(网经社讯)导读：你以为你看到的“买家秀”是真实的用户体验吗？有可能只是商家精心设计的骗局！近期上海警方全链条捣毁一个“网络水军”犯罪团伙，其在小红书、百度、微信等平台上批量发布虚假体验式文稿，以此来稀释真实用户发布的负面信息。（详见网经社专题：央视曝光网店刷好评套路 涉及小红书等知名平台https://www.100ec.cn/zt/yangshi/）
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
一、“网络水军”肆虐
10月27日，据《央广网》报道，近期，上海警方全链条捣毁一个有偿组织网络写手，撰写、发布不实帖文的“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11人，涉案金额达200余万元。
今年3月，上海金山警方在网上巡查时发现，在一些网络平台上，同一段时间内出现大量关于某地产中介平台的帖文，主要包括在该平台交易让人放心、该公司员工福利好等正面评价，这些内容看似用户的亲身体验感受，但是民警却发现他们的套路基本雷同。警方通过进一步调查发现，这些账号实际受雇于上海某文化有限公司，账号持有人在接收到相关发布任务后，按要求批量编写虚假的正面帖文。
（网经社注：图片采集自网络）
据上海警方了解，该文化有限公司的法定代表人为张某，他们对外声称其业务为企业品牌形象优化，而所谓的优化实际就是处置相关负面信息。经上海警方调查，张某控制的这家文化公司由7名员工组成，下设运营组、对接组及技术组。张某等人主要负责以文化公司的名义招揽客户，而当客户发现网上有相关负面信息时，张某等人便开始组织黄某等网络写手，按照指定的主题编写虚假体验式文稿，然后再交由吴某经营的发帖公司在小红书、百度、微信等平台上批量发布，以此来稀释真实用户发布的负面信息。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权，此外扰乱了电商行业正常的交易秩序，构成了不正当竞争。《反不正当竞争法》第八条明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。刷“好评”的行为显然违反了这一规定，通过制造虚假的用户评价，误导消费者对店铺和商品的认知，构成虚假宣传。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌）
网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌补充道，这种行为还违反了9月1日开始执行的《网络反不正当竞争暂行规定》，属于虚假宣传。《网络反不正当竞争暂行规定》其中第九条第（五）项明确规定，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
二、“泡沫”数据形成误导
今年5月，上海警方分别在上海和河北、浙江、安徽等地集中展开收网行动，全链条捣毁由运营公司、写稿人、发稿人组成的“网络水军”团伙11人，现场扣押作案手机30部、电脑11台、相关合同11份，涉案金额达200余万元。目前，张某等11名犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪已被上海警方依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。
据民警介绍，这些看似真实的网络账户，实际都是发帖公司专门用来发帖的工具账户。而之所以能达到所谓“删帖控评”的目的，是因为他们利用了平台发稿机制的漏洞，“网络水军”通过批量发布虚假帖文，将原有投诉、质疑类的负面信息包围稀释，形成所谓沉帖的效果，从而虚增好评度和美誉度。
上海市公安局金山分局网安支队副支队长蒋安称，这扰乱了网上正常的秩序，让老百姓或者消费者上网浏览的过程中，没办法正常获得产品的真正信息，获得的全是虚假的帖文，误导消费者网络消费。
（网经社注：图片采集自网络）
莫岱青指出，刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师）
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，通过主导消费者的评价来“编造”用户评价，系通过前仆用户的“虚假”评价，来欺骗、误导后继消费者的不正当竞争行为。这一行为，影响了公平竞争的营商环境，同时也误导了消费者的理智选择，侵犯了消费者的知情权和选择权。
刘俊斌称，网络水军对于互联网贸易非常重要，对消费者的购买影响很大，企业在使用网络水军力量时，一定要实事求是，才有助品牌真正做大做强。
三、刷好评何时“偃旗息鼓”？
2024年9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行，针对网络领域新型不正当竞争行为，规定列举了反向刷单、恶意拦截或者屏蔽、非法数据获取、平台经营者对平台内经营者进行不合理限制或者附加不合理条件等网络不正当竞争行为，明确了法律适用条款。
