，授信金额超363亿元，放款金额达237.64亿元。同时，积极推进综合金融服务，为小微企业提供代发代缴、支付结算等便利服务。
助企纾困加大无还本续贷支持力度。上海银行积极运用无还本续贷产品，免去还款操作直接续贷，提高续贷落地率。一方面，将续贷范围扩大到中型企业，扩大无还本续贷政策覆盖面，梳理到期贷款清单，建立“正面、负面清单”，主动对接，逐户跟进，确保企业资金链稳定。另一方面，完成年审业务作业优化，按风险等级实施差异化流程，支持低风险客户在线自助发起无还本续贷操作，全流程从原先“T+5”天缩短至最快“T+1”天，大幅提升了续贷便利度。
权益保障
培育理性“金融生态”
秉持“合规经营 优质服务”本源理念，上海银行着力推进消保工作的标准化建设、组织力提升和数字化运用，筑牢消费者权益“安全线”。
推进消保工作标准化。上海银行细化消保工作制度体系，明晰重点领域行为规范和执行标准；标准化全行消保检查体系，提高检查有效性、整改落地性。
深化溯源改进和源头治理。上海银行完善具体问题解决清单管理机制，持续深化投诉发现问题的溯源改进；聚焦投诉举报相对集中或增速较快的领域开展源头治理；完善多元化解处理机制，在早、在小定位和化解风险隐患；通过消保提示警示机制督导问题解决，延伸穿透开展消保再管理。
提升消保过程管理能力。以数字化驱动管理为主线，动态优化销售行为分析评价模型，开展持续行为数据监测并即时驱动管理；建立每日监测重点渠道及重复投诉处理、检视核查过程工作机制，提升全行消保稳控的过程管理能力。
上海银行持续推进金融消费者权益保护教育宣传工作长效开展。上海银行构建“线上+线下”立体宣教网络，“传统＋新型”创新融合机制。
线下，以厅堂网点为宣教主阵地，有效发挥金融教育“网格化”效用，扎实做好到店客户金融知识普及和风险提示；充分发挥辖内资源禀赋，积极联合属地公安、街道、社区、教育等机构，开展“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”“进农村”等下沉式宣教活动。
线上，充分利用好行内微信公众号、手机银行等电子平台，联合主流媒体开展宣传教育，制作拍摄《时差陷阱》《情陷》等多部公益微电影，定期发布风险提示图文，以消费者喜闻乐见的形式普及金融知识、传递暖心金融服务，助力提高消费者金融素养和风险防范意识。
从响应政策号召到科技赋能消费，从普惠助企到消保护航，上海银行以实际行动诠释了金融国企的责任担当，探索提振金融消费和提升消保质效。展望未来，上海银行将持续以消费者需求为导向，深化金融服务创新，以金融活水回馈企业信任、激发消费信心，助力构建安全放心的消费环境。
金融如水，润泽民生；责任如山，躬身力行。
上海银行坚守金融为民初心，秉承“合规经营、优质服务”本源理念，将消费者权益保护理念融入经营发展全流程，用更智慧、更专业、更有温度的金融服务，切实提升消费者金融服务的便利性、可得性和获得感，助力营造安全放心的消费环境。在“3·15”国际消费者权益日之际，上海银行紧扣“维护权益”主题，推出一系列务实行动，为助力经济发展、提升消费信心、保护消费者权益作出了上海银行贡献。
双线并进
激活消费“一池春水”
政策是民生的温度计，消费是经济的晴雨表。上海银行有机平衡“促消费”与“护权益”的辩证之道，积极响应促消费政策，持续深耕消费场景，编织起覆盖全域的消费振兴网络。
上海银行紧扣国家促消费政策导向，围绕家电数码、餐饮、住宿旅游、观影、运动等热门主题，积极落地各类文旅消费券、以旧换新消费券，在手机银行App搭建“消费券专区”，实现交易笔数超2.4万笔，直接撬动消费超8000万元。
