出品/联商网
撰文/上佳
年，始见于商代甲骨文及商代金文，其本义是年成，《说文解字》：“年，谷熟也”。2024，谷熟几何呢？
这一年，零售业发生了很多事，动作纷繁复杂，业绩冰火各异。有时我们也在想，总结出十大或二十大事件是为了什么？
可能最重要的，还是寻找启发，获得力量！
对企业来说，生存始终是第一要务，我们总在不确定性中寻找确定性。总结，不是为了给过去一个交代，更多是为未来找到一些底层准则。
于是，我们试图从2024年发生的零售事件中，汲取十大力量。
01
周期与觉知
当下，进入存量时代零售企业，面临着与增量时代截然不同的发展逻辑，对于人、货、场的规划构建，需要全新的战略设计与深度思考。
2024年，大卖场依然很难，但价值似乎有了新估量！据联商网不完全统计，前三季度，10家超市上市企业仅有2家企业实现营收和净利双增长，占比为20%；5家企业营收下滑，4家企业出现了亏损；有4家企业营收、净利双下滑，占比达40%。而胖东来的帮扶调改，让整个行业看到了新的范式，名创优品入股永辉超市，更像是这一周期中寻求突破的典型案例。
此外，即时零售前置仓转型热度再起。盒马时隔4年再次启动前置仓，山姆前置仓支撑55%电商业绩，叮咚买菜2024年第三季度GMV同比增长28.3%，Non-GAAP标准下净利润同比增幅超9倍，且已连续八个季度实现盈利；10月15日，美团闪购举办即时零售产业大会，宣称到2027年美团闪电仓将超过10万个，覆盖全品类、全区域，预计市场规模将达到2000亿元；10月23日，饿了么召开即时电商峰会，计划在未来3年内开出10万家官方旗舰店；11月1日，京东七鲜超市发起“击穿价真便宜不怕比”活动……前置仓，俨然高热度的进入第二周期。
2024年直播也出现了分水岭。从2016年直播元年开始，经过8年疯狂生长，到2023年，中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增长了35.2%至40.48%不等，用户规模已达5.4亿人。然而，2024年，主播信任危机事件频发，小杨哥、东北雨姐、网红猫一杯、辛巴、太原老葛、柏公子、倪海杉等出现各种诚信问题；董宇辉与东方甄选“分手”还引发热论。能量大，有时考验也大，聚光灯下，人只有高尚的内质，才有坦然的长红。
2024年，还有大量的网红品牌退潮。如钟薛高、花西子、本来不该有、功夫咖、完美日记、熊猫不走等，企业最终要回到商品力和客户价值的本质上，组织和运营能力是关键。
2024年，电商更加专注。京东多次减持了永辉股票，阿里出售了银泰百货，阿里健康减持漱玉平民大药房。但另一方面，京东七鲜与前置仓融合、盒马NB一路高歌、美团闪购大力推进与实体零售的合作。大厂不再财大气粗，也越来越关注“效果”。
……
总结下来，每个业态、每个业种，在2024年似乎都有自己的重大周期表征。
商业从来不是静态的，每一个行业都有巨大的动能。抬头看天，每个行业其实都有四种可能，性质上变坏或变好，时间上加速或变慢。
许多人说，未来不可预测，但从安全性上，零售企业都值得预设四种可能。值得我们深度凝视的是：行业是否有失速点？是否有十倍好因素？拐点来临，我们如何丰盈自我？
个人也一样。从大势与周期中，我们值得找到变与不变的觉知力量。
02
打开与笃定
2024年，零售行业最大的事，无疑是胖东来的帮扶与调改。
3月31日胖东来决定帮扶步步高，9月28日，湘潭市中级人民法院正式裁定确认步步高及其十四家子公司的重整计划执行完毕，并终结了相关的重整程序，同时步步高获得撤销退市风险警示的审核同意，前前后后，不到半年。
2024年5月7日，胖东来决定帮扶调改永辉超市，9月23日，名创优品宣布以62.7亿元入股永辉，永辉股价进入上升通道，前前后后，也不到半年。
从决定帮扶步步高开始，舆论从怀疑到惊叹到认同，时间让一切有了答案。
最重要的是，此次调改掀起了卖场提升新范式：老板要先觉醒、善待员工、品质第一、回归质量、重置物业空间与商业美学、用3年看一家店、建立成就团队的机制、科学的方法……商业，从外部性向内部性、从规模型向质量型、从炫技型向大道型挺进，零售的逻辑进入新的动能周期。
12月15日，胖东来董事长于东来在其抖音号发布了《胖东来帮扶及调改门店公示》，蒲公英的种子，"随风轻舞逸天涯，时暮悠然伴彩霞"，这是值得载于零售史册的年度封面。
任何一个有觉知的企业和个人，都值得认同期间生发的力量。
而其中舆论的交织与跌宕，前所未有：
（1）胖东来的卓越，胖东来的理念与境界，经常是另一个层级的格局。在多次舆论场中，出现了少有的大量网民帮胖东来说话的名场面。
（2）相对于多数网红的方生方死，胖东来更有长续的“神话”。开年后的开业排队、缩短茶叶部门营业时间、珠宝限购、美食城员工处理事件、胖东来招聘、美食城擀面皮事件、三文鱼事件处理、胖东来业绩、胖东来彩礼、谴责AI模仿、胖东来卫生巾遭哄抢、胖东来管控代购、胖东来发布人格尊严补偿标准，短短十个月，胖东来十数次登上热搜。
（3）胖东来是否学得会确实会有层次差，但商业的每一次觉醒都需要火花，这火花会点燃永恒。从概率的角度、从时间维度，相对西式商业话语权，胖东来带来的美好商业，是一次中国零售本土化的革命火花，未来会一定程度上拉齐商业的底线。
我们经常看到的是新闻，其实最被忽略的，是背后的体制机制，是背后的科学。对此，我们不值得好奇吗？
一个人、一个团队、一个企业、一种文化卓越的背后，一定藏着海量的价值，非常值得我们去选择与打开。
打开，事实上是选择一种概率。在既定的消费分母上，是信任分子的全项乘积，决定了企业势能的大小，胖东来及其思想的真正践行者，也用在实际的行动及实际业绩说明，决心觉悟之后，一切都很容易。
但笃定还会有个过程！近期，有舆论说胖东来“道”说太多了，但从真求者角度，今天大量零售业恰恰缺的就是大“道”。古人有"朝闻道夕死可矣"，今天资讯过载，许多浮躁，即便有心，但转化不够、体系不全、选择性吸收、团队错位等问题很多，好事，经常多磨。
我们无法要求所有人同频，商业最终会筛选共识阵营，一起生长，一起获得力量。
03
维度与结构
商业，到底在竞争什么？
拆解行业的主题，可以形成很多维度。除了个别变化，大部分话题长期存在。
2024年，AI应用成为基本态。各种通用大模型、生成式AI运用，让行业发生了翻天覆地的变化。