不过，即便如此，“刷好评”现象依然层出不穷，且“换汤不换药”。从返现说法上看，一些商家为鼓励消费者追加评论，在返现卡片上写着“收货点亮五星﹢晒图四张，奖励2元”“追评使用心得并重新上传3张图片，再奖励1元”；从返现方式上看，从一开始的平台转账演变为发放满减券、优惠券等；从返现渠道上看，从单一平台演变至跨平台，如支付宝返现、微信返现等。如今最常见的“隐形”返现方式就是让消费者在“小红书”App分享商品，奖励机制则为“点赞超过50，得20元无门槛优惠券”“点赞超过500，得100元无门槛优惠券”等。
刘俊斌表示，“刷好评”这类行为对电商行业有负面影响，使消费者对企业的名誉和产品质量产生不信任。当企业在网络上有负面信息时，要正确面对，及时纠正错误、完善服务，才是正道。
如去年年底，广东消委会披露针对“好评返现”问题的最新进展，调查了淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微店、美团、饿了么等网络交易平台。部分平台公布了整改措施，如拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务。小红书加强普法宣传，并进一步完善商家诚信经营积分制度。饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知。
（图为网经社电子商务研究中心主任曹磊）
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，要想抑制“刷好评”现象，需要从多个层面联动来解决：
首先，有关部门要落实好新《电子商务法》规定，对电子商务经营者以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权的行为及时依法打击。
其次，平台层面也要表明态度，坚决反对商家“刷”好评，对于商家出现的“刷量”行为进行严厉惩罚。
再次，外部力量包括消协、社会组织、专业机构、广大用户，在抑制电商平台“刷”好评现象中也起着至关重要的作用。
最后，需要通过监管部门、电商平台和社会各界密切配合，才能更全面地对“刷”好评行为进行监督治理。
作为消费者，我们也应保持警惕，理性看待买家评价和晒图。在购买商品前，除了查看评价和晒图外，还应结合商品描述、店铺信誉和售后服务等多方面因素进行综合考虑。同时，对于发现的虚假评价和刷单行为，应及时向电商平台和相关部门举报，共同维护一个公平、诚信的电商环境。
【小贴士】
网经社深耕电商圈近20年，且作为中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位，严选各直播电商、MCN机构、直播达人等靠谱资源，拥有千家各类电商渠道和万家优质商家资源的大生态（详见：QDWS.100EC.CN）。为各电商、服务商、品牌方、商家提供一个结交靠谱圈子的平台。（欢迎咨询加小编微信：xx726ysy）
(网经社讯)导读：你以为你看到的“买家秀”是真实的用户体验吗？有可能只是商家精心设计的骗局！近期上海警方全链条捣毁一个“网络水军”犯罪团伙，其在小红书、百度、微信等平台上批量发布虚假体验式文稿，以此来稀释真实用户发布的负面信息。（详见网经社专题：央视曝光网店刷好评套路 涉及小红书等知名平台https://www.100ec.cn/zt/yangshi/）
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
一、“网络水军”肆虐
10月27日，据《央广网》报道，近期，上海警方全链条捣毁一个有偿组织网络写手，撰写、发布不实帖文的“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11人，涉案金额达200余万元。
今年3月，上海金山警方在网上巡查时发现，在一些网络平台上，同一段时间内出现大量关于某地产中介平台的帖文，主要包括在该平台交易让人放心、该公司员工福利好等正面评价，这些内容看似用户的亲身体验感受，但是民警却发现他们的套路基本雷同。警方通过进一步调查发现，这些账号实际受雇于上海某文化有限公司，账号持有人在接收到相关发布任务后，按要求批量编写虚假的正面帖文。
（网经社注：图片采集自网络）
据上海警方了解，该文化有限公司的法定代表人为张某，他们对外声称其业务为企业品牌形象优化，而所谓的优化实际就是处置相关负面信息。经上海警方调查，张某控制的这家文化公司由7名员工组成，下设运营组、对接组及技术组。张某等人主要负责以文化公司的名义招揽客户，而当客户发现网上有相关负面信息时，张某等人便开始组织黄某等网络写手，按照指定的主题编写虚假体验式文稿，然后再交由吴某经营的发帖公司在小红书、百度、微信等平台上批量发布，以此来稀释真实用户发布的负面信息。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权，此外扰乱了电商行业正常的交易秩序，构成了不正当竞争。《反不正当竞争法》第八条明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。刷“好评”的行为显然违反了这一规定，通过制造虚假的用户评价，误导消费者对店铺和商品的认知，构成虚假宣传。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌）
网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌补充道，这种行为还违反了9月1日开始执行的《网络反不正当竞争暂行规定》，属于虚假宣传。《网络反不正当竞争暂行规定》其中第九条第（五）项明确规定，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
