01

应接不暇的退费生意

催生出职业退费人

退费生意看似小众，但其实很赚钱。

在淘宝、京东等平台做退费超过3年的凯恒向Tech星球，“其他人我不清楚，但我的退费的营收模式分为两种，一种的固定报价，比如小额商品退费，一单只需要6-20元，如果商品价值高，维权难度大，则按照商品价格的20%进行收取。而且，不仅要对法律和规则熟悉，还要认识检测机构的人，从而有证据作为支撑。

目前，凯恒的工作室有15人，法务就有2人，其他则是处理退费的工作人员。扣除人员工资和其他成本，“自己每个月拿到手的钱在10万左右。”

“退费流程要求很严谨，既要自信，还要懂法、懂平台规则，以及会举证，否则别轻易来这行”，凯恒表示。

凯恒介绍，一般遇到有退费需求的买家，会先仔细研究买家提供的购物凭证、产品照片以及与商家的聊天记录。然后，登录买家的账号，去和商家讲道理，并告知如果不退费的后果，一般还是很容易就能维权成功。

如果商家“打哈哈”或者推诿，他会依据相关的消费者权益保护法规，给商家写了一封条理清晰的邮件，详细阐述买家的权益以及商家应承担的责任，并附上相应的法律条文。同时，也向电商平台提交投诉申请，说明情况并附上证据。

凯恒表示，之前就遇到过一个棘手的单子，是一瓶价值过万的白酒，存在假冒问题。商家并没有把他的介入当回事，依然态度强硬，商家试图找各种借口来逃避责任，“甚至对我进行言语攻击，但我始终保持冷静，用专业的知识和坚定的态度回击他们。”

通过找朋友的机构检测，凯恒拿到了证明为假酒的报告，并向平台举证，经过近一周的努力，商家终于松口，表示愿意退款，并退一赔三，凯恒也赚到了10000元的佣金费用。

不仅仅是电商，游戏退费也很赚钱。一个做游戏退费的“个体户”胡盛华告诉Tech星球，他主要是做苹果ID退款，每天都会有不下于5-10单的退费单子，退费价格在几十到几万不等，可以帮助用户退回在苹果手机内消费的游戏充值，收取30%的佣金。这些有退费需求的用户，大部分都是有充错了，或者充了没消费。据胡盛华介绍，每天收入在300-500元不等，一个月能过万。

为了接到更多的单子，胡盛华还发展了代理，手下有一个百人，全是他的代理，帮他介绍客户，这些代理按照最终退款的收益，会给予几元到十几元的红包奖励。目前，他在职业退费人这个圈子里已小有名气。

平台改进规则

会断职业退费人的财路？

“退费生意的未来充满不确定性”，凯恒表示。

一方面，整个行业的风险还很高，因为涉及到法律和举证，一旦在替用户维权的环节上不小心出错，就会有很大的麻烦。甚至可能会损害自己的信誉，这会影响其在帮退行业的口碑，以及生意。

凯恒表示，此前就有同行在替他人维权的过程中，因为没有拿到相关证据，而被商家举报恶意退款，最后导致消费者账号被封，赔了不少钱。

近年来，圈内还出现了一些 “帮人退费” 服务的骗局，进一步伤害了职业退费人的声誉。

据《新快报》报道，近期不少玩家反映在申请《黑神话：悟空》退款时遭遇“黑中介”。记者调查发现，在网购、社交平台上，一些以“游戏代退费”为主营业务的中介宣称，可以帮助玩家获得更高比例的退费，甚至标榜可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义进行退费，以此吸引更多用户的注意。但在玩家缴纳了手续费佣金后，对方便再无进展，直至最后被拉黑，“游戏代退费”以其隐蔽性和诱惑力成为众多玩家的陷阱。

另外一方面，平台也在修改规则，在打击那些坑蒙拐骗的退费人同时，也影响到正常的专业退费人。譬如，电商平台为了应对专业退费人，调整了一系列规则。

有些平台的用户协议和退款政策中，明确禁止职业退费人员帮消费者退费的行为，并详细说明违规的认定标准和处罚措施。譬如，在黑猫投诉中，也有着“大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗”等这样的提示标语。

此外，不少平台也都在完善退费规则，朝着利于用户售后的方向发展，譬如，今年上半年，淘宝、京东、拼多多等电商平台，纷纷推出了“仅退款”功能，让消费者能够享受快速退款，避免维权难的问题。