AI算法支撑的个性化推荐不断泛化，京东AI数字人引发轰动，口播泛化；零售行业，智能客服、虚拟助手、无感支付海量运用，视觉搜索与增强现实增加了购物的趣味性和互动性；越来越多的零售企业加大了对AI技术的投入，包括与科技公司合作、自主研发AI系统、招聘AI人才等，如天虹股份灵智数科百灵鸟AI大模型、云拿AI无人零售解决方案、深象智能科技的“商超全场AI智能防损系统”等，零售巨头们纷纷将AI作为提升竞争力和实现业务增长的关键战略之一。
任何一个行业，从来不会有一个完善的技术，会突然像魔法一样蹦在大家面前。所有的结果呈现，事实上是大量企业不遗余力的用资源和意志去攻坚、用各种场景去教育、用各种数料去训练。正因如此，每一个技术的出现，都值得推崇和尊重。
但下半年，随着农夫山泉创始人钟睒睒的怒批，算法及技术的伦理问题再次被拿出来讨论，随着AI技术对大量消费者数据的收集和分析，数据隐私和安全也成了重大课题。
而值得让我们看到的，是业务与智能结合，把商业推到了一个全新的体系高度。
我们经常给时事很多定义，AI时代、存量时代等。定义，经常浓缩了时局，这是时间维度上看世界的基本方法论。而2024年，我们还是发现一些维度变化：
（1）基层维度：因为胖东来，中国商业开始全方位的强调对员工的重视。永辉副总裁兼全国调改小组负责人王守诚在分享永辉调改半年后的深切感受时说，要把员工幸福状态作为企业发展目标，企业持续调改的底气，应该是员工的幸福状态并不是简单暂时的业绩。改善员工待遇，强调企业文化建设，对内部和自己人好，2024，是零售基层价值元年。
（2）幸福和自由维度：所有的调改企业，拓宽了通道、精简了品项、升级了品类结构，对原有设备进行全方位的维护保养和更新迭代，提升设施品质与美感，强化商业美学。在新的人货场下，顾客获得了物理及心理空间上的安全、幸福和自由度。
（3）品质维度：国内调改潮中，商品更新率60%～80%是共性特征，补充一、二线品牌以及网红、本地特色商品等，淘汰三、四线及非知名品牌，下架品质不稳定商品，同时，不少商超引入裸采模式，去掉商品采购中的后台费用，以出厂价直接采购，同时争取价格自主权，使商品更具价格竞争力，吸引消费者。品质价格，中国零售业正进一步贴近商业最本质的基因结构。
再下挖一层，实现商业价值的手段，更加需要尊重、真诚、平等和互利的生态关系，人，始终应该是商业最大的尺度。2024，形势和胖东来做了一把推手，拉高了中国零售的基线。
维度之下，商业就会有全新的结构，看得见结构，有时代表看得见未来。
（1）人的结构
5月，国际咨询机构麦肯锡发布了中国的五类主力消费人群在2024年的五大消费趋势。特别指出了消费者人群的分化，其中乐观的消费群体包括：Z世代(预估约占中国人口总数的15%～20%左右)、一线富裕银发族(约占1%～2%左右)、三线富裕中老年(约占2%～3%左右)；而较为悲观的消费群体是包括一、二线新中产(约占5%～8%左右)、非发达地区中老年(约占20%～30%左右)。
年龄和地区组合，形成了我们看待市场的全新视角，扒一扒我们的用户，我们一定能找到力量。
（2）货的结构
2024年，健康化食品饮料“零糖”“零添加”“功能化”等细分赛道发展迅速。以果蔬汁为代表的鲜食饮品，西梅汁、椰子水、蓝莓汁等健康低卡、功效性饮品，即食花胶、鱼胶、燕窝等即食营养滋补品，还有如小众猎奇口味、特色地域美食等，都成为新兴品牌破圈的主流选择。
2024年，宠物出行、护理及食品继续升温。当前，宠物陪伴经济正迅速填补低生育腾出的市场空间，携宠出行成为新兴蓝海，便携性、实用性宠物出行产品需求持续增长；宠物喂养呈精细化，美容护理用品增速迅猛，洗护香氛、除臭用品等需求较大；具有治疗效果的特色食品和零食产品不断涌现，派多格PETDOD、小佩宠物PETKIT、圣宠宠物FAVORPETS、宠物家pet'em、袖虎TYGRIN、萌小它CuteMenta、极宠家、爪爪、天元宠物等大量品牌不断崛起。
男颜经济走热。秘望、海洋至尊、碧欧泉等多品牌角力男士彩妆，头部品牌新老更替，新锐国货品牌发展态势良好；面部彩妆变身色彩美学，膨胀色、收缩色等赋予腮红品类功能性的产品卖点受欢迎；同时，消费者对“功效型护肤”药妆产品和“护肤猛药”青睐有加，安全、健康与强功效成最受关注的功能特征。
生活方式中，社交、绿色消费方式受到青睐。二手交易电商如闲鱼、转转涨势不俗；茶饮、卡牌、集合店等领域受到了资本关注。
亚马逊结合美日欧市场电商大数据，发布《全球电商消费趋势及选品调查报告》总结出了2024年全球消费六大趋势，包括：①睡个好觉：睡眠经济；②生活在别处：户外生活配套的放松休闲、烹饪餐饮、休闲放松、护理清洁类配套；③逃离景区和沉默的旅行：小众、体验、低科技旅行；④情绪价值：所有的产品和服务；⑤家庭园艺：花园、阳台、各种新型智能设施设备；⑥硬核科技软体验：硬核科技改变生活补充，用户友好的、无线使用的、个人定制的、细节精良的、灵活便携的、美观时尚的等。
货，变成了功能、价值、情绪、情感的载体，零售做的是组货的生意，从某方面说，零售人该是个指挥家。
（3）市场的结构
2024年，下沉市场日子似乎好过一些。
前三季度，国内社会消费品零售总额同比增长3.3%，其中城镇同比增长3.2%，乡村增长4.4%。随着5G、移动互联网应用的持续爆发，随着人口回流、零售品牌在下沉市场加快布局，供需互驯，下沉市场的潜力不断释放。许多品牌及服务下沉，表达的是一波升级红利。
我们不一定非要去下沉，但却值得寻找分层的空间。
人货场的信息归集到一起，分类聚类便有了容量。把要素组合起来，我们就能看见行动的方向，可能也能找到力量。
04
舍弃与重构
2024年，如果把一类现象归为一个重大事件，关店首当其冲。
4月16日起，上海城市超市CityShop停止所有门店经营、4月湖北富迪超市关闭了所有门店、2024财年大润发关闭了20家大卖场、永辉前三个季度共关停了186家亏损门店、沃尔玛2024年上半年关闭至少14家店、家乐福全国门店仅剩4家……
据天眼查数据，2024年上半年，国内闭店的餐饮企业高达105.6万家，据推算，2024年年底预计230万家餐饮企业闭店。
据联商网不完全统计，2024年以来已有不下40家电商女装品牌网店宣布闭店/停止上新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺，还包括一些头部女装店铺，如抖音头部女装品牌罗拉密码、淘宝五金冠店铺少女凯拉等；截至8月2日，至少有24个美妆品牌宣布关店或者退出、破产清算，其中有17个是海外品牌，如贝玲妃、NYXPROMAKEUP、VNK等。
