高手，都是在不断解决问题

每天三分钟学管理

3周前

真正的情商高手，不是完成事情后才快乐，相反的，是快乐地去完成事情。...创业要想取得成功，关键就一句话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。...如果大家创业的话，希望每个人要问自己一个非常关键的问题，我这个项目解决了什么问题。

一个月前，刘强东回国的消息在网上热传。作为农村出身白手起家的创业者，他的一言一行倍受关注。

比如2022年底在会议上痛批PPT大神、让员工说真话提问题。

再比如，去年他发布内部全员信、举行高管会，宣布对高管降薪的同时，投入数百亿元提升基层员工福利，他个人还捐出1亿元，京东也拿出一定比例的现金，大幅扩充“员工子女救助基金”的规模。

而上海疫情最严重的时候，京东抽调全国员工驰援上海。全网有大量的报道，其中有一篇文章的题目是《悲壮！刷爆了：京东“自杀式”物流支援，3000人大军开赴上海》。

在全国工商联发布的“2022中国民营企业500强榜单”中，京东以9515亿元的年营业收入位列榜首，同时还位列“服务业100强分榜”和“民企员工数分榜”的第一位。

从一家光碟租赁店铺，到如今的“500强第一”，京东经历了什么？刘强东是怎么做到的？有没有独家秘籍？我们从刘强东在各种场合的发言和观点中，整理出68条金句，或许秘密就藏在这里……

口述：刘强东京东集团董事局主席

责编：少将

来源：笔记侠（ID：notesman）

认知升级：

多流一滴汗，就比别人多一分机会

001.

从小我的父母就一直跟我说，多流一滴汗，就比别人多一分机会。

002.

世界上唯一可以不劳而获的就是贫穷，唯一可以无中生有的就是梦想，世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路。

003.

时间是治疗心灵创伤的大师，但绝不是解决问题的高手。

004.

把面子拿下来揣在衣兜里，素面朝天，你会发现原来生活真的没那么沉重。

005.

我要强大到，任何事情都无法破坏我内心的平和。

006.

今天彻底明白了一个道理：有些人，那些贪婪无度的人！你绝对不能有丝毫妥协，你把妥协视为博弈中该有的美德，而她视为你的软弱！没完没了向你索取！！

007.

经常听到身边有人抱怨自己得到的机会太少，羡慕他人机会好！于是不断变换工作或者业务自己的业务模式。我认为机会是自己创造出来的，而不是寻觅到的！

008.

用积极乐观的心态去看待周围的人，会让你感到很快乐，并且能够拥有很多朋友;经常用消极怀疑的眼光去看待他人，则会让你时时处于绝望和孤立之中！努力发现他人优点；努力发掘自己的缺点！

009.

一切都很糟糕时，没有什么比给个拥抱更好的了。

010.

好朋友就像是天上的星星。你不一定总是能见到他们，但你知道，他们会一直在那里。

011.

上帝通常会用三种方式给曾经付出的人们作答：他点头，给你想要的；他摇头，给你更好的；他让你等待，然后给你最好的。

012.

无须在意别人的评说，只要把自己的事情做好；无须看别人的眼神，只需走自己的路；无须有过多的抱怨，那样会使自己的心更累。不管走在何处，我们都不要迷失自己。

013.

人生没有那么多的公平可言。偏转一下你的航向，逆风就会成为顺风。刻苦努力，坚持不懈，最终耀眼的太阳就会跑到你的身后。你生活的起点，并不是那么重要，重要的是，最后你抵达了哪里。

014.

情绪就是心魔，你不控制它，它便吞噬你。

015.

人生在世，应当有能力享受、也有能力放弃那些自己喜爱的事物。

016.

后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

017.

我永远不知道怎么去成功，我也永远没法教你们如何成功。

但是我可以告诉各位，如果你真心想成功，不用恐惧、不用迷茫，你只需要每一天能够保持你一直向前、一直向上、永不停止。那么你的梦想终究能够实现。

商业思维：

能解决问题，就一定能成功

018.