在特色场景布局上，上海银行发行文旅主题借记卡，联合上海文化广场、大麦、飞猪等头部文旅商户和平台，开展网点快闪活动及购票支付优惠。同时，聚焦“都市生活圈”，联合星巴克、瑞幸、喜茶、霸王茶姬等头部品牌推出“周三美饮”活动；联合年轻客群聚集的小红书平台、高频消费商户全家便利店，首次与线上品牌特卖平台唯品会，推出“周五美好生活”主题活动，合作开展消费满减。截至目前，茶饮活动合作商户门店近5万家，惠及客户近30万人次；周五主题商户门店超5000家，惠及客户近40万人次。
针对老年客群，上海银行推出“乐龄卡”专属产品，聚焦微信、云闪付、社区食堂等消费场景，开展首绑礼、月月礼等优惠活动。与“享道出行”合作，通过向老年客户投放打车打折券、代金券等提供打车优惠，并通过“适老打车课堂”帮助老年人掌握移动支付技能，实现智慧出行。
科技赋能
筑牢安全“铜墙铁壁”
科技是金融的翅膀。上海银行以数字技术破解“不敢用”“不会用”等消费痛点，用智慧防线守护百姓“钱袋子”。
数字银行带来便捷服务，激发银发经济新动能。上海银行以“简单、便捷、易懂”为设计理念优化绑卡流程，通过一键绑卡功能的升级，极大简化消费者绑卡操作，并在生活缴费栏目推出自动缴费服务、手机银行嵌入乘车码功能，上线数字人民币服务、紧密协同银联打造金融服务生态体系。
上海银行推出“沪汇通”产品，既可帮助老年客户按月将他行资金自动归集至上海银行，实现便捷转账；又可让无法成为上海银行养老金的老年客户，借助资金归集功能，同享上海银行养老金代发客户专属存款及增值权益活动，打破跨行服务壁垒。
为了让老年客户体验到移动支付的便利，上海银行推出“安心付”服务，并创新多重安全措施。比如，通过设置支付限额控制、超额自动转回、移动支付风险防范规则等措施，配套风险补偿机制，帮助老年客户解决“不敢用”的问题。上海银行还创设“安心自动充”服务，每日晚间自动充值，保障日间足额使用，方便老人轻松支付。
智能守护严防电诈，守牢消费者“钱袋子”。上海银行积极应用智能分析技术，对异常转账、大额支付等操作进行智能预警；设置风险提示、冷静期等功能识别、拦阻电诈受害人，建立老年客户分层唤醒保护机制，完善老年客户保护性策略矩阵，呵护老年人财产安全。
同时，立足网点阵地，对老年客户办理大额转账、取现、汇款等业务加强审核，在柜面系统对老年客户跨网点频繁转账等异常行为设置风险弹窗提示，发现疑似诈骗的交易及时与老年客户及其家属沟通，必要时联系警方介入，有力维护老年客户资金安全。
统计显示，2024年，上海银行网点自主识别劝阻受害人案例90起、保护客户资金超3000万元，7家网点获属地公安表彰。同时，累计拦截可疑账户超千户、中断涉诈资金转账2万余笔、涉及资金超6亿元，累计开展保护性管控近百户、保护客户资金约3600万元免受损失。
广泛宣传反诈知识，事前筑牢“防火墙”。上海银行充分利用微信、手机银行等线上平台向老年客户推送防诈知识，以通俗易懂的诈骗情景模拟小视频、识诈技巧漫画、法律法规图解为载体，揭露“冒充公检法”“虚假投资”“中奖骗局”等常见诈骗手段。网点与社区工作人员、志愿者和民警深入乡村、居民区，通过发放宣传单、举办讲座、表演反诈小品、播放反诈视频等方式，增强老年人的防范意识。
普惠助企
浇灌小微“希望之田”
坚持“回归本源、服务实体”主线，上海银行持续提高服务实体经济能力，做好普惠金融大文章，让小微企业的种子在金融沃土中破土生长。
