(网经社讯)2024年二手电商在环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。然而，行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。
1月6日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括任意仅退款（58.82%）、其他（1765%）、过度维护消费者（17.65%）、随意封店（95.88%）。
热门投诉省份上，广东省（23.53%）、北京市（11.77%）、四川省（11.77%）、福建省（11.77%）、辽宁省（11.77%）、内蒙古自治区（5.88%）、山东省（5.88%）、江西省（5.88%）、浙江省（5.88%）、陕西省（5.88%）。
此外，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（100%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
(网经社讯)2024年二手电商在环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。然而，行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。
1月6日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括任意仅退款（58.82%）、其他（1765%）、过度维护消费者（17.65%）、随意封店（95.88%）。
热门投诉省份上，广东省（23.53%）、北京市（11.77%）、四川省（11.77%）、福建省（11.77%）、辽宁省（11.77%）、内蒙古自治区（5.88%）、山东省（5.88%）、江西省（5.88%）、浙江省（5.88%）、陕西省（5.88%）。
此外，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（100%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
