爱奇艺摊上事了

电商头条

1天前

付了费还没法看,简直不能接受。...爱奇艺又双叒叕道歉了。...爱奇艺又上热搜了。...不过和上一次一样,又是靠道歉上的热搜。...总台作为国家广播电视台,秉承国家利益至上的原则,坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。

付了费还没法看,简直不能接受。

出品 | 电商头条   作者 | 刘峰
爱奇艺又双叒叕道歉了

爱奇艺又上热搜了。

不过和上一次一样,又是靠道歉上的热搜。

就在昨天,爱奇艺在转播2026世界杯18强赛第五轮中国男足对阵巴林的比赛中,再次出现了直播崩溃的尴尬局面。

图源:爱奇艺APP

对于喜欢国足的球迷来说,这场比赛意义重大,是一场不容错过的赛事。

然而,本该在电视前热血沸腾的他们,却被爱奇艺率先泼了一盆冷水

想象一下,你已经准备好啤酒和炸鸡,准备在沙发上享受这场足球盛宴,结果却发现自己花了钱却看不了比赛,这种心情谁能理解?

没错,这是昨晚很多人所面对的现实

图源:小红书

面对这种情况,爱奇艺火速发布了道歉声明
就在今天一早,爱奇艺表示,对于昨晚大量用户反映的无法观看问题,爱奇艺深感抱歉。
直播出现短时技术故障,这导致了部分用户重复购买、权益无法兑换的问题技术团队已经第一时间解决了问题,并且恢复了系统的正常运行。
爱奇艺吸取了上一次的教训,明白光是道歉显然不够,因此他们也第一时间公布了补偿措施。
对于受影响的球迷,他们提供了三项补偿:
1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额;
2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威;
3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户
注意:苹果ios支付用户的退款流程有所不同,需要登录爱奇艺体育APP查询站内信。
图源:微博
为什么要说他们吸取了上一次的教训呢?
因为,这已经不是爱奇艺第一次因为转播问题向公众致歉了。
今年的9月份,爱奇艺已经因为相同的原因向公众致歉,在当时承诺会加强技术预案和运营能力。
但显然,这个问题看上去并没能得到有效的解决。
倒是赔偿上看起来收获了不少经验,毕竟这一次的赔偿来得算是更快一些,只是内容上大差不差。
图源:微博
在那次赔偿中,爱奇艺给出的方案是:
1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。
对比这一次,其实可以发现内容上并没有太大的差别,反而这一次的赔偿声明看上去专业了许多
所以也不难怪有网友调侃:“爱奇艺的道歉越来越得心应手了。”
好在,昨晚的好消息是,国足赢了巴林,再次燃起了参加美加墨世界杯的希望。
只是,这过程未必也太惊心动魄了,最后一分钟的剧情可谓是跌宕起伏!

图源:手机通知截图

为啥只能在爱奇艺观看?

国足赢了大家固然高兴,但喜悦的情绪显然不能替用户们原谅爱奇艺的“掉链子”。

对于此次事件,许多网友们情绪如同火山喷发,对爱奇艺的愤怒与失望溢于言表。

在诸多社交平台上,诸如“办不了别办”“没有金刚钻,别揽瓷器活”等评论屡见不鲜。

这些尖锐的评论不仅反映了用户对故障的直接反应,也折射出对平台长期服务质量的质疑。

在用户看来,付费服务应当提供相应的价值,而直播中断无疑是对这一期待的背叛。

图源:微博

有不看国足的朋友会好奇,既然爱奇艺前面出过一次类似的事故,为啥大家还选择在爱奇艺上观看比赛呢?