增强普惠金融服务能级。持续优化升级“小微快贷”产品体系，陆续推出了企业e宅即贷、信科贷、信立贷等一系列创新产品，满足企业多样化需求，2024年服务普惠客户超60万户。上海银行与上海市中小微企业政策性融资担保基金管理中心合作成立“银担联合创新实验室”，研发出创业担保贷款“线上批次”模式，实现创业担保贷款“不见面”办理、创业客户“一次办”、三方数据“云端流转”、纸质材料“免传递”，进一步提升了服务效率和客户体验。截至2024年末，上海银行担保基金贷款历年累计投放近700亿元，在所有合作银行中位列第一。
提升小微企业金融服务获得感。上海银行建立健全支持小微企业融资协调工作机制，持续开展“千企万户大走访”活动，积极对接园区、街道、商圈等，打通金融惠企利民“最后一公里”。截至目前，全行走访小微企业2.2万余户，授信金额超363亿元，放款金额达237.64亿元。同时，积极推进综合金融服务，为小微企业提供代发代缴、支付结算等便利服务。
助企纾困加大无还本续贷支持力度。上海银行积极运用无还本续贷产品，免去还款操作直接续贷，提高续贷落地率。一方面，将续贷范围扩大到中型企业，扩大无还本续贷政策覆盖面，梳理到期贷款清单，建立“正面、负面清单”，主动对接，逐户跟进，确保企业资金链稳定。另一方面，完成年审业务作业优化，按风险等级实施差异化流程，支持低风险客户在线自助发起无还本续贷操作，全流程从原先“T+5”天缩短至最快“T+1”天，大幅提升了续贷便利度。
权益保障
培育理性“金融生态”
秉持“合规经营 优质服务”本源理念，上海银行着力推进消保工作的标准化建设、组织力提升和数字化运用，筑牢消费者权益“安全线”。
推进消保工作标准化。上海银行细化消保工作制度体系，明晰重点领域行为规范和执行标准；标准化全行消保检查体系，提高检查有效性、整改落地性。
深化溯源改进和源头治理。上海银行完善具体问题解决清单管理机制，持续深化投诉发现问题的溯源改进；聚焦投诉举报相对集中或增速较快的领域开展源头治理；完善多元化解处理机制，在早、在小定位和化解风险隐患；通过消保提示警示机制督导问题解决，延伸穿透开展消保再管理。
提升消保过程管理能力。以数字化驱动管理为主线，动态优化销售行为分析评价模型，开展持续行为数据监测并即时驱动管理；建立每日监测重点渠道及重复投诉处理、检视核查过程工作机制，提升全行消保稳控的过程管理能力。
上海银行持续推进金融消费者权益保护教育宣传工作长效开展。上海银行构建“线上+线下”立体宣教网络，“传统＋新型”创新融合机制。
线下，以厅堂网点为宣教主阵地，有效发挥金融教育“网格化”效用，扎实做好到店客户金融知识普及和风险提示；充分发挥辖内资源禀赋，积极联合属地公安、街道、社区、教育等机构，开展“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”“进农村”等下沉式宣教活动。
线上，充分利用好行内微信公众号、手机银行等电子平台，联合主流媒体开展宣传教育，制作拍摄《时差陷阱》《情陷》等多部公益微电影，定期发布风险提示图文，以消费者喜闻乐见的形式普及金融知识、传递暖心金融服务，助力提高消费者金融素养和风险防范意识。
从响应政策号召到科技赋能消费，从普惠助企到消保护航，上海银行以实际行动诠释了金融国企的责任担当，探索提振金融消费和提升消保质效。展望未来，上海银行将持续以消费者需求为导向，深化金融服务创新，以金融活水回馈企业信任、激发消费信心，助力构建安全放心的消费环境。