此外，根据联商网不完全统计，2024年截至目前，已经有30家商场宣布闭店(不包含升级改造)，值得注意的是，“老百货”依然是关店「重灾区」。
还有如辰海集团、寺库、海带网、麦多多等倒闭、跑路或遭遇危机……
与过去几年大家认为关店就是灾难事件相比，2024年，没有企业再避讳这个话题。关店，是过去欲望和能力错配的必然结局，是市场阶段性调节的产物，可能也是商业认知进步的决策结果，未来可能还会涤荡数年。
去冗量之后，可能商业很多时候就是没有增长，但模式和效率是健康的，实体由于区位和体验优势，可能会进入一定周期的稳定态，许多企业，可能都要去接受坚守和重复，在这过程中积累更稳健的力量。
另一方面，生存压力之下，商业才可能出现越来越多的重构！不管是物业还是股权，不同的操盘手，可能有不同的价值。名创优品入股永辉、阿里巴巴出售银泰百货，背后的资本结构、实控人结构、文化动能结构都可能出现新的效率。
过去，我们曾经盛赞商业的负重前行，今天我们同样能汲取到放弃与重构的力量。
个人也一样，撑不住了，不爱了，放弃也是新生，坦然会有自由。
05
进化与生长
2024年，许多业态迎来了新的巨量生长。
即时零售与前置仓进入新阶段。据中国连锁经营协会预测，2024年即时零售整体市场规模将突破万亿。山姆、叮咚买菜、京东七鲜、美团小象不断发展，越来越多的玩家开始入场，相关技术应用也不断升级，如深度学习、机器学习等AI核心技术被广泛应用于物流管理、预测分析、供应链优化等方面。
零食赛道规模整合成了主题。截至2024年6月12日，零食很忙集团旗下品牌零食很忙、赵一鸣零食全国门店总数已突破10000家，成为零食连锁行业首个万店规模的企业，集团也正式变更为鸣鸣很忙集团，这背后是量变到质变的支持体系。鸣鸣很忙集团也在不断探索新的折扣店型。
而零食行业还有其他整合。10月28日，三只松鼠宣布斥资3.6亿元，其中投资不超过2亿元收购爱零食的控制权，还与爱折扣和致养食品展开合作；而2024年爱零食动作频频，8月份宣布正式控股四川成都的恐龙与泰迪，9月份全资收购贵州的胡卫红零食，10月份正式宣布控股陕西本地品牌零食泡泡；此外，10月，华南零食连锁头部品牌零食舱整合了广东零食连锁零食么么的所有门店，并官宣门店数量突破600家……
会员及折扣业态大量生长。2024年，在山姆、Costco爆火的情况下，国内折扣会员店也在大量新开，大润发M会员店新开3家；部分单体、尾部品牌开始不断设立，宜品莱、鲸喜仓、来伊份、大张会员店、廿一集品、一仓一库、开心农场A会员店、联华蓝远仓储会员店、宜购仓储、大风仓……大量的品牌开始涉足会员仓储或折扣业态，其中除了食品杂百，生鲜品类的硬折扣店也在不断突破。
二次元不断诞生出新商业形态。以IP为支点的“谷子经济”已然呈现出持续爆发的势头，谷谷逛谷gugugugu、漫库mancool、heyzakka黑扎咔潮玩谷社、乌丸屋karasumaya、多摩万事屋、模玩熊、ipstar潮玩星球、暴蒙boomcomic、三月兽marchmonster、漫魂等大量品牌崛起，艾媒咨询发布《2024-2025年中国谷子经济市场分析报告》显示，2024年中国谷子经济市场规模达1689亿元，较2023年增长40.63%，预计2029年超3000亿元。
各种新式品类集合店大量边缘生长。以水果+、零食+、烘焙+、熟食+、干货+、宠物+的各种单点击穿的新型业态大量涌现，作为后起之秀，没有存量包袱，在丰富的供应链之上，可以做全新的业态模式构建。
我们看见好店、旺店，都值得问一句：他们有哪些自洽的要素？放到我的价值链里，有哪些夯实和延伸效用？
差异化、规模整合、新兴市场、边缘力量，这些是生长的持续方向，他山之石可以攻玉，进化不一定是增长，而一定是生长。
06
击穿与均衡
2024年，曾经不少头部巨头坚持的“低价战略”，似乎遭遇集体转向。
淘天集团在618结束后的一场商家闭门会上，提出淘宝将弱化绝对低价战略，搜索权重从2023年初设定的“五星价格力”改回按GMV(商品交易总额)；10月8日，专注于为消费者提供兼具高品质与高性价比的商品的“淘精选”上线；双11期间，淘宝不再强调“绝对低价”，转而更加注重消费分层和会员运营。
抖音在今年2月份将价格力设定为年度优先级最高的任务，到7月份也决定放弃，而是继续重点追求GMV增长，算法规则从强调OPM(订单量)转向注重GPM(销售额)，鼓励高价值直播间。
拼多多亦在2024年Q2调整了业务重点，从追求商业化、提升利润，转向将GMV增长作为首要目标。
价格战最为激烈的咖啡、新茶饮赛道，目前虽然没有明显停止的迹象，但也出现了一些新特征。喜茶在9月率先发声，“不做单纯的低价内卷”，茶话弄也透露不参与价格战，认为低价“违反生意逻辑”，并将重心转向存量门店的运营；包括古茗、甜啦啦、沪上阿姨、茶百道、书亦烧仙草等多个茶饮品牌均放缓了开店速度，转而关注存量精细化运营，提升品牌力、产品力等，不再单纯以低价和扩张门店来竞争。
中国零售发展史已经用几个波次证明，每当新赛道起跑或洗牌时，低价战爆起，但往往不到1年，不管是行业还是企业，最终都会回到正常的商业逻辑轨道上。
把商业DNA双螺旋的低价一侧当作战略，行业不可能有健康基因。非常态需求拉起的业绩一定缺乏稳定态，简单粗暴的低价和单点击穿是有锋芒，但均衡，依靠内质获得复购及粘性，更有力量。
除了价格，2024年还有众多品牌，通过窄品类宽品项的品类击穿策略获得突破，特别是在下沉市场。如一颗大、尛淼、鲜力达等水果垂类、烘焙垂类品牌曼兹集鲜等，通过强势的品类硬折扣，实现单点击穿。
从某种程度上说，胖东来是人心的击穿、山姆是会员的击穿、奥乐齐是极致效率的击穿，更重要的，是长期主义让击穿主题构筑了系统能量。
在单点击穿的同时，品牌在组织、供应链、运营等方面也在不断实现均衡生长，单点是策略性的力量，均衡则是长期主义，从本质上讲这是重点思维和系统思维的体现。
单点击穿，然后再不断地走向均衡，每个企业都有自己的时间之流。不管企业处于什么体量，单点和系统形成心智，都会给企业力量。
2025年，我们每个企业都需要自己的思考，我的单点要击穿什么？我的系统能力要补强什么？
07
叙事与情绪