你可以对一个创业者不断批评，但请少一些讽刺挖苦！无论如何，创业者即使失败了，也比整日不做实事只会嘲笑他人的人强100倍!——与同在草根创业路上的同仁们共勉！大家加油！

019.

你的好日子是因为自己比别人更努力，而不是寄希望于竞争对手死掉!因为倒下一个竞争对手，会有更多竞争对手涌进来！

020.

创业要想取得成功，关键就一句话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。

021.

如果大家创业的话，希望每个人要问自己一个非常关键的问题，我这个项目解决了什么问题。

022.

行业太糟糕，也可能是巨大机会。

023.

对我来说，沃尔玛最让人尊敬的还是其已经自在于普通人的生活当中，成为人们生活方式的一个组成部分。不瞒你说，零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。

024.

一家企业如果成功是因为团队，如果失败也一定是因为团队，是团队内部出了问题。

世界上第一台数码相机是柯达发明的，但后来正是因为团队没有跟上变化，或者不敢于变化，导致其在其他后来者纷纷崛起的时候黯然陨落。

025.

互联网领域有个很普遍的说法，风来了，猪都会飞。

我认为如果你是一头猪的话，就两种选择，第一个选择你使劲吃，使劲睡，抓紧最后的日子，享享福得了。第二条路，你就每天少吃，多走路，锻炼身体，把自己弄瘦一点儿，让养你的人晚杀你几天，你干嘛非要飞起来？

猪飞起来有什么结果？你是头猪，飞到天上去，是疯狂了十几秒，但摔下来死得更快。

026.

任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。

027.

无论怎么创新创业，有些基本规律是无法打破的。根据多年的创业经历，我发现一个规律，叫“一托三”，凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。

“一”是团队。人永远是最重要的。大部分企业死掉，是因为团队跟不上发展的节奏。

“三”是用户体验、成本、效率。创业公司在团队优秀的基础之上，在用户体验、成本或者效率三者之中，至少做到一点，同时另外两点又没有减损，基本上就能成功。

028.

未来20年，中国品牌崛起面临最大的机会。当一个国家的GDP增速放缓，出口下滑，都会发生一个重大的改变，就是品牌崛起。松下、索尼、三星都是在本国GDP增速低于8%的时候崛起的，为什么?

因为粗放式的发展模式活不下去了，逼迫创业者潜心思考生存问题，也只有走到那一天，中国才是真正全球化的国家。

029.

从创业开始，必须要清楚你的客户群体，要进行用户画像，不要妄想能够面向所有人。如果你的用户群有一个亿，足够了。不是你的客户，不要在乎他说什么，你的产品也不要为他改变。

030.

我觉得即使像BAT、京东已经存在的领域，你只要能找到一个有别于我们的特殊的竞争力，都可以做。无关于BAT跟京东在不在这个行业，就是在于你的创新有没有给客户带来价值。

031.

所有的失败，最终都是人的失败。

032.

每家企业当你走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以，一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。

033.

这个世界上只要有市场，就不会有垄断。大家不用担心BAT，垄断不了的，创业仍然是有机会的。在哪？

非常简单，一定要知道你的用户是谁，你未来怎么创造价值。如果你在行业有合作伙伴的话，你的合作伙伴是谁？你如何为你的合作伙伴创造价值？创造价值就一定有机会。

034.

觉得投资人吹，只会把行业气球吹大，有利行业快速发展。但是创业者和企业家可不能跟着吹，我们必须踏实做事，否则会吹破的！

035.

建议创业者引入风投的时候尽量和大基金合作！宁愿估值低一些！因为小基金管理人支持你没用，他们搞不定背后的LP，很多事项推进起来非常麻烦！

根据老刘和VC合作的经验来说：合理事项大基金很快可以推进，反而小基金没完没了讨价还价，浪费了大量时间！

036.

