新华财经上海2月14日（记者 王淑娟）众安保险发布的理赔报告显示，2024年全年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。

在宠物险领域，2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

报告披露，在意健险理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国31个省市、341个城市、超3万家医院，用户提交材料便捷度显著提升。在人工智能技术的应用下，智能客服体验更加流畅。

针对车险场景，众安保险推出视频报案与视频查勘等一系列线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟，线上服务带来的时效优化大幅缩短客户等待时间。

在我国当前的医疗保障体系中，带病、慢病人群的保险需求一直是难以满足的痛点，众安保险积极响应国家政策引导在医疗险产品方面推陈出新，不断扩宽可保障人群范围，填补了这部分人群长期保障缺失的空白。报告显示，2024年，众安带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病人群提供保障。

基于客户对医疗险增值服务便捷度的反馈，众安保险还创新推出“企业码+商保码”服务，打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计为客户垫付医疗费用约7700万元，减轻客户就医资金压力。

编辑：葛佳明

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115

新华财经上海2月14日（记者 王淑娟）众安保险发布的理赔报告显示，2024年全年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。

在宠物险领域，2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

报告披露，在意健险理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国31个省市、341个城市、超3万家医院，用户提交材料便捷度显著提升。在人工智能技术的应用下，智能客服体验更加流畅。

针对车险场景，众安保险推出视频报案与视频查勘等一系列线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟，线上服务带来的时效优化大幅缩短客户等待时间。

在我国当前的医疗保障体系中，带病、慢病人群的保险需求一直是难以满足的痛点，众安保险积极响应国家政策引导在医疗险产品方面推陈出新，不断扩宽可保障人群范围，填补了这部分人群长期保障缺失的空白。报告显示，2024年，众安带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病人群提供保障。

基于客户对医疗险增值服务便捷度的反馈，众安保险还创新推出“企业码+商保码”服务，打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计为客户垫付医疗费用约7700万元，减轻客户就医资金压力。

编辑：葛佳明

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