2024年，有许多事件进入舆论的风暴眼，如农夫山泉事件、三只羊美诚月饼事件、中金公司员工因降薪坠楼事件、胖东来彩礼事件等。
所有事件的背后，既有故事，而更多是叙事。
商业本身发生的事情，是故事，而不同人对故事的不同理解，就是叙事，它是情绪、回忆、感受、推演等一切联想的统称。故事发生在现实中，而叙事发生在人们的观念和想法里，显然，企业会发生很多好故事，但却很难创造好叙事。所以很多时候，决定舆论导向的，很多是事情本身引发的叙事联想。
如很多人站边胖东来，叙事背后的逻辑是好人必须赢；三只羊月饼事件背后的叙事是店大不该欺客；中金员工坠楼事件，是大多数人相信了一个优秀女生因遭生活变故打击而想不开轻生的悲剧；一些超市调改不好，背后的隐喻是“改邪归正”诚意不够，所以，因为有了这些设定，舆论便有了更多不可控的走向。
而一切叙事的背后，事实是消费者自身的身份想象和认同，是某种社会价值和共识的表达，未来，叙事仍是我们生活的中心，“善”与“恶”的承载。
而如果对比，我们更该重视自身创造叙事风向的能力，就像胖东来、山姆、奥乐齐，可能我们并不特别了解他们，但因为叙事，我们坚信他们有“丁达尔”之光。
过去我们把这些归结为品牌力量，但那是企业维度的定义，而叙事，则把企业品牌、公关及社会心理统筹到一个容器，真诚、善良、有爱，可能是未来好叙事的唯一方向。
还有如食品安全、员工关系、零供关系等老话题，总体皆表达着消费者对安全、健康、责任、和谐、尊重等情绪认知。
08
外延与内质
2024年，出海是重大的话题。
互联网大厂基本把出海当作重要战略：
（1）1月，阿里速卖通全面上线“半托管”模式，联合菜鸟升级全球5日达，新增德、法、葡萄牙、沙特、美、墨等核心市场，还在英国推出直播购物。
（2）京东工业分别在8月21日于北京、9月12日于曼谷、12月10日于雅加达举办合作伙伴大会；京东物流将国际快递服务从广州和深圳扩展至全国。
（3）拼多多大规模开拓亚马逊商家，筹备设立了中小企业知识产权服务中心；旗下跨境电商平台Temu于3月15日在美国站点上线半托管模式，当月底拓展至欧洲等站点。
（4）美团与叮咚买菜率先将出海首站定在沙特阿拉伯，开启了即时零售行业全球化的进程。
以上种种，只是出海的部分，而还有大量餐饮、新茶饮品牌如茉莉奶白、霸王茶姬、沪上阿姨、茉酸奶、茶百道等，中餐品牌外婆家、新荣记、农耕记、海底捞等拓展海外店铺。
盒马自有品牌商品2024年入驻美国最大的华人商超大华超市，8月与新加坡电商巨头Lazada合作，9月进入澳大利亚顶级线上亚洲超市eBest。
无疑，除了供应链、运营、团队、外汇等挑战，出海还面临全新的文化、政策、政治、技术、人文等问题，所以从实际业绩上，各大厂的体量差异很大。
背后，是企业内力的释放。
可能大部分内资零售不会面临这样的问题和选择，但假若有一天需要企业出海，又或有一片新蓝海，我们该有怎样的能力？
2024年，百度璩静事件其言论被指与百度价值观相悖、Manner咖啡店员与顾客冲突事件引发热议，员工和顾客各有人站队；另一方面，上述事件也被拿来与胖东来进行比较，老乡鸡因溯源报告登上热搜，聚光灯下，最终都聚焦到人的维度。
以人为源点还是以事为源点，企业差异很大。企业内外，如果有一体的力量，无疑应该是前者。
09
尊重与真诚
真诚+信任=希望，这是2024联商东来总裁班第三期课程上，胖东来分享的一个观念，“思想一旦改变，什么都不是问题”。
但零售行业毕竟还是个烟火气行业，最难的事情，可能就是让一群人达成共识。不同的人有不同的身份认同和利益纠葛，这恐怕就是企业不断调整、优化、提升的底层。
所以，行业发生的事再多，我们却值得给自己留一个“大事”的位置。
2024年，有大量的企业做了人事及构架调整。3月18日，盒马创始人侯毅退休由CFO的严筱磊(百何)接任；3月26日晚，高鑫零售宣布林小海辞任，并由沈辉接任执行董事兼CEO一职；10月30日，永辉超市宣布任命林红东为公司副总裁，以提升其到家业务和物流体系；11月21日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭宣布成立阿里电商事业群，并任命蒋凡为该事业群的CEO；12月初，多家媒体报道，沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德(AndrewMiles)将于2025年1月31日退休，由现任沃尔玛国际部营运高级副总裁JaneEwing接任代理总裁职务……
12月12日，极越汽车闪崩，四五千员工讨薪引发大量关注……
大势之下，可能对许多企业中的许多个人，都或大或小的面临人事、岗位或薪酬调整的压力，所以，35岁后失业、工作难找等话题继续引发热议未来。
而另一方面，我们又看到，大量事关情绪价值、自我疗愈的新兴经济方式、生活方式在不断兴起，大量边缘发明和创造不断涌现。
不再卷，放下，坦然，也成了一种力量；理性的打破安全感，追求内心真正的轻松自由，零售也会有磅礴的力量。
尊重企业发展的安全规律、尊重个人保持成长的价值规律、尊重生态协调发展的规律，让真诚经历时间发酵，无论企业还是个人，都会有长足的力量。
10
行动与韧性
2024年，胖东来、山姆是最火的两个零售品牌，并且是与过去的“烟花品牌”有截然不同的状态。两个品牌都在中国积淀了20多年，总结发展史，确定看到明确清晰的主线，商业这一轮的存量危机，再次凸显了长期主义的价值。
奥乐齐被很多人认为未来会有更大的杀伤力，其90%以上的自有品牌占比，令全行业惊叹；盒马NB口碑不断上扬，其“双15”的商业模式也越来越受到推崇，未来，两者一定会有越来越多的模仿者。
剖开来看，我们越来越发现，商业的运营，道理往往比经营技术更加重要。我们经常习惯于短平快，而总结过去十年二十年品牌成败我们会发现，选择一种普世的理念笃定长远，行动与韧性积累，商业便会有指数级的力量，如胖东来的美好、山姆的会员价值、奥乐齐的好品质够低价。
总结过去，我们都是想让未来有个基点，除了有形结果，我们更需要无形的力量。我们更愿意在成长的S线上，不断汲取修正成长的角动量。
以上十点，是基于环境、战略、策略和文化几个维度分解的，当然，每个人都有自己的认知，我们说的可能都是错的。
2024年，不管是10大事件还是20大事件，找到自己的力量和逻辑，应该是我们唯一的大事。
