【能力模型】集团公司能力素质模型构建实践解析.pdf
能力素质冰山理论：
知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息，如营销知识；
技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况，如谈判技能；
社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格，如客户满意(或客户导向)；
态度、价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下人的行为方式，如自信；
品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态，如灵活性等；
动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离，如成就导向等。
【能力模型】能力素质模型建构.ppt
在20世纪世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性。
第一阶段：20世纪世纪60年代哈佛的教授年代哈佛的教授David C. McClellandDavid C. McClelland首先提出能力素质的概念，首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。
- McClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素。
- 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级。
- 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。
第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展更加着眼于企业未来的持续发展。
- 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。
- 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素。
【能力模型】能力素质模型全集大汇总.xls
专业知识：
一级：了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。
二级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。
三级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。
四级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
五级：与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新制度。
计划管理：
一级：了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人或小组工作计划。
二级：了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况，了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。
三级：了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计划所需知识。
四级：熟悉公司计划管理流程与制度，熟悉公司各业务部门或分管部门业务运作情况，具有基于年度经营目标而制定公司年度经营计划的相关知识，并使年度经营计划与财务预算有效衔接。
五级：了解计划与战略的关系，能理解公司战略规划，掌握公司计划管理体系运行中存在的问题与改进方向，具有围绕战略目标而革新公司计划管理体系的相关知识，使计划有效支持战略的实施，并保证战略目标的实现。
【能力模型】能力素质模型体系搭建.ppt
核心能力素质(core Competency)与专业能力素质(specific Competency)
有些能力素质可以是针对组织中所有员工的，基础且重要的要求，我们称之为核心能力素质， 它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，我们称之为专业能力素质。
通用能力素质(threshold Competency)与差别能力素质(Performance Competency)
有些能力素质只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型。
注：能力素质的分类可依据不同的标准来进行。对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。
【能力模型】精准定标：胜任力模型理念及构建方式.ppt
BEI访谈的实施：
• 你当时面临的任务是什么？
• 要达到什么样的标准？
• 你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色？
• 你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？
• 事情的最终结果如何？
• 这个结果是如何产生的？
• 这一事件引发了什么问题或后果？
• 你得到了什么样的反馈？
• 描述一种情境，当……?
• 周围的情形怎么样？
• 你为何要这样做？
• 当时是出于什么样的想法？
【能力模型】如何搭建能力素质模型.pdf
能力素质是 … 而不是 …
• 是用来帮助和推动工作完成的能力；
• 是需要通过长期培养和潜移默化形成的；
• 是一系列行为表现的概括描述。
• 不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；
• 不是通过短期培训，较容易形成的；
• 不只是对某一技能的量化要求。
• 知识指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。
• 能力指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。
• 职业素养指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。
能力素质：是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。
- 若有疑问，可以添加客服微信【mylcey】咨询~
- 图片来源：图虫创意
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能力素质冰山理论：
知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息，如营销知识；
技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况，如谈判技能；
社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格，如客户满意(或客户导向)；
态度、价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下人的行为方式，如自信；
品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态，如灵活性等；
动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离，如成就导向等。
【能力模型】能力素质模型建构.ppt
在20世纪世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性。
第一阶段：20世纪世纪60年代哈佛的教授年代哈佛的教授David C. McClellandDavid C. McClelland首先提出能力素质的概念，首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。
- McClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素。
- 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级。
- 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。
第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展更加着眼于企业未来的持续发展。
- 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。
- 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素。
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专业知识：
一级：了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。
二级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。
三级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。
四级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
五级：与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新制度。
计划管理：
一级：了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人或小组工作计划。
二级：了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况，了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。
三级：了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计划所需知识。
四级：熟悉公司计划管理流程与制度，熟悉公司各业务部门或分管部门业务运作情况，具有基于年度经营目标而制定公司年度经营计划的相关知识，并使年度经营计划与财务预算有效衔接。
五级：了解计划与战略的关系，能理解公司战略规划，掌握公司计划管理体系运行中存在的问题与改进方向，具有围绕战略目标而革新公司计划管理体系的相关知识，使计划有效支持战略的实施，并保证战略目标的实现。
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核心能力素质(core Competency)与专业能力素质(specific Competency)
有些能力素质可以是针对组织中所有员工的，基础且重要的要求，我们称之为核心能力素质， 它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，我们称之为专业能力素质。
通用能力素质(threshold Competency)与差别能力素质(Performance Competency)
有些能力素质只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型。
注：能力素质的分类可依据不同的标准来进行。对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。
【能力模型】精准定标：胜任力模型理念及构建方式.ppt
BEI访谈的实施：
• 你当时面临的任务是什么？
• 要达到什么样的标准？
• 你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色？
• 你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？
• 事情的最终结果如何？
• 这个结果是如何产生的？
• 这一事件引发了什么问题或后果？
• 你得到了什么样的反馈？
• 描述一种情境，当……?
• 周围的情形怎么样？
• 你为何要这样做？
• 当时是出于什么样的想法？
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能力素质是 … 而不是 …
• 是用来帮助和推动工作完成的能力；
• 是需要通过长期培养和潜移默化形成的；
• 是一系列行为表现的概括描述。
• 不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；
• 不是通过短期培训，较容易形成的；
• 不只是对某一技能的量化要求。
• 知识指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。
• 能力指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。
• 职业素养指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。
能力素质：是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。
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