汇付7×24小时客户服务升级！

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汇付7×24小时客户服务升级！

汇付天下

7小时前

随着2024年斗拱2.0的全新发布，以及斗拱开发者站点的全面升级，汇付迎来了越来越多的客户合作，提供更优质的服务、打造更好的客户体验，成为汇付的必选项。秉持着“一切以客户为中心”的企业文化，汇付天下持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地，立足客户视角，实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。

7×24小时在线

春节不打烊，全年全时段保障

眼下，汇付服务的客户群数量快速增长，面向夜间服务的客户需求，汇付于2024年末起，由运营、运维、风控等部门联合开展非工作时间客户服务Oncall保障机制，由此，服务将实现7×24小时不间断。

全年无休，24小时服务热线：021-33323888

1小时支付对接、秒级切换

联调接入简单、快速、高效

斗拱开发者站点上线后，针对客户对接流程长、文档少、工具少、问题处理慢等情况，汇付准备了完整的方案、多样的集成工具、在线联调工具和攻略分享等一揽子解决办法。在汇付看来，服务开发者就是服务客户，为开发者解决问题就是满足客户需求。

从开发者的角度而言，开发者只需到站点上打开网站即可直接体验汇付的在线联调工具，整个全流程可视化，代码自动生成，同时该工具支持多语言在线集成，支持一键生成Demo代码。汇付强大的监控可视化系统及数据能力，也让开发者能实时在站点上看到联调进度，实现一小时完成支付对接。与此同时，汇付构建了完善的开发者文档与社区，并形成了丰富可行的攻略指引、场景化的产品DEMO演示和FAQ等内容，让客户能够快速了解产品，满足合作伙伴快速体验、快速集成、快速调试的需要。

从客户角度而言，升级后上线的汇付“客户全旅程”，得到了诸多积极反馈。经后台数据统计，商户自动进件申请平均完成时间不到1分钟，进件效率迅速提升；不同的签约方式和签约环节的整合，也减少了对客户的重复打扰，优化了客户签约体验；开发者站点的进阶，常见语言的联调代码包的建设，自助联调代码测试工具的引入，也减少了联调准备时间和合作伙伴技术人员的开发测试时间，联调接入更加顺畅。

因此，控台商户进件时效缩短了67%，联调时间缩短了33%，API可用性达到99.995%以上，商户进件、审核、签约、联调、售后服务等流程都实现了全面提效。

图：汇付客户全旅程各环节

稳定性达99.996%

关注故障的全生命周期管理

针对故障预防、故障观测、故障处置等难题，汇付NOC中心始终关注故障全生命周期管理，通过7×24小时的监控值班以及一系列具体举措保障持续稳定，据统计，2024年全年未发生P0级故障，交易稳定性达99.996%。

1、丰富的故障预防措施

•预案演练：建立常态化预案演练机制，全方位检验系统预案有效性及操作熟练度，确保应急过程的快速恢复；

•变更管控：70%的故障由变更引发，建立统一变更管理，通过对变更信息的采集及管控，实现变更的实时观测和窗口管控；

•风险治理：形成风险隐患识别机制和处置流程，并实现持续运营，减少系统风险隐患。

2、故障观测

通过多渠道、多维度监控告警工具和技术的应用，直观可视化的监控大盘，以及智能算法等技术提升告警精准度，加速故障的准确定位。

3、故障处置

应急切换平台：实现应急处置便捷化、一体化、可视化，有效缩短应急处置时间；

指挥机制：建立应急指挥机制和流程，当生产应急事件出现时，通过NOC指挥官统一指挥的模式，事先定义好各应急角色及任务，协助指挥官参与到每一次应急事件中。由指挥官按预设的基本流程规范，快速组织并启动应急事件，统一指挥，力求第一时间实现故障恢复。

4、制定标准

汇付制定了故障定级定责标准，及时对故障进行复盘和改进，以实现更好的服务体验。

创新永不停歇，服务从不打烊。一直以来，汇付坚持一切以客户为中心，推动业务场景、客户服务和客户体验的数字化创新，始终关注客户需求，确保信息实时可视、服务时刻在线、客户自助操作更便捷，未来也将持续提升客户满意度，全力推进构建更优质的客户服务体验。