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这一年，零售业发生了很多事，动作纷繁复杂，业绩冰火各异。有时我们也在想，总结出十大或二十大事件是为了什么？
可能最重要的，还是寻找启发，获得力量！
对企业来说，生存始终是第一要务，我们总在不确定性中寻找确定性。总结，不是为了给过去一个交代，更多是为未来找到一些底层准则。
于是，我们试图从2024年发生的零售事件中，汲取十大力量。
01
周期与觉知
当下，进入存量时代零售企业，面临着与增量时代截然不同的发展逻辑，对于人、货、场的规划构建，需要全新的战略设计与深度思考。
2024年，大卖场依然很难，但价值似乎有了新估量！据联商网不完全统计，前三季度，10家超市上市企业仅有2家企业实现营收和净利双增长，占比为20%；5家企业营收下滑，4家企业出现了亏损；有4家企业营收、净利双下滑，占比达40%。而胖东来的帮扶调改，让整个行业看到了新的范式，名创优品入股永辉超市，更像是这一周期中寻求突破的典型案例。
此外，即时零售前置仓转型热度再起。盒马时隔4年再次启动前置仓，山姆前置仓支撑55%电商业绩，叮咚买菜2024年第三季度GMV同比增长28.3%，Non-GAAP标准下净利润同比增幅超9倍，且已连续八个季度实现盈利；10月15日，美团闪购举办即时零售产业大会，宣称到2027年美团闪电仓将超过10万个，覆盖全品类、全区域，预计市场规模将达到2000亿元；10月23日，饿了么召开即时电商峰会，计划在未来3年内开出10万家官方旗舰店；11月1日，京东七鲜超市发起“击穿价真便宜不怕比”活动……前置仓，俨然高热度的进入第二周期。
2024年直播也出现了分水岭。从2016年直播元年开始，经过8年疯狂生长，到2023年，中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增长了35.2%至40.48%不等，用户规模已达5.4亿人。然而，2024年，主播信任危机事件频发，小杨哥、东北雨姐、网红猫一杯、辛巴、太原老葛、柏公子、倪海杉等出现各种诚信问题；董宇辉与东方甄选“分手”还引发热论。能量大，有时考验也大，聚光灯下，人只有高尚的内质，才有坦然的长红。
2024年，还有大量的网红品牌退潮。如钟薛高、花西子、本来不该有、功夫咖、完美日记、熊猫不走等，企业最终要回到商品力和客户价值的本质上，组织和运营能力是关键。
2024年，电商更加专注。京东多次减持了永辉股票，阿里出售了银泰百货，阿里健康减持漱玉平民大药房。但另一方面，京东七鲜与前置仓融合、盒马NB一路高歌、美团闪购大力推进与实体零售的合作。大厂不再财大气粗，也越来越关注“效果”。
……
总结下来，每个业态、每个业种，在2024年似乎都有自己的重大周期表征。
商业从来不是静态的，每一个行业都有巨大的动能。抬头看天，每个行业其实都有四种可能，性质上变坏或变好，时间上加速或变慢。
许多人说，未来不可预测，但从安全性上，零售企业都值得预设四种可能。值得我们深度凝视的是：行业是否有失速点？是否有十倍好因素？拐点来临，我们如何丰盈自我？
个人也一样。从大势与周期中，我们值得找到变与不变的觉知力量。
02
打开与笃定
2024年，零售行业最大的事，无疑是胖东来的帮扶与调改。
3月31日胖东来决定帮扶步步高，9月28日，湘潭市中级人民法院正式裁定确认步步高及其十四家子公司的重整计划执行完毕，并终结了相关的重整程序，同时步步高获得撤销退市风险警示的审核同意，前前后后，不到半年。
2024年5月7日，胖东来决定帮扶调改永辉超市，9月23日，名创优品宣布以62.7亿元入股永辉，永辉股价进入上升通道，前前后后，也不到半年。
从决定帮扶步步高开始，舆论从怀疑到惊叹到认同，时间让一切有了答案。
最重要的是，此次调改掀起了卖场提升新范式：老板要先觉醒、善待员工、品质第一、回归质量、重置物业空间与商业美学、用3年看一家店、建立成就团队的机制、科学的方法……商业，从外部性向内部性、从规模型向质量型、从炫技型向大道型挺进，零售的逻辑进入新的动能周期。
12月15日，胖东来董事长于东来在其抖音号发布了《胖东来帮扶及调改门店公示》，蒲公英的种子，"随风轻舞逸天涯，时暮悠然伴彩霞"，这是值得载于零售史册的年度封面。
任何一个有觉知的企业和个人，都值得认同期间生发的力量。
而其中舆论的交织与跌宕，前所未有：
（1）胖东来的卓越，胖东来的理念与境界，经常是另一个层级的格局。在多次舆论场中，出现了少有的大量网民帮胖东来说话的名场面。
（2）相对于多数网红的方生方死，胖东来更有长续的“神话”。开年后的开业排队、缩短茶叶部门营业时间、珠宝限购、美食城员工处理事件、胖东来招聘、美食城擀面皮事件、三文鱼事件处理、胖东来业绩、胖东来彩礼、谴责AI模仿、胖东来卫生巾遭哄抢、胖东来管控代购、胖东来发布人格尊严补偿标准，短短十个月，胖东来十数次登上热搜。
（3）胖东来是否学得会确实会有层次差，但商业的每一次觉醒都需要火花，这火花会点燃永恒。从概率的角度、从时间维度，相对西式商业话语权，胖东来带来的美好商业，是一次中国零售本土化的革命火花，未来会一定程度上拉齐商业的底线。
我们经常看到的是新闻，其实最被忽略的，是背后的体制机制，是背后的科学。对此，我们不值得好奇吗？
一个人、一个团队、一个企业、一种文化卓越的背后，一定藏着海量的价值，非常值得我们去选择与打开。
打开，事实上是选择一种概率。在既定的消费分母上，是信任分子的全项乘积，决定了企业势能的大小，胖东来及其思想的真正践行者，也用在实际的行动及实际业绩说明，决心觉悟之后，一切都很容易。
但笃定还会有个过程！近期，有舆论说胖东来“道”说太多了，但从真求者角度，今天大量零售业恰恰缺的就是大“道”。古人有"朝闻道夕死可矣"，今天资讯过载，许多浮躁，即便有心，但转化不够、体系不全、选择性吸收、团队错位等问题很多，好事，经常多磨。
我们无法要求所有人同频，商业最终会筛选共识阵营，一起生长，一起获得力量。
03
维度与结构
商业，到底在竞争什么？
拆解行业的主题，可以形成很多维度。除了个别变化，大部分话题长期存在。
2024年，AI应用成为基本态。各种通用大模型、生成式AI运用，让行业发生了翻天覆地的变化。
