联商快讯：3月12日，海底捞发布关于上海外滩店事件的说明，宣布对4109单顾客采取全额退还当日餐费并额外提供订单付款10倍金额现金的补偿措施。
海底捞表示，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全。对于涉案的两名男子，公司在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
说明全文如下：
此前报道称，近日，有网友发布视频称，一男子向海底捞火锅里小便，引发关注。随后海底捞官方账号在相关视频下方回应称，已向多地公安机关报案。
3月8日，上海市公安局黄浦分局通报：2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
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