2月6日，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号上郑重发声，就“红色内裤出现掉色、过敏及部门人员的处理过程”事件做出说明。胖东来表示，目前红色内裤事件报告还未完成，但初步了解是内部管理存在问题，对于此事给顾客造成的困扰和伤害，向顾客表达真诚的歉意。
一直以来，胖东来在零售行业以优质服务和可靠商品质量树立起良好口碑，深受消费者信赖。此次红色内裤出现质量问题，引发了众多讨论。鉴于对胖东来的长期信任，网络上也出现了攻击和指责当事顾客的观点和留言。所以胖东来也呼吁，不要再猜测和质疑，避免在不知道事实的情况下再对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害；胖东来表示，目前详细的调查和处理报告还未完成，结果出来后，会第一时间进行公示。
据了解，2月4日，有顾客反馈购买的胖东来红色内裤出现掉色和过敏症状，这一情况出现后，迅速在消费者群体中引发讨论。
面对这一棘手状况，胖东来并未选择回避，第一时间发布了情况说明。胖东来相关部门迅速行动，对该品牌系列产品下架，并对所有内裤、内衣产品进行全面复查，试图找出问题根源，以便采取有效措施解决问题并防止类似事件再次发生。
同时，胖东来还详细说明了后续的整改措施。公司强调将进一步加强对商品供应链的严格把控，提升产品质量检测标准，加大对供应商的监管力度，确保每一件上架销售的商品都符合高质量要求。此外，胖东来还表示将以此为契机，全面审视公司内部的质量管理体系，查漏补缺，不断完善和优化各个环节，避免类似质量问题再次出现。
胖东来董事长于东来曾表示，让顾客失望的产品不卖，但胖东来也做不到完美，胖东来有相对的保护消费者安全的措施。过去，胖东来也发生三文鱼、擀面皮等质量事件，从处理过程看，胖东来都表现出高度负责的态度和专业严谨的处理，体现了企业的高度担当。
胖东来也强调，品质是企业生命线，对不符合公司标准的产品我们坚决予以下架，对不符合公司理念的行为我们也坚决予以处理!胖东来品牌承载着大家共同的真诚和信任，也不允许不真诚、不健康、不美好的行为存在!感谢大家的监督和反馈，我们尽快调查清楚并公示。
而此次事件也为整个零售行业敲响了警钟，商品质量是企业发展的生命线，任何时候都不能有丝毫懈怠。
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而此次事件也为整个零售行业敲响了警钟，商品质量是企业发展的生命线，任何时候都不能有丝毫懈怠。
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