每个创业者一定要找到适合的发泄压力的方式，让自己重新回到正道上去。

我有两个方式，第一，穿越沙漠，可以不受别人干扰，好好思考。

第二，我会喝一场大酒，喝的晕晕乎乎的，第二天早上起来觉得也没什么，太阳照样升起来，日子还要过下去。

经营理念：

有悖于消费者利益，注定失败

037.

美国大型超市Costco的毛利率为10%还能赚钱，为什么？关键在于它把成本压到了极致，整个行业的成本出于15%-20%，但它降到了10%。

所以，在京东，成本比毛利更重要。只有成本降低，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供一个低价，最后注定是死路一条。

038.

不管做产品还是做服务，是在互联网还是传统行业，最核心比拼的是你的用户体验。微软如此，苹果公司更是如此。

039.

对于电商和传统零售商来说，衡量供应链效率最核心的因素，就是库存周转率。也就是说，每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。

040.

我们做这件事情，有没有利用互联网工具，利用互联网属性，能不能把行业的交易成本下降？能不能带来整个行业的交易效率提升？能，我们就做。不能，不管有多赚钱，我们都不做。

041.

一个公司出现困难，我希望大家第一个时间反思自己的商业模式和团队有没有问题？

如果有，先解决这两个。如果不是，剩下唯一要做的一定是坚守、坚守、再坚守，直到不能再坚守的时候再放弃。

042.

我们一直强调这几点：为消费者带来更好的体验，把员工与供应商当作真正的伙伴，为社会创造更多的价值与打造更高效的运营方式。

043.

为什么京东越做越重，因为我们坚持认为，在这个产业里面，你做得事情越多，吃到的（甘蔗）节数越多，有一天行业趋于理性的时候，你才有能力和资格去获取行业的最大利益。

044.

任何的投资人，终究看的是你的业绩，其他都没有价值。

045.

上市要上好，不要太关注短期的市值变化，没什么意义，长期的市值跟你创造的价值一定是相关联的。这个世界是很公平的，只要你做了有价值的事情，一定能得到很好的市值。

046.

柯达是第一个发明数码相机的，(但)他自己产生抵触，不积极的发展，结果导致企业反而倒闭，是技术发生变化了？其实是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利益。

047.

你任何的选择，千万不要有悖于消费者利益。一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。

团队建设：

人的价值观，永远是第一位的

048.

人的价值观永远是第一位的，价值观匹配才能考虑他能力的问题。如果一个人的能力很强，价值观却与京东不符，这样的人是“铁锈”，必须马上清除掉。他的危害性要远远大于一个价值观和京东相符但能力欠缺的人。

049.

价值观很好，业绩也很好的人是金子；

大部分员工都是能力、业绩不错，价值观也不错，属于钢；

价值观不错，但是能力稍差的，是铁；

能力不行，价值观也不行的，是废铁；

能力很强，但价值观不过关的，是铁锈，这是我们坚决要去除的。

050.

什么是团队精神？其本质就是放弃自己，适应他人。

051.

抱怨是团队精神最大的天敌。经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%的时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须清除。

052.

只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，抱怨上司是笨蛋，同僚不配合，他如何进行团队合作？

053.

管理者为什么老说“不行”？因为“不行”其实是最简单的方式，就说一个字，“No”，剩下的什么都不用干了，一说“Yes”，可能要忙活好几个月。

这种经常说“No”的管理者实际上都是偷懒者，压根没资格做京东集团的管理者，这些人都要清除掉。

054.

这四类员工，必须尽快清除掉：1.能力很强、但价值观不“正”的人；2.没有团队精神、经常抱怨的人；3.经常说“No”、推诿扯皮的人；4.半退休、半养老状态的老员工。

055.

最优的管理系统，恶人到这里也变好人。

056.

在京东，如果遇到重大的项目需要跨部门协作，就会临时成立一个专门的“虚拟小组”。

这个虚拟小组可能包括仓储部门、配送部门、客服部门、财务部门等各个部门的人员，他们集中在一起共同完成项目任务、项目目标。等项目结束之后，虚拟小组自然解散，每个人再回到原来的部门。

057.