AI算法支撑的个性化推荐不断泛化，京东AI数字人引发轰动，口播泛化；零售行业，智能客服、虚拟助手、无感支付海量运用，视觉搜索与增强现实增加了购物的趣味性和互动性；越来越多的零售企业加大了对AI技术的投入，包括与科技公司合作、自主研发AI系统、招聘AI人才等，如天虹股份灵智数科百灵鸟AI大模型、云拿AI无人零售解决方案、深象智能科技的“商超全场AI智能防损系统”等，零售巨头们纷纷将AI作为提升竞争力和实现业务增长的关键战略之一。
任何一个行业，从来不会有一个完善的技术，会突然像魔法一样蹦在大家面前。所有的结果呈现，事实上是大量企业不遗余力的用资源和意志去攻坚、用各种场景去教育、用各种数料去训练。正因如此，每一个技术的出现，都值得推崇和尊重。
但下半年，随着农夫山泉创始人钟睒睒的怒批，算法及技术的伦理问题再次被拿出来讨论，随着AI技术对大量消费者数据的收集和分析，数据隐私和安全也成了重大课题。
而值得让我们看到的，是业务与智能结合，把商业推到了一个全新的体系高度。
我们经常给时事很多定义，AI时代、存量时代等。定义，经常浓缩了时局，这是时间维度上看世界的基本方法论。而2024年，我们还是发现一些维度变化：
（1）基层维度：因为胖东来，中国商业开始全方位的强调对员工的重视。永辉副总裁兼全国调改小组负责人王守诚在分享永辉调改半年后的深切感受时说，要把员工幸福状态作为企业发展目标，企业持续调改的底气，应该是员工的幸福状态并不是简单暂时的业绩。改善员工待遇，强调企业文化建设，对内部和自己人好，2024，是零售基层价值元年。
（2）幸福和自由维度：所有的调改企业，拓宽了通道、精简了品项、升级了品类结构，对原有设备进行全方位的维护保养和更新迭代，提升设施品质与美感，强化商业美学。在新的人货场下，顾客获得了物理及心理空间上的安全、幸福和自由度。
（3）品质维度：国内调改潮中，商品更新率60%～80%是共性特征，补充一、二线品牌以及网红、本地特色商品等，淘汰三、四线及非知名品牌，下架品质不稳定商品，同时，不少商超引入裸采模式，去掉商品采购中的后台费用，以出厂价直接采购，同时争取价格自主权，使商品更具价格竞争力，吸引消费者。品质价格，中国零售业正进一步贴近商业最本质的基因结构。
再下挖一层，实现商业价值的手段，更加需要尊重、真诚、平等和互利的生态关系，人，始终应该是商业最大的尺度。2024，形势和胖东来做了一把推手，拉高了中国零售的基线。
维度之下，商业就会有全新的结构，看得见结构，有时代表看得见未来。
（1）人的结构
5月，国际咨询机构麦肯锡发布了中国的五类主力消费人群在2024年的五大消费趋势。特别指出了消费者人群的分化，其中乐观的消费群体包括：Z世代(预估约占中国人口总数的15%～20%左右)、一线富裕银发族(约占1%～2%左右)、三线富裕中老年(约占2%～3%左右)；而较为悲观的消费群体是包括一、二线新中产(约占5%～8%左右)、非发达地区中老年(约占20%～30%左右)。
年龄和地区组合，形成了我们看待市场的全新视角，扒一扒我们的用户，我们一定能找到力量。
（2）货的结构
2024年，健康化食品饮料“零糖”“零添加”“功能化”等细分赛道发展迅速。以果蔬汁为代表的鲜食饮品，西梅汁、椰子水、蓝莓汁等健康低卡、功效性饮品，即食花胶、鱼胶、燕窝等即食营养滋补品，还有如小众猎奇口味、特色地域美食等，都成为新兴品牌破圈的主流选择。
2024年，宠物出行、护理及食品继续升温。当前，宠物陪伴经济正迅速填补低生育腾出的市场空间，携宠出行成为新兴蓝海，便携性、实用性宠物出行产品需求持续增长；宠物喂养呈精细化，美容护理用品增速迅猛，洗护香氛、除臭用品等需求较大；具有治疗效果的特色食品和零食产品不断涌现，派多格PETDOD、小佩宠物PETKIT、圣宠宠物FAVORPETS、宠物家pet'em、袖虎TYGRIN、萌小它CuteMenta、极宠家、爪爪、天元宠物等大量品牌不断崛起。
男颜经济走热。秘望、海洋至尊、碧欧泉等多品牌角力男士彩妆，头部品牌新老更替，新锐国货品牌发展态势良好；面部彩妆变身色彩美学，膨胀色、收缩色等赋予腮红品类功能性的产品卖点受欢迎；同时，消费者对“功效型护肤”药妆产品和“护肤猛药”青睐有加，安全、健康与强功效成最受关注的功能特征。
生活方式中，社交、绿色消费方式受到青睐。二手交易电商如闲鱼、转转涨势不俗；茶饮、卡牌、集合店等领域受到了资本关注。
亚马逊结合美日欧市场电商大数据，发布《全球电商消费趋势及选品调查报告》总结出了2024年全球消费六大趋势，包括：①睡个好觉：睡眠经济；②生活在别处：户外生活配套的放松休闲、烹饪餐饮、休闲放松、护理清洁类配套；③逃离景区和沉默的旅行：小众、体验、低科技旅行；④情绪价值：所有的产品和服务；⑤家庭园艺：花园、阳台、各种新型智能设施设备；⑥硬核科技软体验：硬核科技改变生活补充，用户友好的、无线使用的、个人定制的、细节精良的、灵活便携的、美观时尚的等。
货，变成了功能、价值、情绪、情感的载体，零售做的是组货的生意，从某方面说，零售人该是个指挥家。
（3）市场的结构
2024年，下沉市场日子似乎好过一些。
前三季度，国内社会消费品零售总额同比增长3.3%，其中城镇同比增长3.2%，乡村增长4.4%。随着5G、移动互联网应用的持续爆发，随着人口回流、零售品牌在下沉市场加快布局，供需互驯，下沉市场的潜力不断释放。许多品牌及服务下沉，表达的是一波升级红利。
我们不一定非要去下沉，但却值得寻找分层的空间。
人货场的信息归集到一起，分类聚类便有了容量。把要素组合起来，我们就能看见行动的方向，可能也能找到力量。
04
舍弃与重构
2024年，如果把一类现象归为一个重大事件，关店首当其冲。
4月16日起，上海城市超市CityShop停止所有门店经营、4月湖北富迪超市关闭了所有门店、2024财年大润发关闭了20家大卖场、永辉前三个季度共关停了186家亏损门店、沃尔玛2024年上半年关闭至少14家店、家乐福全国门店仅剩4家……
据天眼查数据，2024年上半年，国内闭店的餐饮企业高达105.6万家，据推算，2024年年底预计230万家餐饮企业闭店。
据联商网不完全统计，2024年以来已有不下40家电商女装品牌网店宣布闭店/停止上新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺，还包括一些头部女装店铺，如抖音头部女装品牌罗拉密码、淘宝五金冠店铺少女凯拉等；截至8月2日，至少有24个美妆品牌宣布关店或者退出、破产清算，其中有17个是海外品牌，如贝玲妃、NYXPROMAKEUP、VNK等。