原因是,爱奇艺是独家转播,连央视体育都没得看。

CCTV官方回应,该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团(AFG)持有。

“我台在谈判过程中,虽经反复争取,但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台,秉承国家利益至上的原则,坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前,我们仍在与各方持续沟通,争取尽快获得中国队参赛的场次版权,及时播出比赛。”

所以,最后的结果就是:很抱歉,国足没法在央视免费看,想看第一手直播只能掏钱与爱奇艺。

至于这笔钱要掏多少,,非会员用户可以选择支付18元购买单场比赛观看资格,还可以支付9元钱开通连续包月会员或是318元购买“爱足球年卡”观看比赛。

图源:爱奇艺APP

这种模式在一定程度上增加了平台转播的观赛利润,也为用户提供了多样化的选择。
然而,对于那些只想观看一两场比赛的用户来说,这不是一笔很小的支出,或者说不是一笔非常值得的消费
但没办法,人家是独家转播,不买的话就没法享受第一时间的直播高清画面。
除了国足赛事,爱奇艺今年下半年还拿下了欧冠的独家转播特权。
同样的,这意味着新赛季的欧冠赛场将在CCTV5上消失了。
这也意味着球迷想要观看这项顶级赛事,必须成为爱奇艺的会员,除非你会为每一场比赛单独花钱,这无疑增加了观赛的经济门槛。
而且在爱奇艺的转播计划中,强队的欧冠比赛基本全是会员场次,完全没有给球迷什么福利
对观众来说不是好消息,很可能会有一部分资深球迷,因为不想开会员,导致告别欧冠赛事,成为集锦型球迷。
但对于平台来说,这是不能拒绝的诱惑。
以往央五必播的赛事现在其他商家有了拿下独家转播的机会,爱奇艺没理由不争
一方面,独家转播权为平台带来了更多的商业机会;
另一方面,通过对这种大型赛事的独家转播,平台的下载量日活量将达到一个新的高度
不过,在这种情况下,如何平衡商业利益与用户体验,成为了爱奇艺必须面对的挑战。
未来,爱奇艺如何在保证服务质量的同时,满足用户的需求,将是其持续发展的关键。
而对于球迷来说,他们期待的只是一个稳定、可靠、经济的观赛平台,让他们能够尽情享受每一场比赛。

会员是爱奇艺的救命稻草

国足也独家,欧冠也独家,爱奇艺这么有钱吗?有网友在微博上问出了这个问题。

事实上,根据爱奇艺发布的2023年全年财报,公司总营收达到318.73亿元,归母净利润为19.25亿元,实现了自成立以来的首次全年盈利

这一成绩的取得,与爱奇艺的VIP业务增长密不可分。

在财报中,2023年全年爱奇艺的会员服务收入高达203亿元,同比增长15%,成为营收增长的主要驱动力。

因此,爱奇艺在今年继续加大在会员服务上的投入,从商业角度来看,这一策略无可厚非。

但是,对于咱们普通用户来说我们所期望的不仅仅是平台的盈利,更重要的是自己支付的每一分钱都能得到应有的回报。

用户体验是企业生存和发展的根本。

无论从长期发展还是短期利益的角度来看,保证良好的用户体验都是至关重要的。

今年以来,爱奇艺因直播故障会员广告等问题而频繁登上热搜,这些事件对于平台的短期热度虽有提升,但从长远来看,却可能对品牌形象和用户信任造成不可逆转的损害。

首先,品牌形象受损,用户对平台的信任度下降,这将直接影响到用户的续费意愿和新用户的吸引。

其次,潜在客户流失风险增加,用户可能会转向其他平台,如腾讯视频优酷等,寻求更稳定的观赛体验。

本来在爱优腾三家中,爱奇艺就是背景最小的一家企业,优酷背后有阿里,腾讯视频自然背靠腾讯。

如今若是此类问题频发,不仅会削弱爱奇艺在体育赛事直播领域的竞争力,也可能对其整体业绩产生不利影响。

综上所述,爱奇艺在追求业绩增长的同时,必须更加重视用户体验的提升。

只有不断优化服务,提高平台的稳定性和可靠性,才能真正赢得用户的心,实现可持续发展。

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付了费还没法看,简直不能接受。...爱奇艺又双叒叕道歉了。...爱奇艺又上热搜了。...不过和上一次一样,又是靠道歉上的热搜。...总台作为国家广播电视台,秉承国家利益至上的原则,坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。

付了费还没法看,简直不能接受。

出品 | 电商头条   作者 | 刘峰
爱奇艺又双叒叕道歉了

爱奇艺又上热搜了。

不过和上一次一样,又是靠道歉上的热搜。

就在昨天,爱奇艺在转播2026世界杯18强赛第五轮中国男足对阵巴林的比赛中,再次出现了直播崩溃的尴尬局面。

图源:爱奇艺APP

对于喜欢国足的球迷来说,这场比赛意义重大,是一场不容错过的赛事。

然而,本该在电视前热血沸腾的他们,却被爱奇艺率先泼了一盆冷水

想象一下,你已经准备好啤酒和炸鸡,准备在沙发上享受这场足球盛宴,结果却发现自己花了钱却看不了比赛,这种心情谁能理解?