这无疑会让职业退费人的生意减少，收入降低，甚至断了他们的财路。

（注：文中出现的人名皆为化名。）

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应接不暇的退费生意

催生出职业退费人

退费生意看似小众，但其实很赚钱。

在淘宝、京东等平台做退费超过3年的凯恒向Tech星球，“其他人我不清楚，但我的退费的营收模式分为两种，一种的固定报价，比如小额商品退费，一单只需要6-20元，如果商品价值高，维权难度大，则按照商品价格的20%进行收取。而且，不仅要对法律和规则熟悉，还要认识检测机构的人，从而有证据作为支撑。

目前，凯恒的工作室有15人，法务就有2人，其他则是处理退费的工作人员。扣除人员工资和其他成本，“自己每个月拿到手的钱在10万左右。”

“退费流程要求很严谨，既要自信，还要懂法、懂平台规则，以及会举证，否则别轻易来这行”，凯恒表示。

凯恒介绍，一般遇到有退费需求的买家，会先仔细研究买家提供的购物凭证、产品照片以及与商家的聊天记录。然后，登录买家的账号，去和商家讲道理，并告知如果不退费的后果，一般还是很容易就能维权成功。

如果商家“打哈哈”或者推诿，他会依据相关的消费者权益保护法规，给商家写了一封条理清晰的邮件，详细阐述买家的权益以及商家应承担的责任，并附上相应的法律条文。同时，也向电商平台提交投诉申请，说明情况并附上证据。

凯恒表示，之前就遇到过一个棘手的单子，是一瓶价值过万的白酒，存在假冒问题。商家并没有把他的介入当回事，依然态度强硬，商家试图找各种借口来逃避责任，“甚至对我进行言语攻击，但我始终保持冷静，用专业的知识和坚定的态度回击他们。”

通过找朋友的机构检测，凯恒拿到了证明为假酒的报告，并向平台举证，经过近一周的努力，商家终于松口，表示愿意退款，并退一赔三，凯恒也赚到了10000元的佣金费用。

不仅仅是电商，游戏退费也很赚钱。一个做游戏退费的“个体户”胡盛华告诉Tech星球，他主要是做苹果ID退款，每天都会有不下于5-10单的退费单子，退费价格在几十到几万不等，可以帮助用户退回在苹果手机内消费的游戏充值，收取30%的佣金。这些有退费需求的用户，大部分都是有充错了，或者充了没消费。据胡盛华介绍，每天收入在300-500元不等，一个月能过万。

为了接到更多的单子，胡盛华还发展了代理，手下有一个百人，全是他的代理，帮他介绍客户，这些代理按照最终退款的收益，会给予几元到十几元的红包奖励。目前，他在职业退费人这个圈子里已小有名气。

平台改进规则

会断职业退费人的财路？

“退费生意的未来充满不确定性”，凯恒表示。

一方面，整个行业的风险还很高，因为涉及到法律和举证，一旦在替用户维权的环节上不小心出错，就会有很大的麻烦。甚至可能会损害自己的信誉，这会影响其在帮退行业的口碑，以及生意。

凯恒表示，此前就有同行在替他人维权的过程中，因为没有拿到相关证据，而被商家举报恶意退款，最后导致消费者账号被封，赔了不少钱。

近年来，圈内还出现了一些 “帮人退费” 服务的骗局，进一步伤害了职业退费人的声誉。

据《新快报》报道，近期不少玩家反映在申请《黑神话：悟空》退款时遭遇“黑中介”。记者调查发现，在网购、社交平台上，一些以“游戏代退费”为主营业务的中介宣称，可以帮助玩家获得更高比例的退费，甚至标榜可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义进行退费，以此吸引更多用户的注意。但在玩家缴纳了手续费佣金后，对方便再无进展，直至最后被拉黑，“游戏代退费”以其隐蔽性和诱惑力成为众多玩家的陷阱。

另外一方面，平台也在修改规则，在打击那些坑蒙拐骗的退费人同时，也影响到正常的专业退费人。譬如，电商平台为了应对专业退费人，调整了一系列规则。

有些平台的用户协议和退款政策中，明确禁止职业退费人员帮消费者退费的行为，并详细说明违规的认定标准和处罚措施。譬如，在黑猫投诉中，也有着“大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗”等这样的提示标语。

此外，不少平台也都在完善退费规则，朝着利于用户售后的方向发展，譬如，今年上半年，淘宝、京东、拼多多等电商平台，纷纷推出了“仅退款”功能，让消费者能够享受快速退款，避免维权难的问题。

这无疑会让职业退费人的生意减少，收入降低，甚至断了他们的财路。

（注：文中出现的人名皆为化名。）