此外，根据联商网不完全统计，2024年截至目前，已经有30家商场宣布闭店(不包含升级改造)，值得注意的是，“老百货”依然是关店「重灾区」。
还有如辰海集团、寺库、海带网、麦多多等倒闭、跑路或遭遇危机……
与过去几年大家认为关店就是灾难事件相比，2024年，没有企业再避讳这个话题。关店，是过去欲望和能力错配的必然结局，是市场阶段性调节的产物，可能也是商业认知进步的决策结果，未来可能还会涤荡数年。
去冗量之后，可能商业很多时候就是没有增长，但模式和效率是健康的，实体由于区位和体验优势，可能会进入一定周期的稳定态，许多企业，可能都要去接受坚守和重复，在这过程中积累更稳健的力量。
另一方面，生存压力之下，商业才可能出现越来越多的重构！不管是物业还是股权，不同的操盘手，可能有不同的价值。名创优品入股永辉、阿里巴巴出售银泰百货，背后的资本结构、实控人结构、文化动能结构都可能出现新的效率。
过去，我们曾经盛赞商业的负重前行，今天我们同样能汲取到放弃与重构的力量。
个人也一样，撑不住了，不爱了，放弃也是新生，坦然会有自由。
05
进化与生长
2024年，许多业态迎来了新的巨量生长。
即时零售与前置仓进入新阶段。据中国连锁经营协会预测，2024年即时零售整体市场规模将突破万亿。山姆、叮咚买菜、京东七鲜、美团小象不断发展，越来越多的玩家开始入场，相关技术应用也不断升级，如深度学习、机器学习等AI核心技术被广泛应用于物流管理、预测分析、供应链优化等方面。
零食赛道规模整合成了主题。截至2024年6月12日，零食很忙集团旗下品牌零食很忙、赵一鸣零食全国门店总数已突破10000家，成为零食连锁行业首个万店规模的企业，集团也正式变更为鸣鸣很忙集团，这背后是量变到质变的支持体系。鸣鸣很忙集团也在不断探索新的折扣店型。
而零食行业还有其他整合。10月28日，三只松鼠宣布斥资3.6亿元，其中投资不超过2亿元收购爱零食的控制权，还与爱折扣和致养食品展开合作；而2024年爱零食动作频频，8月份宣布正式控股四川成都的恐龙与泰迪，9月份全资收购贵州的胡卫红零食，10月份正式宣布控股陕西本地品牌零食泡泡；此外，10月，华南零食连锁头部品牌零食舱整合了广东零食连锁零食么么的所有门店，并官宣门店数量突破600家……
会员及折扣业态大量生长。2024年，在山姆、Costco爆火的情况下，国内折扣会员店也在大量新开，大润发M会员店新开3家；部分单体、尾部品牌开始不断设立，宜品莱、鲸喜仓、来伊份、大张会员店、廿一集品、一仓一库、开心农场A会员店、联华蓝远仓储会员店、宜购仓储、大风仓……大量的品牌开始涉足会员仓储或折扣业态，其中除了食品杂百，生鲜品类的硬折扣店也在不断突破。
二次元不断诞生出新商业形态。以IP为支点的“谷子经济”已然呈现出持续爆发的势头，谷谷逛谷gugugugu、漫库mancool、heyzakka黑扎咔潮玩谷社、乌丸屋karasumaya、多摩万事屋、模玩熊、ipstar潮玩星球、暴蒙boomcomic、三月兽marchmonster、漫魂等大量品牌崛起，艾媒咨询发布《2024-2025年中国谷子经济市场分析报告》显示，2024年中国谷子经济市场规模达1689亿元，较2023年增长40.63%，预计2029年超3000亿元。
各种新式品类集合店大量边缘生长。以水果+、零食+、烘焙+、熟食+、干货+、宠物+的各种单点击穿的新型业态大量涌现，作为后起之秀，没有存量包袱，在丰富的供应链之上，可以做全新的业态模式构建。
我们看见好店、旺店，都值得问一句：他们有哪些自洽的要素？放到我的价值链里，有哪些夯实和延伸效用？
差异化、规模整合、新兴市场、边缘力量，这些是生长的持续方向，他山之石可以攻玉，进化不一定是增长，而一定是生长。
06
击穿与均衡
2024年，曾经不少头部巨头坚持的“低价战略”，似乎遭遇集体转向。
淘天集团在618结束后的一场商家闭门会上，提出淘宝将弱化绝对低价战略，搜索权重从2023年初设定的“五星价格力”改回按GMV(商品交易总额)；10月8日，专注于为消费者提供兼具高品质与高性价比的商品的“淘精选”上线；双11期间，淘宝不再强调“绝对低价”，转而更加注重消费分层和会员运营。
抖音在今年2月份将价格力设定为年度优先级最高的任务，到7月份也决定放弃，而是继续重点追求GMV增长，算法规则从强调OPM(订单量)转向注重GPM(销售额)，鼓励高价值直播间。
拼多多亦在2024年Q2调整了业务重点，从追求商业化、提升利润，转向将GMV增长作为首要目标。
价格战最为激烈的咖啡、新茶饮赛道，目前虽然没有明显停止的迹象，但也出现了一些新特征。喜茶在9月率先发声，“不做单纯的低价内卷”，茶话弄也透露不参与价格战，认为低价“违反生意逻辑”，并将重心转向存量门店的运营；包括古茗、甜啦啦、沪上阿姨、茶百道、书亦烧仙草等多个茶饮品牌均放缓了开店速度，转而关注存量精细化运营，提升品牌力、产品力等，不再单纯以低价和扩张门店来竞争。
中国零售发展史已经用几个波次证明，每当新赛道起跑或洗牌时，低价战爆起，但往往不到1年，不管是行业还是企业，最终都会回到正常的商业逻辑轨道上。
把商业DNA双螺旋的低价一侧当作战略，行业不可能有健康基因。非常态需求拉起的业绩一定缺乏稳定态，简单粗暴的低价和单点击穿是有锋芒，但均衡，依靠内质获得复购及粘性，更有力量。
除了价格，2024年还有众多品牌，通过窄品类宽品项的品类击穿策略获得突破，特别是在下沉市场。如一颗大、尛淼、鲜力达等水果垂类、烘焙垂类品牌曼兹集鲜等，通过强势的品类硬折扣，实现单点击穿。
从某种程度上说，胖东来是人心的击穿、山姆是会员的击穿、奥乐齐是极致效率的击穿，更重要的，是长期主义让击穿主题构筑了系统能量。
在单点击穿的同时，品牌在组织、供应链、运营等方面也在不断实现均衡生长，单点是策略性的力量，均衡则是长期主义，从本质上讲这是重点思维和系统思维的体现。
单点击穿，然后再不断地走向均衡，每个企业都有自己的时间之流。不管企业处于什么体量，单点和系统形成心智，都会给企业力量。
2025年，我们每个企业都需要自己的思考，我的单点要击穿什么？我的系统能力要补强什么？
07
叙事与情绪
2024年，有许多事件进入舆论的风暴眼，如农夫山泉事件、三只羊美诚月饼事件、中金公司员工因降薪坠楼事件、胖东来彩礼事件等。