我们对员工增加了一个非常重要的考核指标——跨部门合作能力和表现。这项考核在整体的考核体系中权重很高，可能比员工本身的业绩更加重要，并且越是高级管理人员越看重这一点。

058.

我认为，不管在什么样的国家，什么样的社会环境，一家企业的失败只是因为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。

组织管理：

管理艺术，其实就是平衡的艺术

059.

在团队中，不是每个决策都能100% 通过，这是再正常不过的事情。但是在做之前，我首先会给自己一个任务，那就是一定要在团队内部达成共识。说白了，如果有哪个高管存有不同意见，那么我们一定就要说服他。

060.

对于我来讲，管理上我能做的第一点是带好方向，第二点就是授权——授权给公司的高管们。因为他们的专业性和业务能力实际上都比我强，他们的工作也不需要我去过多干涉。

061.

我觉得（公司）1.0阶段的时候，强调的是全员销售，整个都是销售型组织。就是几乎全员都是参与销售的，整个公司就是销售部门，就是销售部，业务部。

到了2.0阶段的时候，强调是一个系统流程。到了2.0阶段，才真正是完全意义上的现代化企业。

管理上的3.0版本，强调的是要授权。

062.

我觉得管理信息系统肯定是很好的工具和手段，特别是很好的技术手段。但是再先进的管理系统，如果没有了良好的企业文化做基础的话，那么最终会发现这个系统会是千疮百孔的，会有无数漏洞。

063.

管理，其实就是做一种平衡。所谓的管理艺术，其实就是平衡的艺术。

064.

授权和腐败，信任和监督，永远都是在两个方向之间，你如何保持一个最佳平衡点？而且这个最佳平衡点，跟随你的业务规模、组织规模，也在不断地变化，这个点也是在不断地偏移的。

065.

我坚持认为：企业管理方式没有好坏、对错之分！民主式、家族式、职业经理人式、现代国际式、农民式！都可以获得成功！

关键是你的企业是否形成了特定管理文化氛围！你的团队是否都理解并接受了某种管理方式！“理解和接受你的管理方式”才是关键！

066.

我不明白啥叫“电商人才”？看了一下我们公司高管入职前的经历，92%没做过电商，84%没有互联网从业经验！只要懂商业、懂用户就足够了。所谓电商人才只是一个传说而已！

067.

东培训体系：总监以上有“EMBA进修方案”；中低层管理人员有“管理干部培训班”；底层员工比如配送员有“十百千培训工程”；新毕业大学生有“管理培训生项目”。

这些培训对员工都是免费的，而且没有锁定期！培训结束离开京东无需任何费用补偿。在快速发展中，京东不完美，但我们会继续努力！

068.

很多人说谷歌美国公司的员工不打卡，人们自己决定上下班时间。

但是说句实在话，在中国，如果你要实行上下班不打卡，我可以告诉，你绝大部分企业不到三年就会倒闭。

因为在中国，在很长的一段时间里，咱们整个工作人员的自我约束能力，还不可能达到那样的层次。

结语

许多人咬牙奋斗，只盼成功后能快乐。

仔细想想，你我一生中大部分时光，都处在“完成ing”中，只有极短的时间，是处于“完成ed”的状态。

若等到完成事情才快乐，那你我此生注定与快乐缘浅。

真正的情商高手，不是完成事情后才快乐，相反的，是快乐地去完成事情。快乐，刻不容缓。

参考资料：

[1].《刘强东：一个人的性格和价值观，基本来源于小时候》，投资人说；

[2].《刘强东罕见发飙：这类员工不尽快清除，留着过年吗？》正和岛；

[3].《刘强东最新内部分享：任何一种互联网商业模式，若做不到这点注定失败》，正和岛；

[4].《【干货】刘强东：我凭借这四点判断一个商业模式是否有价值！》，正和岛；

[5].《刘强东名人名言》，一券钟情；

[6].《618京东店庆日 | 刘强东18段金句，句句带刺却都是大实话！》，节日福多多；