二、“泡沫”数据形成误导
今年5月，上海警方分别在上海和河北、浙江、安徽等地集中展开收网行动，全链条捣毁由运营公司、写稿人、发稿人组成的“网络水军”团伙11人，现场扣押作案手机30部、电脑11台、相关合同11份，涉案金额达200余万元。目前，张某等11名犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪已被上海警方依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。
据民警介绍，这些看似真实的网络账户，实际都是发帖公司专门用来发帖的工具账户。而之所以能达到所谓“删帖控评”的目的，是因为他们利用了平台发稿机制的漏洞，“网络水军”通过批量发布虚假帖文，将原有投诉、质疑类的负面信息包围稀释，形成所谓沉帖的效果，从而虚增好评度和美誉度。
上海市公安局金山分局网安支队副支队长蒋安称，这扰乱了网上正常的秩序，让老百姓或者消费者上网浏览的过程中，没办法正常获得产品的真正信息，获得的全是虚假的帖文，误导消费者网络消费。
（网经社注：图片采集自网络）
莫岱青指出，刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师）
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，通过主导消费者的评价来“编造”用户评价，系通过前仆用户的“虚假”评价，来欺骗、误导后继消费者的不正当竞争行为。这一行为，影响了公平竞争的营商环境，同时也误导了消费者的理智选择，侵犯了消费者的知情权和选择权。
刘俊斌称，网络水军对于互联网贸易非常重要，对消费者的购买影响很大，企业在使用网络水军力量时，一定要实事求是，才有助品牌真正做大做强。
三、刷好评何时“偃旗息鼓”？
2024年9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行，针对网络领域新型不正当竞争行为，规定列举了反向刷单、恶意拦截或者屏蔽、非法数据获取、平台经营者对平台内经营者进行不合理限制或者附加不合理条件等网络不正当竞争行为，明确了法律适用条款。
不过，即便如此，“刷好评”现象依然层出不穷，且“换汤不换药”。从返现说法上看，一些商家为鼓励消费者追加评论，在返现卡片上写着“收货点亮五星﹢晒图四张，奖励2元”“追评使用心得并重新上传3张图片，再奖励1元”；从返现方式上看，从一开始的平台转账演变为发放满减券、优惠券等；从返现渠道上看，从单一平台演变至跨平台，如支付宝返现、微信返现等。如今最常见的“隐形”返现方式就是让消费者在“小红书”App分享商品，奖励机制则为“点赞超过50，得20元无门槛优惠券”“点赞超过500，得100元无门槛优惠券”等。
刘俊斌表示，“刷好评”这类行为对电商行业有负面影响，使消费者对企业的名誉和产品质量产生不信任。当企业在网络上有负面信息时，要正确面对，及时纠正错误、完善服务，才是正道。
如去年年底，广东消委会披露针对“好评返现”问题的最新进展，调查了淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微店、美团、饿了么等网络交易平台。部分平台公布了整改措施，如拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务。小红书加强普法宣传，并进一步完善商家诚信经营积分制度。饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知。
（图为网经社电子商务研究中心主任曹磊）
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，要想抑制“刷好评”现象，需要从多个层面联动来解决：
首先，有关部门要落实好新《电子商务法》规定，对电子商务经营者以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权的行为及时依法打击。
其次，平台层面也要表明态度，坚决反对商家“刷”好评，对于商家出现的“刷量”行为进行严厉惩罚。
再次，外部力量包括消协、社会组织、专业机构、广大用户，在抑制电商平台“刷”好评现象中也起着至关重要的作用。
最后，需要通过监管部门、电商平台和社会各界密切配合，才能更全面地对“刷”好评行为进行监督治理。
作为消费者，我们也应保持警惕，理性看待买家评价和晒图。在购买商品前，除了查看评价和晒图外，还应结合商品描述、店铺信誉和售后服务等多方面因素进行综合考虑。同时，对于发现的虚假评价和刷单行为，应及时向电商平台和相关部门举报，共同维护一个公平、诚信的电商环境。
【小贴士】
网经社深耕电商圈近20年，且作为中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位，严选各直播电商、MCN机构、直播达人等靠谱资源，拥有千家各类电商渠道和万家优质商家资源的大生态（详见：QDWS.100EC.CN）。为各电商、服务商、品牌方、商家提供一个结交靠谱圈子的平台。（欢迎咨询加小编微信：xx726ysy）