所有事件的背后，既有故事，而更多是叙事。
商业本身发生的事情，是故事，而不同人对故事的不同理解，就是叙事，它是情绪、回忆、感受、推演等一切联想的统称。故事发生在现实中，而叙事发生在人们的观念和想法里，显然，企业会发生很多好故事，但却很难创造好叙事。所以很多时候，决定舆论导向的，很多是事情本身引发的叙事联想。
如很多人站边胖东来，叙事背后的逻辑是好人必须赢；三只羊月饼事件背后的叙事是店大不该欺客；中金员工坠楼事件，是大多数人相信了一个优秀女生因遭生活变故打击而想不开轻生的悲剧；一些超市调改不好，背后的隐喻是“改邪归正”诚意不够，所以，因为有了这些设定，舆论便有了更多不可控的走向。
而一切叙事的背后，事实是消费者自身的身份想象和认同，是某种社会价值和共识的表达，未来，叙事仍是我们生活的中心，“善”与“恶”的承载。
而如果对比，我们更该重视自身创造叙事风向的能力，就像胖东来、山姆、奥乐齐，可能我们并不特别了解他们，但因为叙事，我们坚信他们有“丁达尔”之光。
过去我们把这些归结为品牌力量，但那是企业维度的定义，而叙事，则把企业品牌、公关及社会心理统筹到一个容器，真诚、善良、有爱，可能是未来好叙事的唯一方向。
还有如食品安全、员工关系、零供关系等老话题，总体皆表达着消费者对安全、健康、责任、和谐、尊重等情绪认知。
08
外延与内质
2024年，出海是重大的话题。
互联网大厂基本把出海当作重要战略：
（1）1月，阿里速卖通全面上线“半托管”模式，联合菜鸟升级全球5日达，新增德、法、葡萄牙、沙特、美、墨等核心市场，还在英国推出直播购物。
（2）京东工业分别在8月21日于北京、9月12日于曼谷、12月10日于雅加达举办合作伙伴大会；京东物流将国际快递服务从广州和深圳扩展至全国。
（3）拼多多大规模开拓亚马逊商家，筹备设立了中小企业知识产权服务中心；旗下跨境电商平台Temu于3月15日在美国站点上线半托管模式，当月底拓展至欧洲等站点。
（4）美团与叮咚买菜率先将出海首站定在沙特阿拉伯，开启了即时零售行业全球化的进程。
以上种种，只是出海的部分，而还有大量餐饮、新茶饮品牌如茉莉奶白、霸王茶姬、沪上阿姨、茉酸奶、茶百道等，中餐品牌外婆家、新荣记、农耕记、海底捞等拓展海外店铺。
盒马自有品牌商品2024年入驻美国最大的华人商超大华超市，8月与新加坡电商巨头Lazada合作，9月进入澳大利亚顶级线上亚洲超市eBest。
无疑，除了供应链、运营、团队、外汇等挑战，出海还面临全新的文化、政策、政治、技术、人文等问题，所以从实际业绩上，各大厂的体量差异很大。
背后，是企业内力的释放。
可能大部分内资零售不会面临这样的问题和选择，但假若有一天需要企业出海，又或有一片新蓝海，我们该有怎样的能力？
2024年，百度璩静事件其言论被指与百度价值观相悖、Manner咖啡店员与顾客冲突事件引发热议，员工和顾客各有人站队；另一方面，上述事件也被拿来与胖东来进行比较，老乡鸡因溯源报告登上热搜，聚光灯下，最终都聚焦到人的维度。
以人为源点还是以事为源点，企业差异很大。企业内外，如果有一体的力量，无疑应该是前者。
09
尊重与真诚
真诚+信任=希望，这是2024联商东来总裁班第三期课程上，胖东来分享的一个观念，“思想一旦改变，什么都不是问题”。
但零售行业毕竟还是个烟火气行业，最难的事情，可能就是让一群人达成共识。不同的人有不同的身份认同和利益纠葛，这恐怕就是企业不断调整、优化、提升的底层。
所以，行业发生的事再多，我们却值得给自己留一个“大事”的位置。
2024年，有大量的企业做了人事及构架调整。3月18日，盒马创始人侯毅退休由CFO的严筱磊(百何)接任；3月26日晚，高鑫零售宣布林小海辞任，并由沈辉接任执行董事兼CEO一职；10月30日，永辉超市宣布任命林红东为公司副总裁，以提升其到家业务和物流体系；11月21日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭宣布成立阿里电商事业群，并任命蒋凡为该事业群的CEO；12月初，多家媒体报道，沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德(AndrewMiles)将于2025年1月31日退休，由现任沃尔玛国际部营运高级副总裁JaneEwing接任代理总裁职务……
12月12日，极越汽车闪崩，四五千员工讨薪引发大量关注……
大势之下，可能对许多企业中的许多个人，都或大或小的面临人事、岗位或薪酬调整的压力，所以，35岁后失业、工作难找等话题继续引发热议未来。
而另一方面，我们又看到，大量事关情绪价值、自我疗愈的新兴经济方式、生活方式在不断兴起，大量边缘发明和创造不断涌现。
不再卷，放下，坦然，也成了一种力量；理性的打破安全感，追求内心真正的轻松自由，零售也会有磅礴的力量。
尊重企业发展的安全规律、尊重个人保持成长的价值规律、尊重生态协调发展的规律，让真诚经历时间发酵，无论企业还是个人，都会有长足的力量。
10
行动与韧性
2024年，胖东来、山姆是最火的两个零售品牌，并且是与过去的“烟花品牌”有截然不同的状态。两个品牌都在中国积淀了20多年，总结发展史，确定看到明确清晰的主线，商业这一轮的存量危机，再次凸显了长期主义的价值。
奥乐齐被很多人认为未来会有更大的杀伤力，其90%以上的自有品牌占比，令全行业惊叹；盒马NB口碑不断上扬，其“双15”的商业模式也越来越受到推崇，未来，两者一定会有越来越多的模仿者。
剖开来看，我们越来越发现，商业的运营，道理往往比经营技术更加重要。我们经常习惯于短平快，而总结过去十年二十年品牌成败我们会发现，选择一种普世的理念笃定长远，行动与韧性积累，商业便会有指数级的力量，如胖东来的美好、山姆的会员价值、奥乐齐的好品质够低价。
总结过去，我们都是想让未来有个基点，除了有形结果，我们更需要无形的力量。我们更愿意在成长的S线上，不断汲取修正成长的角动量。
以上十点，是基于环境、战略、策略和文化几个维度分解的，当然，每个人都有自己的认知，我们说的可能都是错的。
2024年，不管是10大事件还是20大事件，找到自己的力量和逻辑，应该是我们唯一的大事。
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