新华财经北京1月20日电（记者丁雅雯）淘宝天猫20日集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量。其中，在保护商家权益方面，平台将完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度。
据悉，上述惠商举措包括升级平台异常订单识别模型，返还异常订单推广费；强化商家沟通，搭建服务商认证赛道；取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面；优化AI工具，确定性降低商家经营成本；首创账号诚信体系，共建健康电商生态等。
“平台将完善异常‘仅退款’处置机制。”淘天集团有关负责人说，“具体来说，淘宝天猫将不主动介入支持‘仅退款’，而是由卖家先跟消费者协商；此外，淘宝天猫还将升级‘仅退款’识别模型，加大全平台异常行为拦截力度。对于职业‘薅羊毛’行为，淘宝天猫将配合商家及相关部门，追究其法律责任。”
淘天集团上述负责人表示，在降低商家成本负担方面，2025年，淘宝天猫将继续落实取消193个类目“平台年度软件服务年费”；同时，天猫将继续推进店播佣金返佣等举措；此外，淘宝天猫持续AIGC方面的技术投入，帮助商家在日常经营、广告创意、营销素材等方面带来确定性的成本降低。
“在优化营商环境方面，淘宝天猫首创账号诚信体系，针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；此外，淘宝天猫新增价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准和纠纷处理指引。”淘天集团相关负责人说。
编辑：罗浩
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新华财经北京1月20日电（记者丁雅雯）淘宝天猫20日集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量。其中，在保护商家权益方面，平台将完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度。
据悉，上述惠商举措包括升级平台异常订单识别模型，返还异常订单推广费；强化商家沟通，搭建服务商认证赛道；取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面；优化AI工具，确定性降低商家经营成本；首创账号诚信体系，共建健康电商生态等。
“平台将完善异常‘仅退款’处置机制。”淘天集团有关负责人说，“具体来说，淘宝天猫将不主动介入支持‘仅退款’，而是由卖家先跟消费者协商；此外，淘宝天猫还将升级‘仅退款’识别模型，加大全平台异常行为拦截力度。对于职业‘薅羊毛’行为，淘宝天猫将配合商家及相关部门，追究其法律责任。”
淘天集团上述负责人表示，在降低商家成本负担方面，2025年，淘宝天猫将继续落实取消193个类目“平台年度软件服务年费”；同时，天猫将继续推进店播佣金返佣等举措；此外，淘宝天猫持续AIGC方面的技术投入，帮助商家在日常经营、广告创意、营销素材等方面带来确定性的成本降低。
“在优化营商环境方面，淘宝天猫首创账号诚信体系，针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；此外，淘宝天猫新增价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准和纠纷处理指引。”淘天集团相关负责人说。
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