商家的呼声，抖音电商居然真的听进去了

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商家的呼声，抖音电商居然真的听进去了

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2天前

针对这一问题，抖音电商将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。

帮助商家在平台基业长青，才是电商平台的长期主义。

出品 | 电商头条作者| 电商君

2025年刚开始，电商行业就发生了一件大事。

1月6日，抖音电商一口气发布了9条扶持措施，覆盖商家经营的方方面面。仔细来看，这9条措施都指向了同一目的——帮助商家降低经营成本。

的确，成本是商家经营的头号难题。很多商家既不缺好货，也不缺好内容，唯独成本居高不下。只要成本能稍微降一降，利润就立马变得十分可观。因此抖音电商的这波举措，无疑是对商家们的重大利好。

那么，这9项措施具体包含哪些内容，又能给商家解决哪些成本问题？就让我们来一看究竟。

免佣降费、设立基金，

直接降低成本

一般来说，最吸引商家的，往往是那些看得见、摸得着的政策扶持。抖音电商的九大措施中，就有不少简单直接、实打实的帮扶，主要包括：

· 近百类目商品免佣

· 降低运费险与保证金

· 设立“小商家帮扶基金”

· 推出推广费自动返还政策

佣金，是各大电商平台商家经营的一项基本支出。抖音电商的佣金虽然相对不高，但多多少少会影响商家的利润。尤其是某些毛利率较低的品类，只要能降低佣金，其经营负担就能大大减轻，也就有了更多的资金投入生产，从而扩大经营规模。因此这两年商家关于免佣的呼声不绝于耳。

对于商家的呼声，抖音已然做出了回应。早在2023年3月，抖音电商就推出了商品卡免佣政策，随后覆盖范围不断扩大，越来越多的商家享受到了免佣的快乐。据统计，2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货这一个品类就减免了超过6亿元佣金。

2025年，商品卡免佣政策除了已经覆盖的水果生鲜、日用百货及厨具三大品类，还将扩展至农产品、海鲜、手工艺等18大品类；其落实场景也不局限于货架场，还将在直播与短视频场景中免佣。

与佣金类似的直接成本，还有运费险和保证金。由于某些品类售卖的属于“非标品”，受消费者主观感受影响较大，因此退货率常年居高不下，进而导致运费险的支出较高。针对这一问题，抖音电商将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。

至于保证金，虽然对电商老手来说无关痛痒，但对于新商家来说依然是一道门槛，甚至让一些想尝试开店的商家望而却步。为此，从去年开始抖音电商便连续下调多个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。随着保证金下调的力度和范围越来越大，2025年或许会有更多的商家选择抖音电商作为他们的经营阵地。

当然，新商家和中小商家面临的不仅是保证金的问题，日常经营中的各种成本也为资金周转带来了压力。而抖音电商洞察到了他们的难处，因此计划于2025年全年投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。

鼓励“内容力”，打击“羊毛党”，

间接降低成本

除了以上“直接”的扶持举措，抖音电商还推出了一些“间接”的举措帮助商家经营，主要包括：

· 加大算法研发投入，升级流量机制

· 推进多项措施降低退货率

· 严打恶性竞争，创造公平健康经营生态

· 多举措、全方位提升商家体验

· 强化商家沟通，不断优化服务

流量，向来是商家经营的隐性成本。即使货品有着不俗的质量，如果缺少流量，也难以被消费者看见。而流量如果真要投入，一旦方向或方式不对，很可能就是一个“无底洞”。因此，很多商家希望能用尽可能少的成本获得更多的流量，最好是“分币不花”也能流量源源不断。

实际上，只要有优质的内容，要实现这一点并不难，让“好内容”成就“好生意”，也一直是抖音电商努力的方向。2025年，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。

同时，抖音电商还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点。如此一来，商家即使不投流，也能通过优质内容实现生意增长。

相比流量，更令商家头痛的或许还是“羊毛党”等恶意用户的问题。由于商家没有太多时间和精力与他们纠缠，因此大多选择赔钱了事，这样一来便间接增加了成本。很多商家表示，亏点钱就算了，更在意的是咽不下这口气。

商家们的这份委屈，抖音电商看在眼里。为了不让恶意分子干扰商家正常经营，抖音电商2025年将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。

同时，抖音电商将升级甄别机制，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理“羊毛党”，维护商家合法权益。

除此之外，为了能第一时间了解商家的心声，及时对平台规则和机制做出改进，抖音电商将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。

帮助商家在平台基业长青，

才是电商平台的长期主义

或许有人会问，抖音电商给商家提供这么多帮扶，甚至不乏真金白银的支持，难道不怕影响自身的收益吗？

其实，正是因为抖音电商明白他们和商家有着共同的利益，“帮商家就是帮自己”，所以才不遗余力地推动这场共赢。

一方面，在抖音电商看来，平台和商家不是“上下级”关系，而是合作伙伴的关系，两者之间是平等的。虽然抖音电商拥有庞大的用户基础、先进的技术支持，但也需要商家丰富的产品资源、专业的行业知识和对特定市场的深刻理解。通过合作，抖音电商和商家可以实现资源共享与优势互补，从而提升提高整体运营效率。

毕竟，只有平台以诚相待，商家才能把这份真诚传递给用户，构成良性循环。

另一方面，抖音电商很清楚，随着消费者对品质和服务的要求越来越高，单纯的价格力已经无法满足市场需求，需要平台引导、支持商家提供更多高质量的商品和服务。若未来商家的竞争力有所提升，其高质量产品和服务带来的口碑也会回馈到平台上，从而提升平台的行业竞争力。

可以说，帮扶商家，就是在投资未来。帮助商家在平台基业长青，才是电商平台的长期主义。

总而言之，一个健康的电商生态系统，依赖于平台、商家和消费者的共赢局面。抖音电商致力于共赢的9大措施，给电商行业的2025年开了个好头。

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