没错,这是昨晚很多人所面对的现实

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就在今天一早,爱奇艺表示,对于昨晚大量用户反映的无法观看问题,爱奇艺深感抱歉。
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对于受影响的球迷,他们提供了三项补偿:
1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额;
2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威;
3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户
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为什么要说他们吸取了上一次的教训呢?
因为,这已经不是爱奇艺第一次因为转播问题向公众致歉了。
今年的9月份,爱奇艺已经因为相同的原因向公众致歉,在当时承诺会加强技术预案和运营能力。
但显然,这个问题看上去并没能得到有效的解决。
倒是赔偿上看起来收获了不少经验,毕竟这一次的赔偿来得算是更快一些,只是内容上大差不差。
图源:微博
在那次赔偿中,爱奇艺给出的方案是:
1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。
对比这一次,其实可以发现内容上并没有太大的差别,反而这一次的赔偿声明看上去专业了许多
所以也不难怪有网友调侃:“爱奇艺的道歉越来越得心应手了。”
好在,昨晚的好消息是,国足赢了巴林,再次燃起了参加美加墨世界杯的希望。
只是,这过程未必也太惊心动魄了,最后一分钟的剧情可谓是跌宕起伏!

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为啥只能在爱奇艺观看?

国足赢了大家固然高兴,但喜悦的情绪显然不能替用户们原谅爱奇艺的“掉链子”。

对于此次事件,许多网友们情绪如同火山喷发,对爱奇艺的愤怒与失望溢于言表。

在诸多社交平台上,诸如“办不了别办”“没有金刚钻,别揽瓷器活”等评论屡见不鲜。

这些尖锐的评论不仅反映了用户对故障的直接反应,也折射出对平台长期服务质量的质疑。

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另一方面,通过对这种大型赛事的独家转播,平台的下载量日活量将达到一个新的高度
不过,在这种情况下,如何平衡商业利益与用户体验,成为了爱奇艺必须面对的挑战。
未来,爱奇艺如何在保证服务质量的同时,满足用户的需求,将是其持续发展的关键。
而对于球迷来说,他们期待的只是一个稳定、可靠、经济的观赛平台,让他们能够尽情享受每一场比赛。

会员是爱奇艺的救命稻草

国足也独家,欧冠也独家,爱奇艺这么有钱吗?有网友在微博上问出了这个问题。

事实上,根据爱奇艺发布的2023年全年财报,公司总营收达到318.73亿元,归母净利润为19.25亿元,实现了自成立以来的首次全年盈利

这一成绩的取得,与爱奇艺的VIP业务增长密不可分。

在财报中,2023年全年爱奇艺的会员服务收入高达203亿元,同比增长15%,成为营收增长的主要驱动力。

因此,爱奇艺在今年继续加大在会员服务上的投入,从商业角度来看,这一策略无可厚非。

但是,对于咱们普通用户来说我们所期望的不仅仅是平台的盈利,更重要的是自己支付的每一分钱都能得到应有的回报。

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无论从长期发展还是短期利益的角度来看,保证良好的用户体验都是至关重要的。

今年以来,爱奇艺因直播故障会员广告等问题而频繁登上热搜,这些事件对于平台的短期热度虽有提升,但从长远来看,却可能对品牌形象和用户信任造成不可逆转的损害。

首先,品牌形象受损,用户对平台的信任度下降,这将直接影响到用户的续费意愿和新用户的吸引。

其次,潜在客户流失风险增加,用户可能会转向其他平台,如腾讯视频优酷等,寻求更稳定的观赛体验。

本来在爱优腾三家中,爱奇艺就是背景最小的一家企业,优酷背后有阿里,腾讯视频自然背靠腾讯。

如今若是此类问题频发,不仅会削弱爱奇艺在体育赛事直播领域的竞争力,也可能对其整体业绩产生不利影响。

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