了解春节期间,自配送关键环节准备工作
随着农历新年的临近,亚马逊MFN(自配送)卖家需要未雨绸缪,提前制定完善的节日运营计划,以确保春节期间业务平稳运行,维持良好的客户体验。今天小编将帮助您全面了解如何在节日期间做好库存管理、跨境物流、绩效保护和售后服务等关键环节的准备工作。
作为自配送卖家,春节期间各个环节都需要亲力亲为,建议提前做好充分准备。考虑到供应商与物流承运商在春节期间的休假情况,建议提前与物流承运商沟通,了解揽收、分拣、清关以及运力情况,时间节点,及时更新您的预计配送时间;并提前了解供应商的产能和生产周期,根据实际情况调整备货时间,保证发货时效。
您可以灵活调整“备货时间(Handling Time)” 与“运输时间(Transit Time)”,延长产品的备货时效与运输时效,确保订单在承诺的发货日期内发出并顺利送达。设置更准确的运输时间和备货时间,可以让买家在网站上清楚地看到进展。
设置备货时间
可以通过3种方式设置备货时间:
1)按照帐户维度设置帐户默认备货时间;
2)按照商品维度设置不同商品的备货时间;
方法:
●在卖家平台的管理库存页面更新备货时间(一次更新一种商品)或上传库存文件模板(批量更新商品)
3)自动备货时间(Automated handling time,简称AHT)功能。自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间,即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间,为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录,将使用您手动设置的备货时间。
设置运输时间
1)自动设置运输时间:
通过启用【配送设置自动化(SSA)】,亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间,从而精准预估时效;
2)手动设置运输时间:
在【配送设置】中编辑配送模板,自定义您的运输时间。
点击查看详细指南:
? 重要|亚马逊卖家自配送绩效指标更新
开启“假期模式”设置
若您在春节假期期间无法处理卖家自配送(MFN)订单,请将您的账户设置为“假期模式”,确保不会因未及时处理订单而触发绩效相关的账户健康问题。设置该模式后,您店铺内的卖家自配送(MFN)商品会暂时从商品详情页和搜索结果中移除,您的亚马逊物流(FBA)商品则不受影响。
? 设置路径:卖家平台 → 设置 → 账户信息 → 商品状态 → 假期设置 → 调整为 "非在售"
在您的假期结束后,将设置改为“在售”即可恢复正常销售。
确保准时交货率达标
春节期间,卖家还需要关注关键的绩效指标,如OTDR(准时送达率)、VTR(有效追踪率)等,确保在春节期间的帐户健康状况。
其中,需要重点关注下OTDR管理,同时使用以下三种工具,您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响:
●为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。
●账户启用自动备货时间(AHT)。
●使用亚马逊“购买配送”服务发货。
举个例子
如果卖家配送了 100 个订单,其中 15 个订单为延迟送达,当卖家对其中的 5 个订单使用了全部三个免费的亚马逊配送工具,那么只有未使用亚马逊工具的 10 个延迟送达货件会对准时送达率产生负面影响。因此,卖家的准时送达率将为90%。如果所有订单都没有满足同时使用这三个工具的条件,那么您的准时到达率只有85%。
点击查看详细指南:
? 重要!自配送绩效指标新规下,如何保障商品及时送达?
自配送卖家的店铺客服人员如在春节期间休假,可以使用亚马逊客户服务(CSBA)满足假期期间顾客退换货等售后服务需求。
这项服务由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询,团队使用站点当地语言,提供全年无休的实时客户服务,包括配送与物流进度,退换货款,产品质量问题,产品使用说明书等售后问题。
目前该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线,卖家最高可享90天免费试用和0元服务费率。
CSBA三大优势
点击查看详细指南:
? 售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!
按以上步骤操作,您可以在春节期间就可以保证业务连续性,确保客户满意度,同时保护绩效指标和账户健康状况。通过提前规划和利用亚马逊提供的各种工具,在节日期间更从容地管理您的业务。
封面/图虫创意
(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!如有侵权,请联系我们。
了解春节期间,自配送关键环节准备工作
随着农历新年的临近,亚马逊MFN(自配送)卖家需要未雨绸缪,提前制定完善的节日运营计划,以确保春节期间业务平稳运行,维持良好的客户体验。今天小编将帮助您全面了解如何在节日期间做好库存管理、跨境物流、绩效保护和售后服务等关键环节的准备工作。
作为自配送卖家,春节期间各个环节都需要亲力亲为,建议提前做好充分准备。考虑到供应商与物流承运商在春节期间的休假情况,建议提前与物流承运商沟通,了解揽收、分拣、清关以及运力情况,时间节点,及时更新您的预计配送时间;并提前了解供应商的产能和生产周期,根据实际情况调整备货时间,保证发货时效。
您可以灵活调整“备货时间(Handling Time)” 与“运输时间(Transit Time)”,延长产品的备货时效与运输时效,确保订单在承诺的发货日期内发出并顺利送达。设置更准确的运输时间和备货时间,可以让买家在网站上清楚地看到进展。
设置备货时间
可以通过3种方式设置备货时间:
1)按照帐户维度设置帐户默认备货时间;
2)按照商品维度设置不同商品的备货时间;
方法:
●在卖家平台的管理库存页面更新备货时间(一次更新一种商品)或上传库存文件模板(批量更新商品)
3)自动备货时间(Automated handling time,简称AHT)功能。自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间,即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间,为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录,将使用您手动设置的备货时间。
设置运输时间
1)自动设置运输时间:
通过启用【配送设置自动化(SSA)】,亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间,从而精准预估时效;
2)手动设置运输时间:
在【配送设置】中编辑配送模板,自定义您的运输时间。
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开启“假期模式”设置
若您在春节假期期间无法处理卖家自配送(MFN)订单,请将您的账户设置为“假期模式”,确保不会因未及时处理订单而触发绩效相关的账户健康问题。设置该模式后,您店铺内的卖家自配送(MFN)商品会暂时从商品详情页和搜索结果中移除,您的亚马逊物流(FBA)商品则不受影响。
? 设置路径:卖家平台 → 设置 → 账户信息 → 商品状态 → 假期设置 → 调整为 "非在售"
在您的假期结束后,将设置改为“在售”即可恢复正常销售。
确保准时交货率达标
春节期间,卖家还需要关注关键的绩效指标,如OTDR(准时送达率)、VTR(有效追踪率)等,确保在春节期间的帐户健康状况。
其中,需要重点关注下OTDR管理,同时使用以下三种工具,您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响:
●为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。
●账户启用自动备货时间(AHT)。
●使用亚马逊“购买配送”服务发货。
举个例子
如果卖家配送了 100 个订单,其中 15 个订单为延迟送达,当卖家对其中的 5 个订单使用了全部三个免费的亚马逊配送工具,那么只有未使用亚马逊工具的 10 个延迟送达货件会对准时送达率产生负面影响。因此,卖家的准时送达率将为90%。如果所有订单都没有满足同时使用这三个工具的条件,那么您的准时到达率只有85%。
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自配送卖家的店铺客服人员如在春节期间休假,可以使用亚马逊客户服务(CSBA)满足假期期间顾客退换货等售后服务需求。
这项服务由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询,团队使用站点当地语言,提供全年无休的实时客户服务,包括配送与物流进度,退换货款,产品质量问题,产品使用说明书等售后问题。
目前该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线,卖家最高可享90天免费试用和0元服务费率。
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(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)
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